集團(tuán)績(jī)效管理制度（咨詢(xún)公司制作）

1、 旅游集團(tuán)股份有限公司 績(jī)效管理制度旅游集團(tuán)薪酬績(jī)效項(xiàng)目組 2011年3月目 錄第一章總則1第二章績(jī)效管理組織2第三章績(jī)效考核體系4第四章績(jī)效考核實(shí)施8第一節(jié)集團(tuán)公司和景區(qū)管理公司的部門(mén)長(zhǎng)考核8第二節(jié)分/子公司總經(jīng)理考核9第三節(jié)其他員工考核10第五章績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用12第六章考核申訴與處理14第七章附則16附件17附件一：績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)及考核評(píng)分表17附件二：?jiǎn)T工績(jī)效面談表19附件三：?jiǎn)T工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū)20附件四：考核申訴及處理記錄表20第一章 總則第一條 績(jī)效管理目的為全面貫徹貴州旅游集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）總體發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高公司的管理水平，建立和完善科學(xué)合理的績(jī)效管理體系

2、，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定貴州旅游集團(tuán)股份有限公司績(jī)效管理制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本管理制度”）。第二條 績(jī)效管理的原則公司的績(jī)效管理應(yīng)遵循以下原則：(一) 基于戰(zhàn)略原則績(jī)效管理應(yīng)以公司戰(zhàn)略為主要基點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)部門(mén)以及崗位的主要工作與公司總體發(fā)展方向相一致。(二) 責(zé)權(quán)一致原則績(jī)效管理應(yīng)體現(xiàn)考核者與被考核者的責(zé)任和權(quán)力的統(tǒng)一，以確保業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(三) 客觀公正原則考核指標(biāo)設(shè)置客觀、科學(xué)、規(guī)范，考核方法符合實(shí)際、簡(jiǎn)便易行、操作性強(qiáng)，考核結(jié)果客觀公正。(四) 利益相關(guān)原則嚴(yán)格按照既定的考核指標(biāo)進(jìn)行考核，并把績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升和個(gè)人發(fā)展掛鉤。(五) 個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合的原則部門(mén)

3、績(jī)效指標(biāo)在公司戰(zhàn)略的指引下層層分解為部門(mén)各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，員工個(gè)人績(jī)效與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤,部門(mén)或分/子公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)年終獎(jiǎng)掛鉤，體現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與相結(jié)合的原則。第三條 適用范圍本制度適用于除集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理層以外所有員工。第二章 績(jī)效管理組織第四條 績(jī)效管理組織及分工績(jī)效管理組織由績(jī)效考核小組、人力資源部及各級(jí)管理者構(gòu)成。其中績(jī)效考核小組是集團(tuán)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)公司總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理、法規(guī)審計(jì)部經(jīng)理、公司高管（1-2名）、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)（1-2名）、分/子公司總經(jīng)理（1-2名）組成。其中集團(tuán)公司高管、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)、分/子公司總

4、經(jīng)理三類(lèi)成員可以不定期輪換。績(jī)效管理組織的主要職責(zé)分工見(jiàn)表2-1。表2-1：績(jī)效管理職責(zé)表管理主體主要職責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)1. 審批公司考核制度；2. 審批集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)、分/子公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)和績(jī)效考核指標(biāo)；績(jī)效考核小組1. 審議績(jī)效管理制度和相關(guān)管理辦法；2. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核申訴的最終裁決；3. 對(duì)集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)、分/子公司總經(jīng)理進(jìn)行考核。人力資源部1. 擬定和完善績(jī)效管理制度；2. 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助各部門(mén)建立所轄崗位考核標(biāo)準(zhǔn)；3. 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和規(guī)范；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；4. 匯總考核信息，

5、統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，為員工建立考核檔案，作為薪酬分配、工資晉升、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)和榮譽(yù)評(píng)比等的依據(jù)；5. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；6. 收集內(nèi)部對(duì)考核工作的反饋意見(jiàn)，并加以分類(lèi)、匯總、分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出考核制度的修改和考核工作的改善相關(guān)建議；7. 述職會(huì)議的計(jì)劃、組織及會(huì)后總結(jié)落實(shí)等。部門(mén)長(zhǎng)（包括：集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)、分/子公司總經(jīng)理）1. 配合人力資源部完善和更新指標(biāo)庫(kù)；2. 按照績(jī)效管理制度要求，負(fù)責(zé)本部門(mén)的績(jī)效管理工作；3. 審核部門(mén)所有員工目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)；4. 指導(dǎo)直接下屬員工制定考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，簽訂目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)；5. 負(fù)責(zé)下屬員

