中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議

1、中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾1.客戶愿意使用中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司xx分公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）提供的號(hào)碼，并接受公司提供的電信服務(wù)，公司愿意在現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為客戶提供電信服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容由客戶與公司通過(guò)簽署業(yè)務(wù)受理單或其他方式另行約定。2.客戶可以自主選擇是否訂購(gòu)第三方服務(wù)商提供的由公司代收服務(wù)費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“代收費(fèi)業(yè)務(wù)”）。3.公司提供的電信服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門(mén)發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；客戶應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用公司提供的服務(wù)。4.公司將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、門(mén)戶網(wǎng)站、10086熱線等渠

2、道公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。5. 公司向客戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶投訴受理渠道，公司應(yīng)在接到客戶投訴之日起小時(shí)內(nèi)回復(fù)。二、入網(wǎng)登記1.客戶使用公司客戶號(hào)碼并接受公司提供的電信服務(wù)，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)?？蛻艮k理入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)，需向公司提供真實(shí)有效的身份證件原件；客戶委托他人代辦入網(wǎng)時(shí)需同時(shí)提供代理人真實(shí)有效身份證件原件及委托書(shū)。有效身份證件是指：居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿（僅用于未成年客戶）、軍人身份證件、武裝警察身份證件，港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，護(hù)照。單位有效證件是指單位注冊(cè)登記證照原件或蓋單位公章的注冊(cè)證照復(fù)印件，并同時(shí)提供加蓋公章的

3、單位授權(quán)書(shū)及經(jīng)辦人有效身份證件。2.如客戶入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)到公司營(yíng)業(yè)廳辦理資料完善手續(xù)。因客戶或其代理人提供的資料不詳、不實(shí)或變更后未及時(shí)辦理資料完善手續(xù)等原因所造成的后果由客戶自行承擔(dān)。3.客戶入網(wǎng)后自動(dòng)獲取客戶初始服務(wù)密碼的，應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼并妥善保管。因密碼保管不善造成的后果由客戶自行承擔(dān)，但公司有義務(wù)協(xié)助客戶或公安機(jī)關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。為方便辦理業(yè)務(wù)，公司可根據(jù)客戶申請(qǐng)以短信等方式提供隨機(jī)密碼，該密碼可作為辦理業(yè)務(wù)的臨時(shí)憑證。凡使用服務(wù)密碼或隨機(jī)密碼辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為客戶或客戶授權(quán)的行為。4. 客戶應(yīng)妥善保管sim卡，若發(fā)現(xiàn)sim卡丟失的應(yīng)立即掛失。凡通過(guò)客戶號(hào)碼發(fā)生

4、的通信及辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為客戶或客戶授權(quán)的行為?？蛻粢騭im卡丟失或損壞等原因需辦理補(bǔ)卡手續(xù)或換卡手續(xù)時(shí)，客戶應(yīng)憑有效身份證件原件到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶委托他人代辦需同時(shí)提供客戶及代理人真實(shí)有效身份證件原件。公司可以收取相應(yīng)費(fèi)用。三、資費(fèi)及費(fèi)用交納1.客戶使用公司提供的電信服務(wù)應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用，公司收取的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定、客戶與公司的約定。2.客戶有權(quán)要求公司提供免費(fèi)的話費(fèi)查詢服務(wù)，公司有義務(wù)對(duì)賬單、詳單進(jìn)行解釋。3.客戶應(yīng)按照與公司約定的時(shí)間、方式，向公司交納費(fèi)用賬單中記載的全部費(fèi)用?？蛻舫^(guò)約定交費(fèi)日未交足費(fèi)用（以下稱“欠費(fèi)”），公司有權(quán)暫停提供服務(wù)(以下稱“欠費(fèi)停機(jī)”)，

5、并可以按照所欠費(fèi)用自交費(fèi)日次日起每日加收3（千分之三）的違約金。自欠費(fèi)停機(jī)之日起60日內(nèi)，如客戶交清欠費(fèi)和違約金的，公司應(yīng)在客戶交清欠費(fèi)和違約金后的24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“復(fù)機(jī)”）。欠費(fèi)停機(jī)滿60日，客戶仍未交清欠費(fèi)和違約金的，公司有權(quán)終止提供電信服務(wù)（即：“銷戶”）和解除協(xié)議，并可以通過(guò)信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費(fèi)和違約金。4.客戶可以自行申請(qǐng)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，停機(jī)保號(hào)期間收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。5.公司對(duì)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月)。若客戶對(duì)公司收取的費(fèi)用存有異議，應(yīng)在異議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)向公司提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個(gè)

