跨文化商務(wù)溝通第04章課件

1、第 4 章,2,本章主題,文化沖擊的階段 緩解文化沖擊 文化沖擊的要素 人際關(guān)系和家庭因素 公我與私我,3,凱瑟琳蒙塔古不久前剛從佐治亞州亞特蘭大抵達(dá)玻利維亞拉巴斯。在當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)教課的第一天，她詢問(wèn)女洗手間的方向。但是，她進(jìn)去之后，竟然看到三個(gè)男子在使用小便器，于是落荒而逃。她的美國(guó)同事解釋說(shuō)，這里所有的廁所都是男女通用的。凱瑟琳當(dāng)即決定乘坐出租車返回酒店。,4,文化沖擊是指當(dāng)人們來(lái)到不同于母文化的文化環(huán)境中時(shí)所經(jīng)歷的創(chuàng)傷，包括: - 匱乏的食物 無(wú)法接受的清潔標(biāo)準(zhǔn) 不同的衛(wèi)生間設(shè)施 對(duì)人身安全的恐懼 對(duì)日常例程的擾亂,5,亞洲沖擊的五個(gè)階段,文化挫敗感，包括語(yǔ)言、食物和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。 不愿

2、理解當(dāng)?shù)厝俗鍪路绞奖澈蟮暮侠硇?。美?guó)人總是迅速地給一種文化行為貼上落后和低效的標(biāo)簽，卻不去理解這種行為的理性基礎(chǔ)。 民族優(yōu)越感。美國(guó)人普遍認(rèn)為亞洲人不誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得亞洲人似乎說(shuō)一樣做一樣，但他們并未意識(shí)到亞洲人考慮的是他們的行為要有面子而非不誠(chéng)實(shí)。 種族歧視。包括直言不諱地將所有亞洲人貼上諸如日本佬和苦力的群體標(biāo)簽。 規(guī)避文化。在亞洲做生意的美國(guó)人傾向于成立自己的俱樂(lè)部，并且對(duì)彼此就做生意的艱難大吐苦水，而不是與當(dāng)?shù)厝私煌?6,五種在短期停留過(guò)程中應(yīng)對(duì) 新文化的策略,不接受東道國(guó)文化-旅行者只是表現(xiàn)得像他仍處于母文化之中一樣，對(duì)于學(xué)習(xí)東道國(guó)文化的語(yǔ)言或習(xí)俗不做出任何努力。 替代-旅行者學(xué)

3、習(xí)了東道國(guó)文化中適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或行為舉止，并以此來(lái)替代他在母文化環(huán)境中通常會(huì)做出的反應(yīng)或行為舉止。,7,五種在短期停留過(guò)程中應(yīng)對(duì) 新文化的策略,附加-有當(dāng)?shù)厝嗽趫?chǎng)時(shí)，旅行者會(huì)做出東道國(guó)文化中的行為舉止，但在和相同文化背景的人在一起時(shí)會(huì)維持母文化中的行為舉止。 綜合-這種策略整合或結(jié)合了兩種文化元素，比如美國(guó)和菲律賓著裝元素的統(tǒng)一。 再綜合-對(duì)兩種文化中都沒(méi)有的觀念進(jìn)行整合。,8,4.1 文化沖擊的階段,Stage 1: 興奮或初始興奮階段；你為新的文化而興奮和 著迷，但這僅僅會(huì)持續(xù)幾天或者幾個(gè)月的時(shí)間。 Stage 2: 危機(jī)或幻想破滅階段；蜜月結(jié)束了；隨著你遭 遇越來(lái)越多的文化差異，先前的興奮不

4、斷轉(zhuǎn)化 為失望。 Stage 3: 調(diào)整階段；你開(kāi)始接受當(dāng)?shù)匚幕蛘呋貒?guó)。 Stage 4: 接受階段；你有一種賓至如歸的感覺(jué)，你變得 積極參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)、與當(dāng)?shù)厝伺囵B(yǎng)友誼并能 在有當(dāng)?shù)厝嗽趫?chǎng)的社交場(chǎng)合感覺(jué)舒適。 Stage 5: 返鄉(xiāng)階段；它帶來(lái)的創(chuàng)傷與之前人們對(duì)新文化 的初始調(diào)整所遇到的創(chuàng)傷是一致的，尤其對(duì)于 長(zhǎng)時(shí)間留在國(guó)外的人們更是如此。,9,4.1 文化沖擊的階段,U形曲線,興奮或初始 興奮階段,危機(jī)或幻想 破滅階段,調(diào)整階段,接受階段,返鄉(xiāng)階段,10,4.1 文化沖擊的階段,W形曲線：是一種解釋返鄉(xiāng)階段中適應(yīng)過(guò)程的一種理論，該理論提出返鄉(xiāng)過(guò)程實(shí)際上是另一種形式的U形曲線，它是對(duì)異國(guó)文

