服務(wù)的重要性

1、服務(wù)的重要性一、 什么是服務(wù)服務(wù)是不以實(shí)物形式而提供勞動(dòng)滿足他人心理感覺(jué)的特殊需要。服務(wù)是工作： 因?yàn)楣ぷ鞑乓ッ鎸?duì)服務(wù)。無(wú)論是餐飲也好，商場(chǎng)也好，每一種工作的主要性質(zhì)就是服務(wù)。服務(wù)又是一種成長(zhǎng)： 在服務(wù)中，你面臨的事工作，在工作中服務(wù)，你會(huì)面臨很多疑難雜癥，有些你能夠幫助解決，有的你又不能去解決，而在你無(wú)法解決面對(duì)的問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)的人會(huì)求助于領(lǐng)導(dǎo)或同事，當(dāng)你在領(lǐng)導(dǎo)或同事的幫助下解決了問(wèn)題，實(shí)際上你已經(jīng)在成長(zhǎng)了。因?yàn)樵谙麓文阍儆龅竭@樣的問(wèn)題石，那你會(huì)很快的解決，而不會(huì)再去求助與別人。學(xué)會(huì)了自己以前不知道的事情，這還不是一種成長(zhǎng)嗎？服務(wù)是一種快樂(lè)： 當(dāng)你在工作中用你的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助那些需要

2、服務(wù)的人，讓他們能夠滿意而歸時(shí)。那些需要服務(wù)無(wú)惡人們?cè)谀愕姆?wù)中感到了快樂(lè)，那你自己是不是也感到了快樂(lè)呢？答案是不容置疑的。因?yàn)榭鞓?lè)的本身是相互的，是永遠(yuǎn)成正比的，你付出的越多那么你得到的快樂(lè)就會(huì)越多。服務(wù)是金錢： 用金錢來(lái)形容服務(wù)，猛的一聽(tīng)好像比較勢(shì)力。但是，的的確確，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可能在無(wú)形中會(huì)給你帶來(lái)很多的生意或者是回頭客，回頭的客人越多也就會(huì)為你的工作帶來(lái)意想不到的額外利潤(rùn)。服務(wù)又可能是榮譽(yù)： 當(dāng)一位老師在他的三尺講臺(tái)上工作時(shí)，他其實(shí)也在對(duì)他的學(xué)生做服務(wù)。但他對(duì)學(xué)生做的服務(wù)，換來(lái)的事學(xué)生們對(duì)他的無(wú)比愛(ài)戴，看到自己的學(xué)生一天天成長(zhǎng)，看到終有一天他付出勞動(dòng)和服務(wù)換來(lái)了滿園桃李，老師的頭發(fā)已經(jīng)隨

3、著歲月的流逝變的白發(fā)蒼蒼，這難道不是一種榮譽(yù)嗎？服務(wù)還是一種優(yōu)良的傳統(tǒng)：我們都聽(tīng)過(guò)雷鋒的故事，故事中的雷鋒在無(wú)償?shù)臑樗锌赡苄枰獛椭娜朔?wù)，他的這種服務(wù)是不能用金錢來(lái)衡量的，是我們打攪的驕傲，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。雖然雷鋒已經(jīng)離開(kāi)了我們，但他的精神是永存的，在每年的三月，我們?nèi)珖?guó)人民為了紀(jì)念他，都會(huì)舉辦學(xué)雷鋒活動(dòng)。他的這種服務(wù)精神變成了一種優(yōu)良的傳統(tǒng)，在今天，在明天，在未來(lái)，它會(huì)一直的流傳下去，會(huì)讓未來(lái)的中華兒女一起將這種優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。二、 怎么去理解服務(wù)許多人看不起服務(wù)行業(yè)。許多人對(duì)服務(wù)有偏見(jiàn)？我們的父母、我們的爺爺、奶奶、我們的親戚朋友、我們認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人們是不是都還有這樣的想法，我不

4、清楚，但是經(jīng)過(guò)三十多年的改革開(kāi)放，我們?cè)S多人內(nèi)心的最深處都還埋藏著一種很柔弱的心理疾病，那就是被壓抑了很久或是被奴役許久的心靈，終被釋放后的糾結(jié)縱欲癥；因?yàn)榉饨ㄉ鐣?huì)的人分上中下各九流，所以都認(rèn)為服務(wù)別人的事是下流的事，服務(wù)別人的人是下流的人。我們可以這么講，經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么快，我們現(xiàn)在根本沒(méi)有哪個(gè)人能夠自己不接受任何人的服務(wù)而活下去的。大家可以想，我們穿的衣服，經(jīng)過(guò)了多少人的手。工廠里面的工人為誰(shuí)做衣服，是自己穿嗎？他在為誰(shuí)服務(wù)？餐廳里面的廚師是在為自己做飯嗎？我們每天吃著下流人做的飯，穿著下流人的衣服，逛著下流人修的大街，住著下流人建的房子，那我們這些人到底有多“上流”呢？我們每個(gè)人都想獲得很多

5、人的關(guān)注，希望得到別人的認(rèn)可，希望每天都干著別人羨慕的工作。也許工作的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)自己在社會(huì)中的價(jià)值，讓自己獲得等價(jià)的社會(huì)報(bào)酬，也就是換來(lái)別人的勞動(dòng)（服務(wù)），那么我是問(wèn)有哪張人民幣是不值錢的呢？（除掉假幣。）既然如此，我們通過(guò)我們的服務(wù)，通過(guò)我們自己合法的勞動(dòng)所得的這一切不應(yīng)該得到尊重嗎？還有人說(shuō)，服務(wù)行業(yè)是吃青春飯？也許會(huì)給大家?guī)?lái)誤解，我要強(qiáng)調(diào)的是，年輕的資本是可以讓我們獲取金錢，但是多年獲取的經(jīng)驗(yàn)才是人生的財(cái)富。服務(wù)行業(yè)將來(lái)要養(yǎng)活中國(guó)一半以上的人，但當(dāng)年輕的時(shí)候就去干老少咸宜的工作，豈不是有負(fù)于青春。把握青春，讓青春延續(xù)下去，我們不僅要吃這碗“青春飯”，我們還要到遲暮之年了，還和年輕人們一