6、月，不含當(dāng)月)。6.客戶對(duì)公司收取的費(fèi)用提出異議的，公司有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋，經(jīng)核實(shí)確屬公司責(zé)任多收費(fèi)用的，公司應(yīng)將已多收的部分返還客戶。7.如果客戶訂購(gòu)第三方服務(wù)商的代收費(fèi)業(yè)務(wù)，則視同客戶同意公司代第三方服務(wù)商向客戶收取服務(wù)費(fèi)。該服務(wù)費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù)商制訂并告知客戶。若客戶對(duì)收取的代收費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)有異議，可在公司協(xié)助下與第三方服務(wù)商協(xié)商解決。8.客戶應(yīng)妥善保管自己的號(hào)碼不被非法盜用，若發(fā)現(xiàn)通信費(fèi)用異常增長(zhǎng)，可及時(shí)撥打客服熱線10086或到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理停機(jī)手續(xù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；公司應(yīng)積極配合客戶和公安部門(mén)調(diào)查相關(guān)情況。9.公司在其組織的各類活動(dòng)中贈(zèng)送給客戶的話費(fèi)（以下稱“饋贈(zèng)金”

7、）是公司附條件贈(zèng)送給客戶的并限定特定使用范圍的話費(fèi)。饋贈(zèng)金不能用于支付公司代收的與公司有合作關(guān)系的信息服務(wù)提供商的信息服務(wù)費(fèi)等特定費(fèi)用。饋贈(zèng)金的使用期限與客戶充值賬戶話費(fèi)的使用期限一致，并僅限于客戶所持有的本協(xié)議指定的手機(jī)號(hào)碼使用?？蛻舨荒苁褂灭佡?zèng)金參與公司提供的其他優(yōu)惠活動(dòng)?？蛻羰褂灭佡?zèng)金進(jìn)行的消費(fèi)，公司不提供發(fā)票。在客戶因各類原因最終銷戶時(shí)，未使用完的饋贈(zèng)金額作為客戶自動(dòng)放棄處理。公司在每次活動(dòng)時(shí)有權(quán)公告約定饋贈(zèng)金的特別使用范圍，該約定與本協(xié)議不一致的以公司屆時(shí)公告為準(zhǔn)。四、協(xié)議的變更、終止與轉(zhuǎn)讓1. 公司承諾資費(fèi)方案有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。公司有權(quán)在有效期截止后修改、終止資費(fèi)

8、方案。如需修改、終止，公司應(yīng)在有效期截止前一個(gè)月通知客戶，客戶可以選擇修改后的資費(fèi)方案或公司提供的其他資費(fèi)方案。如原資費(fèi)方案無(wú)需修改、終止且客戶未選擇其他套餐方案，則原資費(fèi)方案自動(dòng)順延一年，順延次數(shù)不限。如公司修改、終止原資費(fèi)方案，但客戶未選擇修改后的資費(fèi)方案或公司提供的其他資費(fèi)方案的，則公司按客戶所屬品牌屆時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)收通信費(fèi)用。2.除雙方另有約定外，客戶可以選擇變更資費(fèi)方案。3.經(jīng)客戶與公司協(xié)商一致，客戶可以將本協(xié)議項(xiàng)下的號(hào)碼過(guò)戶給第三人?？蛻艉偷谌藨?yīng)持雙方有效身份證件原件到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)戶手續(xù)，在客戶結(jié)清所有費(fèi)用后由第三人與公司重新簽訂客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止；在辦理變更

9、手續(xù)之前，因使用該號(hào)碼導(dǎo)致的交費(fèi)義務(wù)及一切后果仍由客戶承擔(dān)。4.客戶可以持登記的有效身份證件到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求終止提供服務(wù)（即：“銷戶”）。除雙方另有約定外，公司不應(yīng)拒絕客戶銷戶，客戶應(yīng)在銷戶前結(jié)清所有費(fèi)用。根據(jù)碼號(hào)管理的有關(guān)規(guī)定，銷戶后公司可以對(duì)客戶原號(hào)碼進(jìn)行重新分配。5.客戶在未參與贈(zèng)送、銷售優(yōu)惠等營(yíng)銷活動(dòng)情況下，銷戶時(shí)，可以預(yù)約將充值賬戶余額（除饋贈(zèng)金外）一次性轉(zhuǎn)入同一歸屬地另一公司有效移動(dòng)電話號(hào)碼的賬戶；客戶在參與贈(zèng)送、銷售優(yōu)惠等營(yíng)銷活動(dòng)情況下，充值賬戶余額按營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)議約定進(jìn)行處理。6.如遇政府主管部門(mén)統(tǒng)一調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門(mén)調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間起執(zhí)行。7公司

