精益生產(chǎn)培訓(xùn)資料之一

1、上海匯名光電科技有限公司 王 清 提,盤 點 今 年 踏 浪 新 年,目 錄,序號 課 題 頁 碼 1、 等待的浪費(fèi)？4 2、 設(shè)備或治工具不穩(wěn)定6 3、 丙酮的代替品？8 4、 散落在地上的燈珠10 5、 車間主任為什么堅決不返工？12 6、 為什么還有漏打的螺絲釘？14 7、 沒有人理會的改善提案？16 8、 如何看待其它部門的支援？18 9、 延遲發(fā)貨的燈珠？20 10、 沒有發(fā)行的會議紀(jì)要22 11、 保安與放行條24 12、 生管為什么哭了？26 13、 38mil 芯片發(fā)貨了沒有？28 14、 使用沒有刀柄的不良戒刀30,前 言 公司歷經(jīng)將近半年的改革創(chuàng)新之路，我們在成功的激勵及失

2、敗的教訓(xùn)中一路走來。回顧過去，一幕幕工作和生活的場景，有多少至今值得我們?nèi)セ匚杜c深思，正是由于這珍貴的記憶鑄就了公司今日精彩。 我們不能忘記“溫故而知新”的祖訓(xùn)，更要知道“前車之鑒，后世之師”的道理，得益于公司班長級以上人員的辛勤整理，我從150份案例中精選出近12篇，編輯成冊。謝謝所有為教育案例而辛苦付出的同事！ 當(dāng)你心存感激，手捧此冊時，我更愿意你們能從中體悟到公司博大精深的管理理念，并盡可能將其發(fā)揚(yáng)光大。,等待的浪費(fèi),【案例】2013年8月10日公司開始籌備5050 高壓暖白燈珠的燈帶，截止12月22日燈珠仍然沒有批量合格供貨。 【思考】 1、供應(yīng)商迪司利的品質(zhì)不行？還是市場缺貨？ 2、

3、是否開發(fā)了別的供應(yīng)商？開發(fā)了幾家？送樣了幾家？結(jié)果如何？ 【分析】 1、市場上暖白5050燈珠比較緊俏，供應(yīng)商是“皇帝的女兒不愁嫁”； 2、我們的訂單量比較??； 3、跟進(jìn)不到位？,案例1,4,所有圖片均來網(wǎng)絡(luò)，與實際無直接關(guān)聯(lián)。,【案例解答】,【正確做法】 1、下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，物料一直未到達(dá)，生管要“緊緊跟進(jìn)”，不斷層層“反饋”，限時改進(jìn)，必要時召開緊急會議解決；公司要有報警亮紅燈的機(jī)制和意識； 2、供應(yīng)商迪司利一次送不合格后，要求在一周內(nèi)必須再次送樣；第二次送樣不合格，就要考慮開發(fā)其它供應(yīng)商；,案例1,5,設(shè)備或治工具不穩(wěn)定,【案例】 7月份至10月份焊線機(jī)KS8028一直不穩(wěn)定，每一次都要

4、很花高價“求”售后服務(wù)人員來維修，而且修后不久就重新壞掉。 【思考】 1、焊線機(jī)為什么不穩(wěn)定？ 2、為什么在關(guān)鍵時間，總是壞掉，影響生產(chǎn)？ 3、每個月花費(fèi)在焊線機(jī)的時間和費(fèi)用是多少？有人統(tǒng)計或核算過嗎？ 【分析】 1、不正確的操作方法； 2、機(jī)器老化； 3、管理不到位；,案例2,6,【案例解答】,【正確做法】 1、每天操作機(jī)器前，要進(jìn)行點檢、閱讀作業(yè)指導(dǎo)書； 2、機(jī)器要在固定時間內(nèi)像汽車一樣進(jìn)保養(yǎng)維護(hù)； 3、發(fā)現(xiàn)異常，要及時處理；,案例2,7,：丙酮的替代品,【案例】：8月份丙酮已用完，封裝申請采購丙酮；采購被供應(yīng)商告知，必須到公安部門備案才能出售。行政部到公安部門備案過種，遇到困難重重。詢問