6、工績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理，幫助和支持下屬員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；6. 負(fù)責(zé)下屬員工的考核工作；7. 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；8. 及時(shí)提供用于考核的相關(guān)數(shù)據(jù)、表格、文件等；9. 審核本部門(mén)考核結(jié)果，并及時(shí)遞交人力資源部。基層管理者：主管、領(lǐng)班1. 指導(dǎo)下屬員工制定工考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，簽訂目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，報(bào)部門(mén)長(zhǎng)審核；2. 負(fù)責(zé)下屬員工績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理，幫助和支持下屬員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；3. 負(fù)責(zé)下屬員工的考核工作；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；5. 根據(jù)績(jī)效管理要求，及時(shí)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。第三章 績(jī)效考核體系第五條 考核者與被考核者根據(jù)績(jī)效管理對(duì)象不同，被考核者分為

7、以部門(mén)或分/子公司為單位的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和以個(gè)人為單位個(gè)人績(jī)效考核；根據(jù)被考核者不同，考核者分為：績(jī)效考核小組、分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和直接上級(jí)（部門(mén)長(zhǎng)）。具體請(qǐng)見(jiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)見(jiàn)表3-1：表3-1：考核者與被考核者對(duì)應(yīng)關(guān)系表被考核者考核者部門(mén)、分/子公司績(jī)效考核小組（權(quán)重為50%）+ 分管領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)重為50%）集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)績(jī)效考核小組（權(quán)重為50%）+ 分管領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)重為50%）分/子公司總經(jīng)理績(jī)效考核小組（權(quán)重為50%）+ 分管領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)重為50%）其他員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“員工”）直接上級(jí)第六條 考核周期考核周期分為季度考核、半年考核、年度考核，即每季度考核一次，每半年考核一次，每年度考核一次

8、。第七條 考核方式針對(duì)不同被考核者采取不同的考核方式，具體參照“第四章績(jī)效考核實(shí)施”部分。第八條 考核維度考核維度包括任務(wù)績(jī)效維度和態(tài)度維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的指標(biāo)組成。同一考核維度中，針對(duì)不同考核對(duì)象的指標(biāo)有所不同。(一) 任務(wù)績(jī)效維度任務(wù)績(jī)效從考核對(duì)象本職任務(wù)完成結(jié)果的角度評(píng)價(jià)考核，采用定量與定性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）相結(jié)合的方式。(二) 態(tài)度維度態(tài)度維度指被考核對(duì)象對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。每個(gè)維度指標(biāo)可以適當(dāng)細(xì)分出更多指標(biāo)類(lèi)型，上述兩個(gè)維度指標(biāo)的類(lèi)型、定義等相關(guān)信息參照旅游集團(tuán)股份有限公司績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)。不同的職系選擇的考核指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)也不相同，具體職系與指標(biāo)對(duì)照關(guān)系見(jiàn)表3-2

9、。表3-2：職系指標(biāo)對(duì)照表職 系指 標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理職系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職系專(zhuān)業(yè)職能職系工勤技能職系維度&類(lèi)別定 義任務(wù)績(jī)效維度管理類(lèi)部門(mén)管理工作或團(tuán)隊(duì)管理工作計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督控制和持續(xù)改進(jìn)指標(biāo)。例如：工作計(jì)劃制定情況、制度流程建設(shè)情況、員工績(jī)效管理情況等財(cái)務(wù)類(lèi)部門(mén)成本費(fèi)用控制管理和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)管理指標(biāo)。例如：銷(xiāo)售額、投資回報(bào)率、費(fèi)用控制率等專(zhuān)業(yè)類(lèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)和速度指標(biāo)。例如：設(shè)備維護(hù)完好率、服務(wù)投訴次數(shù)等態(tài)度維度員工在道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上在工作過(guò)程中的行為傾向。例如：主動(dòng)性、責(zé)任感等第九條 考核程序考核的具體程序如下：(一) 計(jì)劃制定各考核主體根據(jù)所轄部門(mén)或部門(mén)階段計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就下一個(gè)考核周期

