項目(產(chǎn)品)系統(tǒng)測試分析報告

1、文檔號：文檔號：密級：內(nèi)部密級：內(nèi)部 版本號：版本號：2.0 系統(tǒng)系統(tǒng) 系統(tǒng)測試分析報告系統(tǒng)測試分析報告 撰寫：撰寫： 審核：審核： 測試中心測試中心 日期：日期： 修訂歷史記錄 創(chuàng)建創(chuàng)建/修改修改質(zhì)量審核質(zhì)量審核 版本版本 創(chuàng)建創(chuàng)建/修改人修改人時間時間創(chuàng)建創(chuàng)建/修改修改審核人審核人時間時間結(jié)果結(jié)果 2.0創(chuàng)建 審核不通過，請按 批注修改內(nèi)容 2.0修改審核通過 目目 錄錄 1簡介.4 1.1目的.4 1.2背景.4 1.3測試工具.5 1.4測試工具.6 2測試內(nèi)容概要.7 3測試結(jié)果及發(fā)現(xiàn).10 3.1測試結(jié)果.10 3.1.1功能測試.10 3.1.2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試.11 3.

2、1.3用戶界面測試.12 3.1.4安全性和訪問控制測試.12 3.1.5性能測試.13 4對軟件的結(jié)論.14 4.1軟件功能.14 4.2軟件安全性.14 4.3軟件容錯性.14 4.4軟件性能.14 5分析摘要.15 5.1能力.15 5.2缺陷和限制.15 5.2.1缺陷的嚴重級別分布.15 5.2.2缺陷狀態(tài)分布.16 5.2.3產(chǎn)品各模塊缺陷分布.17 5.2.4系統(tǒng)限制.18 5.2.5缺陷密度的分布.18 5.3評價.18 1 簡介簡介 項目名稱：系統(tǒng)，以下簡稱系統(tǒng) 系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、 Web 服務(wù)器，是一種無客 戶端軟件純 Web 模式交流平臺，適合廣域網(wǎng)上提供客戶服務(wù)和

3、咨詢服務(wù)辦公模式。 系統(tǒng)是為了支持 M2M 網(wǎng)站系統(tǒng)的在線客服功能，實現(xiàn) M2M 網(wǎng)站訪客與 網(wǎng)站管理員進行在線交流。 同時系統(tǒng)也是網(wǎng)上交互平臺，實現(xiàn)即時交流、咨詢和服務(wù)等。實現(xiàn) 了網(wǎng)上即時客服功能，實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)功能，由原來電話咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)為 網(wǎng)上在線咨詢和服務(wù)模式，為企業(yè)節(jié)省了服務(wù)費用，同時也為用戶咨詢和服務(wù)帶來方便。 1.1 目的目的 本功能測試報告的編寫目的在于統(tǒng)計量化系統(tǒng)的錯誤和存在的問題， 通過分析錯誤產(chǎn)生的原因和錯誤的分布特征，發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷和限制，從而對模塊的質(zhì)量 做出一個客觀有效的評價。 本測試報告的預(yù)期讀者是系統(tǒng)的軟件開發(fā)人員、項目管理人員、研發(fā)管 理人員、測

4、試經(jīng)理、測試人員、維護人員。 1.2 背景背景 產(chǎn)品名稱： 系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)） 軟件開發(fā)者：開發(fā)中心 具體測試環(huán)境描述如下： 表表 1-1 測試環(huán)境表測試環(huán)境表 軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等）軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等） 服務(wù)器端： 操作系統(tǒng)： Windows XPSP2 mysql5,Tomcat5.5.25，JDK1.6.03 版本 客戶端： 操作系統(tǒng)： Windows XPSP2 瀏覽器： MicroSoft IE6.0 硬件環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等）硬件環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等） 服務(wù)器配置： PC 機 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB

5、 內(nèi)存 客戶端配置： PC 機 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB 內(nèi)存 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 采用 10/100M 辦公網(wǎng) 1.3 測試工具測試工具 下表列出了測試使用的工具。 表表 1-2 測試工具使用表測試工具使用表 用途用途工具工具生產(chǎn)廠商生產(chǎn)廠商/自產(chǎn)自產(chǎn)版本版本 BUG 管理TestDirector8.0Mercury Interactive8.0 文檔書寫Officer 2003/2000Microsoft2000 配置管理工具TortoiseSVN開源1.3.5 測試管理工具TestDirectorMercury Interact

