售后服務(wù)部崗位職責(zé)說明書

1、1. 售后服務(wù)部組織架構(gòu)售后部經(jīng)理(1人)售后部經(jīng)理助理配件部(5人)技質(zhì)組(各組長(zhǎng)兼)配件部(5人)生產(chǎn)車間(32人)技售后部經(jīng)理助理)售后部經(jīng)理(1人)接待處(14人)生產(chǎn)車間(32人)主管、信息、結(jié)算、引導(dǎo)、酒吧（5人）主管(1人)服務(wù)顧問(7人)續(xù)保(1人)主管(1人)質(zhì)檢和調(diào)度(2人)機(jī)電一班(8人)機(jī)電二班(8人)機(jī)電三班鈑金班(4人)油漆班(9人)主管、采購(2人)倉管、計(jì)劃(2人)設(shè)備工具(1人)2. 售后服務(wù)部崗位職責(zé)2.1. 前臺(tái)崗位職責(zé)2.1.1. 前臺(tái)主管崗位職責(zé)2.1.2. 保險(xiǎn)理賠組長(zhǎng)崗位職責(zé)2.1.3. 維修接待員崗位職責(zé)2.1.4. 結(jié)算員崗位職責(zé)2.1.5.

2、保險(xiǎn)續(xù)保出單員崗位職責(zé)2.1.6. 引導(dǎo)員崗位職責(zé)2.1.7. 吧臺(tái)接待崗位職責(zé)2.1.8. 保險(xiǎn)送單員崗位職責(zé)2.2. 車間崗位職責(zé)2.2.1. 車間主管崗位職責(zé)2.2.2. 質(zhì)檢員崗位職責(zé)2.2.3. 調(diào)度員崗位職責(zé)2.2.4. 綜合管理員崗位職責(zé)2.2.5. 看板管理員崗位職責(zé)2.2.6. 班組長(zhǎng)崗位職責(zé)2.2.7. 汽車維修工崗位職責(zé)2.3. 零件部崗位職責(zé)2.3.1. 零件部主管崗位職責(zé)2.3.2. 零件部采購員崗位職責(zé)2.3.3. 零件部業(yè)務(wù)計(jì)劃員崗位職責(zé)2.3.4. 倉管員崗位職責(zé)2.3.5. 工具管理員崗位職責(zé)2.1前臺(tái)崗位職責(zé)2.1.1前臺(tái)主管崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各

3、項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（2） 維修前臺(tái)主管必須貫徹服務(wù)理念與方針；處理客戶投訴，不斷提高客戶滿意度（CSI）；促進(jìn)來廠維修臺(tái)次；制定營(yíng)銷計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃等。（3） 負(fù)責(zé)前臺(tái)接車部的全面工作，對(duì)來公司維修的車輛進(jìn)行初檢技術(shù)診斷和核價(jià)工作，做到判斷準(zhǔn)確，明確維修工時(shí)，確保質(zhì)量。對(duì)報(bào)修客戶必須熱情接待，用專業(yè)語言同客人溝通，耐心解釋車輛故障，引導(dǎo)客人報(bào)修項(xiàng)目，使客戶感到可信賴。（4） 負(fù)責(zé)前臺(tái)維修業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，執(zhí)行并監(jiān)管前臺(tái)操作規(guī)范，定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)前臺(tái)CSI指標(biāo)考核,前臺(tái)SA培訓(xùn)指導(dǎo)工作。（5） 負(fù)責(zé)前臺(tái)接車部與維修車間及零部件等部門的工

4、作協(xié)調(diào)。（6） 負(fù)責(zé)協(xié)助車間主任監(jiān)督維修車輛生產(chǎn)進(jìn)度，保質(zhì)保量按時(shí)交車給客戶。（7） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修接待員與客戶的關(guān)系，做好橋梁工作。A. 要將施工中維修車輛進(jìn)度情況及時(shí)通知客戶，必須要與客戶達(dá)成共識(shí)。B. 對(duì)己交付客戶使用的車輛，須安排維修接待員做好定期不定期的跟蹤服務(wù)工作，適時(shí)了解維修車輛的使用情況，及時(shí)為客戶提供技術(shù)疑難解答，讓客戶更好地了解我公司的維修工藝標(biāo)準(zhǔn)。（8） 對(duì)維修完工后的車輛，必須親自監(jiān)督維修接待員所作結(jié)算書，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，開出放行條由財(cái)務(wù)簽署蓋章，維修車輛予以放行。（9） 負(fù)責(zé)陪同到店了解維修車輛情況的客戶，并引領(lǐng)客戶進(jìn)入維修車間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解，但盡量避免客戶

5、逗留車間的時(shí)間過長(zhǎng)，以免影響生產(chǎn)，同時(shí)要注意客戶進(jìn)入車間的安全問題。（10） 積極推行業(yè)務(wù)預(yù)約制度，結(jié)合車間生產(chǎn)實(shí)際情況，合理安排入廠維修車輛。監(jiān)督維修接待員向顧客回訪制度的執(zhí)行情況，將回訪內(nèi)容進(jìn)行分析研究，并及時(shí)將分析結(jié)果和建議上報(bào)部門經(jīng)理。（11） 負(fù)責(zé)監(jiān)管保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開。 （12） 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理設(shè)定前臺(tái)SA每月的招攬目標(biāo)及達(dá)成率的個(gè)人評(píng)核。（13） 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、正確處理顧客的意見及反饋總結(jié)工作，及時(shí)將有關(guān)信息匯總及整理，上報(bào)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)，為探討研究符合市場(chǎng)需求和調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)。（14） 負(fù)責(zé)完成