10、主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容與被考核者面談，擬定下一考核周期考核內(nèi)容。其中集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)、分/子公司總經(jīng)理下一考核周期考核內(nèi)容需報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理審批，一般員工下一考核周期考核內(nèi)容需報(bào)所在部門(mén)長(zhǎng)審批。經(jīng)審核后各考核主體和考核者簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)（附件一）。(二) 考核啟動(dòng)人力資源部于每個(gè)考核周期最后一個(gè)月的20日發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核。(三) 考評(píng)考核者根據(jù)被考核者當(dāng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并填寫(xiě)考核評(píng)分表（見(jiàn)附件一）。其中一般員工考核結(jié)果需報(bào)部門(mén)長(zhǎng)審核，集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)和分/子公司總經(jīng)理考核結(jié)果需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。(四) 考核結(jié)果匯總與存檔各考核主體

11、應(yīng)在上一考核周期結(jié)束后的第一個(gè)工作日將上一周期的績(jī)效考核結(jié)果提交至人力資源部。人力資源部進(jìn)行審核，審核內(nèi)容主要包括考核分?jǐn)?shù)計(jì)算的正確性、評(píng)分是否符合規(guī)定要求，考核報(bào)表各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)的正確性。對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，人力資源部應(yīng)詳細(xì)記錄備案，同時(shí)退回考核主體重新評(píng)分。考核結(jié)束后，人力資源部整理考核資料及報(bào)表，登記、更新員工個(gè)人績(jī)效考核檔案。(五) 績(jī)效改進(jìn)直接上級(jí)應(yīng)明確指出被考核者的成績(jī)與不足以及需要改進(jìn)之處，聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。對(duì)于在考核中問(wèn)題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由上級(jí)協(xié)助直接下屬制定員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū)（參閱附件三），并指導(dǎo)、監(jiān)督直接下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)工作。第十條 考核數(shù)據(jù)要求各部門(mén)提

12、供的業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)必需真實(shí)、可靠。為保證數(shù)據(jù)收集結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，可采取個(gè)別談話、征求意見(jiàn)、審查工作報(bào)告、調(diào)閱有關(guān)材料和數(shù)據(jù)、聽(tīng)取監(jiān)督部門(mén)意見(jiàn)等方式，對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與事實(shí)不符或有舞弊行為的，要及時(shí)采取措施予以更正?？己藬?shù)據(jù)的核實(shí)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，相關(guān)部門(mén)和個(gè)人應(yīng)積極配合。第十一條 考核結(jié)果及分布考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)：60分以下（不合格）、60-70分（合格）、70-79分（良好）、80-89分（優(yōu)秀）、90-100分（卓越）。每個(gè)考核周期對(duì)每一類(lèi)被考核者的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行排序，每個(gè)考核等級(jí)的員工數(shù)量分布盡可能接近正態(tài)分布（分布曲線如圖1所示）。 不合格 合格 良好 優(yōu)秀

13、 卓越 低 考核分?jǐn)?shù) 高 圖1績(jī)效考核結(jié)果強(qiáng)制分布圖 1. 部門(mén)內(nèi)人數(shù)（不含部門(mén)正、副職）大于等于6人時(shí)，分布于各考核等級(jí)的員工數(shù)量按照績(jī)效考核結(jié)果強(qiáng)制分布表（表3-3）所列的比例進(jìn)行分布；2. 部門(mén)內(nèi)人數(shù)（不含部門(mén)正、副職）少于6人時(shí)，部門(mén)長(zhǎng)根據(jù)員工的實(shí)際工作情況考核，具體分布比例不做強(qiáng)制規(guī)定；3. 集團(tuán)公司和景區(qū)管理公司的部門(mén)年度績(jī)效考核結(jié)果的分布按照表3-3所列比例進(jìn)行強(qiáng)制分布；4. 分/子公司的年度績(jī)效考核結(jié)果的分布按照表3-3所列比例進(jìn)行強(qiáng)制分布。表3-3：績(jī)效考核結(jié)果強(qiáng)制分布表綜合評(píng)定等級(jí)60分以下（不合格）60-70分（合格）70-79分（良好）80-89分（優(yōu)秀）90-100分

14、（卓越）強(qiáng)制分布比例5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%對(duì)于考核結(jié)果是“不合格”和“卓越”的情況，考核者必須在績(jī)效考核表中的說(shuō)明欄作出書(shū)面說(shuō)明（參照附件一）。第四章 績(jī)效考核實(shí)施第一節(jié) 集團(tuán)公司和景區(qū)管理公司的部門(mén)長(zhǎng)考核第十二條 考核周期集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)和景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)的考核周期為每半年一次，即分為年中考核和年底考核，年度不單獨(dú)考核。第十三條 考核方式年中考核和年底考核采取同樣考核方式，即述職后績(jī)效考核小組針對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行打分，結(jié)合分管領(lǐng)導(dǎo)打分，根據(jù)分配權(quán)重進(jìn)行計(jì)算得出最終考核得分，考核最終結(jié)果報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理審核。第十四條 述職相關(guān)管理規(guī)定述職是對(duì)員工階段性工作成果的

