電信規(guī)章制度

1、。電信營業(yè)廳規(guī)章制度第一班前做好準備(1) gfd1、能做到整潔美觀，女店員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不給他人造成不良視覺印象。2.按要求著裝，保持工裝整潔，紐扣、絲巾、頭飾齊全協(xié)調。(2)場地布置1、能做到工作現(xiàn)場整潔；2.能夠準備課堂所需的用品和用具；3.工作臺面上的物品可以正確放置。(3)工作時間1.你必須在早上7: 50穿得整潔，并留著干凈的頭發(fā)參加早上的會議。你在5分鐘內遲到將被罰款5元。(遲到超過10分鐘且沒有請假的將被扣除2.接受和接受(1)接待顧客1、能使用標準語言，自然表達，熱情服務；2、能表現(xiàn)良好，手勢自然大方；3.能說標準普通話；4.具有一定的適應能力和語言溝通能

2、力；5.能夠掌握數(shù)百個姓氏的正確發(fā)音和意義解釋；6、能引導顧客操作普通型號的手機；7.熟悉電信業(yè)務的收費原則和資費標準。(二)接受業(yè)務1、能正確審核客戶的業(yè)務申請2、能正確接受開戶、轉賬、停機、一般服務，如啟動、改變業(yè)務功能、改變客戶信息、補充卡、轉移網(wǎng)絡、撤銷網(wǎng)絡、重新安裝機器和其他新服務3.能夠正確登記業(yè)務文件三天后結算(a)營業(yè)收入統(tǒng)計1.能夠正確整理業(yè)務文件和資料；2.能夠正確進行業(yè)務收入統(tǒng)計；3、能妥善保管各種賬簿、收據(jù)存根和用戶檔案。(2)結算后付款1.能準確計算現(xiàn)金退款、退貨、轉售等業(yè)務收入的，必須憑客戶簽字的單據(jù)付款(并說明原因，否則付款金額不扣除)；2、能正確填寫營業(yè)費用，并

3、按規(guī)定支付營業(yè)費用。(3)換班1.下班前，仔細檢查工作臺柜和作業(yè)現(xiàn)場；2.明確交班的主要工作，交班人員能正確填寫交班日志；3.主要物品必須移交清楚。如果造成了后果，那是因為交接日志寫好了，由交接同事負責。(如移交日志中所述，如果同事因自身原因未能閱讀值班日志，后果由他自己承擔。第二部分：電信公司員工考勤管理系統(tǒng)員工考勤管理系統(tǒng)1.目的嚴格遵守公司勞動紀律，維護正常工作秩序，保護員工合法權益，明確法定節(jié)假日、公休日、帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、病假、事假、探親假、工傷假、加班、遲到、早退、曠工等管理要求和方法。有效組織企業(yè)生產(chǎn)，維護正常生產(chǎn)秩序。2.范圍適用于當?shù)毓镜乃袉T工。3.定

4、義3.1工資指公司以貨幣形式向員工支付的物質獎勵。工資包括固體固定工資和績效工資。固定工資包括崗位工資和各種津貼補貼；績效工資包括月度績效、季度績效、年度績效和各種一次性獎金。3.2工作時間員工的正常工作時間是每天8:00到12:00，每周14336030到18336000六、星期日為法定休息日。如果有必要調整夏季工作時間或由于其他因素，綜合部將另行通知您。3.3。法定假日國家規(guī)定的下列節(jié)日為法定假日：元旦：1月1日；春節(jié)：第一個月的第一、二、三天；國際勞動節(jié)：5月1日、2日和3日；國慶節(jié)：10月1日、2日和3日。國家法律法規(guī)規(guī)定的星期六和星期天為法定假日。3.4帶薪年假根據(jù)xx省電信分公司休

5、假管理制度。3.5婚假通過法定程序獲準結婚的員工有權享受婚假。3.6喪假a)雇員的直系親屬和受扶養(yǎng)親屬死亡時給予的假期；法特員工因病或非因工負傷休假。3.10事假員工需要提前向領導申請一些東西，并得到領導的批準。3.11工傷假員工因工傷事故或職業(yè)病需要暫停工作并接受工作醫(yī)療傷害，由定點醫(yī)療機構出具證明，需要暫停工作治療和休息的享受假期。3.12加班經(jīng)領導批準，在工作時間以外工作。3.13遲到a)如果上班時間超過規(guī)定的工作時間5分鐘；b)分支機構或部門組織的每次會議、學習或集體活動都超過標準知道或同意時間；c)在工作或會議中途不辦理請假手續(xù)就離開場所。超過10分鐘。3.14提前離開a)在規(guī)定的工