6、對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。（15） 負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)的5S管理，組織、整理前臺(tái)環(huán)境，做到接待處整潔衛(wèi)生。（16） 對(duì)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配和管理、工作疏忽、消極怠工、屢犯錯(cuò)誤的前臺(tái)接車部員工，有批評(píng)教育的權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重者，提交處罰申請(qǐng)活書面警告，交部門經(jīng)理審批后，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。（17） 根據(jù)承修業(yè)務(wù)的工藝和時(shí)間要求，可要求車間主任對(duì)在修車輛調(diào)整維修工藝方案和安排維修時(shí)間，對(duì)不服從調(diào)整和安排的班組長(zhǎng)及主修工，協(xié)助車間主管提出書面報(bào)告交部門經(jīng)理處理。（18） 極向公司提出合理化建議，每周至少向部門經(jīng)理匯報(bào)一次業(yè)務(wù)量等情況，每月綜合統(tǒng)計(jì)、分析匯報(bào)一次業(yè)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、客戶流失狀

7、況和原因等情況，提出下月維修業(yè)務(wù)量計(jì)劃，報(bào)公司統(tǒng)籌安排。（19） 必須嚴(yán)格執(zhí)行維修前臺(tái)主管崗位責(zé)任制，合理使用權(quán)力。對(duì)售后前臺(tái)接待崗位內(nèi)一切違反規(guī)定的行為（如:上班時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、上網(wǎng)、嬉戲、打鬧、工衣不整等），有權(quán)按規(guī)定給予處罰。（20） 積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.1.2 保險(xiǎn)理賠組長(zhǎng)崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（2） 負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)理賠的全面工作，對(duì)來公司維修的事故車輛進(jìn)行初檢診斷和估價(jià)工作，做到判斷準(zhǔn)確，明確維修工時(shí)，確保質(zhì)量。對(duì)事故車輛報(bào)修客戶必須熱情接待，用專業(yè)語言同客人溝通，耐心解釋事故車輛的

8、報(bào)案、定損、維修工作，引導(dǎo)客人報(bào)案，使客戶感到可信賴。（3） 負(fù)責(zé)對(duì)事故維修車輛的行駛證、事故車輛車主身份證、事故駕駛員的駕駛證、事故車輛的商業(yè)保單、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、保險(xiǎn)公司報(bào)案號(hào)、交警證明、維修發(fā)票等附件的清點(diǎn)，以及對(duì)其有效期的確認(rèn)工作。（4） 負(fù)責(zé)協(xié)助車間主任監(jiān)督事故維修車輛生產(chǎn)進(jìn)度，保質(zhì)保量按時(shí)交車給客戶。（5） 負(fù)責(zé)協(xié)助事故維修接待員做好客戶的接待工作，將施工中事故維修車輛進(jìn)度情況及時(shí)通知客戶，必須要與客戶達(dá)成共識(shí)。（6） 對(duì)維修完工后的事故車輛，必須親自對(duì)維修效果進(jìn)行再次確認(rèn)，并對(duì)交案手續(xù)確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，開出放行條由財(cái)務(wù)簽署蓋章，維修車輛予以放行。（7） 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管

9、理，準(zhǔn)確診斷車輛故障，給顧客提供合理的維修建議。監(jiān)督事故車輛的出險(xiǎn)和索賠工作，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開。（8） 負(fù)責(zé)監(jiān)督24小時(shí)事故車輛的救援工作。（9） 負(fù)責(zé)幫助客戶對(duì)事故車輛的拖車和提取，返回公司進(jìn)行修理。（10） 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶到未簽約的保險(xiǎn)公司對(duì)事故車進(jìn)行估價(jià)定損工作。（11） 負(fù)責(zé)對(duì)保修車輛的保修申請(qǐng)進(jìn)行制作，并聯(lián)同車間主管向廣豐進(jìn)行申請(qǐng)。（12） 負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)保險(xiǎn)事故車輛的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 （13） 根據(jù)市場(chǎng)行情，有責(zé)任收集組織有關(guān)資料匯總公司探討研究，及時(shí) 調(diào)整公司維修政策，更好地適應(yīng)市場(chǎng)。（14） 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。2.1.3 維修接待員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)