15、回顧、總結(jié)與匯報(bào)的一種考核方式，是績(jī)效考核數(shù)據(jù)主要來(lái)源之一。述職管理主要包括報(bào)告內(nèi)容、遞交程序及述職三個(gè)部分。(一) 述職報(bào)告內(nèi)容述職報(bào)告主要內(nèi)容包括：1. 部門(mén)半年度工作任務(wù)目標(biāo)及完成情況；2. 存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；3. 成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)；4. 希望得到的支持與協(xié)助；5. 下一個(gè)考核周期工作計(jì)劃書(shū)等。(二) 述職報(bào)告遞交年中述職于7月進(jìn)行，7月15日之前提交述職報(bào)告至人力資源部，年底述職于次年1月進(jìn)行，1月15日之前提交述職報(bào)告至人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)述職會(huì)議的計(jì)劃、組織、會(huì)后總結(jié)等工作。(三) 述職流程述職人按述職報(bào)告的內(nèi)容做述職報(bào)告（15分鐘）；績(jī)效考核小組成員和其他參會(huì)者提

16、問(wèn)，對(duì)述職報(bào)告的內(nèi)容和其部門(mén)績(jī)效情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（10分鐘）；績(jī)效考核小組和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)分；人力資源部負(fù)責(zé)考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)和使用。第十五條 考核指標(biāo)集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)和景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)的考核指標(biāo)設(shè)置和選取主要基于以下三個(gè)方面：1. 依據(jù)職系指標(biāo)對(duì)照表（表3-2），考核指標(biāo)側(cè)重于任務(wù)績(jī)效維度中的管理類(lèi)指標(biāo)和財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)；2. 具體考核指標(biāo)的選取參照旅游集團(tuán)股份有限公司績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)；3. 根據(jù)崗位在此考核周期的主要職責(zé)和主要工作任務(wù)確定最終的指標(biāo)及權(quán)重。第十六條 考核結(jié)果計(jì)算每次考核都采取績(jī)效考核小組與分管領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合方式，績(jī)效考核小組與分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分結(jié)果分別占50%，具體計(jì)算方式參照公式4-1：公式4

17、-1：部門(mén)長(zhǎng)績(jī)效考核得分部門(mén)長(zhǎng)績(jī)效考核得分=績(jī)效考核小組成員評(píng)分/成員數(shù)50%分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分50%第十七條 部門(mén)長(zhǎng)年度績(jī)效考核得分計(jì)算集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)的年度績(jī)效不做單獨(dú)考核，年度績(jī)效考核得分為年度兩次考核得分的平均值。公式4-2：部門(mén)長(zhǎng)年度績(jī)效考核得分部門(mén)長(zhǎng)年度績(jī)效考核得分 =（年中考核得分年底考核得分）/ 2第十八條 部門(mén)年度績(jī)效考核得分計(jì)算集團(tuán)公司和景區(qū)管理公司的部門(mén)年度績(jī)效考核得分等同于部門(mén)長(zhǎng)年度績(jī)效考核得分。公式4-3：部門(mén)年度績(jī)效考核得分集團(tuán)公司和景區(qū)管理公司的部門(mén)年度考核等分 = 部門(mén)長(zhǎng)年度考核得分。第二節(jié) 分/子公司總經(jīng)理考核第十九條 考核周期分/子公司總經(jīng)理績(jī)效

18、考核每年考核一次，即進(jìn)行年底考核。第二十條 考核方式采取述職與考核打分相結(jié)合方式。由于分/子公司總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)側(cè)重于年度經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)，所以年中述職目的主要是加強(qiáng)過(guò)程績(jī)效控制，不進(jìn)行考核打分；年底進(jìn)行述職后績(jī)效考核小組針對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行打分，結(jié)合分管領(lǐng)導(dǎo)打分，根據(jù)分配權(quán)重進(jìn)行計(jì)算得出最終考核得分，最終考核結(jié)果報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理審核。第二十一條 考核指標(biāo)分/子公司總經(jīng)理的考核指標(biāo)確定基于以下三個(gè)方面：1. 依據(jù)職系指標(biāo)對(duì)照表（表3-2），考核指標(biāo)側(cè)重于任務(wù)績(jī)效維度中的管理類(lèi)指標(biāo)和財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)；2. 具體考核指標(biāo)的選取參照旅游集團(tuán)股份有限公司績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)；3. 根據(jù)崗位在此考核周期的主要職責(zé)和主要工作任

