團隊建設與管理溝通課件

1、團隊建設與管理溝通,培訓師:王文良,第一章如何建立現代企業(yè)團隊,招聘注意事項,招聘注意事項,二、各部門主管第一次面試必須到崗 人才往往第一次落選 孔明 寧戚 比爾蓋茨 三、香港總督的英明 曾陰權的啟示 四、上海光明乳業(yè)的悲劇 員工是否越年輕越好,招聘的科學方法,一、人才測評：,20,40,60,20分以下者基本可以不用，有特殊才能者另論,20分-40分者可用但必須重新培訓,40-60分者為良好者可用,得分60分以上者為優(yōu)秀者可重用,招聘的科學方法,二、筆試,招聘的科學方法,三、口試,招聘的科學方法,四、情景模擬： 設計未來崗位的情景進行測試 五、簡歷核實與再定位 造假簡歷越來越多我們一定鑒別

2、根據應聘者特點鑒別 讓原工作單位出具鑒定并蓋章 案例：我在頂新集團的應聘,企業(yè)組織架構圖,營銷組織架構A圖,營銷組織架構B圖,營銷組織架構C圖,省區(qū)經理,省區(qū)經理,省區(qū)經理,省區(qū)經理,省區(qū)經理,省區(qū)經理,省區(qū)經理,省區(qū)經理,省區(qū)經理,生產部組織架構圖,職位說明書的制訂,職位說明書的制訂,三、工作聯系： 上級報告對象 監(jiān)督管理對象 工作合作對象 工作內部聯系 公司外部聯系,職位說明書的制訂,四、工作職責和任務： 主要工作職責 主要工作任務 工作權限 五、工作績效標準與工作條件,定崗、定責、定編,一、營銷部定崗、定責、定編,(一)、市場部定崗定責定編：,市 場 部 經 理 職 責,A,市 場 部

3、經 理 職 責,A,C、品牌專員的職責,C、品牌專員的職責,C、品牌專員的職責,E、市場推廣專員職責,E、市場推廣專員職責,F、公關專員職責,F、公關專員職責,(二)、銷售部定崗定 責定編：,生產部定崗、定責、定編,生產廠長： 負責生產部全局 人員 計劃 分配任務 突發(fā)事件 與總經理溝通 與其它部門協(xié)調 車間主任： 負責本車間生產任務制訂、實施、監(jiān)督、管理 班組長選拔、培養(yǎng)、使用、考核 工人的工作、生活管理 班組長： 負責一線生產具體實施的全部管理 品管人員：生產質量的全面監(jiān)督,公司具體工作人員的培訓,（一）公司銷售人員的培訓,銷售人員的素質培訓： 1、對目標細分市場的了解 2、找到該產品的賣

4、點 3、總結反思能力： 客戶資料A表 客戶資料B表 客戶資料C表 客戶資料D表,（一）公司銷售人員的培訓,4、規(guī)劃能力： 長遠計劃 未來方針 未來目標 5、策劃能力： 拜訪時間 拜訪地點 拜訪目的 拜訪階段 拜訪步驟 6、知識的學習： 日本之行的啟示 蒙古事件,（一）公司銷售人員的培訓,銷售人員的技巧培訓: 1、經銷商管理技巧: 三大階段 銷售 市場 激勵 2、終端管理技巧: 劃分 KA賣場 專賣店 陳列 3、大客戶銷售技巧: 客情關系 銷售技巧 談判技巧,（二）市場部培訓,一、品牌給企業(yè)帶來多大好處？ 二、主品牌、副品牌的策劃 三、品牌與產品的關系 四、品牌與廣告的關系 五、形象代言人在品牌