6、作時間內提前5-10分鐘下班；b)分公司或部門組織的所有會議、學習或集體活動將不會取消或者未經(jīng)允許提前5-10分鐘離開；c)參加上級公司或分公司組織的會議和培訓培訓時，未經(jīng)允許離開，提前5-10分鐘離開；3.15缺勤a)未辦理離職手續(xù)而離職；b)請假，單位擅自離職；(三)準假結束后未辦理續(xù)假手續(xù)，未按時上班的；休假理由與事實不符；e)不服從組織調動，拒絕在新的崗位上工作，或無故拖延報告截至日期；每月遲到早退三次以上；g)遲到或早退時間超過半小時者視為曠工。責任4.1省級分行負責制定員工考勤相關制度并檢查其執(zhí)行情況。4.2城市分行a)綜合部是市級分公司考勤管理的主管部門；負責制定市場點公司考勤管

7、理系統(tǒng)；b)綜合部負責部門(中心)主任和縣支行經(jīng)理的考勤管理管理并負責考勤管理的監(jiān)督檢查；c)各部門、中心、縣分公司綜合管理崗位負責本單位員工的考勤情況的統(tǒng)計、匯總和報告。5內容5.1請假手續(xù)和審批權限5.1.1休假和休假取消程序a)員工應自行辦理休假手續(xù)，休假應以休假期限和休假時間為準批準權限是在離職前批準的，但由于特殊原因，不能自行完成請假手續(xù)，應及時或事后委托他人辦理請假手續(xù)有理由的辦理手續(xù)；b)當員工休假一整天時，無論什么樣的休假(除了參加各種會議)討論、培訓和社會活動)應填寫xx省電信公司員工留下一張表格；c)已完成規(guī)定假期或未完成規(guī)定假期并提前上班的員工應上學交接班當天填寫xx省電

8、信公司員工銷假單，辦理銷假手續(xù)；d)各部門、中心、縣支行綜合管理崗位于每月5日轉移到各自單位員工上個月的出勤是xx省電信公司員工考勤表以的形式，加蓋本單位公章，并報送市分行綜合管理部郵政；E) xx省電信公司員工請假單和xx電信公司員工休假取消表由員工所在部門指定的考勤管理人員存檔備查。5.1.2休假審批權限其他員工休假兩個工作日以下的，應經(jīng)部門主管或分公司經(jīng)理批準；如需兩個工作日以上，需經(jīng)部門主管或分公司經(jīng)理簽署意見后，由總經(jīng)理批準。5.2假期和工資5.2.1帶薪年假詳見第三條：電信(通信)企業(yè)管理條例和標準關于印發(fā)XX電信公司員工帶薪年休假管理辦法的規(guī)定教科書專家課程專業(yè)網(wǎng)站電信(通信)企

9、業(yè)管理的規(guī)章制度和標準相關書籍：第一節(jié)電信第三，一些單位和個人未經(jīng)批準修建基礎電信設施，造成重復建設，或擅自經(jīng)營電信服務甚至國際電信服務。第四，一些外商無視我國現(xiàn)行政策，甚至超越世貿組織協(xié)議，開始在我國經(jīng)營電信業(yè)務。第五，一些用戶的消費行為不規(guī)范，少數(shù)人利用電信網(wǎng)絡特別是互聯(lián)網(wǎng)從事危害國家安全和社會公共利益的活動。在政企分開、市場競爭多元化的新環(huán)境下，如果沒有健全的法律制度，這些問題不僅會得到解決，而且會越來越嚴重。為了建立有序競爭的市場環(huán)境，確保電信持續(xù)健康發(fā)展，發(fā)行中華人民共和國電信條例勢在必行。第二，國家電信條例體現(xiàn)了以下四個原則：1、貫徹政企分開、公平正義的原則國家電信條例理順了政府與

10、企業(yè)的關系。站在社會公共利益的高度，它是公開和公平的。2.體現(xiàn)保護競爭、促進發(fā)展的原則3.反映當代通信和信息技術進步的要求4.考慮到國際標準，它在一定程度上具有前瞻性中華人民共和國電信條例借鑒了國外電信立法的經(jīng)驗，在引入競爭后，采用了發(fā)達國家電信監(jiān)管的普遍做法。例如，基礎電信業(yè)務許可證的發(fā)放和稀缺電信資源的分配都是拍賣；基本電信服務收費的調整采用聽證方式；在電信業(yè)務分類中，列出了網(wǎng)元的租賃和銷售，要求基礎電信企業(yè)提供未綁定的網(wǎng)元。三、中國電信業(yè)八大重要行政監(jiān)管體系1、電信業(yè)務許可證制度2、電信網(wǎng)絡互聯(lián)管理系統(tǒng)3.電信資費管理系統(tǒng)電信費用遵循基于成本的定價原則。4.電信資源有償使用制度5、電信服