6、起吃這碗飯。也許去一個(gè)國(guó)企或者政府單位是許多人的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)沒(méi)有錯(cuò)，這是咱們?cè)S多人最初的夢(mèng)想。咱們政府的這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常臃腫，慢慢已經(jīng)變?yōu)槎玖?，可能有人不信，政府也許三年五年，也許更快，將要裁減大量公職人員，好多地方都在試點(diǎn)改革終身制。不管你們信不信，反正我是信了。不是每個(gè)人都能夠做好服務(wù)！有人說(shuō)做服務(wù)很受氣，沒(méi)錯(cuò)干服務(wù)的人必須要有這樣的心理準(zhǔn)備，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)確有一些沒(méi)有素質(zhì)的人，他們會(huì)為難我們。但是你要相信，有更多的人懂得尊重，懂得理解，他們道德高尚，這樣的人是大部分，他們是我們忠實(shí)的客戶。而我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為他們提供的。如果說(shuō)受氣，還不如說(shuō)；也許是我們自己心態(tài)不平衡，我們自己沒(méi)有正視服務(wù)

7、的觀念。許多時(shí)候之所以“受氣”是因?yàn)槲覀儧](méi)有真正把握客戶的需求，沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確的做好自己應(yīng)該做的事情，而讓消費(fèi)者認(rèn)為自己的“等價(jià)交換物”被打了折扣。能做好服務(wù)的人，不僅需要演說(shuō)家的口才，具備推銷員抵擋社會(huì)壓力的心理素養(yǎng)，具備工人一樣的專業(yè)的技能，具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，士兵的堅(jiān)毅和執(zhí)行力，學(xué)生的學(xué)習(xí)力，談判專家一樣的洞察力。你不僅要更快更強(qiáng)，還要細(xì)致、專注，任勞任怨等等的優(yōu)點(diǎn)。果真如此，我們無(wú)論何種工作，就像一件藝術(shù)品一樣，獲得的將是社會(huì)的認(rèn)同和欣賞。服務(wù)員是個(gè)偉大的職業(yè)！請(qǐng)改變我們根深蒂固的錯(cuò)覺(jué)，必須改變。服務(wù)員是一個(gè)偉大的職業(yè)，更是一個(gè)具備各項(xiàng)優(yōu)秀品質(zhì)的人的一生的事業(yè)。做好服務(wù)，成就自己?；蛟S我們

8、沒(méi)有很高的文化、我們沒(méi)有很多機(jī)會(huì)去做驚天動(dòng)地的偉業(yè)、我們沒(méi)有很多錢以至于讓我們后半生無(wú)憂無(wú)慮，我們需要報(bào)酬、需要錢、需要被社會(huì)接納和認(rèn)可，那么請(qǐng)用雙手和智慧的大腦改變這一切三、 為什么要去服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，企業(yè)惟有通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值日益增加。目前中國(guó)最為成功的國(guó)際化企業(yè)海爾也將服務(wù)作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，希望在更大程度上滿足顧客和市場(chǎng)的個(gè)性化需求，并實(shí)現(xiàn)由“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”向“服務(wù)經(jīng)營(yíng)型”的轉(zhuǎn)變。而在我們的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是整個(gè)閬中的家電行業(yè)。打造全閬中家電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)NO

9、.1。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：如今用戶的消費(fèi)觀念正發(fā)生了巨大的變化，從以前只注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，到現(xiàn)在越來(lái)越重視產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和售后追蹤。并且小至閬中、大至全國(guó)的家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈異常，不但是在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)上，還體現(xiàn)在客戶對(duì)我們服務(wù)滿意程度上。因而現(xiàn)在這種以快打慢的市場(chǎng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)就被擺到越來(lái)越重要的地位。換句話來(lái)說(shuō)，不服務(wù)好顧客就沒(méi)市場(chǎng)，沒(méi)市場(chǎng)了大家還有工作嗎？?jī)r(jià)值體現(xiàn)：在工作中一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)親切的笑容，都會(huì)給客戶賓至如歸的感覺(jué)。當(dāng)客戶茫然不知所措時(shí)，你的一句提示會(huì)幫助他；當(dāng)客戶焦急的等待時(shí)，你的一句勸慰會(huì)安撫他。你的舉手之勞在提升了你的自身形象的同時(shí)也為我們建行樹(shù)立了口碑。

10、四、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成要素優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在工作中要牢記“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。從客觀上說(shuō)要我們自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作，一切以客戶為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度，努力營(yíng)造溫馨雅致、大方得體的服務(wù)氛圍。電器銷售是一個(gè)服務(wù)型工作，必須要樹(shù)立公平公正競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，恪守誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無(wú)論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。我們應(yīng)將自身的成長(zhǎng)進(jìn)步和公司的健康發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)。根固才能枝榮，集體的榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)力量的彰顯。我們應(yīng)當(dāng)在工作中做到身體力行；在誠(chéng)信與利益方面、在個(gè)人與集體方面，要清醒地權(quán)衡利弊得失。不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做到德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，不僅要從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施等方面要求，同時(shí)要看服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量