5、車間主任，沒有可以代替性？11月30日總經(jīng)理再次提出是否可以采購代替品？車間告知，前任車間一直認(rèn)為不可代替。制造中心副總親自花費(fèi)用2個小時尋找上海希勒化學(xué)有限公司某種清洗劑可以代替，并且成功。 【思考】 1、為什么車間主任一直認(rèn)為不可代替？ 2、為什么采購人員不找代替品？ 【分析】 遵守舊例，不動腦筋。沒有一個積極的心態(tài)。不考慮生產(chǎn)的死活。,案例3,8,【案例解答】,【正確做法】 1、作為現(xiàn)場管理人員或技術(shù)人員，遇到采購困難的物料，影響了生產(chǎn)，要主動向反饋或建議采購及上司處理的方式； 2、采購人員到暫時采購不到的物料，不要在一棵樹上吊死，考慮是否有代替物料或從別的供應(yīng)商是否可以調(diào)到貨物等其它方

6、法；,案例3,9,散落在地上的燈珠,【案例】2013年11月30日封裝車間員工A與B因為周轉(zhuǎn)不銹鋼盤子上發(fā)生口角，發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致燈珠散落一地。 【思考】 1、為什么員工會發(fā)生爭執(zhí)？ 2、發(fā)生爭執(zhí)為什么自己處理，不上報？ 3、是周轉(zhuǎn)不銹鋼不夠用嗎？ 【分析】 1、前一段工位為了方便記數(shù)； 2、后一段工位為了趕貨；,案例4,10,【案例解答】,【正確做法】 1、作為現(xiàn)場管理人員要不斷教育員工，記件工不僅要考慮個人利益，還要有團(tuán)隊精神； 2、員工與員工發(fā)生了爭執(zhí)，不報處理要得到應(yīng)用的處罰； 3、管理人員發(fā)生員工與員工之間發(fā)生爭執(zhí)，要妥善處理，要做心理疏導(dǎo)；,案例4,11,車間主任為什么堅決不返工？,

7、【案例】客戶俊司朗退貨因為雜質(zhì)等退貨40K；2013年11月14日在制造中心副總出差旅途中，接到質(zhì)量部電話車間主任堅決不返工。 【思考】 1、車間主任為什么堅決不返工？ 【分析】 1、偏面理解老板的話語，認(rèn)為次品可以出貨； 2、車間主任自以為是，質(zhì)量意識和客戶意識比較差；,案例5,12,【案例解答】,【正確做法】 1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，任何人都無權(quán)跨越這條紅線； 2、要正確、全面理解老板或上司的意圖； 3、公司要實行全員質(zhì)量管理，人人不能放過不良品；,案例5,13,為什么還有漏打的螺絲釘？,【案例】2013年9月13日早上制造中心副總巡檢老化車間發(fā)現(xiàn)返工后一只球泡本來應(yīng)該打三顆螺絲釘，實際上只

8、有一顆；返工的本來目的之一是就是查缺漏打螺絲的現(xiàn)象。 【思考】 1、員工知道不知道返工的目是為了不再返工？ 2、返工的內(nèi)容，員工全部知道嗎？有返工作業(yè)指導(dǎo)書嗎？ 【分析】 1、沒有返工作業(yè)指導(dǎo)書； 2、員工意識不強(qiáng)，認(rèn)為漏打了無所謂，反正包裝的時候一道關(guān)，有人在把控。,案例6,14,【案例解答】,【正確做法】 1、任何一次返工必須作業(yè)指導(dǎo)書； 2、車間主任、班長要不斷教育員工返工的目的是為了不再返工，樹立第一次就做好的意識，返工本身就是一種浪費(fèi)； 3、車間主任、班長、IPQC要加強(qiáng)監(jiān)督、抽檢力度，尤其對返工的產(chǎn)品；,案例6,15,沒有人理會的改善提案？,【案例】 2013年9月21日關(guān)于提交改