10、章制度。（2） 維修前臺(tái)接待員須具備一定的專業(yè)知識(shí)，善于與客戶溝通及處理客戶的投訴，具有營(yíng)銷能力。（3） 必須貫徹廣州豐田汽車服務(wù)理念與方針，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，為顧客提供優(yōu)質(zhì)，高效服務(wù).樹立良好窗口形象。（4） 必須要佩戴工卡或胸卡，注意個(gè)人的儀容儀表，保持微笑，禮貌待客。（5） 負(fù)責(zé)前臺(tái)接車部的日常工作，包括：車輛的PDS，5000公里、10000公里免費(fèi)保養(yǎng)，一般維修，定期保養(yǎng)，精品加裝，事故出險(xiǎn)等維修接待工作。在維修業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，要自覺協(xié)助其他接車員的工作。（6） 維修前臺(tái)接待員須熟悉維修項(xiàng)目、工時(shí)價(jià)格、零件價(jià)格，準(zhǔn)確估價(jià)，并根據(jù)維修管理顯示板跟蹤維修作業(yè)進(jìn)度，按相關(guān)作業(yè)程序辦理交車

11、手續(xù). （7） 結(jié)合生產(chǎn)車間的實(shí)際情況，努力做好預(yù)約工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少因時(shí)間關(guān)系而影響工作進(jìn)度和質(zhì)量的現(xiàn)象；（8） 認(rèn)真切實(shí)地做好跟蹤回訪服務(wù)，力求全面，并實(shí)事求是地做好回訪記錄，歸納整理回訪客戶的反饋信息；（9） 每日做好維修車輛入廠臺(tái)數(shù)的登記及相關(guān)的各種報(bào)表。（10） 完成接車員每月的招攬目標(biāo)及達(dá)成率的個(gè)人考核,向客戶介紹公司特色服務(wù)，促進(jìn)維修業(yè)務(wù)、備件和精品銷售。（11） 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。（12） 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、正確處理顧客的意見及反饋工作。當(dāng)客戶對(duì)公司的維修、服務(wù)、時(shí)間、收費(fèi)等提出意見時(shí)、要及時(shí)做好記錄，反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使公司有針對(duì)性

12、地改善經(jīng)營(yíng)措施，保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。（13） 如發(fā)現(xiàn)在公司長(zhǎng)期維修的客戶流失，要及時(shí)通知有關(guān)人員（前臺(tái)主管、部門經(jīng)理等），做好補(bǔ)救措施，報(bào)告分析流失的原因。（14） 負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)的5S管理，組織、整理前臺(tái)環(huán)境，做到接待處整潔衛(wèi)生。（15） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 2.1.4 結(jié)算員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 負(fù)責(zé)收發(fā)主機(jī)廠各類文件、資料；（3） 負(fù)責(zé)向主機(jī)廠報(bào)送各類報(bào)表、資料和文件；（4） 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部文件的管理及電子郵箱信息的接收反饋與存檔；（5） 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部基本信息（基本資料、人員信息、培訓(xùn)信息等）的維護(hù)、接收與反饋。（6） 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的用戶

13、滿意度日常調(diào)查、維修用戶接待匯總，并向GTMS公司反饋；做好外圍理賠的記錄，檢查理賠案件單據(jù)是否收齊，結(jié)帳單據(jù)開票、工單、材料單齊全后記錄并交付保險(xiǎn)部主管。（7） 負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)的5S管理，組織、整理前臺(tái)環(huán)境，做到接待處整潔衛(wèi)生。（8） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 2.1.5 保險(xiǎn)續(xù)保出單員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 負(fù)責(zé)售后部車輛保險(xiǎn)的續(xù)保、轉(zhuǎn)保工作，包括聯(lián)系客戶、計(jì)算保費(fèi)、磋商出單和 （3） 資料整理。（4） 保險(xiǎn)續(xù)保出單員必須熟悉保險(xiǎn)理賠條款和流程，熟悉保險(xiǎn)公司續(xù)保政策，掌握保費(fèi)計(jì)算器、出單系統(tǒng)和辦公軟件的操作，有良好的形象和談判技巧，細(xì)心負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)

14、合作的意識(shí)（5） 保險(xiǎn)續(xù)保員必須要佩戴工卡或胸卡上崗，注意禮貌待客，耐心講解。（6） 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)續(xù)保單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及保存。（7） 積極配合前臺(tái)接待員的做好續(xù)保接待工作。（8） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。2.1.6 引導(dǎo)員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 負(fù)責(zé)公司車輛引導(dǎo)的日常接待工作。（3） 不得擅離崗位。該崗位是神秘顧客調(diào)查的必查項(xiàng)目，必須保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)一定要有人員到崗。如有特殊情況須馬上向前臺(tái)主管或部門經(jīng)理請(qǐng)假，及時(shí)調(diào)配其他人員配合。（4） 引導(dǎo)員必須按公司要求著裝、佩戴胸卡及迎賓彩帶，筆直站立在公司正門保安亭處。（5） 須注意個(gè)人的儀容儀表，具有良好的精神面貌，保持

15、微笑，禮貌待客。接待顧客時(shí)須向客戶微笑問好，多用規(guī)范的禮貌用語，嚴(yán)格按照廣豐要求的工作流程。（6） 必須提前做好準(zhǔn)備工作。在N1天下班前,引導(dǎo)員從預(yù)約列表中打印好次日的預(yù)約信息，并在工位預(yù)約中查詢擔(dān)當(dāng)?shù)腟A。（7） 引導(dǎo)員必須以清晰的語言和明確的手勢(shì)指引來店車輛的停放，以及客戶進(jìn)店的方向。（8） 引導(dǎo)員必須要將來店客戶的各項(xiàng)信息及時(shí)告知銷售前臺(tái)或相應(yīng)的SA?？梢赃x擇使用對(duì)講機(jī)或電話（當(dāng)對(duì)講機(jī)沒電且來不及換電的時(shí)候使用）告知來店客戶的姓氏尊稱和來店意圖。（9） 引導(dǎo)員必須要禮貌送客，微笑目送客戶離開。（10） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 2.1.7 吧臺(tái)接待崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司