19、務(wù)確定最終的指標(biāo)及權(quán)重。第二十二條 分/子公司總經(jīng)理年度績(jī)效考核得分計(jì)算分/子公司總經(jīng)理的年度績(jī)效考核由績(jī)效考核小組與分管領(lǐng)導(dǎo)完成，評(píng)分結(jié)果各占50%權(quán)重。公式4-4：分/子公司總經(jīng)理年度績(jī)效考核得分分/子公司總經(jīng)理年度績(jī)效考核得分 = 績(jī)效考核小組成員評(píng)分/成員數(shù)50%分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分50%第二十三條 分/子公司年度績(jī)效考核得分計(jì)算分/子公司的年度績(jī)效考核等分等同于分/子公司總經(jīng)理的年度績(jī)效考核得分。公式4-5：分/子公司年度績(jī)效考核得分分/子公司年度績(jī)效考核得分 = 分/子公司總經(jīng)理年度績(jī)效考核得分第三節(jié) 其他員工考核 其他員工是包括集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)以下級(jí)別員工、景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)以下級(jí)別員工和

20、分/子公司總經(jīng)理以下級(jí)別員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“員工”）。第二十四條 考核周期每季度考核一次，年度不單獨(dú)考核。第二十五條 考核方式員工考核采取每個(gè)季度直接上級(jí)考核打分方式，考核結(jié)果需經(jīng)審核后提交人力資源部。其中集團(tuán)公司和景區(qū)管理公司的員工考核審核至各部門(mén)長(zhǎng)，分/子公司的員工審核至分/子公司總經(jīng)理。第二十六條 考核指標(biāo)員工的考核指標(biāo)確定基于以下三個(gè)方面：1. 依據(jù)職系指標(biāo)對(duì)照表（表3-2），考核指標(biāo)側(cè)重于工作任務(wù)類(lèi)指標(biāo)；2. 具體考核指標(biāo)的選取參照旅游集團(tuán)股份有限公司績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)；3. 根據(jù)崗位在此考核周期的主要職責(zé)和主要工作任務(wù)確定最終的指標(biāo)及權(quán)重。第二十七條 考核結(jié)果計(jì)算員工的季度績(jī)效考核得分為直

21、接上級(jí)考核打分并經(jīng)部門(mén)長(zhǎng)審核后的最終得分。員工的年度績(jī)效考核得分為員工四個(gè)季度績(jī)效考核得分的平均值。公式4-6：?jiǎn)T工年度績(jī)效考核得分員工年度績(jī)效考核得分 = 員工季度績(jī)效考核得分 / 4第五章 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用第二十八條 考核得分結(jié)果換算績(jī)效考核得分根據(jù)不同的人力資源管理應(yīng)用換算成相應(yīng)的系數(shù)或分值?？己说梅纸Y(jié)果分為5個(gè)檔次，即60分以下為“不合格”、60-69分為“合格”、70-79分為“良好”、80-89分為“優(yōu)秀”、90-100分為“卓越”，每個(gè)檔次可以換算對(duì)應(yīng)的績(jī)效系數(shù)和晉級(jí)分值，具體換算關(guān)系請(qǐng)見(jiàn)表5-1。表5-1：考核得分換算對(duì)照表考核得分換算關(guān)系60分以下 6069分 7079分 8

22、089分 90100分 檔次不合格合格良好優(yōu)秀卓越績(jī)效系數(shù)0.60.911.11.3績(jī)效積分-10123第二十九條 考核結(jié)果在月度薪酬中的應(yīng)用采取崗位績(jī)效工資制崗位每個(gè)月的績(jī)效薪酬系數(shù)等于上一季度績(jī)效考核得分換算成對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)。采取年薪制崗位的年度績(jī)效薪酬系數(shù)等于其年度績(jī)效得分換算成對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)。第三十條 考核結(jié)果在年終獎(jiǎng)金中的應(yīng)用(一) 個(gè)人年終獎(jiǎng)考核得分1.集團(tuán)公司部門(mén)長(zhǎng)和景區(qū)管理公司部門(mén)長(zhǎng)的年終獎(jiǎng)考核得分為其年度考核得分；2.員工的年終獎(jiǎng)考核得分為其年度績(jī)效考核得分。(二) 部門(mén)年終獎(jiǎng)考核得分部門(mén)年終獎(jiǎng)考核得分等于部門(mén)長(zhǎng)年度績(jī)效考核得分。以上績(jī)效考核得分與績(jī)效系數(shù)的具體換算關(guān)系參照表5-

