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1、,塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效能執(zhí)行力,修改作品Eric-lin,目 錄,案例思考 案例分析 常見問題,經(jīng)理與客戶談判沒有成功，回來后，寫了一封信。其語言有些過激。然后，交給秘書去郵寄了?？墒?，過了20多天仍沒有回音。經(jīng)理又寫了一封信。重新說明要求，并有道歉之意 。這時，秘書看了看經(jīng)理笑笑說：“這封信不用寄了，上封信我就沒寄?！苯?jīng)理發(fā)怒說：你你到財務(wù)上多領(lǐng)一個月的工資，給我走人。,案例思考,1、你給這個經(jīng)理打多少分？為什么？ 2、你給這個秘書打多少分？為什么？ 3、假如你是這個經(jīng)理你怎樣處理？ 4、假如你是這個秘書你怎樣處理？,5,案例分析,“ 問題比答案更重要 ”,常見問題,發(fā)現(xiàn)問題三不放過 解決問

2、題三措施 解決問題三步曲,發(fā)現(xiàn)問題三不放,找不到具體責(zé)任人不放過,找不到問題的真正原因不放過,問題得不到解決決不放過,解決問題三措施,緊急措施,過渡措施,根治措施,緊急措施 Go ahead and replace it with your own text. This is an example text.,過渡措施 Go ahead and replace it with your own text. This is an example text.,根治措施 Go ahead and replace it with your own text. This is an example text.,解決問題三步曲,三步曲,2,1,3,親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人,現(xiàn)場,用互動的方式來找出解決問題的路線,回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動。,試點(diǎn),路線,發(fā)現(xiàn)問題三不放過 解決問題三措施 解決問題三步曲,謝謝您的支持！,新浪微博E

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