述職報告 2020年上半年ktv店長述職報告范文.doc

1、2020上半年ktv店長的敘事范文2020上半年ktv店長的敘事范文ktv店長的敘任報告書范文一時間匆匆，流逝得很快，我已經(jīng)在“音頻娛樂世界”里度過了快樂的春天和秋天。 工作幸福以我一貫的標(biāo)準(zhǔn)，我想在這里把我的幸福傳染給顧客。在這里我學(xué)習(xí)和提倡要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七個要素1、笑容是ktv的日常經(jīng)營過程，所有員工都要求對待客人，要報以誠實的笑容。 它不受時間、場所和感情等因素的影響，條件也應(yīng)該不受限制。 笑容是最生動、最簡潔、最直接的語言。2、精通要求員工精通自己工作的各個方面，盡量做到完美。 員工要精通自己的業(yè)務(wù)工作和各制度，提高服務(wù)技能和技術(shù)。 “千里之路，從腳下開始”自己為了精通業(yè)務(wù)，

2、需要優(yōu)秀的訓(xùn)練課，通過實際操作總結(jié)經(jīng)驗，互補優(yōu)點和缺點，在服務(wù)時發(fā)揮才能，對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率，降低成本，提高競爭力有著重要的作用3、準(zhǔn)備隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。 也就是說，只有服務(wù)意識是不夠的，需要事先準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備，作為其準(zhǔn)備必須事先準(zhǔn)備。 客人到達(dá)之前，做好一切準(zhǔn)備，隨時為他們服務(wù)的話，就不要慌張。4、重視的是，把每個客人都看作“神”，不要疏忽客人。 員工有時會無視這一部分，引起消極服務(wù)。 這是因為員工看了他們的服裝，消費低，感覺不到任何華麗等表面現(xiàn)象。 在現(xiàn)實生活中，越有錢，在服裝方面就越自由。 衣服并不代表財富的大小，因為他們有信心。 我們在這個階段，決不能

3、用外表來判斷人。 必須無視細(xì)小的服務(wù)，珍惜所有的客人，親切，讓他們高興地消費。 應(yīng)該記住“客人是我們衣食住的父母”。5、細(xì)膩主要是在服務(wù)中仔細(xì)觀察，推測客人的心理，預(yù)測客人的需求，及時服務(wù)，在客人不提出要求之前能為客人做好，讓客人感到親切，這是我們所說的積極的意識。x、為客人創(chuàng)造溫暖的氣氛，重要的是強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境配置、友好的態(tài)度等，把握客人的愛好和特征，讓客人做“家”，讓他們覺得住在ktv就像回家一樣。7 .真誠熱情的款待是中華民族的美德。 客人離開的時候，員工應(yīng)該衷心地，用恰當(dāng)?shù)恼Z言熱情地招待客人，給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，尤其是PS業(yè)很激烈。 服務(wù)的重要

4、性自不必說，我們要充分利用各種優(yōu)秀的服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的顧客滿意度，使ktv站在不敗的地方！任何職業(yè)都要重視團隊精神，快樂的日子也一樣。 生意忙的時候，同事可以互相理解，分享麻煩。 平時遇到更惡毒的顧客，一個人為難，其他同事也馬上調(diào)整糾紛，不使情況惡化。 每個人分工明確，工作積極，真的在行動上實現(xiàn)了三個優(yōu)秀的男人合作的效果。平時，我也和顧客說話，知道他們喜歡的曲子，并推薦一首新曲子讓顧客滿意地回去。 這樣增加了幾個中繼器，客人推薦朋友提高了消耗率。 之后，我也做了一些總結(jié)，這樣疊起來，可以更好地接受和喜歡我的服務(wù)。作為服務(wù)人員，有時會遇到幾個挫折和無力。 有些

5、人覺得小事務(wù)員是微不足道的。 有些人認(rèn)為我的職業(yè)很低，不被尊敬。 但是，我想說的是，道路通向羅馬，我為能為別人服務(wù)而幸福，我為能在這里工作而幸福。我為這個集體的工作而驕傲。 我覺得我的職業(yè)就像手表一樣。 表面旋轉(zhuǎn)的時針給大家?guī)頃r間和喜悅，內(nèi)部旋轉(zhuǎn)的小零件雖然大家看不到，但我認(rèn)為是不可或缺的東西。當(dāng)然學(xué)習(xí)沒有界限。 希望學(xué)習(xí)也能應(yīng)用于今后的工作，領(lǐng)導(dǎo)更促進，同事相互學(xué)習(xí)，在今后的工作中提高服務(wù)效率，努力成為優(yōu)秀的服務(wù)人員。 在“音頻娛樂的世界”讓顧客感受到普通的喜悅！ktv經(jīng)理寫職務(wù)報告書的范文二尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：你好！本業(yè)自xx年5月2日被酒店聘請為社長兼人事部經(jīng)理以來，已經(jīng)有6個多月了。 根