5、建設中的作用,（二）市場部培訓,六、電視廣告的制作與投入問題 七、報紙廣告與戶外廣告等 八、廣告的立體投放 九、新聞發(fā)布會的策劃與實施,（二）市場部培訓,十、人物營銷的妙處 唐俊 李開復 牛根生 十一、事件營銷的作用 超級女聲 光明牛奶 十二、知名度、提及率、美譽度的立體統(tǒng)一,(三)行政部、財務部培訓,1、公司概況培訓 2、崗位責任培訓 3、員工守則培訓 4、獎勵政策培訓 5、本部門工作任務性質培訓 6、本崗標準化工作流程培訓 7、情境模擬訓練 8、本專業(yè)系統(tǒng)培訓,（四）生產部人員的培訓,1、生產配置的培訓： 生產設備配置 人員配置 生產能力 2、庫存控制： 庫存的成本 庫存的控制量 零庫存

6、3、質量的控制： 質量認證 質量管理 4、設備的控制： 設備合理使用 設備維護、保養(yǎng)、修理 、更新,（四）生產部人員的培訓,5、污染控制： 污染的預防、控制、治理 6、采購技巧的培訓： 采購流程 7、物流的培訓： 物流的成本控制 物流的時間控制 物流的費用控制 物流的賬期控制 8、研發(fā)的培訓： 創(chuàng)造型研發(fā) 模仿型研發(fā) 改進型研發(fā),團隊人員的薪酬設計與管理,1、高級管理層級別劃分： 一級總經理 二級總經理 三級總經理 一級總監(jiān)（廠長） 二級總監(jiān)（廠長） 三級總監(jiān)（廠長） 四級總監(jiān)（廠長） 2、中層管理人員級別劃分： 一級經理 二級經理 三級經理 四級經理 五級經理 六級經理 七級經理 八級經理

7、九級經理,團隊人員的薪酬設計與管理,一級主管 二級主管 三級主管 四級主管 五級主管 六級主管 七級主管 八級主管 九級主管 3、普通工作人員級別劃分： 一級員工 二級員工 三級員工 四級 五級 六級 七級 八級 九級,薪酬設計原則,一、高于業(yè)內平均水平一倍以上 曾國蕃湘軍餉銀是其它軍隊的6倍 二、級別多，分層細 頂新集團220級工資 三、頻繁晉級： 每半年晉級一次 四、管理者與普通人差距越大越好 千軍易得 一將難求 干部的態(tài)度決定一切 闖關東崔領班,1、目標管理的獎勵制度 銷售人員與銷售和費用掛鉤 其他人員與公司總銷售額掛鉤 生產部人員可以計件定目標,制定公司人員獎勵政策,制定公司人員獎勵政

8、策,2、考評法的獎勵 制定考評標準 考評要由上級、平級、人力資源部人員、普通員工共同參與 考評重在對過程的獎勵,3、提成方法的獎勵制度 某軟件公司 銷售與包干單位可用 4、利潤獎勵法 該花的費用不敢投入，影響開拓 分公司經理、生產部經理可用,制定公司獎勵政策,5、高薪不能養(yǎng)廉 美國某公司兩位總經理的不同做法 6、綜合考評的科學性 馬斯洛需求層次論 物質與精神同步,制定獎勵政策,團隊的激勵,團隊的激勵,團隊的激勵,(三)、安東尼羅賓 激發(fā)心靈潛能,團隊的激勵,團隊的激勵,抉擇,方法,勇氣,目 標,毅 力,與你在顛峰相會銷量突百萬冊,(五) 金 克 拉,團隊的激勵,(七)、魏特利 樂在工作印刷一百

9、次， 經久不衰 不可思議的自我改造,團隊的激勵,（八）敬業(yè)精神的培訓： 打麻將的故事,團隊的激勵,團隊的激勵,(九)吃苦精神的培訓： 泰康保險公司的 黃金12點,良好的習慣在于簡單的重復 激勵不是直銷的專利,團隊的激勵,激勵的幾個基本理論的應用,一、 馬斯 洛的 需求 層次 論：,團隊的激勵,二、X理論 1、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作 2、由于員工不喜歡工作，因此，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標 3、員工只要有可能就會逃避責任，安于現壯 4、大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志,團隊的激勵,三、Y理論 1、員工視工作如休息、娛樂一般自然。 2、如果員工對某

