電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望

1、第6章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,計(jì)劃學(xué)時(shí)：講2+討論2 = 4學(xué)時(shí),主要內(nèi)容,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望 6.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 6.1.2 移動(dòng)電子商務(wù) 6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望 6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì) 6.2.2 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 6.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì),學(xué)習(xí)目標(biāo),了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)； 掌握移動(dòng)電子商務(wù)的概念； 熟悉移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)、應(yīng)用領(lǐng)域、商業(yè)模式、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)； 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)； 熟悉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念； 熟悉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)、應(yīng)用領(lǐng)域，以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)和客戶帶來(lái)的利益，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和發(fā)展； 掌握無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模

2、式、方法和策略；了解我國(guó)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀； 掌握短消息營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)和分類，以及短消息營(yíng)銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略； 了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,6.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 1縱深化趨勢(shì)； 2個(gè)性化趨勢(shì)； 3專業(yè)化趨勢(shì)：（1）面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)。（2）面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)。 4國(guó)際化趨勢(shì) 5融合化趨勢(shì),6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,從電子商務(wù)自身發(fā)展的角度來(lái)講，表現(xiàn)在： （1）同類網(wǎng)站之間的兼并。（2）同類網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。（3）戰(zhàn)略聯(lián)盟。（4）區(qū)域電子商務(wù)。 從技術(shù)與管理的角度來(lái)講，電子商務(wù)的融合化趨勢(shì)將表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）

3、電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合。 （2）電子商務(wù)與電子政務(wù)的逐步融合。 （3）電子商務(wù)與先進(jìn)管理理念的融合。 （4）電子商務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)的融合。 總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為未來(lái)信息交流的熱點(diǎn)，成為各國(guó)、各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)爭(zhēng)先發(fā)展的最為關(guān)注的領(lǐng)域。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,6.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile electronic commerce,M-commerce） 1移動(dòng)電子商務(wù)的概念 是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)和因特網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合來(lái)進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)。目前還沒(méi)有一個(gè)精確的定義，通常有狹義和廣義兩種層次的理解。 （1）狹義的。狹義的移動(dòng)電子

4、商務(wù)就是通過(guò)連接公共和專用網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)商品交易或服務(wù)交易活動(dòng)。概括地說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、個(gè)人數(shù)據(jù)助手（PDA）、移動(dòng)計(jì)算機(jī)等移動(dòng)終端與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 （2）廣義的。廣義的移動(dòng)電子商務(wù)除了包含狹義的移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容之外，還包含包裝和支持這一商務(wù)活動(dòng)的一系列服務(wù)。不僅包括經(jīng)營(yíng)、管理、交易、娛樂(lè)等活動(dòng)，還包括在售前售后提供給顧客的信息、客戶的個(gè)性化服務(wù)等促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方供求匹配的活動(dòng)，這些都屬于移動(dòng)電子商務(wù)的范疇。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,2移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) 10個(gè)字：靈活；方便；安全；簡(jiǎn)單；普及。 3移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 （1）個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域。1

5、）移動(dòng)即時(shí)通信。2）移動(dòng)電郵。3）移動(dòng)支付。4）移動(dòng)搜索。5）移動(dòng)股市。 （2）企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。1）輔助企業(yè)移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)。2）企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的功能。,4移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的商業(yè)模式是很重要的。商業(yè)模式有三個(gè)要點(diǎn)，一是交易的內(nèi)容，即應(yīng)用市場(chǎng)；二是交易的主體，即產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；三是交易的模式，即商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,（1）交易的內(nèi)容。 1）移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)。移動(dòng)商務(wù)交易的內(nèi)容可分為六大類，按照用戶接受程度的高低依次排序?yàn)樾畔㈩?、個(gè)人信息管理類、娛樂(lè)類、交易類、行業(yè)應(yīng)用類和基于位置的服務(wù)。 2）移動(dòng)商務(wù)交易內(nèi)容的特征。移動(dòng)商務(wù)交易內(nèi)容的特征除具有移動(dòng)商務(wù)本身所具有的

6、靈活、方便、安全、簡(jiǎn)單和普及等特征外，還有： 病毒式擴(kuò)散。 收益確定。 所有權(quán)與使用權(quán)分離。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,（2）交易的主體。 1）移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈。其價(jià)值鏈如圖6-2所示。 2）移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈分析。在整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上，所有的參與者所獲得的利潤(rùn)都來(lái)自于移動(dòng)用戶，與傳統(tǒng)因特網(wǎng)電子商務(wù)價(jià)值鏈不同。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商起著戰(zhàn)略性作用。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,（3）交易的模式。移動(dòng)電子商務(wù)的交易模式，即移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模型，它是由移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)的參與者相互依賴的關(guān)系而形成的。也可以根據(jù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商扮演的角色不同而產(chǎn)生不同的運(yùn)營(yíng)模式。 1）內(nèi)容提供商。