9、善案例的獎勵辦法公布，至今沒有一個員工提案？ 【思考】 1、公司已經(jīng)沒有可以改善的地方？流水線為什么“流”不下來？ 2、獎金太少？ 3、還是員工漠不關(guān)心？ 【分析】 意識不到，認(rèn)為改善只是高層管理的事情。,案例7,16,【案例解答】,【正確做法】 1、每個員工都以廠為家，充分認(rèn)識到“事事都有改善的余地，人人都有改善的能力”； 2、部門長、車間主任、班長、辦公室職員更要有改善的意識； 3、只要不斷改善，我們的工作環(huán)境、工作效率才會更好、更高； 4、不要怕被別人取笑，要想敢，即使提出的改善建議很初級，至少自己努力思考過；,案例7,17,延遲發(fā)貨的燈珠,【案例】2013年9月25日承諾客戶俊司朗首批

10、交貨100K，延遲到9月27日交貨，甚至更晚？制造中心副總、生管、車間主任受到經(jīng)濟(jì)處罰。 【思考】 1、一周前會議上承諾的事情為什么不能兌現(xiàn)？ 2、為什么會再次失信于客戶？ 【分析】 相關(guān)人員沒有一諾千金的意識,案例8,18,【案例解答】,【正確做法】 1、準(zhǔn)確理解對方所言之事，盡可能范圍的對應(yīng)，即使很難也要實現(xiàn)自己的諾言； 2、輕諾寡言； 3、確認(rèn)交貨期要有充分的考慮； 4、生管要有提前報警的意識； 5、車間要有緊急預(yù)案；,案例8,19,如何看待別人的支援？,【案例】WK51 因為某一個客戶訂單比較緊急，間接人員支援組裝車間，部分員工甚至基層管理人員認(rèn)為支援人員：太吵？噪聲大？支援人員：不是

11、給我們干活？都是為公司干活？應(yīng)該的！支援人員：批評我們的員工干活太慢？懶散？部分員工甚至管理人員心理上接受不了。 【思考】 1、別人為什么要支援？ 2、別人的批評是否有一定的道理？ 【分析】 組織安排不當(dāng)，心理上不夠開放,20,【案例解答】,【正確做法】 1、所人被幫助者都要認(rèn)為“幫助是人情，不幫忙是本份”；對其它部門或別人的幫忙要有一顆感恩的心； 2、制造部門的主要職責(zé)就是制造，生產(chǎn)部門的基本職責(zé)就是生產(chǎn)； 間接部門要提前做好安排，避免臨時突擊出現(xiàn)，容易造成品質(zhì)隱患。,案例8,21,沒有發(fā)行的會議紀(jì)要,【案例】11月16日下午14：00生管主持召開了圖博訂單號碼：訂單號碼213EKBL020

12、_LED SPOTLIGHT的訂單評審會議；12月11日多種原因（包括部門之間的配合不協(xié)調(diào)）交貨要推遲？朱董再次召開開會檢討時，發(fā)現(xiàn)11月16日的會議紀(jì)要未發(fā)行？ 【思考】 1、開會的目的是什么？ 2、開會前的準(zhǔn)備工作有哪些？ 3、開完會就完事了嗎？ 【分析】 組織者不清楚開會的技巧，與會人員沒有做到日清日結(jié)，日畢日高。,22,案例9,【案例解答】,【正確做法】 1、開會前，要確定時間、地點、必須參加的人員、主持人、主題； 2、開會前要郵件、電話等各種方式通知相關(guān)人員； 3、 參加會議人員要準(zhǔn)時，主持人注意控制時間； 4、每一次開會必須指定人員做會議紀(jì)要，會后，會議紀(jì)要在8個小時內(nèi)要整理并書面

13、發(fā)行； 5、會議的主題只有一個，會議的決定議項必須有時間節(jié)點及責(zé)任人、跟進(jìn)人員；,案例9,23,保安與放行條,【案例】 11月9日燈具車間班長A、班長B、員工C因家庭原 外出,只有車間主任知道,保安D在沒有任何手續(xù)的情況 放行。 【思考】 1、員工為什么要中途下班？班長離崗位是否影響生產(chǎn)？ 2、員工知道不知道離開崗位要辦理什么手續(xù)？ 【分析】 制度等于空設(shè)，沒有細(xì)化到操作性；員工沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣，沒有制度概念。,案例10,24,【案例解答】,【正確做法】 1、員工因為個人原因要離崗位，首先考慮是否必須離開？是否影響生產(chǎn)？是否要辦理相關(guān)手續(xù)？ 2、要處理個人私事，要有計劃性、預(yù)見性；,案例10,