16、的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 負(fù)責(zé)吧臺(tái)及維修顧客休息區(qū)的日常接待工作。（3） 不得擅離崗位。該崗位是神秘顧客調(diào)查的必查項(xiàng)目，必須保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)一定要有人員到崗。如有特殊情況須馬上向前臺(tái)主管或部門經(jīng)理請(qǐng)假，及時(shí)調(diào)配其他人員配合。（4） 接待員必須要佩戴工卡或胸卡，注意個(gè)人的儀容儀表，保持微笑，禮貌待客。（5） 接待顧客時(shí)須向客戶微笑問好，請(qǐng)客戶在休息區(qū)入座，多用禮貌用語；根據(jù)客戶的喜好及時(shí)給客戶提供茶水或飲料；必須向客戶介紹顧客休息區(qū)的設(shè)施，包括：上網(wǎng)、雜志、電視、CS看板及其功能用途。（6） 必須經(jīng)常檢查及更新CS看板的車輛信息，保持CS看板上車輛的進(jìn)度信息顯示，并可根據(jù)看板上的進(jìn)度信息隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)

17、行介紹。（7） 負(fù)責(zé)保持吧臺(tái)及顧客休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，讓整個(gè)區(qū)域保持干凈、整齊、明亮、有序。（8） 負(fù)責(zé)吧臺(tái)及顧客休息區(qū)的所用設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)申請(qǐng)。（9） 負(fù)責(zé)吧臺(tái)接待所需物品的申請(qǐng)及保存。（10） 積極配合前臺(tái)接待員的接待工作。（11） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 2.1.8 保險(xiǎn)送單員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 保險(xiǎn)送單員是車行保險(xiǎn)理賠的一個(gè)后勤工作。為保證理賠工作的順利進(jìn)行，送單員須具備較高的責(zé)任心。（3） 保險(xiǎn)送單員負(fù)責(zé)售后部事故車車輛的出險(xiǎn)資料整理、統(tǒng)計(jì)、上傳、送單和對(duì)保險(xiǎn)公司賠付的跟蹤。（4） 保險(xiǎn)送單員必須熟悉保險(xiǎn)理賠條款和流程，熟悉保險(xiǎn)公司續(xù)保政

18、策，掌握保費(fèi)計(jì)算器、出單系統(tǒng)和辦公軟件的操作，有良好的形象和談判技巧，細(xì)心負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。（5） 保險(xiǎn)送單員必須要注意儀容儀表，注意與保險(xiǎn)公司的溝通和談判。（6） 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)索賠單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及保存。（7） 積極配合前臺(tái)接待員的做好保險(xiǎn)索賠接待工作。（8） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。2.2. 車間崗位職責(zé)2.2.1 車間主管崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（2） 抓好車間調(diào)度、派工，合理安排任務(wù)，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，做到均衡生產(chǎn)。（3） 負(fù)責(zé)維修車間的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)及行政管理事務(wù)，做好車間業(yè)務(wù)管理。（4） 抓好車間的質(zhì)量管理。對(duì)維修過程

19、應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)生質(zhì)量事故要組織質(zhì)檢員做出符合事實(shí)的鑒定分析。規(guī)范員工操作，對(duì)違反安全的行為要及時(shí)處理。（5） 依據(jù)豐田要求進(jìn)行車間的現(xiàn)場(chǎng)管理，抓好車間文明生產(chǎn)，做到車間內(nèi)整潔衛(wèi)生，保證車間達(dá)到“5S”要求；抓好車間的安全作業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)防范措施，保證人車安全。（6） 重點(diǎn)抓好車輛維修的工期管理，責(zé)任要落實(shí)到班組、甚至個(gè)人；積極組織好檢測(cè)診斷、剖檢、加班和備料以及維修方案的制訂和實(shí)施。（7） 保持車間與前臺(tái)接車員、配料庫等相關(guān)崗位之間的緊密聯(lián)系，充分了解客戶要求和零件供應(yīng)情況，以便對(duì)工作做出適合的安排。（8） 負(fù)責(zé)事故車輛的救險(xiǎn)工作，并對(duì)事故車輛進(jìn)行總體評(píng)定。（9） 嚴(yán)格監(jiān)督車間貫徹厲行節(jié)約的情況

20、，杜絕工具、設(shè)備、輔助消耗物料的浪費(fèi)，減少材料費(fèi)用，控制成本開支；配合相關(guān)人員做好車間的消防、環(huán)保、設(shè)備保養(yǎng)等方面工作。定時(shí)檢查儀器設(shè)備、電器設(shè)施的保養(yǎng)情況、保障工作順利進(jìn)行。（10） 負(fù)責(zé)監(jiān)督車間員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，對(duì)車間員工提出公正、公平的表揚(yáng)，批評(píng)和權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分，對(duì)違規(guī)員工或不服從掉配的員工作出權(quán)限范圍內(nèi)的處理。（11） 根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，掌握好車間人員的動(dòng)態(tài)情況，合理安排員工休假、調(diào)休、請(qǐng)假等，同時(shí)做好人員調(diào)配應(yīng)急措施，以應(yīng)付突發(fā)情況。（12） 定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，同時(shí)負(fù)責(zé)車間員工的績(jī)效考核和安全考核工作。（13） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2