10、提前一個(gè)月通知客戶后，有權(quán)對(duì)通信服務(wù)的內(nèi)容和方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)周期等進(jìn)行合理變更（雙方另有特殊約定的除外），客戶亦可根據(jù)通知內(nèi)容，向公司申請(qǐng)辦理取消相關(guān)移動(dòng)通信服務(wù)。8對(duì)于沒(méi)有約定終止期限的業(yè)務(wù)，客戶有權(quán)隨時(shí)向公司申請(qǐng)終止業(yè)務(wù)，公司提前一個(gè)月通知客戶后有權(quán)終止提供該業(yè)務(wù)。9有下列情況之一的，公司有權(quán)解除協(xié)議，收回號(hào)碼，終止提供服務(wù)，由此造成的后果由客戶自行承擔(dān)：（1）客戶（包括代理人）提供的證件或資料虛假不實(shí)； （2）利用公司提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)； （3）利用公司提供的服務(wù)從事?lián)p害社會(huì)公共利益的活動(dòng)；（4）公司收到國(guó)家有關(guān)部門(mén)通知要求停止向客戶提供通信服務(wù)；（5）客戶欠費(fèi)滿60日仍未交

11、納費(fèi)用。五、隱私和通信權(quán)益保護(hù)1.客戶的通信自由和通信秘密不受侵犯，公司對(duì)客戶的客戶資料和通信信息負(fù)有保密義務(wù)。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機(jī)關(guān)依法要求公司提供協(xié)助和配合，公司給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義務(wù)。在切實(shí)做好用戶資料保密的前提下，為更好的為客戶提供服務(wù)，公司可以合理使用客戶的客戶資料。2.客戶不得利用公司提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害社會(huì)公共利益的活動(dòng)，不得發(fā)送違法信息或未經(jīng)接收人同意大量發(fā)送騷擾信息，不得有撥打騷擾電話等不當(dāng)行為，否則，公司可以暫停向客戶提供服務(wù)，直至終止服務(wù)。六、特別提示1. 公司的全球通、動(dòng)感地帶、神州行等不同品牌的資費(fèi)和服務(wù)存在差異，客戶入網(wǎng)時(shí)可自愿

12、選擇品牌。2.客戶應(yīng)使用取得國(guó)家入網(wǎng)許可并具有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，該終端設(shè)備應(yīng)具有支持其所選服務(wù)的相應(yīng)功能。3.客戶的積分都有一定的有效期，有效期到期后，積分將自動(dòng)清零。請(qǐng)客戶及時(shí)在有效期內(nèi)進(jìn)行積分兌換。4客戶入網(wǎng)后可委托第三方辦理業(yè)務(wù)（公司不允許代辦的業(yè)務(wù)除外）；第三方持有客戶身份證件即視為客戶的代理人，有權(quán)代客戶辦理業(yè)務(wù)。5對(duì)于本協(xié)議所述的通知，公司可以通過(guò)公告、10086服務(wù)熱線、賬單、短信、電子郵件等方式之一通知客戶。公司通過(guò)受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、廣播或電視進(jìn)行公告后，即視為已通知客戶。6由于公司客戶號(hào)碼數(shù)量有限，客戶名下的移動(dòng)電話號(hào)碼數(shù)量不得超過(guò)公司規(guī)定的限額?？蛻衄F(xiàn)在或曾經(jīng)持

13、有的任一移動(dòng)電話號(hào)碼發(fā)生欠費(fèi)的，客戶應(yīng)繳清欠費(fèi)才得辦理新的移動(dòng)電話號(hào)碼入網(wǎng)手續(xù)。7客戶入網(wǎng)或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，公司可以復(fù)印、掃描或者拍照客戶身份證件。8客戶入網(wǎng)或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，公司可以要求客戶通過(guò)手寫(xiě)板簽字的電子方式簽名；客戶認(rèn)可上述手寫(xiě)板簽名的數(shù)字化圖像為可靠、有效的簽名。9. 客戶或其代理人已詳細(xì)閱讀本協(xié)議的全部條款，客戶或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向電信管理部門(mén)申訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)投訴，或通過(guò)下列第 2 種方式解決：（1）將爭(zhēng)議提交 仲裁委員會(huì)。該會(huì)依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在 進(jìn)行仲裁。（2）向公司所在地人民法院提起訴訟。八、