7、2）移動(dòng)門(mén)戶。3）WAP網(wǎng)關(guān)提供商。4）服務(wù)提供商。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,5移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) 因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)與其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)。隨著科學(xué)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)有無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）、移動(dòng)IP技術(shù)、藍(lán)牙技術(shù)（Bluetooth）、整合封色無(wú)線服務(wù)（GPRS）、移動(dòng)定位系統(tǒng)（MPS）和第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)（3G）等。,6.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望,6移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 隨著擁有因特網(wǎng)接入功能的移動(dòng)電話迅速普及和3G時(shí)代的到來(lái)，全球移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)快速發(fā)展。目前全世界已經(jīng)興起了一股移動(dòng)電子商務(wù)的熱潮，其中，歐洲和日本的移動(dòng)商務(wù)處于世界領(lǐng)先的地位。 目

8、前，由于中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的大力推廣，在電信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出更多的應(yīng)用服務(wù)，數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者對(duì)GPRS、彩信、短信等的依賴以及3G時(shí)代的到來(lái)，使移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,在本節(jié)中，首先簡(jiǎn)要介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，然后以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要發(fā)展趨勢(shì)，即無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為例，進(jìn)行重點(diǎn)介紹。 6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì) 概括為如下10個(gè)方面：（1）網(wǎng)民快速增長(zhǎng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展。（2）搜索引擎營(yíng)銷將成為最重要和最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。（3）品牌廣告主投放向整合方向發(fā)展。（4）品牌廣告的形式開(kāi)始多元化，“富媒體廣告”成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。（5）網(wǎng)絡(luò)媒體的多元化

9、。（6）品牌廣告投放的主流計(jì)價(jià)方式，由目前按照時(shí)間來(lái)進(jìn)行計(jì)價(jià)的方式向人群定向的CPM轉(zhuǎn)變。（7）社區(qū)營(yíng)銷從概念變?yōu)閼?yīng)用。（8）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟當(dāng)中，以搜索聯(lián)盟發(fā)展為新趨勢(shì)，已經(jīng)開(kāi)始走向多元化，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟出現(xiàn)更快的發(fā)展。（9）網(wǎng)絡(luò)廣告代理公司趨向?qū)I(yè)化。（10）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈更加成熟，第三方數(shù)據(jù)公司受到廣告主的認(rèn)同。 綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,6.2.2 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 1無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于一定的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向消費(fèi)者傳播時(shí)間和地點(diǎn)敏感性的、個(gè)性化的信息，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平

10、臺(tái)既可以是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，也可以是無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)，而對(duì)應(yīng)的接入手段或設(shè)備包括手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、便攜式電腦或其他專用接入設(shè)備等。 2無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) （1）定位受眾準(zhǔn)確。（2）到達(dá)率100%。（3）時(shí)效性長(zhǎng)。（4）可信度高。（5）傳播速度快。（6）互動(dòng)性強(qiáng)。（7）極具消費(fèi)能力。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用領(lǐng)域 （1）向用戶提供信息咨詢服務(wù)。 （2）向用戶推廣和宣傳產(chǎn)品。 （3）通過(guò)與用戶的互動(dòng)可以收集市場(chǎng)信息和用戶數(shù)據(jù)。 （4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)線化。 （5）實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公”。 （6）實(shí)現(xiàn)“無(wú)線客戶關(guān)系管理（CRM）”。 （7）實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)電子商務(wù)”。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望

11、,4無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可為企業(yè)和用戶帶來(lái)的利益 （1）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可為企業(yè)帶來(lái)的利益。1）隨時(shí)隨地處理公司的業(yè)務(wù)。2）隨時(shí)隨地與員工保持聯(lián)系。3）隨時(shí)隨地掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。4）隨時(shí)隨地了解客戶的需求。5）隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。6）隨時(shí)隨地向客戶銷售產(chǎn)品。 （2）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可為用戶帶來(lái)的利益。1）隨時(shí)隨地與外界保持聯(lián)系。2）隨時(shí)隨地獲得新聞和資訊。3）隨時(shí)隨地了解市場(chǎng)的行情。4）隨時(shí)隨地掌握新產(chǎn)品信息。5）隨時(shí)隨地得到相關(guān)的服務(wù)。6）隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的產(chǎn)品。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,5無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要問(wèn)題 （1）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)還不完善，人們?nèi)狈φJ(rèn)識(shí)。 （2）服務(wù)質(zhì)量對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響。

