流程缺陷與西格瑪水平【行業(yè)薈萃】

1、第5章流程缺陷和sigma級別、5.1缺陷和缺陷機會判斷5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級別5.3流程產(chǎn)出率團隊討論和練習，1，了解行業(yè)參考、缺陷和缺陷機會定義了解DPU、DPO、DPMO的定義和計算公式本章的標題，2，行業(yè)參考，管理的細節(jié)從質(zhì)量開始。優(yōu)秀的質(zhì)量反映在產(chǎn)品和服務的“零”缺陷上，來自優(yōu)秀的流程能力。六西格瑪?shù)闹行乃枷耄喝绻隳堋皽y量”一個過程中有多少缺陷，你就能分析如何消除它，并盡可能接近“零缺陷”。six SIG代碼的中心思想，3，行業(yè)參考，缺陷：產(chǎn)品、服務或流程的輸出不符合規(guī)格或不符合客戶要求。缺陷來自兩種情況。5.1對缺陷和缺陷機會的判斷1，缺陷，4，行業(yè)參考，

2、第一種情況：根據(jù)對iso 9000: 2000版本質(zhì)量的定義：所有不符合質(zhì)量規(guī)格要求的都是缺陷。缺陷通常是因為生產(chǎn)制造流程或交易流程中發(fā)生了不符合技術規(guī)格和標準的事情。這種質(zhì)量水平和缺陷的程度通?？梢栽趦?nèi)部控制，稱為內(nèi)部質(zhì)量。5.1對缺陷和缺陷機會的判斷一、缺陷、5、行業(yè)參考，另一種情況是導致客戶不滿的所有因素都是缺陷。在激烈的市場競爭中，質(zhì)量的規(guī)格和標準由客戶決定。因此，未能滿足客戶要求是缺陷。只有真正以客戶利益為中心的優(yōu)秀企業(yè)才能生產(chǎn)或提供這樣的“合格”產(chǎn)品或服務。7美分拉鏈，5.1缺陷和缺陷機會的判斷1，缺陷，6，在業(yè)界學習，缺陷沒有大小，沒有輕微和嚴重。液晶電視小故障：液晶顯示器的壞毛

3、?。淮笕毕荩哼h程接收部件發(fā)生故障。兩個缺陷都可能引起客戶的不滿，對生產(chǎn)者的結(jié)果是一樣的。5.1對缺陷和缺陷機會的判斷1，缺陷，7，行業(yè)參考，缺陷機會：產(chǎn)品、服務或每個單位可能發(fā)生的最大缺陷數(shù)，結(jié)果客戶不滿意。性質(zhì)不同、復雜性不同的產(chǎn)品和服務有很大的錯誤機會。英語單詞sigma拼寫；你需要填寫18欄的申請表。285個焊點電路板；由2萬個部件組成的普通汽車。5.1缺陷和缺陷機會判斷2、缺陷機會判斷、8、行業(yè)參考、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級別1、DPU、Defect per unit(DPU)或單位缺陷數(shù)。質(zhì)量的一般測量。DPU是不合格數(shù)除以單位數(shù)。其中，每個數(shù)字均來自特定檢查點

4、。流程中的所有檢查點都可以計算DPU，例如9、行業(yè)參考、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級別1、DPU，從而聚合整個流程的DPU。在總計計算中，可以說是每個單位的次品總數(shù)(TDU)。DPU較小，每個描述單元的缺陷越少，處理能力越強，DPU可以預測批量產(chǎn)品或服務的質(zhì)量狀態(tài)，從而分析當前績效。計算DPU是準備切換六西格瑪級別和執(zhí)行六西格瑪管理的良好基礎。10，行業(yè)參考5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別1，DPU，示例5.1:汽車電子產(chǎn)品制造商提取特定電路板的焊接點缺陷，在生產(chǎn)線末端檢查200塊電路板，兩塊電路板上的焊接不足，焊接缺陷總計3塊。計算間歇焊接板的單元缺陷數(shù)DP

