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文檔簡介
1、人物性格分析,為什么要分析客戶性格,不同客戶,有不同的性格取向,所以要進行一個高效的溝通就需要對客戶的性格有著正確的認(rèn)識。通過對客戶性格的判斷,我們可以知道我們該如何與客戶交流。,首先我們看看下面的幾張圖片說說你的看法,如何分析客戶性格,通過對老業(yè)務(wù)員的交流了解,我們大體把客戶分為四個類型,分別是老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹。那到底這些客戶我們該如何判斷?他們的處事風(fēng)格又是怎樣?我們與他們溝通時我們又該注意那些?,老鷹型的人的性格特征,做事爽快、決策果斷、強勢,有主見,A、聲音特性 講話很快,音量比較大,講話時音調(diào)變化不大。,B、行為特征 可能會刁難你,以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間
2、。,C、他們的需求 希望具有競爭優(yōu)勢,向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。,重點:先結(jié)果,在理由,孔雀型的人的性格特征,溝通能力特別強,很健談。平易近人,容易交往。張揚,說自己的故事。,A、聲音特性 講話很快、音量也比較大,音調(diào)抑揚頓挫;你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。,B、行為特征 很熱情、友好,經(jīng)常提出自己的看法;往往對你所講反應(yīng)迅速,有時也會同你開開玩笑。,C、他們的需求 他們追求的是被人認(rèn)可??释蔀殛P(guān)注的對象。,重點:拉回主題,感性消費。,貓頭鷹型的人的性格特征,不太講話,有些孤僻,決策很慢。做了決定就不會改。只問有關(guān)問題。,A、聲音特性 講話不快、音量也不大,音調(diào)變化也不大。,B、行為特征 不太配合、不喜歡講話、不主動表達(dá)看法,讓人覺得難以理解。,C、他們的需求 準(zhǔn)確、有條理,有圓滿結(jié)果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。,重點:專業(yè)回答,有理有據(jù),友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥,做決策一般會較慢。善變。,B、行為特征 反應(yīng)不是很快,是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他,他們會配合。,A、聲音特性 講話不快,音量不大,音調(diào)會有變化,但不象孔雀型的人那么明顯。,C、他們的需求 個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革,也是穩(wěn)中求進,有時會抵制變革。,鴿子型的人的性格特征,重點:幫他下決定,通過對上面的了解我們可以總結(jié)如下,謝謝欣賞,
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