上海銀行業(yè)敬老服務(wù)倡議書

1、最新資料歡迎閱讀 上海銀行業(yè)敬老服務(wù)倡議書XX敬老服務(wù)倡議書敬老愛老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會和諧的基礎(chǔ)，關(guān)注關(guān)愛關(guān)心老人是全市公民的共同責(zé)任。老年人是社會的寶貴財富，他們?yōu)槊褡褰夥?、國家富?qiáng)和社會進(jìn)步貢獻(xiàn)了青春和力量，值得全社會尊重和敬佩。正是有了老一輩建設(shè)者們曾經(jīng)付出的辛勤勞動和智慧、汗水和心血，蘭州市才能有了今天日新月異、迅猛發(fā)展、令人矚目的建設(shè)成就。當(dāng)曾經(jīng)的建設(shè)者們成為老人，當(dāng)我們的父母不再年輕，他們進(jìn)入了人生中最孤獨的時期，最需要社會、子女、晚輩的關(guān)懷和幫助。在第23個老人節(jié)到來之際，我們向全社會發(fā)出倡議，倡導(dǎo)全市公民關(guān)注關(guān)愛關(guān)心老年人生活，自覺弘揚(yáng)中華民族孝親敬老的傳統(tǒng)美德，

2、營造全社會敬老愛老助老的良好風(fēng)尚，切實保障和維護(hù)老年人的合法權(quán)益，構(gòu)建社會主義核心價值觀體系，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，增進(jìn)家庭和睦與社會和諧，讓全市老年人生活的更加幸福安康，為我市經(jīng)濟(jì)社會率先跨越發(fā)展創(chuàng)造堅實而廣泛的社會基礎(chǔ)。今年，市文明辦和市老齡委聯(lián)合開展了“敬老文明號”創(chuàng)建活動，全市各相關(guān)部門要積極參與創(chuàng)建“敬老文明號”活動，認(rèn)真履行職責(zé)，滿腔熱情地為老年人辦實事、做好事、解難題。全體市民要從自己做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，秉承尊老、敬老、助老的傳統(tǒng)美德。“百善孝為先”、“孝為德之本”，每一位市民在家要孝敬老人，關(guān)心老人的點點滴滴，為老人做實實在在的小事、貼心事，多與老人溝通交流，多為老人

3、料理家務(wù)，讓老人切實從物質(zhì)生活到精神生活都感受到晚輩的孝心和敬意?！袄衔崂霞叭酥希孜嵊准叭酥住?，全體市民要尊敬社會上的每一位老人，對身邊或遇到的老人給一個微笑、讓一個座位、伸一把援助之手，共同培育尊老敬老愛老助老的淳厚民風(fēng)。關(guān)愛困難老人，每一名市民都要積極參與志愿服務(wù)活動，為失能老人、空巢老人、孤寡老人、殘疾老人提供力所能及的服務(wù)和幫助，解決他們生活中的困難，讓他們實實在在地感受到社會大家庭的溫暖。市民朋友們，讓我們用行動感染身邊的每一個人，用我們的真心、誠心和愛心共同筑起愛的家園，在全社會形成關(guān)注關(guān)心關(guān)愛老人的良好氛圍，為構(gòu)建社會主義核心價值體系、建設(shè)和諧蘭州作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!上海銀

4、行業(yè)敬老服務(wù)倡議書隨著上海老齡人口的不斷增長，老年客戶(含70歲以上)金融需求日漸突出，對上海銀行業(yè)更好地開展敬老金融服務(wù)、創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌提出了更高要求。更好地關(guān)愛、服務(wù)老年客戶，切實改善老弱病殘孕等特殊群體的金融服務(wù)體驗，是上海銀行業(yè)踐行黨的群眾路線的具體措施，也是全行業(yè)履行企業(yè)公民責(zé)任的具體體現(xiàn)。為建立更和諧的金融服務(wù)環(huán)境，營造敬老愛老的服務(wù)氛圍，支持上海國際金融中心建設(shè)，根據(jù)監(jiān)管部門要求，由上海市銀行同業(yè)公會會長單位發(fā)起、公會理事單位決定在全市銀行業(yè)發(fā)起創(chuàng)設(shè)百家以上“敬老服務(wù)示范網(wǎng)點”，百名以上“敬老服務(wù)示范員工”活動，并率全體會員單位作出如下承諾，向全體會員提出如下倡議：我們承諾：(一)