5、U。11，行業(yè)參照，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別1，DPU，解決方案：平均(焊接板)單位的缺陷數(shù)為0.015。12，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別2，DPO，機會缺陷率Defects Per Opportunity(DPO)，即每個機會的缺陷率，表示每個樣品數(shù)與機會總數(shù)的缺陷率。:13，行業(yè)參考5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別2，DPO，示例5.2:示例5.1中，汽車電子產(chǎn)品制造商生產(chǎn)的每個電路板有100個焊接點。也就是說，每個電路板有100個缺陷機會。根據(jù)此信息繼續(xù)計算電路板的單位機會缺陷率DPO。14、行業(yè)參考、5.2 DPU

6、、DPO、DPMO和sigma級別3、DPMO往往作為業(yè)務領導者，面臨如何評估不同部門之間的工作質(zhì)量。例如：評估財務部門和生產(chǎn)部門的工作質(zhì)量。在評價中解決可比性問題的方法。使用DPU和DPO是無法相比的，因為產(chǎn)品之間的復雜性有很大差異。15，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別3，DPMO，DPMO:衡量六西格瑪實施效果的百萬機會缺陷數(shù)(Defect Per Million Opportunity，簡稱DPMO)特性不同、復雜性不同的產(chǎn)品或服務可以同等評估。16，行業(yè)參考，DPMO是百萬機會缺陷：5.2 dpu，DPO，DPMO和sigma級別3，DPMO，機會缺陷率DP

7、OPpm等于百萬分(parts per million，10-6)，17，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別3，DPMO，DPMO等于DPU乘以1，000，000，然后每單位錯誤百萬機會缺陷(DPMO)考慮了錯誤的機會，排除了特性不同、復雜性不同的因素對評估的影響。DPMO的計算非常簡單，但關鍵是確定錯誤機會的數(shù)量，準確確定錯誤發(fā)生的機會。錯誤機會決策通常由質(zhì)量工程師、大師黑帶和評估評估部門協(xié)商。也可以通過基準測試、橫向比較、優(yōu)秀企業(yè)實踐學習來使用。19，參考行業(yè)5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級別3，DPMO，示例5.3:示例5.1和5.2，汽車電子產(chǎn)品制

8、造商提取財務部門創(chuàng)建的工資，以比較電路板生產(chǎn)部門和財務部門的工作質(zhì)量，提取200名員工的工資進行質(zhì)量檢查，并且由每個工資中需要填寫的30個項目組成，因此工資的缺陷機會為30，工資單根據(jù)此信息，請評價電路板生產(chǎn)部門和財務部門的工作質(zhì)量。20，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma 3級，DPMO，電路板生產(chǎn)部門：財務部門：顯然，電路板生產(chǎn)部門的工作質(zhì)量高于財務部門。21、行業(yè)參考、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級別4、DPMO和sigma級別、DPMO是衡量長期流程性能波動的非常有用的指標，流程輸出質(zhì)量特性超過規(guī)格線的概率。圖5.1所示的正態(tài)分布中，通過積分不在規(guī)格

9、范圍內(nèi)的部分可以得到。如果質(zhì)量屬性遵循正態(tài)分布，則長期DPMO值可以轉(zhuǎn)換為短期sigma水平。圖5.1中的正態(tài)分布是標準正態(tài)分布，分位數(shù)點z是過程的西格瑪級別。22，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別4，DPMO和sigma級別，圖5.1標準正態(tài)分布中DPMO和sigma級別Z的對應(以上規(guī)格限制)，合格率：1-P，流程輸出的拒絕率P，6 sigma管理中常用的DPMO和z交換表列在表5.1中，該表是在考慮1.5漂移后通過調(diào)查標準正態(tài)分布表得出的。24、行業(yè)參照、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級別4、DPMO和sigma級別、25、行業(yè)參照、5.2 DPU

10、、DPO、DPMO和sigma級別4、DPMO和sigma級別、列出的DPMO和sigma級別計算DPMO后，可能在表中找不到相應的確切值，但出于評估目的，找到最接近的DPMO及其z值就足夠了。從表5.1的數(shù)據(jù)可以看出下面的圖5.2，其中DPMO隨著西格瑪水平的增加而下降到幾何級數(shù)。特別是從1 sigma水平到3 sigma水平，可以看到DPMO減少了9倍以上。26，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別4，DPMO和sigma級別，圖5.2 DPMO和sigma級別z的關系，27，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別4下面的圖5.3日志著陸紙繪制的級