5、化初始調(diào)整所經(jīng)歷過(guò)程的一個(gè)重復(fù)。通過(guò)綜合這兩條曲線，W形曲線就此產(chǎn)生。,11,返鄉(xiāng)階段的問(wèn)題,返鄉(xiāng)沖擊是旅居者回國(guó)之后所經(jīng)歷的，并遵循前面確定的幾個(gè)階段。 最初你會(huì)因?yàn)榛氐阶约旱膰?guó)家而開(kāi)心，但當(dāng)你意識(shí)到朋友們并沒(méi)有興趣聽(tīng)你講在國(guó)外的趣聞?shì)W事、你的生活標(biāo)準(zhǔn)下滑以及你并不能夠運(yùn)用一種外語(yǔ)或在市場(chǎng)中討價(jià)還價(jià)這樣的新技能時(shí)，你會(huì)由此變得心灰意冷。,12,返鄉(xiāng)階段的問(wèn)題,返鄉(xiāng)沖擊是旅居者回國(guó)之后所經(jīng)歷的，并遵循前面確定的幾個(gè)階段。 然后，隨著你對(duì)新技術(shù)越來(lái)越熟悉，欣賞了豐富多樣的食品和衣物并提高了清潔標(biāo)準(zhǔn)后，你會(huì)進(jìn)入調(diào)整階段。最后，當(dāng)你對(duì)家鄉(xiāng)的風(fēng)俗感覺(jué)舒適，并發(fā)現(xiàn)之前很多的想法和行為習(xí)慣又回來(lái)了，就意味

6、著你進(jìn)入到了接受階段。,13,4.2 緩解文化沖擊,很多跨國(guó)公司發(fā)現(xiàn)，選拔具有一定個(gè)人及專業(yè)資歷的員工從事海外工作能夠緩解文化沖擊。 事先對(duì)外派人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是緩解文化沖擊的另一種方法。 另外，在工作做得怎樣以及誰(shuí)最大限度地開(kāi)發(fā)了自己的潛力這兩方面收到反饋信息的員工會(huì)對(duì)分派給他們的任務(wù)更加滿意。,14,選拔外派人員,慎重挑選外派人員對(duì)提高外派成功率十分重要。 當(dāng)在不熟悉的文化環(huán)境中工作時(shí)，個(gè)人所需的資質(zhì)包括適應(yīng)性、靈活性、同理心和耐受力。 同時(shí)，良好的人際溝通能力和高度自尊心也很重要。,15,選拔外派人員,候選人是否具備協(xié)作精神、易于相處并且善解人意？ 候選人是否能夠虛心接受他人的意見(jiàn)？ 候

7、選人是如何應(yīng)對(duì)新情況的，以及他為理解和接受差異做出了怎樣的努力？ 候選人是否了解他自身在文化層面衍生出的價(jià)值觀念？ 候選人是否足夠敏銳并能夠了解其他文化的價(jià)值觀？,16,選拔外派人員,候選人對(duì)待批評(píng)會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？ 候選人對(duì)美國(guó)政府體制有多少了解？ 候選人是否有能力與外國(guó)同行取得并保持聯(lián)系？ 處理問(wèn)題時(shí)，候選人是否具備足夠的耐心？ 面對(duì)不利局面時(shí)，候選人是否能夠張弛有度？,17,選拔外派人員,白金法則-別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。 黃金法則-你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。 自我效能感-指一個(gè)人對(duì)自身能夠適應(yīng)新的文化環(huán)境并在其中發(fā)揮作用的自我意象和自信程度。,18,提供