14、25,26,【案例】 10月11日晚上接到技術(shù)中心反饋的信息，IPQC L 被生管“罵”哭了；回到辦公室發(fā)現(xiàn)生管委屈的也哭了。 【思考】 1、IPQC L 為什么哭了？ 2、生管為什么也哭了？ 3、誰把她們弄哭了？ 【分析】 1、燈珠在包裝后IPQC要求返工 ，車間和生管認(rèn)為IPQC應(yīng)該提前預(yù)警，告訴不良； 2、客戶催貨比較急驟，生管情緒失控，把IPQC“罵”一頓； 3、IPQC委屈地哭了，生管受技術(shù)中心部門長批評說話方式不對，也感覺委屈；,生管為什么哭了？,案例11,【案例解答】,【正確做法】 1、品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的；作為生產(chǎn)部門首先要“自檢”的能力； 2、IPQC要在站出貨的

15、角度和不浪費(fèi)工時的角度進(jìn)行考慮； 3、任何一個員工不要讓情緒影響或控制了你；,案例10,27,38mil發(fā)貨沒有？,【案例】 1、11月29日之前，生管就提出財務(wù)付款采購38mil;公司一直沒有安排付款；因為嚴(yán)重影響生產(chǎn)，12月20日/星期五制造中心副總發(fā)郵件向總經(jīng)理、董事長匯報，公司在16：00左右安排付款；采購C與供應(yīng)商確定可以發(fā)貨；當(dāng)天,貨代沒有把是否發(fā)貨的信息告訴采購C;直到12月22日早上制造中心得到的信息還是有沒有發(fā)貨。9：26制造中心副總親自電話再責(zé)問供應(yīng)商，五分鐘供應(yīng)商告訴快遞單號碼，半個小時貨已經(jīng)到達(dá)公司。 【思考】 1、供應(yīng)商是否問題？ 2、采購是否有問題？ 3、信息溝通是

16、否問題？ 【分析】 供應(yīng)商和采購都不主動。,案例11,28,【案例解答】,【正確做法】 1、供應(yīng)商答應(yīng)發(fā)貨當(dāng)天，采購必須在當(dāng)天下班之前拿到供應(yīng)商的發(fā)貨單號碼； 2、采購等人員要強(qiáng)烈的時間觀念，意識停線一分鐘意味公司要損失多少？ 3、對供應(yīng)商進(jìn)行有效的控制和管理；,案例11,29,使用沒有刀柄的不良戒刀,11月17日10：00左右，總經(jīng)理巡查時，發(fā)現(xiàn)車間員工在使用一個沒有刀柄的戒刀。即刻詢問此戒刀從哪來的?誰的?做什么用的?員工A回答從家里帶來的，雖沒有刀柄但還可以用，并作了能用的動作示范?？偨?jīng)理立即意識到有問題。,沒有刀柄的戒刀還能使用嗎？什么是不良品?不良品是怎么管理的呢？ 沒有刀柄的戒刀使用時難道沒有安全危險嗎？ 使用不良的戒刀，工作品質(zhì)會好嗎？,1、沒有刀柄的戒刀雖還沒達(dá)到徹底不能用的程度，但它也已經(jīng)是不良品了，不良品按生產(chǎn)線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)是作好標(biāo)識并隔離。管理人員可以運(yùn)用生產(chǎn)品質(zhì)中不良品管理標(biāo)準(zhǔn)來說服員工，首先要有“品質(zhì)意識”，不良的戒刀應(yīng)該怎樣處理。 2、沒有刀柄的戒刀在使用時，因沒有固定扣，用力過重時，很有可能刀片斷或出梢的異常，那樣就會傷到自己，有安全隱患。 3、已經(jīng)是不良品的戒刀還使用，就像我們的小孩生病了，你看他還能走路，就說你今天上課要好好學(xué)習(xí)噢。這樣小孩上課時能好好聽講