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文檔簡介

1、,三一重機營銷公司客戶服務部挖掘機服務人員服務禮儀與行為規(guī)范 主講人 賀海宏,世界上最大的挑戰(zhàn)是把同樣的夢想（不是個人夢想，而是一群人的夢想）注入每個人的心中，以創(chuàng)造一致的意見和獨特的文化。 卜依諾博士,一致的行動,共同的目標,杰出的領袖,做服務，我們力求做到最好用我們已經凝練淳厚的獨特的三一個性化思維模式為的顧客服務，我們也力求以一種高品質、高標準、制度化的經典服務模式影響挖掘機服務行業(yè)的格局。,人,心情、思想、目標、感覺、素質、信仰,表情、 動作 、用語 、精神 、氣質、習慣,文化、行為、支配、 激勵、人際互助,組織部分,外在部分,內在部分,先做人,事,人物、原因、細節(jié)、涵義,時間、地點、

2、 經過 、結果,外在部分,內在部分,后做事,從現(xiàn)在開始，讓我們重新開始，就像老鷹的第二次生命重生一樣，拋棄以前所有的陋習，重塑美好形象，引領金牌服務！,你可能不會因為打對了領結而獲得領導的賞識同事的贊同。可是你絕對可能會因為打錯了領結而失去某個職位。你的第一印象會給人留下不可磨滅的印象，隨時隨地須注意個人的禮儀和行為規(guī)范，因為人們常常會將他們與你的內涵、修養(yǎng)等聯(lián)系起來，你愿意做一個沒有修養(yǎng)的人嗎？不會！那就讓我們從現(xiàn)在開始吧！,一、如何與客戶建立信賴關系？,1、讓客戶了解你是一個怎樣的人？,在某些特定的時候，你就是公司形象的代言人！,1.1給客戶留下良好的第一印象 注意自己的儀表和態(tài)度。 1.2了解客戶需求，耐心聆聽客戶傾訴、抱怨。 現(xiàn)在，很少有人聽別人把一個故事講完，這已 經成為一種素質，為人們逐漸重視。 1.3用

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