8、出國(guó)前培訓(xùn),進(jìn)行跨文化培訓(xùn)的一條有效途徑就是先要發(fā)掘人們是如何調(diào)整進(jìn)而適應(yīng)新文化的。 學(xué)習(xí)與影響全球經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目成敗相關(guān)的原則可以分三步：觀摩東道國(guó)國(guó)民的行為舉止、記憶學(xué)習(xí)到的內(nèi)容、反復(fù)練習(xí)這些新的行為舉止直到感覺(jué)自然。,19,跨文化培訓(xùn)方法,智力模型-也稱作課堂模式，即參與者通過(guò)講座、小組討論和錄像等各種不同的教學(xué)方法獲取有關(guān)東道國(guó)的信息。 培訓(xùn)區(qū)模型-也叫仿真模型，注重情感目標(biāo)、文化專有內(nèi)容和體驗(yàn)過(guò)程。,20,跨文化培訓(xùn)方法,自我感知模型-也叫人際關(guān)系模型，它是基于這樣一種假設(shè)：具備自我認(rèn)識(shí)能力的學(xué)員將會(huì)更好地適應(yīng)新文化，因此也可以更有效地開(kāi)展海外工作。 文化感知模型-強(qiáng)調(diào)文化洞察力。,

9、21,跨文化培訓(xùn)方法,交互方法-基于參與者與東道國(guó)國(guó)民或曾在東道國(guó)居住較長(zhǎng)時(shí)間的美籍人士之間的相互交往。 多維方法-基于這樣一種理念：使用任何一種單一的培訓(xùn)方法都不如嘗試將認(rèn)知、情感、行為等方面的培訓(xùn)方法相結(jié)合更有效率。,22,提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)外派人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度要不同于母公司的制度。 一般包括領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、談判技能、客戶服務(wù)、溝通技能以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等。 在考核海外經(jīng)理人時(shí)還有一個(gè)需要考慮的因素，那就是由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)做這項(xiàng)評(píng)估。 對(duì)全球經(jīng)理人的獎(jiǎng)勵(lì)制度包括住房、實(shí)用物品、家具等特別津貼，生活、保健、教育、探親、搬遷、醫(yī)療、養(yǎng)車、俱樂(lè)部會(huì)員費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用及稅收。,23,發(fā)揮員工的最

10、大潛力,回國(guó)調(diào)整的規(guī)劃要在外派人員離開(kāi)東道國(guó)之前就開(kāi)始進(jìn)行。 對(duì)新工作進(jìn)行清晰的闡釋。 提供母國(guó)的信息和母國(guó)一方的聯(lián)系人。 提供適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡費(fèi)用補(bǔ)償。 讓員工到公司報(bào)到之前有足夠的時(shí)間搬家和安頓。 協(xié)助員工挑選合適的住宅。 向員工及其家人為他們?cè)诤Ｍ夤ぷ髦袑?duì)公司的貢獻(xiàn)表示感謝。,24,4.3 文化沖擊的要素,文化壓力-進(jìn)入一個(gè)陌生的文化環(huán)境會(huì)產(chǎn)生壓力；事實(shí)上，任何類型的轉(zhuǎn)換都包含心理和生理壓力。為出發(fā)做準(zhǔn)備的壓力、抵達(dá)后安頓自己的壓力、適應(yīng)新食物的壓力等甚至可能導(dǎo)致人產(chǎn)生生理疾病。并且，住房、服務(wù)、使用另一種語(yǔ)言進(jìn)行溝通等問(wèn)題都會(huì)帶來(lái)額外的壓力。,25,4.3 文化沖擊的要素,社會(huì)情感疏離-文化沖擊中能夠給初到新文化環(huán)境的人帶來(lái)不利影響的要素之一就是社會(huì)情感疏離，隨之而來(lái)的還有與朋友和母文化分離所引起的孤獨(dú)感。,26,4.3 文化沖擊的要素,社會(huì)分層和貧富差距-在許多發(fā)展中國(guó)家，不存在中產(chǎn)階級(jí)。社會(huì)分層和貧富之間的兩極分化是顯而易見(jiàn)的。,27,4.3 文化沖擊的要素,財(cái)務(wù)問(wèn)題-由于適應(yīng)新文化和回歸母文化的過(guò)程都包含財(cái)務(wù)調(diào)整階段，因此公司應(yīng)當(dāng)為外派人員和回國(guó)人員提供財(cái)務(wù)咨詢。,28,4.4 人際關(guān)系和家庭因素,人際關(guān)系問(wèn)題是外派人員回國(guó)初期一個(gè)主要的文化沖擊因素。 在雙職工家庭中，會(huì)有一方放棄自己