10、項工作做出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。 3、一般而言，每個人不僅能承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。 4、絕大多數人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。,團隊的管理(人員管理),團隊的管理(人員管理), ,團隊的管理(人員管理),團隊的管理(人員管理),團隊的管理(事件管理),團隊的管理(團隊物品管理),東西方兼顧的團隊管理方法,20%,20%,60%,團隊管理(戰(zhàn)略管理),1、 依據 不同 的品 牌制 定營 銷策 略,團隊管理(戰(zhàn)略管理),團隊管理(戰(zhàn)略管理),3、 依據 公司 的位 置制 定營 銷政 策,團隊管理(會議管理),一、晨會： 營銷晨會 生

11、產晨會 財務、行政晨會 二、晚會： 營銷晚會 生產晚會 財務、行政晚會 三、周會： 周會的必要性 周會的內容 周會的管理 四、月會： 月會的必要性 月會的特點 月會的管理 五、各部門臨時會議、各部門專題會議,現代會議管理方法,一、會議的目的 “三個或三個人以上（其中一個是席，）集合于一定的場所，為發(fā)揮特定功能而進行 的一種面對面的多向溝通，并努力去達成某些共通的結論。” 會議的六大功能： （1）提供咨詢 （2）收集咨詢 （3）分析情況 （4）解決問題 （5）推銷觀念 （6）教育訓練,現代會議管理方法,二、會議的類型 1、正式的會議： （1）定期性：例如：公司經營會議、部門會議等。 （2）不定期

12、性（臨時性）。 2、非正式的會議： 例如：元件部各組常于早上討論某些（突發(fā)）事項。,現代會議管理方法,三、會議計劃擬定 1、目的明確化 議題是什么？ 是否要做成決定？ 是否要做協(xié)調？是否要提建議？ 2、議題明確化 事實資料的收集和整理 判斷資料的提出 自己想法的整理 3、會議必要性的檢討 用簡單的文書傳送可否代替？ 可否于自己的權限范圍內解決？ 雖屬自己權限范圍，但須得到更廣泛的協(xié)助為佳？ 是否與上司或少數有關人員商量即可解決？ 是否是在公司制度規(guī)定上必須在特定會議上提出的問題？,現代會議管理方法,四、會前準備的要項 1、與會人選 （1）與問題有關者 （2）對該問題有豐富的知識經驗且有協(xié) （3

13、）問題之處理最須取得該人同意者 （4）上下階層應盡量小 （5）10人左右為最佳，最多不超過100人 2、會議時間（*年*月*日* 時 起訖） 3、地點選擇,現代會議管理方法,4、事前連絡通知 會議的名稱及目的 討論的議題 開會時間、地點 主席及與會人員姓名 事前準備事項及資料 5、資料準備 6、場地布置 7、會議進行的計劃（議程） 議案按重要順序依次排列 每一議案之預估時間應標明,現代會議管理方法,五、會議進行過程的要項 與會人員應該： 1、建立開會的正確心態(tài) 2、會前是否已有周全準備 3、嚴守時間 4、積極的態(tài)度發(fā)言 5、發(fā)言的方法與態(tài)度 6、不要獨占發(fā)言 7、整理自己的意見 8、勿破壞人際

14、關系 9、有“問題意識” 10、不要成為唯唯諾諾的人 11、對主席的幫助 12、會后執(zhí)行工作紀錄,現代會議管理方法,六、會后執(zhí)行 1、會議紀錄整理 會議名稱 會議時間 會議地點 議題 主席及與會者姓名 結論 會議經過 會議記錄抄送之對象 2、會議檔案建立 3、決議事項之執(zhí)行與跟蹤 決議執(zhí)行事項之分工 溝通協(xié)調事項之告知,團隊管理（報表管理）,一、日計劃表 營銷部門 生產部門 其它部門 二、日報表 各類日報表 三、銷售的四大客戶資料表 A、B、C、D四大報表 四、周報表 五、月報表,管理溝通,一、溝通的分類,書面溝通： 報告 信函 論文 口頭溝通： 演講 做報告 匯報 電話通報,二、溝通的方式,