21、.2.2 質(zhì)檢員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)車間主管負(fù)責(zé)，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。（2） 負(fù)責(zé)維修車輛出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作。（3） 完工車輛出廠必須按“試車檢驗(yàn)合格簽名”流程進(jìn)行，確保出廠車輛質(zhì)量。（4） 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度。對(duì)施工單上的報(bào)修項(xiàng)目逐項(xiàng)仔細(xì)檢驗(yàn)，確保所報(bào)修項(xiàng)目都得以施工，避免漏項(xiàng)。（5） 積極配合調(diào)度工作，依照安排好的順序?qū)囕v進(jìn)行檢驗(yàn)，保證車輛準(zhǔn)時(shí)出廠。檢驗(yàn)完成后按實(shí)際結(jié)果填寫汽車修俊檢驗(yàn)記錄表，進(jìn)行必要的存檔。（6） 在維修作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)疑難問題要主動(dòng)協(xié)助班組解決，遇到難以解決時(shí)要及時(shí)上報(bào)車間主管及前臺(tái)，以便解決問題和同客人爭(zhēng)取更多的維修時(shí)間。（7） 積極

22、協(xié)助分析查找返修車輛原因，配合前臺(tái)接待員向客戶作出適當(dāng)?shù)慕忉專榭蛻艚鉀Q實(shí)際問題。（8） 配合前臺(tái)接待員同有需要的客人一起試車及解答客人提及的一些技術(shù)上的問題。（9） 對(duì)不配合質(zhì)檢工作的員工及時(shí)向車間主管反映。（10） 對(duì)班組診斷所報(bào)零件作出復(fù)檢，做到不該更換的零件就不換，以減少客人費(fèi)用。（11） 指導(dǎo)初級(jí)技工正確施工，確保施工質(zhì)量。（12） 做好調(diào)度室的“5S”管理工作，確保調(diào)度室的干凈整潔。（13） 協(xié)助看板管理員整理SMB看板，對(duì)已交的維修車輛及時(shí)做好更新記錄工作。2.2.3 調(diào)度員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 協(xié)助車間主管做好生產(chǎn)進(jìn)度管理，為生產(chǎn)調(diào)度安排獲取必要

23、的信息。（3） 根據(jù)施工單內(nèi)容將待維修車輛開進(jìn)相應(yīng)的維修工位，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)各班組的維修進(jìn)度，做好SMB看板的管理和更新工作。（4） 及時(shí)將維修技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法向前臺(tái)接待員反映，并將回復(fù)結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給維修技師，保證維修作業(yè)的順利進(jìn)行，提高車輛維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。（5） 每份施工單均要做認(rèn)真記錄，與前臺(tái)接待員密切配合，保證維修資料的完整。（6） 嚴(yán)格執(zhí)行SMB看板更新記錄工作，使公司所有人員能對(duì)車間內(nèi)的實(shí)時(shí)維修狀況一目了然。保障信息的真實(shí)性和及時(shí)性，確保前臺(tái)接待員能及時(shí)從進(jìn)度板上獲取相關(guān)信息，以便與客戶保持有效的溝通。（7） 對(duì)于需要多個(gè)崗位維修的車輛，調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格按照施工單，做好作

24、業(yè)進(jìn)度的跟蹤，控制好維修時(shí)間。（8） 可對(duì)各班組人員按其技術(shù)能力，人員編制數(shù)量，作出合理的調(diào)整或增減建議，以便使上級(jí)能及時(shí)作出調(diào)整決定，保證車輛維修的順利進(jìn)行。（9） 做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，并協(xié)助車間主管建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，同時(shí)要做好員工生產(chǎn)效率的統(tǒng)計(jì)分析工作，對(duì)影響生產(chǎn)進(jìn)度的情況要及時(shí)作出調(diào)整，以利于工作效率的提高。（10） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。2.2.4 綜合管理員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)車間主管負(fù)責(zé)。（2） 負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)和管理工作，對(duì)出現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（3） 根據(jù)實(shí)際需要做好機(jī)械設(shè)備、儀器、儀表的申報(bào)

25、購置工作，并負(fù)責(zé)新購進(jìn)的設(shè)備、工具、儀器、儀表的驗(yàn)收和調(diào)試工作。（4） 負(fù)責(zé)全車間機(jī)械設(shè)備和工具用品的登記入冊(cè)和建立檔案，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)檢查，并認(rèn)真做好記錄。（5） 保持專用設(shè)備的狀態(tài)良好，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。（6） 要提高設(shè)備的利用率，對(duì)長(zhǎng)期閑置不用的設(shè)備要妥善保管好。（7） 負(fù)責(zé)車間物料及易耗品的管理工作，每次領(lǐng)用均要做好記錄，月底做好統(tǒng)計(jì)。車間維修作業(yè)中常用到的物料（如碎布，膠釘，膠布等）要保持一定的數(shù)量，以免影響車間工作。（8） 負(fù)責(zé)豐田專用工具和一般公用工具（包括外出救援用工具）的保管工作，嚴(yán)格按照工具房管理規(guī)定執(zhí)行，使用、借出、歸還要詳細(xì)登記，并辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。（9） 工具房