23、1。第三十一條 績(jī)效考核結(jié)果在薪酬等級(jí)調(diào)整中的應(yīng)用員工的年度績(jī)效考核得分可以按照表5-1換算相應(yīng)的年度績(jī)效積分，根據(jù)累計(jì)分值可以做出相應(yīng)的薪酬調(diào)整策略：1當(dāng)累計(jì)積分滿5分時(shí)，薪酬等級(jí)晉升1級(jí)，晉升后積分清零；2當(dāng)累計(jì)積分滿-2分時(shí)，薪酬等級(jí)降低1級(jí)，降級(jí)后積分清零。第三十二條 考核結(jié)果在人才梯隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)發(fā)展中的應(yīng)用(一) 根據(jù)公司的人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，年度考核“優(yōu)秀”、“卓越”者，優(yōu)先列為公司培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象，為公司關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備提供支持；(二) 年度考核為“不合格”者，由部門(mén)長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，人力資源部提供相應(yīng)的培訓(xùn)支持。如果連續(xù)兩年年度考核為“不合格”者，公司可以與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

24、第六章 考核申訴與處理第三十三條 考核申訴受理機(jī)構(gòu)如被考核者對(duì)考核結(jié)果存有異議，首先與部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，如果部門(mén)長(zhǎng)（分/子公司總經(jīng)理）不能做有效處理，可采取書(shū)面形式（附部門(mén)長(zhǎng)書(shū)面處理意見(jiàn)）提起申訴至人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)（不含本部門(mén)員工）投訴的協(xié)調(diào)處理工作，績(jī)效考核小組作最終裁決。第三十四條 申訴與處理程序(一) 提交申訴人力資源部以外的被考核者如對(duì)考核結(jié)果持有異議，以書(shū)面形式向人力資源部提出申訴。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。具體見(jiàn)考核申訴及處理記錄表，參閱附件四。(二) 申訴受理人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)、僅憑

25、主觀臆斷的申訴不予受理。對(duì)于提供假證據(jù)情況，一旦發(fā)現(xiàn)，相關(guān)責(zé)任人的當(dāng)期薪酬績(jī)效系數(shù)按0.6計(jì)發(fā)績(jī)效工資。(三) 申訴處理受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和處理，并填寫(xiě)考核申訴及處理記錄表（附件四）。對(duì)于不能協(xié)調(diào)的申訴事項(xiàng)，人力資源部應(yīng)及時(shí)上報(bào)績(jī)效考核小組處理。(四) 申訴處理答復(fù)1. 人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；2. 人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)績(jī)效考核小組，并將進(jìn)展情況告知申訴人；3. 績(jī)效考核小組在接到申訴處理記錄后，應(yīng)在一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。第三十五條 人力資

26、源部員工申訴人力資源部員工對(duì)考核結(jié)果存有異議時(shí)，可采取書(shū)面形式直接向部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)查、協(xié)調(diào)與解決。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的五個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。受理的申訴事件，應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)給與申訴人處理意見(jiàn)。申訴雙方當(dāng)事人如對(duì)處理結(jié)果持有異議，可直接向績(jī)效考核小組提請(qǐng)復(fù)議。績(jī)效考核小組在接到申訴處理記錄后，應(yīng)在一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。第七章 附則第三十六條 不能按時(shí)、有效履行考核職責(zé)的考核者根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定，對(duì)于不能按時(shí)、有效履行考核職責(zé)的部門(mén)（分/子公司），其部門(mén)長(zhǎng)（分/子公司總經(jīng)理）的當(dāng)期薪酬績(jī)效系數(shù)按最低值0.6計(jì)發(fā)，本部門(mén)員工的薪酬績(jī)效系數(shù)以0.9計(jì)發(fā)；對(duì)于連續(xù)兩次不能按時(shí)、有效履行考核職責(zé)的考核者，除其當(dāng)期績(jī)效薪酬系數(shù)按最低值0.6計(jì)發(fā)外，可以取消其考核職權(quán)，由績(jī)效考核小組另行指定考核者。第三十七條 不履行本制度其他相關(guān)責(zé)任者