6、ive8.0 自動化測試工具LoadRunnerHP8.0 開發(fā) IDEEclipse免費3.2 1.4 測試工具測試工具 表表 1-31-3 測試參考文檔測試參考文檔 文檔文檔已創(chuàng)建或可用已創(chuàng)建或可用 已被接收或已已被接收或已 經(jīng)過復(fù)審經(jīng)過復(fù)審 作者或來源作者或來源備注備注 快速入門手冊是 否是 否 需求分析報告是 否是 否 用戶使用手冊是 否是 否 技術(shù)白皮書是 否是 否 安裝手冊是 否是 否 2 測試內(nèi)容概要測試內(nèi)容概要 以下測試內(nèi)容概要以測試類型劃分，主要總結(jié)了系統(tǒng)的測試內(nèi)容。 表表 2-1 功能測試概要功能測試概要 測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因

7、變更原因 訪客名稱予以區(qū)別，避免客 服人員在同時應(yīng)對多個咨詢 時，弄亂客戶次序 訪客名稱予以區(qū)別，避免客 服人員在同時應(yīng)對多個咨詢 時，弄亂客戶次序 對話窗口的設(shè)置發(fā)送快捷鍵對話窗口的設(shè)置發(fā)送快捷鍵 客服端的附件發(fā)送功能，可 直接為客戶提供資料幫助， 也方便客戶直接提供問題圖 片，更加直觀 客服端的附件發(fā)送功能，可 直接為客戶提供資料幫助， 也方便客戶直接提供問題圖 片，更加直觀 客服能準(zhǔn)確接收到訪客信息， 客戶能準(zhǔn)確接收到客服回話， 客服之間會話準(zhǔn)確沒有錯亂 客服能準(zhǔn)確接收到訪客信息， 客戶能準(zhǔn)確接收到客服回話， 客服之間會話準(zhǔn)確沒有錯亂 客戶能正確看到客服列表和 信息 客服能準(zhǔn)確看到客服列

8、表的 信息 客戶能正確看到客服列表和 信息 客服能準(zhǔn)確看到客服列表的 信息 訪客離線后，在客服會話端 提示訪客的離線信息，并限 制客服對離線的訪客進行回 復(fù) 訪客離線后，在客服會話端 提示訪客的離線信息，并限 制客服對離線的訪客進行回 復(fù) 客戶端 允許一個客服同時屬于幾個 不同的組，并且能正確顯示 允許一個客服同時屬于幾個 不同的組，并且能正確顯示 個人信息和上線、下線的信 息 個人信息和上線、下線的信 息 客服上線、下線后，客服和 客戶看到的客服列表都能即 時顯示當(dāng)前狀態(tài) 客服上線、下線后，客服和 客戶看到的客服列表都能即 時顯示當(dāng)前狀態(tài) 后臺保存會話記錄后臺保存會話記錄 對保存的會話記錄進

9、行刪除對保存的會話記錄進行刪除 根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查 詢 根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查 詢 對用戶的信息進行更新對用戶的信息進行更新 查看當(dāng)前在線用戶的名單查看當(dāng)前在線用戶的名單 管理端 可以斷開在線用戶的連接， 使其下線 可以斷開在線用戶的連接， 使其下線 表表 2-2 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試概要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試概要 測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因 數(shù)據(jù)正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性 數(shù)據(jù)庫完整 性 存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看是 否完整 存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看是 否完整 表表 2-3 用戶界面測試概要用戶界面測試概要 測試項

10、測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因 用戶整體界 面風(fēng)格一致 通過各種訪問方法（Tab 鍵、 鼠標(biāo)移動）的使用核實以下 內(nèi)容：界面信息、界面布局、 界面控制（鏈接、按鈕等） 通過各種訪問方法（Tab 鍵、 鼠標(biāo)移動）的使用核實以下 內(nèi)容：界面信息、界面布局、 界面控制（鏈接、按鈕等） 圖形界面的 對象和特征 都符合標(biāo)準(zhǔn) 窗口的對象和特征（如：菜 單、大小、位置、狀態(tài)和中 心）都符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活 性、正確性、直觀性、實用 性、一致性要素 窗口的對象和特征（如：菜 單、大小、位置、狀態(tài)和中 心）都符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活 性、正確性、直觀性、實用 性、一致性要素 表表

11、 2-4 安全性和權(quán)限訪問測試概要安全性和權(quán)限訪問測試概要 測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因 核實用戶只能訪問其所屬用 戶類型已被授權(quán)訪問的那些 功能或數(shù)據(jù) 沒有進行測試 測試時未 提供該功 能安全性和訪 問控制測試核實只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程 序訪問權(quán)限的用戶才能訪問 系統(tǒng)和應(yīng)用程序 沒有進行測試 測試時未 提供該功 能 表表 2-5 性能測試概要性能測試概要 測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因 性能評測 用自動化測試軟件對被測系 統(tǒng)進行壓力測試 用自動化測試軟件對被測系 統(tǒng)進行壓力測試 負載測試 測試系統(tǒng)在一