26、所有工具、設(shè)備，每月清點(diǎn)一次，做好記錄，統(tǒng)計(jì)已損壞和欠缺的工具，以便及時(shí)申請(qǐng)購買補(bǔ)充。（10） 負(fù)責(zé)維修圖書資料的管理工作，對(duì)惡意損壞、破壞圖書資料的行為要予以制止，并及時(shí)報(bào)告車間主管。（11） 負(fù)責(zé)工具房的全面管理工作，依據(jù)豐田4S制度要求進(jìn)行管理，按照整潔、整齊、方便、快捷、有條理和目視化管理要求來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，以提高維修人員的工作效率。（12） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。2.2.5 看板管理員崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司各項(xiàng)制度，對(duì)車間主管負(fù)責(zé)。（2） 注意個(gè)人的儀容儀表，在管理的同時(shí)隨時(shí)注意自己是否違反了工作流程，隨時(shí)保持調(diào)度室的清潔，并在早會(huì)后，對(duì)各個(gè)班組的6S衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查

27、（包括工作臺(tái)面的衛(wèi)生，設(shè)備的擺放，工具的管理以及擺放，負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況是否整潔干凈，通道內(nèi)是否無雜物、暢通無阻，是否對(duì)舉升機(jī)等大型工作設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)、并檢查各班組的設(shè)備保養(yǎng)卡是否每天檢查后都有填寫），然后把各班組的情況已A、B、C的形式登記在6S衛(wèi)生管理看板上，并在月底進(jìn)行總結(jié)，以提高車間工作人員對(duì)6S管理重要性的認(rèn)識(shí)。（3） 協(xié)助車間主管與車間調(diào)度做好生產(chǎn)進(jìn)度管理，為生產(chǎn)進(jìn)度安排獲取必要的信息。監(jiān)控各班組的生產(chǎn)工作與進(jìn)度，并做好Service Management Board（SMB）看板與鈑噴看板的管理和更新工作，保證每輛進(jìn)廠車輛的車牌號(hào)碼、估算單和施工項(xiàng)目與看板上的信息一致。（4）

28、 每份估算單要放置在SMB看板相應(yīng)的位置上，積極配合調(diào)度員對(duì)進(jìn)廠車輛的的工作時(shí)間與工作狀態(tài)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控(鈑噴車輛的工作狀態(tài)需在早上，中午，下午，下班前的四個(gè)時(shí)間段進(jìn)行跟蹤控制，并及時(shí)把當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)跟新在鈑噴管理看板的工作狀態(tài)欄內(nèi)。)如有異常狀態(tài)，需及時(shí)通知車間調(diào)度員或車間主管，把異常狀態(tài)車輛的情況跟新在版噴管理看板的異常狀態(tài)一欄內(nèi)，并把異常車輛的車牌號(hào)碼，異常原因，以及備注登記在管理看板異常記事本上。（5） 嚴(yán)格執(zhí)行看板的更新記錄，使公司所有人員能對(duì)車輛的實(shí)際維修狀況一目了然。保障信息的真實(shí)性和及時(shí)性，確保前臺(tái)服務(wù)顧問(S/A)能夠及時(shí)從看板上獲取相關(guān)信息，以便于與顧客保持有效密切的溝通。（

29、6） 在下班前，把第二天與第二天之后的車輛跟新在鈑噴管理看板上，并把當(dāng)天滯廠的車輛進(jìn)行登記，并與車間主管與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。（7） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。2.2.6 班組長(zhǎng)崗位職責(zé)（1） 班組長(zhǎng)是全班組的負(fù)責(zé)人，在車間主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全班組工作負(fù)全面責(zé)任。（2） 負(fù)責(zé)組織本班組的車輛維修工作；接受、分配及參與本班組車輛維修工作，指導(dǎo)班組其他人員工作；對(duì)維修工作質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；做好本班組工作過程中的自檢工作，確保班組維修人員完全按照施工單進(jìn)行作業(yè)。（3） 班組長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)并切實(shí)執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令。組織組員完成上級(jí)領(lǐng)

30、導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。（4） 負(fù)責(zé)組織班組成員進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，監(jiān)督班組成員的規(guī)范化作業(yè)，進(jìn)行必要的質(zhì)量、安全檢查，做好班組相應(yīng)工位和所負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地的衛(wèi)生。（5） 負(fù)責(zé)管理好班組的車輛維修工具、設(shè)備和所維修的車輛。如有異常損壞應(yīng)及時(shí)通知綜合管理員，做好損壞工具、設(shè)備的登記和更換。（6） 對(duì)于無法在施工單所標(biāo)示的時(shí)間內(nèi)完成維修工作的車輛，應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度員、前臺(tái)接待員，延長(zhǎng)施工時(shí)間，確保維修工作的順利完成。（7） 積極配合質(zhì)檢員的工作，對(duì)不符合要求的車輛維修保養(yǎng)，有權(quán)監(jiān)督班組成員重新進(jìn)行相應(yīng)的操作，確保維修的質(zhì)量。（8） 下班時(shí)應(yīng)妥善保管好未竣工車輛的鑰匙