6、據(jù)酒店工作安排和本職工作的想法，5個月來，本職工作主要做以下工作，現(xiàn)在向酒店決策層報告。一、加強酒店行政管理。 這次的主要對象是部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定如下(1)工作管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上班下班，除本假日外，假期必須履行正常的審查手續(xù)。 違反規(guī)定的話，會給予相應(yīng)的處罰。 實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上班準(zhǔn)時，幾乎沒有遲到、早退、不使用上班卡的現(xiàn)象，休假和休假也按照常規(guī)程序處理，規(guī)范酒店管理。(二)會議管理規(guī)定：根據(jù)酒店管理的需要，每周星期一召開行政例會。 會議上，各部門的經(jīng)理/負(fù)責(zé)人報告上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要調(diào)整的工作。 出席者的儀容儀表符合酒店規(guī)范

7、，坐在指定位置。 執(zhí)行本規(guī)定以來，除行政例會召開了21次，營業(yè)部部長請了2次假，采購部長請了1次假以外，其他人基本上可以按時參加會議，本人不能參加的，部門管理者可以參加。 沒有缺席、遲到/早退、擅自缺勤等現(xiàn)象。 與會者報告工作時也很詳細(xì)，會場氣氛也很好，酒店工作安排也能及時執(zhí)行。(3)有關(guān)合計值班的規(guī)定：本規(guī)定強調(diào)“合計值班時間”、“合計值班職責(zé)”、“合計值班記錄的記述要求”、“合計值班人員的紀(jì)律要求”、“合計房間的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容，使合計值班人員履行工作職責(zé)。 實施以來，值班人員基本能在工作崗位上履行自己的責(zé)任，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生離開工作崗位、

8、不履行職務(wù)等現(xiàn)象。 值班記錄的記述也是規(guī)范的。(4)工作日志的記述：從x月5日開始，各部門的經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上每天都能記錄工作日志，第二天10:00日匯集到總部/人事部，匯總到總經(jīng)理那里讀。 據(jù)統(tǒng)計，幾個月來沒有提交工作日志，很少因為遲到提交，或者因為處理方式的記述等原因而受到處罰。(5)每月工作總結(jié)： x月以來，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上可以在每月5日前提交上個月的工作報告，內(nèi)容也比較詳細(xì)，上個月的工作完成情況、工作未完成情況和要解決的問題、下個月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見和建議、本部門二、加強員工宿舍的管理為改變酒店員工宿舍的污垢、紊亂、惡劣現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造清潔、秩序、舒適的居住和

9、娛樂環(huán)境。 本業(yè)在其他管理者的幫助下，著手加強員工宿舍的管理(一)加強組織管理：加強員工宿舍的組織管理。 一是明確物流主管理者的工作職責(zé)，激發(fā)物流主管理者的工作積極性，發(fā)揮物流主管理者的重要作用；二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，評定宿管員的職務(wù)履行情況，實施獎勵處罰制度；三是評定員工宿舍長，把日常管理工作交給宿舍長(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和等級，規(guī)定酒店員工用水和電，節(jié)約鼓勵用水和電，浪費水電處罰。 實施本規(guī)定以來，員工宿舍的用水量大幅減少。 每周檢查宿舍衛(wèi)生時，收獲員工使用的大電力電器，處罰使用者，使高電力電器在宿舍使用為零，降低了不安全的危險。(3)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎勵處罰方法：根據(jù)

10、酒店員工宿舍的具體情況，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。 對衛(wèi)生不好的宿舍實行“反饋由部門負(fù)責(zé)人批評罰款”的手續(xù)進行改善。 經(jīng)過幾個月的努力，宿舍衛(wèi)生比以前大幅度改善，插曲良好。(四)規(guī)范訪問者登記：必須規(guī)定職工親友的會面時間，并履行登記手續(xù)。 拒絕填寫登記表的人，可以禁止旅店進入員工宿舍。 未經(jīng)許可的外來者不得進入宿舍。 來訪者不得擅自進入非訪問員工宿舍。 到了規(guī)定的訪問結(jié)束時間，住宿管理員必須催促來訪者盡早離開。 幾個月來，宿舍管理員認(rèn)真執(zhí)行這項規(guī)定，沒有因訪問員工親戚朋友而發(fā)生意外的事。(5)規(guī)范棋室、電視室的管理：棋室、電視室剛開放時，衛(wèi)生和小故事混亂，經(jīng)常有人來看電視。 經(jīng)過大家不懈的努力，現(xiàn)在的棋室、電視室的衛(wèi)生和逸品順序比較好，消除了外人的娛樂、娛樂，為員工創(chuàng)造了良好安全的休閑環(huán)境。開展三、三次基層員工培訓(xùn)xx年的x月、x月、xx月、人事部安排了3期研修，參加研修的人是各部門的基礎(chǔ)人員，共計接受了150人以上的研修。 訓(xùn)練內(nèi)容主要有酒店的基本知識、員工的儀容規(guī)范、電話禮儀和笑容服務(wù)、員工的酒