12、定的飽和狀態(tài) 下系統(tǒng)的處理能力 測試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài) 下系統(tǒng)的處理能力 3 測試結(jié)果及發(fā)現(xiàn)測試結(jié)果及發(fā)現(xiàn) 3.1 測試結(jié)果測試結(jié)果 3.1.1 功能測試功能測試 采用黑盒測試，手工測試的手段對于測試計劃所羅列的各項功能進行查看、檢測，檢 查所有的按鈕和鏈接能夠完全實現(xiàn)。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，經(jīng)過三輪 的測試。 現(xiàn)確定功能列表中的所有功能以及系統(tǒng)的各項節(jié)點、菜單、按鈕、列表功能等，能正 確實現(xiàn)本功能。 表表 3.1-1 功能測試現(xiàn)存問題功能測試現(xiàn)存問題 ID嚴重程度嚴重程度 責(zé)任責(zé)任 人人 最終最終 狀態(tài)狀態(tài) 模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見 1 2-Me

13、dium Later客戶端 客戶端看不到客服即時 登陸或者下線的信息， 客服列表不會自動更新 暫不修改 23 2-Medium Later客戶端 一個客服在輸入框中輸 入信息時，如果這時有 另一個人發(fā)送消息過來， 在前一個輸入框中正輸 入的信息將顯示成英文。 暫不修改,ie焦點 不好處理 28 1_Low Later客戶端 下載文件的話時候，沒 有成功與否的任何提示 和進度顯示 文件下載得實現(xiàn)， 調(diào)用的是IE提供 的下載方式，目 前IE提供的功能 就是這樣的，不 做處理 29 1_Low Later客戶端 上傳文件時，沒有確認 對方接受是否成功的提 示，發(fā)完文件就沒有反 映了 功能設(shè)計如此，

14、文件上傳成功后， 在發(fā)送方有成功 的消息提醒，接 收方同樣有文件 的消息提醒，不 提供額外的提示 34 2-Medium Later客戶端 yurunhong 登錄會出現(xiàn)圖 pic01 的錯誤 無法再現(xiàn)，暫不 修改 45 2-Medium Later客戶端ie7 出現(xiàn)腳本錯誤。 目前，不支持 IE7，暫不修改 3.1.2 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試 通過發(fā)送的消息和保存記錄得正確性的檢查，確保寫入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)完全正確。并 通過測試管理端對數(shù)據(jù)庫中記錄的操作，檢測數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的正確和完整性。并在傳遞附件 時，測試附件傳送后得完整性，這樣數(shù)據(jù)完整性測試已經(jīng)歸類到了功能測試范疇。

15、表表 3.1-2 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試現(xiàn)存問題數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試現(xiàn)存問題 ID嚴重程度嚴重程度 責(zé)任責(zé)任 人人 最終最終 狀態(tài)狀態(tài) 模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見 6 2-Medium Later客戶端 第一次上傳文件后，客服 接收方的窗口原來的對話 都看不到了，而且客服再 說的話，客戶收不到了 ie禁止了附件下 載功能的提示， 個別機器有這個 問題，可能是某 些插件引起，或 者需要修改ie的 參數(shù)配置，暫不 處理 40 2-Medium Later管理端 偶爾出現(xiàn)某普通用戶已經(jīng) 下線后，客服那里沒有收 到離線提示 可能與IE設(shè)置， 或者IE插件有關(guān) 系，原因不明確

16、， 暫不處理 3.1.3 用戶界面測試用戶界面測試 采用黑盒測試，手工測試的手段通過各種訪問方法（Tab 鍵、鼠標(biāo)移動、和快捷鍵） 的使用核實用戶整體界面風(fēng)格一致、圖形界面的對象和特征（菜單、大小、位置、狀態(tài)和 中心）符合測試標(biāo)準(zhǔn)。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，確定了所有 UI 測試點。 現(xiàn)確定核實出各個窗口都與設(shè)計要求一致，符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 表表 3.1-3 用戶界面測試現(xiàn)存問題用戶界面測試現(xiàn)存問題 ID嚴重程度嚴重程度 責(zé)任責(zé)任 人人 最終最終 狀態(tài)狀態(tài) 模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見 15 2-Medium Later服務(wù)端 從圖片編輯列表中選擇圖 片，但是