12、 6無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式 （1）大站點(diǎn)模式。 （2）用戶被動(dòng)接收的SP模式。 （3）終端嵌入模式。 （4）各類WAP網(wǎng)站代理模式。 （5）小區(qū)短信廣播模式。 （6）定制廣告模式。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,7常用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 （1）語(yǔ)音營(yíng)銷。指撥打用戶手機(jī)用語(yǔ)音方式進(jìn)行無(wú)線營(yíng)銷，這種方式可以向用戶推廣和宣傳產(chǎn)品，通過(guò)與用戶的互動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、收集市場(chǎng)信息和用戶數(shù)據(jù)。但是，接到這樣的電話，用戶感受一般都不佳，因此，語(yǔ)音營(yíng)銷一定要有針對(duì)性并講究電話營(yíng)銷技巧。 （2）短信或彩信營(yíng)銷。就目前而言，短信營(yíng)銷占無(wú)線營(yíng)銷的很大份額，因?yàn)樗馁M(fèi)用低廉而且潛在廣告對(duì)象群體巨大。“手機(jī)媒體就是促銷媒體，而短信

13、促銷將商機(jī)無(wú)限?！比缍绦磐镀边x舉、短信點(diǎn)播、短信競(jìng)猜、短信無(wú)線折扣券、短信提問(wèn)、市場(chǎng)與用戶調(diào)查等。 （3）WAP營(yíng)銷。與前兩種被動(dòng)營(yíng)銷方法不同，WAP營(yíng)銷重新把手機(jī)歸還到用戶手中，根據(jù)用戶的需要查閱信息，與上網(wǎng)瀏覽一樣，具有隨時(shí)隨地方便的特點(diǎn)。 （4）WPP營(yíng)銷。WPP營(yíng)銷是指針對(duì)kjava、brew、palm和wince等各類可編程手機(jī)、PDA的營(yíng)銷。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,8無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 4C導(dǎo)向的第一層次策略（消費(fèi)者策略、成本策略、方便性策略和溝通策略）、注意力導(dǎo)向的第二層次策略（注意力策略、內(nèi)容策略、網(wǎng)站策略、概念策略、差異化策略、經(jīng)營(yíng)模式策略、點(diǎn)擊率策略、一致性策略、服務(wù)

14、策略和注冊(cè)會(huì)員策略）、品牌忠誠(chéng)力導(dǎo)向的第三層次策略（整合策略、傳播策略、互動(dòng)策略、數(shù)據(jù)庫(kù)策略、附加價(jià)值策略、品牌策略、虛擬社區(qū)策略、市場(chǎng)力策略、離線策略、價(jià)格/銷售比策略、“鼠標(biāo)+水泥”策略、利潤(rùn)點(diǎn)策略、上市策略和策略聯(lián)盟策略）。 幾個(gè)主要的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：（1）互動(dòng)營(yíng)銷策略。（2）應(yīng)用PUSH技術(shù)策略。（3）病毒營(yíng)銷策略。（4）移動(dòng)CRM營(yíng)銷策略。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,9我國(guó)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀 10無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景展望 可以預(yù)見(jiàn)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)論在國(guó)外還是在國(guó)內(nèi)都將得到飛速的發(fā)展和廣泛的普及。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用將給人們的生活、學(xué)習(xí)和工作，以及企業(yè)的運(yùn)作方式帶來(lái)革命性

15、的突破和翻天覆地的變化。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,11無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法舉例：短消息營(yíng)銷 短消息營(yíng)銷是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中普遍采用的一種有效的營(yíng)銷方法。 （1）短消息營(yíng)銷的概念。短消息營(yíng)銷（SMS）是指通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)、圖片等簡(jiǎn)短文本消息的一種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。 短消息業(yè)務(wù)按其實(shí)現(xiàn)方式可分為點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)和小區(qū)廣播短消息業(yè)務(wù)。目前主要應(yīng)用的是點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)。點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)包括兩種情況：一種是移動(dòng)臺(tái)終止（接收）點(diǎn)到點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)；另一種是移動(dòng)臺(tái)發(fā)起（發(fā)送）點(diǎn)到點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)。點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)通過(guò)MO（Mobile Originate）和MT（Mobile Te