11、務質量監(jiān)督體系6、電信建設安全管理體系7、電信設備進入網(wǎng)絡系統(tǒng)國家對電信終端設備、無線電信設備以及與網(wǎng)絡互聯(lián)相關的設備實行網(wǎng)絡接入許可制度。8、電信安全系統(tǒng)電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法國家電信條例適用于在中華人民共和國境內取得營業(yè)執(zhí)照的所有電信運營商。國家電信條例中規(guī)定的內容主要包括：信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，對電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務質量進行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負責對本行政區(qū)域內電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務質量進行監(jiān)督管理。電信管理機構的服務質量監(jiān)督職責是：1.制定并頒布電信服務質量相關標準和管理辦法，并監(jiān)督實施；2.組織用戶對電信服務質量進行評估，實時掌握

12、服務動態(tài)；3.糾正和調查電信服務質量問題，監(jiān)督處理決定的執(zhí)行，對違法電信運營商進行處罰，調查了解重大質量事故，向社會公布重大服務質量事故的處理過程和結果；4.表彰和鼓勵電信服務用戶滿意的先進模式；5.監(jiān)督電信運營商執(zhí)行資費政策標準和格式條款；6、負責組織服務質量事件的調查和糾紛的調解。電信管理機構的工作人員在監(jiān)督檢查服務質量和處理用戶投訴時，可以行使下列職權：1，當用戶要求查詢通信費用時，原始計費數(shù)據(jù)應保留5個月。電信經(jīng)營者阻撓電信管理機構監(jiān)督檢查和調查或者提供虛假信息的，責令改正，給予警告。逾期不改正的，處1萬元以下罰款。電信業(yè)務經(jīng)營者未按時、如實向電信管理機構報告服務質量自檢情況的，給予警

13、告。電信服務規(guī)范為電信運營商提供電信服務時應滿足的基本質量要求是電信行業(yè)對公眾的最低承諾，也適用于單個電信服務網(wǎng)絡或多個電信服務網(wǎng)絡提供的電信服務。電信業(yè)務經(jīng)營者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務標準，電信業(yè)務經(jīng)營者制定的企業(yè)服務標準不得低于電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法。發(fā)生重大通信中斷時，電信業(yè)務經(jīng)營者應當按照規(guī)定的要求和時限向電信管理機構報告。在事故處理過程中，電信運營商應收集、記錄和保存所有與事故相關的數(shù)據(jù)，相關數(shù)據(jù)和書面記錄應至少保存6個月。由于可預見的原因，如線路維護、設備搬遷、項目切換、網(wǎng)絡和軟件升級等。影響或可能影響用戶使用的，應提前72小時通知相關用戶。影響用戶超過24小時或者有特殊需要

14、的用戶，應當同時向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾?。電信業(yè)務經(jīng)營者停止經(jīng)營某項業(yè)務時，應當提前30天通知相關用戶，并妥善處理用戶善后事宜?；卮鹩脩敉对V的時間限制電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供業(yè)務咨詢、障礙申報查詢和受理等服務，并采取監(jiān)管電話公告等形式。并接受用戶的投訴。用戶對電信服務的投訴，電信運營商應當自收到用戶投訴之日起十五日內答復用戶。手機三包為有效保護消費者合法權益，明確手機產(chǎn)品修理、更換和退貨(以下簡稱“三包”)的銷售者、修理者和生產(chǎn)者的責任和義務，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合發(fā)布電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法。該條例共有31條。主要條款手機主體貼有網(wǎng)絡接入許可標志，隨機攜帶該型號的產(chǎn)品說明書、合格證和三包證明。三包手機主機的有效期為1年。附件三包有效期為：電池6個月，外置有線耳機3個月，充電器、移動終端卡和數(shù)據(jù)接口卡1年。在三包有效期內，消費者享有按照本規(guī)定修理、更換和退貨的權利。憑發(fā)票和三包憑證辦理。如果消費者丟失了發(fā)票和三包憑證，不能提供發(fā)票底復本或發(fā)票復本(底復本)等有效證據(jù)