11、別和DPMO對應的圖中，可以確定質(zhì)量改善程度。28，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別4，DPMO和sigma級別，圖5.3，29，行業(yè)參考，表5.2流程能力和DPMO轉(zhuǎn)換表，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma m-6m-5m-4m-3m 3m 4m 5m 6；CP=1.67；Z=5；DPMO=0.57；CP=1.33；Z=4 dpmo=66807，tltu，m-6m-5m-5m-4m-3m 1.5m 3m 4m 5m 6，5.2 DPU，DPO，dpmo和sigma級別5， 1.確定要計算的進程。在示例5.1中，汽車電子產(chǎn)品制造商必須測量的工序是電路板的焊接

12、工藝。確定流程中總共有多少個關鍵鏈接。3.確定流程中是否出現(xiàn)了某些故障。在汽車電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)需要測量的電路板焊接過程中，共發(fā)現(xiàn)了3個缺陷。4.計算DPU。34，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級別6，sigma級別計算摘要，5。流程中的核心鏈接錯誤機會。6.計算DPMO。Dpmo轉(zhuǎn)換為sigma水平值。表9.1顯示了與DPMO值相對應的sigma級別。8.將DPMO轉(zhuǎn)換到相應的sigma級別，然后進行定量比較評估。35，行業(yè)參考，5.3流程產(chǎn)出率1，流程產(chǎn)出率，六西格瑪實施效果衡量有兩個指標：第一時間期(FTY)。滾動產(chǎn)量RTY(滾動穿透年)。一次性產(chǎn)出率FTY是流程輸

13、出一次達到客戶規(guī)格要求的比率。也就是說，“運行合格產(chǎn)出率”、36、“工業(yè)參考”、5.3“流程產(chǎn)出率1”、“流程產(chǎn)出率”、“滾動產(chǎn)出率RTY”表示由多個子流程組成的大流程的運行合格產(chǎn)出率乘以組成大流程的每個子流程的FTY。也就是說，在公式中，F(xiàn)TYi是每個子流程的第一個產(chǎn)出率，n是子流程的數(shù)量。37、行業(yè)參考、5.3流程產(chǎn)出率1、流程產(chǎn)出率、RTY和FTY衡量流程產(chǎn)出，一次不能滿足客戶要求，從而確定報廢帶來的成本和生產(chǎn)周期損失。還可以反映因一次不能滿足客戶要求而引起的返工維修的成本、質(zhì)量和生產(chǎn)周期的損失。38、行業(yè)參考、5.3流程產(chǎn)出率1、流程產(chǎn)出率、特定流程產(chǎn)出率衡量標準不包括流程產(chǎn)出率，除非

14、許多企業(yè)報廢了產(chǎn)品。因此，流程產(chǎn)出從未達到要求而產(chǎn)生的維修成本增加和生產(chǎn)周期的延遲將被掩蓋。，39，產(chǎn)業(yè)參考，5.3工序產(chǎn)出率1，工序產(chǎn)出率，實例5.4:玉米酸奶生產(chǎn)工藝：鮮奶收購冷卻牛奶均質(zhì)化冷卻附加生產(chǎn)發(fā)酵劑發(fā)酵玉米谷物混合灌裝供應賣方。如圖5.7所示。玉米酸奶的生產(chǎn)過程中有三個質(zhì)量檢查點，分別在殺菌冷卻階段、發(fā)酵階段和充電階段后檢查和控制工序輸出的質(zhì)量。、40、工業(yè)參考，5.3工藝產(chǎn)量圖5.7玉米酸奶的生產(chǎn)工藝，41，工業(yè)參考，5.3工藝產(chǎn)量1，工藝產(chǎn)量，目前酸奶生產(chǎn)企業(yè)想生產(chǎn)100瓶玉米酸奶，100瓶酸奶經(jīng)過發(fā)酵環(huán)節(jié)進入質(zhì)量檢查點2，5瓶需要返工。經(jīng)過重新有效的過程，98瓶進入了最終生產(chǎn)過程，加入玉米粒攪拌，在質(zhì)量檢查店發(fā)現(xiàn)了需要銷毀的1瓶。整個加工結(jié)束后，97瓶玉米片酸奶將送到經(jīng)銷商那里。42，行業(yè)參考，5.3流程產(chǎn)出率1，流程產(chǎn)出率如果不考慮流程輸出的返工部分，則生