16、rminated）將一條短消息從一個(gè)實(shí)體發(fā)送到指定目的地址的業(yè)務(wù)。短消息有長(zhǎng)度限制，一般來(lái)說(shuō)，被發(fā)送的信息經(jīng)過(guò)編碼后消息長(zhǎng)度為140個(gè)字節(jié)，也就是一條短消息可以包含160個(gè)英文字母或70個(gè)中文漢字。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,（2）短消息營(yíng)銷的特點(diǎn) 1）個(gè)性化。2）可靠性。3）交互性。4）可控性。 （3）短消息服務(wù)的分類。 1）拉動(dòng)式短消息服務(wù)。拉動(dòng)式短消息服務(wù)是用戶主動(dòng)尋求的內(nèi)容或服務(wù)，用戶瀏覽信息時(shí)，可選擇與廣告商交互或要求看到更多的短消息服務(wù)廣告。 2）推動(dòng)式短消息服務(wù)。與拉動(dòng)式短消息服務(wù)相反的是，推動(dòng)式短消息服務(wù)不請(qǐng)自來(lái)，廣告商占盡主動(dòng)。 （4）短消息營(yíng)銷的不足。在內(nèi)容和應(yīng)用方面存

17、在著各方面的限制。同時(shí)，短消息服務(wù)廣告作為移動(dòng)營(yíng)銷的主要形式，也逐漸被濫用。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,（5）短消息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。短消息系統(tǒng)（Short Message System,SMS）采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)模式。 1）基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)短消息網(wǎng)絡(luò)可以分為短消息網(wǎng)關(guān)、短消息調(diào)度中心和短消息應(yīng)用平臺(tái)三層結(jié)構(gòu)，如圖6-6所示。 2）短消息技術(shù)在營(yíng)銷體系中的應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖。,6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與展望,（6）短消息營(yíng)銷策略。 1）信息策略。 內(nèi)容時(shí)尚。 發(fā)送個(gè)性化。 易于用戶控制。 2）媒介策略。 改進(jìn)移動(dòng)設(shè)備技術(shù)。 解決傳輸技術(shù)問(wèn)題。 3）客戶行為策略。 通過(guò)“病毒性營(yíng)銷”提升效果。 使

18、用移動(dòng)優(yōu)惠券。 優(yōu)化客戶關(guān)系管理。 提供娛樂(lè)服務(wù)。 4）付費(fèi)模式和價(jià)格策略。 付費(fèi)模式。 價(jià)格策略。,6.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì),電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將朝著集成化的方向發(fā)展，逐步形成一個(gè)以有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并存，企業(yè)內(nèi)部管理與外部商品交易和營(yíng)銷活動(dòng)一體化的統(tǒng)一體，如圖6-8所示。,6.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì),電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展模型解釋： （1）各部分有機(jī)集成。電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)外部客戶之間，通過(guò)無(wú)線或有線網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)有機(jī)整體，彼此協(xié)調(diào)，相互聯(lián)系。 （2）網(wǎng)絡(luò)的連接。企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)（模塊）之間以有線網(wǎng)絡(luò)連接為主，與企業(yè)外部客戶之間則主要通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)

19、實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)和談判等。,6.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì),（3）各模塊的功能。 1）電子商務(wù)模塊的功能。應(yīng)具有滿足客戶需求的個(gè)性化定制、商務(wù)談判、在“線”簽約、在“線”支付與結(jié)算、商品配送與物流服務(wù)、售后服務(wù)等功能。 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊的功能。應(yīng)具備如搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等各種“有線”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，以及諸如短消息營(yíng)銷等各種“無(wú)線”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都能夠靈活和綜合應(yīng)用。 3）企業(yè)內(nèi)部管理模塊的功能。應(yīng)綜合運(yùn)用ERP，SCM，CRM和其他先進(jìn)的現(xiàn)代科學(xué)管理方法進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理，同時(shí)與企業(yè)的文化、管理理念、管理體制、信息化基礎(chǔ)設(shè)施等各方面有機(jī)集成。,本章小結(jié)-1,電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是朝著： 移動(dòng)電子商務(wù)或稱為移動(dòng)商務(wù)，它的定義？特點(diǎn)？ 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域可分為： 移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式有三個(gè)要點(diǎn)： 移動(dòng)電子商務(wù)的交易模式： 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)有： 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)可以概括為如下10個(gè)方面： 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指： 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可