15、單向溝通： 命令 指揮 講故事 演出 雙向溝通： 通電話 座談會 聊天 談判,三、溝通的誤區(qū)與改進,他人,自己,四、四種領導溝通模式,五、現代溝通技巧,一、尋找共同點是溝通的前提 1、泛泛而談 了解共同點 2、就共同點進行深入交流 3、就對方最感興趣的內容投其所好推向高潮 李欒清訪問法國,五、現代溝通技巧,二、交談的幾項基本原則 1、不獨占發(fā)言時間 2、環(huán)境不同 氣氛不同 對象不同 話題不同 3、不能只談自己 4、不可自我吹噓過度 5、用肢體語言配合對方 6、不能惡意傷害對方,五、現代溝通技巧,三、溝通的信息要明確 1、明確信息的原因 指出為什么談這個問題 2、明確溝通的時間、地點 3、明確溝

16、通的有效期限,五、現代溝通技巧,四、尊重對方 成功一半 1、贊美對方 制勝法寶 2、談話多用含蓄的方法 3、不要直接拒絕對方的觀點 先接納對方觀點 再削弱對方觀點 4、學會暗示方法,五、現代溝通技巧,五、學會掌控全局 1、多人交談不冷落第三方 2、掌控談話節(jié)奏 有張有弛 3、調節(jié)氣氛 4、引導主題 不跑題 不離題,六、溝通的五項能力,1、有主題溝通能力 2、無主題溝通能力 3、與上級溝通能力 1)有才能的人不會跟上級溝通 2)與上級溝通的技巧: 贊美上級大張旗鼓 批評上級單獨進行 不同體制的單位方法不同 工作和拉關系兩不誤 真誠加機智工作生活兩全其美,六、溝通的五項能力,4、平級溝通能力 高調

17、做事 低調做人 不背后傷害同級人員 不求相幫 只求不害 5、與下級溝通能力 不要過于親近不分你我 不要過分疏遠 失去親和力 富士康的悲劇,管理溝通 談判的14大流程,第一大流程 談判前的準備,一、 談判的對象是誰？ 二、 我們與對方的合作進展程度如何？ 三、 如果沒有合作過，對方的基本資 料如何？,第二大流程 分析雙方的談判目的,第二大流程 分析雙方的談判目的,第二大流程 分析雙方的談判目的,第三大流程 談判的造勢階段,一、我們的談判點在哪里？ 二、怎樣確定我們的談判點？ 三、談判點要緊扣主題，為我們的談判目 的服務。 四、談判點的延伸,第四大流程 提出談判點,第五大流程 確立走進談判與走出談

18、判相結合的方針,一、走進談判切入主題 二、走出談判迂回切入主題,第六大流程 闡述我方的主張,一、我方的主張是什么？ 二、我方的主張的核心是什么？ 三、觀察我方提出主張后對方的 反應如何,一、對方的觀點是什么？ 二、對方的觀點是否真實？ 三、對方觀點的核心內容是什么？ 四、對方用什么方式提出自己的觀點？,第七大流程 傾聽對方的觀點,第八大流程 進行雙方觀點的差異分析,一、搞清我方與對方觀點的差異 二、分析雙方的分歧點 三、分析雙方的觀點的對錯 四、分析差異的性質是否可調節(jié) 五、尋求差異條件下的調節(jié)點,1、大量地強調我方優(yōu)點 2、大量地強調對方的缺點,第九大流程 雙方展開辯論,第十大流程 找到對方的弱點,一、對方方案有什么弱點？ 二、對