17、在輸入框中不能 顯示添加的圖片，也無法 復(fù)制圖片在輸入框中 目前不提供在輸 入框中顯示表情 圖片的功能 39 1_Low Later客戶端 下載文件時，會彈出一個 空頁面，此界面沒有任何 的功能，建議去掉此界面。 對視頻文件的格式和音頻 文件.war 格式在下載時 有此現(xiàn)象 針對特殊類型的 文件，再作處理 3.1.4 安全性和訪問控制測試安全性和訪問控制測試 用戶應(yīng)該只能訪問其所屬用戶類型已被授權(quán)訪問的那些功能或數(shù)據(jù)，測試結(jié)果與此要 求相符合。只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應(yīng)用程序，在訪問系 統(tǒng)前需要身份驗證對用戶訪問的控制，測試結(jié)果與此要求相符合。系統(tǒng)有超時限制，時間 由

18、管理員設(shè)定。當(dāng)用戶長時間不對系統(tǒng)操作，用戶不能再對系統(tǒng)進行操作需要重新登錄， 該項滿足安全性的要求。 3.1.5 性能測試性能測試 本次測試中的性能測試是指模擬實際應(yīng)用的軟硬件環(huán)境及用戶使用過程的系統(tǒng)負荷， 長時間運行測試軟件來測試系統(tǒng)的可靠性，同時還要測試被測系統(tǒng)的響應(yīng)時間。與性能測 試計劃之預(yù)期性能指標(biāo)對比。 表表 3.1-4 性能測試現(xiàn)存問題性能測試現(xiàn)存問題 ID嚴重程度嚴重程度 責(zé)任責(zé)任 人人 最終最終 狀態(tài)狀態(tài) 模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見 43 2-Medium Later客戶端 性能測試在 7 個人并發(fā)， 采用外部 ip 訪問時，出 現(xiàn)如圖 401 所示的

19、問題。 網(wǎng)絡(luò)太慢原因， 暫不修改 44 2-Medium Later客戶端 性能測試 7 個人并發(fā)操作， 采用外部 ip 時，出現(xiàn)如 圖 402 所示的錯誤。 網(wǎng)速太慢，暫不 修改。 4 對軟件的結(jié)論對軟件的結(jié)論 4.1 軟件功能軟件功能 系統(tǒng)功能需求中的基本功能已經(jīng)可以實現(xiàn)，現(xiàn)有功能還存在一點缺陷，還需 要進一步修改和完善。 4.2 軟件安全性軟件安全性 從身份驗證對用戶訪問的控制，系統(tǒng)有超時限制等幾個方面對于安全性和訪問控制進 行測試。測試結(jié)果基本符合測試要求，可以進行批量銷售。 4.3 軟件容錯性軟件容錯性 對輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范圍的容錯性、非正常 操作

20、、等測試，對輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范圍的容錯 性等測試，目前此方面 bug 已經(jīng)改正，基本沒有問題。 4.4 軟件性能軟件性能 根據(jù)相應(yīng)性能的策略完成了系統(tǒng)性能測試。在測試的軟、硬件以及相關(guān)的配 置環(huán)境下，該軟件基本已經(jīng)達到了預(yù)期性能指標(biāo)和設(shè)計目標(biāo)。測試結(jié)果基本符合測試要求， 可以交付用戶使用。 （詳見性能測試報告） 5 分析摘要分析摘要 5.1 能力能力 根據(jù)測試計劃與相應(yīng)的策略完成了系統(tǒng)各項計劃中的測試。目前系統(tǒng) 在測試的軟、硬件以及相關(guān)的配置環(huán)境下，基本已經(jīng)達到了預(yù)期目標(biāo)，測試結(jié)果基本符合 測試需求，可以交付用戶使用。 該版本基本功能能夠正確實現(xiàn)。 該軟件還存在一些建議性的問題和設(shè)計缺陷，還需要在下一版本中繼續(xù)修改繼續(xù)完善 系統(tǒng)。性能方面能夠滿足需求條件。 5.2 缺陷和限制缺陷和限制 5.2.1 缺陷的嚴重級別分布缺陷的嚴重級別分布 截止到年 9 月 14 日測試結(jié)束（年 8 月 22 日版本）存在缺陷統(tǒng)計如下 表： 5.2.2 缺陷狀態(tài)分布缺陷狀態(tài)分布 5.2.3 產(chǎn)品各模塊缺陷分布產(chǎn)品各模塊缺陷分布 5.2.4 系統(tǒng)限制系統(tǒng)限制 現(xiàn)在的系統(tǒng)不支持 Tomcat5.5.25 以下的 Tomcat 版本，也不支持 JDK1.6.03 以