31、，確保車輛的門窗、前蓋和后蓋處于鎖定狀態(tài)，避免不必要的物件丟失。（9） 班組長(zhǎng)有權(quán)要求、監(jiān)督班組成員按照各崗位相應(yīng)的安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，有權(quán)對(duì)違反規(guī)程的成員進(jìn)行職權(quán)范圍內(nèi)的警告，對(duì)于屢次違反規(guī)程的成員可以請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)處理。（10） 大力組織班組成員開展車間內(nèi)“5S”（即整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)）管理活動(dòng)，以達(dá)到公司的要求。（11） 認(rèn)真積極完成上級(jí)臨到交代的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。2.2.7 汽車維修工崗位職責(zé)（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。（2） 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配和調(diào)動(dòng)。施工過程中，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行施工。（3） 接到施工單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行作

32、業(yè)，如對(duì)施工單內(nèi)容有不明確的地方，必須及時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)或車間主管，得到明確指示后再施工，以免影響維修時(shí)間和質(zhì)量。（4） 認(rèn)真執(zhí)行對(duì)更換零件的檢驗(yàn)及審批制度，所有舊零件均需妥善保存，對(duì)客戶無需帶走的零件應(yīng)及時(shí)清理，保持車間貨架的高效使用率。（5） 沒有車間駕車牌的人員嚴(yán)禁在車間里開車。（6） 車間設(shè)備或?qū)Ｓ脙x器，必須按正確的操作規(guī)程使用，嚴(yán)禁野蠻違章操作；使用后的設(shè)備和儀器必須擺放回指定的位置。（7） 嚴(yán)格遵守廣豐“5S”制度，保持車間內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊、整潔。（8） 處理易燃物品（如汽油、柴油、天那水等）時(shí)，不可在旁邊使用手機(jī)和對(duì)講機(jī)，同時(shí)必須保證周圍無明火火源、無打磨施工、無燒焊作業(yè)、無

33、高壓電點(diǎn)火測(cè)試等易引起著火的施工項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)才可使用。對(duì)維修車輛進(jìn)行焊接工作時(shí)，應(yīng)注意避開車輛的輸油管道、油箱、地毯和隔音棉等部分，在確保安全的情況下才可進(jìn)行作業(yè)。（9） 在施工過程中，必須認(rèn)真細(xì)致地工作，針對(duì)維修項(xiàng)目逐項(xiàng)施工，以避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或漏檢等情況，從而影響顧客滿意度。（10） 積極配合質(zhì)檢員工作，對(duì)檢驗(yàn)不合格項(xiàng)目要認(rèn)真細(xì)致深入地檢查，盡快排除故障，保證交貨的準(zhǔn)時(shí)率。（11） 到工具房借用工具需首先進(jìn)行登記，后取工具，并將班組長(zhǎng)的工具牌掛在取走的工具位置上；交回工具前必須先抹拭干凈，才可辦理交還手續(xù)，并將工具放回原位。（12） 積極參加車間安排的各種培訓(xùn)和會(huì)議。（13） 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨

34、時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.3. 零件部崗位職責(zé)2.3.1 零件部主管崗位職責(zé)（1） 遵守公司和本部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2） 負(fù)責(zé)零件部?jī)?nèi)部運(yùn)作及架構(gòu)的建立，并按廣汽豐田標(biāo)準(zhǔn)要求監(jiān)督做好庫存管理和倉儲(chǔ)管理工作；管理工作的具體內(nèi)容包括制作及上交各種報(bào)表，監(jiān)督報(bào)價(jià)、銷售、采購、倉庫庫存管理、結(jié)算、策劃等。（3） 熟悉汽車維修業(yè)務(wù)技術(shù)和行業(yè)特點(diǎn)，并監(jiān)督零件計(jì)劃員了解價(jià)格動(dòng)向，作好零配件供應(yīng)市場(chǎng)的信息管理工作，及時(shí)掌握產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確性，以適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（4） 負(fù)責(zé)監(jiān)督零件部員工對(duì)管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)監(jiān)督所得結(jié)果及時(shí)作出處理意見，以保證整個(gè)部門得以正常動(dòng)作。（5） 建立物資的采購

35、制度和物資進(jìn)庫驗(yàn)收制度，堅(jiān)決把好質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁入庫。（6） 負(fù)責(zé)零件部所有文檔的管理及歸檔工作。（7） 根據(jù)各種物資的不同性能和特點(diǎn)，結(jié)合倉庫的自然條件，對(duì)物資合理規(guī)劃、分類存放，爭(zhēng)取做到常用件盡量放在防倉管員柜臺(tái)最近的貨架，同時(shí)做好對(duì)物資的帳務(wù)管理。（8） 經(jīng)常與車間、前臺(tái)接待部溝通，了解維修車輛急需零配件的情況，以便做好急件和易損件的供應(yīng)工作。對(duì)可能出現(xiàn)的購錯(cuò)件問題要重視，一旦發(fā)生，必須盡快想辦法解決，不能延誤，不能影響車間工作進(jìn)度；同時(shí)檢討工作流程中出錯(cuò)環(huán)節(jié)，并予以修正，如屬人為失誤則按制度追究其責(zé)任。（9） 要經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，提高部門員工的工作能力，以解決業(yè)務(wù)上

