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1、,三一重機營銷公司客戶服務(wù)部挖掘機服務(wù)人員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范 主講人 賀海宏,世界上最大的挑戰(zhàn)是把同樣的夢想（不是個人夢想，而是一群人的夢想）注入每個人的心中，以創(chuàng)造一致的意見和獨特的文化。 卜依諾博士,一致的行動,共同的目標(biāo),杰出的領(lǐng)袖,做服務(wù)，我們力求做到最好用我們已經(jīng)凝練淳厚的獨特的三一個性化思維模式為的顧客服務(wù)，我們也力求以一種高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、制度化的經(jīng)典服務(wù)模式影響挖掘機服務(wù)行業(yè)的格局。,人,心情、思想、目標(biāo)、感覺、素質(zhì)、信仰,表情、 動作 、用語 、精神 、氣質(zhì)、習(xí)慣,文化、行為、支配、 激勵、人際互助,組織部分,外在部分,內(nèi)在部分,先做人,事,人物、原因、細(xì)節(jié)、涵義,時間、地點、

2、 經(jīng)過 、結(jié)果,外在部分,內(nèi)在部分,后做事,從現(xiàn)在開始，讓我們重新開始，就像老鷹的第二次生命重生一樣，拋棄以前所有的陋習(xí)，重塑美好形象，引領(lǐng)金牌服務(wù)！,你可能不會因為打?qū)α祟I(lǐng)結(jié)而獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識同事的贊同?？墒悄憬^對可能會因為打錯了領(lǐng)結(jié)而失去某個職位。你的第一印象會給人留下不可磨滅的印象，隨時隨地須注意個人的禮儀和行為規(guī)范，因為人們常常會將他們與你的內(nèi)涵、修養(yǎng)等聯(lián)系起來，你愿意做一個沒有修養(yǎng)的人嗎？不會！那就讓我們從現(xiàn)在開始吧！,一、如何與客戶建立信賴關(guān)系？,1、讓客戶了解你是一個怎樣的人？,在某些特定的時候，你就是公司形象的代言人！,1.1給客戶留下良好的第一印象 注意自己的儀表和態(tài)度。 1.2了解客戶需求，耐心聆聽客戶傾訴、抱怨。 現(xiàn)在，很少有人聽別人把一個故事講完，這已 經(jīng)成為一種素質(zhì)，為人們逐漸重視。 1.3用

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