5、誠信經(jīng)營，履行行業(yè)操守規(guī)范。遵守中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引(銀監(jiān)發(fā)XX38號)的各項要求，嚴(yán)格做到“八項禁止”，尊重老年客戶的金融消費特點，如實介紹產(chǎn)品信息，真實全面揭示風(fēng)險，不提供、不推薦與其風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。(二)特色服務(wù)，提高客戶便捷體驗。樹立敬老服務(wù)意識，耐心、熱情接待老年客戶，關(guān)注特殊需求。會員銀行創(chuàng)建的敬老服務(wù)示范網(wǎng)點，應(yīng)為老年客戶設(shè)立敬老專窗，在醒目位置張貼統(tǒng)一標(biāo)識，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道，履行公平對待老年客戶的義務(wù)。(三)完善設(shè)施，加強(qiáng)人力物力配備。會員銀行轄屬網(wǎng)點應(yīng)配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡等便老設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點員工敬老服務(wù)技能培訓(xùn)，

6、熟知醫(yī)療救治聯(lián)系途徑，為老年客戶提供更加人性化的服務(wù)。(四)主動宣傳，普及推廣金融知識。會員銀行應(yīng)經(jīng)常開辦講座或組織員工走進(jìn)周邊社區(qū)，向老年客戶開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，引導(dǎo)老年客戶了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的安全使用知識和操作手段，提高老年客戶金融認(rèn)知。(五)投訴監(jiān)督，健全權(quán)益保護(hù)機(jī)制。會員銀行應(yīng)進(jìn)一步建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，優(yōu)化客戶投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴”的處理，加強(qiáng)對客戶特別是老年客戶等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實、監(jiān)督和考評。對在業(yè)務(wù)活動中刁難特殊消費者的人員，加大責(zé)任追究和處罰力度。我們倡議：(一)對老年客戶，或因出國、意外事件等確有特殊原因

7、不能親自前往營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的，在風(fēng)險可控、合法合規(guī)的前提下推出柜臺延伸服務(wù)，或提供上門核證預(yù)約服務(wù);對客戶喪失意識、意外事件等特殊原因無法提供密碼或介質(zhì)急需救治的緊急取款需求，制定緊急救治劃款應(yīng)急預(yù)案，積極與救治機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，及時辦理定向劃款，確保客戶治療不受影響。(二)因客觀條件制約至今無法配建無障礙通道的營業(yè)網(wǎng)點，積極與各有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取早日配備無障礙通道;鼓勵敬老示范網(wǎng)點配備輪椅，以供老年客戶不時之需;倡導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點提供符合老年客戶群體特征的其他便民服務(wù)，包括但不限于客戶如廁服務(wù)等。做好老年客戶等特殊群體金融服務(wù)工作，是銀行業(yè)應(yīng)該履行的企業(yè)公民社會責(zé)任，也是銀行業(yè)發(fā)展必須面對的課題

8、，公會理事單位倡議全體會員單位積極參與到加強(qiáng)敬老服務(wù)，創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌，推選行業(yè)典型的活動之中，在從業(yè)人員中倡導(dǎo)對老年客戶心存敬愛，用心、耐心地為老年客戶做好服務(wù)的風(fēng)尚。公會也將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的組織力量，為持續(xù)提高上海銀行業(yè)老年客戶服務(wù)水平，優(yōu)化老年客戶金融服務(wù)體驗做出不懈的努力。XX敬老服務(wù)倡議書為進(jìn)一步營造濃厚的愛老助老社會氛圍，大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，為積極響應(yīng)“敬老月”活動的號召，我們?nèi)珖靶⒂H敬老”形象大使，向全國各界人士發(fā)出敬老愛老倡議：一、孝敬父母長輩，盡一片孝心。要理解長輩的不易，對他們一生的辛苦操勞心存感激，盡自己所能向長輩盡孝。?；丶姨酵改福o老人送上一份精心準(zhǔn)

9、備的禮物，陪老人多聊聊天，做做家務(wù)。常打電話問候長輩，讓長輩感受到來自晚輩的愛和溫暖，做孝順兒女，以實際行動傳承和弘揚(yáng)華夏五千年的孝親敬老美德。二、關(guān)愛身邊老人，辦一件實事。禮遇敬重身邊老人，熱心為老年人解決實際困難。要以兒女之心善待身邊的老人，尊重他們的勞動成果和辛苦付出。老吾老以及人之老，勤關(guān)懷，多問候，當(dāng)身邊的老年人需要幫助時要及時伸出援手，以實際行動，展現(xiàn)當(dāng)代人的精神風(fēng)貌和時代風(fēng)采。三、開展為老服務(wù)，獻(xiàn)一份真情。帶感恩之心，積極參與為老志愿服務(wù)。主動幫助孤寡、貧困、殘疾、高齡和空巢老年人解決生活照料、精神慰藉等問題。深入敬老院、老年公寓、老年家庭中，幫助老人整理內(nèi)務(wù)、燒水、做飯,盡一己之力為老人奉獻(xiàn)愛心，讓老人實實在在感受到來自社會的溫暖，以實際行動創(chuàng)建愛