36、的各種技術(shù)難題。（10） 對(duì)于一些特殊的零配件，為了加深了解，必要時(shí)要外出協(xié)助采購，以及協(xié)助零件報(bào)價(jià)工作。（11） 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及部門之間的工作關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門反映零配件的供應(yīng)情況，對(duì)訂購的零件要進(jìn)行跟蹤，并落實(shí)到貨時(shí)間。需緊急購件的時(shí)候，要按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況及時(shí)并適當(dāng)?shù)匕才湃藛T進(jìn)行采購，保證供貨的準(zhǔn)時(shí)率，并時(shí)刻關(guān)注零件B/O看板的動(dòng)態(tài)。（12） 有權(quán)根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，從業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)、工作態(tài)度、紀(jì)律方面進(jìn)行評(píng)分，并建議公司聘用或解雇。（13） 每月定期提交各類月報(bào)表給財(cái)務(wù)及售后服務(wù)部經(jīng)理審批。（14） 本部門崗位內(nèi)一切違反規(guī)定的行為（如：打私人電話、上網(wǎng)、嘻戲、打鬧、工衣不整等）,本部門主管

37、與當(dāng)事人同等責(zé)任。（15） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.3.2 零件部采購員崗位職責(zé)（1） 遵守公司和本部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。（2） 廉潔奉公接受零件業(yè)務(wù)計(jì)劃員或指定人員的采購指令，適時(shí)有效地對(duì)所需的零件采購回庫，同時(shí)負(fù)責(zé)公司物料及精品方面的采購工作。（3） 每天上午按公司上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)回公司待命，不得延誤，考勤的監(jiān)督工作由零件部主管或其指定人員負(fù)責(zé)。（4） 堅(jiān)持按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)章制度、按財(cái)務(wù)制度辦事，采購過程中發(fā)現(xiàn)有異，立即向部門主管匯報(bào)和請(qǐng)示。（5） 熟悉本行業(yè)市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向部門主管反饋市場(chǎng)最新信息，并運(yùn)用采購技巧，認(rèn)真挑選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、信譽(yù)可靠的供貨單位。（6

38、） 無計(jì)劃不采購，質(zhì)量規(guī)格不明不采購，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自采購入庫的物品不予報(bào)銷。（7） 按“先急后緩”的原則進(jìn)行采購。采購時(shí)必須做到認(rèn)真，細(xì)致地鑒別產(chǎn)品。把采購的物品和采購單一起交給倉管員辦理入庫。所有單據(jù)必須盡快到財(cái)務(wù)部沖帳。（8） 有責(zé)任做好交通工具的保養(yǎng)及維修建議。出車前應(yīng)該檢查油、水、輪胎氣壓、燈光等狀況，使用過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修，以免延誤工作。保證車況良好，不帶安全隱患出車。（9） 有權(quán)拒絕違反公司利益的采購指令，在更有利于公司利益，節(jié)支增收的前提下，有權(quán)臨時(shí)改變采購計(jì)劃，并向部門主管及時(shí)匯報(bào)。（10） 有權(quán)拒絕并非零件部或非指定人員的采購指令。（11） 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦

39、的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.3.3 零件部業(yè)務(wù)計(jì)劃員崗位職責(zé)（1） 遵守公司和本部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)零件部主管負(fù)責(zé)。（2） 熟悉零件專業(yè)知識(shí)，了解零件銷售市場(chǎng)的行業(yè)變化，適時(shí)建議調(diào)整零件銷售價(jià)。（3） 負(fù)責(zé)零件報(bào)價(jià)工作。在進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)，要快捷、準(zhǔn)確，且對(duì)其所報(bào)價(jià)格需承擔(dān)責(zé)任（特殊情況除外）。（4） 貫徹執(zhí)行采購工作流程，負(fù)責(zé)一切配件的訂購計(jì)劃的制訂（包括豐田及非豐田及精品）。（5） 密切與前臺(tái)、車間溝通，盡量了解客戶的要求，了解價(jià)格的動(dòng)向，作好零配件及汽車精品供應(yīng)市場(chǎng)信息，及時(shí)建議調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，以適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而減少庫存壓力。（6） 根據(jù)維修經(jīng)理或前臺(tái)主管、S/A的要求，適時(shí)、按計(jì)劃、按緊急情況輕重對(duì)采購員下達(dá)零件采購指令，選擇購買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品入庫。零件外出采購時(shí)須知會(huì)部門主管（現(xiàn)場(chǎng)或電話知會(huì)方可購買），否則后果自負(fù)。（7） 對(duì)急件的采購指令必須迅速、準(zhǔn)確地下達(dá)，并將采購的過程及結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并嚴(yán)格執(zhí)行訂貨客