旅行社管理系統(tǒng)需求分析

1、精選文件旅行社管理系統(tǒng)需求分析.查詞隨著國人生活水平的提高，人們的生活方式不再局限于普通的衣服、餐、住、行。 人們不僅要在物質(zhì)上提高，還要在精神上追求質(zhì)上的突變。 因此，在周末和假期中旅行，享受旅行給自己帶來的樂趣，開闊視野。 為了滿足群眾的這個需求，產(chǎn)生了很多旅行社，旅行社需要用合適的管理系統(tǒng)來規(guī)范，因此有必要建立旅行社管理系統(tǒng)。在計算機迅速發(fā)展的今天，將計算機這一信息處理工具應(yīng)用于旅行社的日常管理是必然的，給旅行社的管理帶來了前所未有的變化，它帶來了意想不到的利益，同時為旅游業(yè)的迅速發(fā)展提供了無限的潛力。 采用計算機管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為旅行社管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的重要標志，給旅行社管理帶來了

2、明顯的經(jīng)濟效益和社會效果。 主要是大幅度提高了旅行社員工的工作效率，大幅度減少了傳統(tǒng)員工的多馀問題。 基于旅行社管理的全面自動化可以減少管理漏洞，節(jié)省很多管理費用，增加旅行社收入。我國旅行社目前處于科技日新月異發(fā)展的環(huán)境。 信息技術(shù)和通信技術(shù)以無形的速度發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛流行，各種服務(wù)信息幾乎變得透明，個性游客們不再滿足僵化的標準化旅游項目，要求定制，旅游業(yè)內(nèi)的競爭加劇。 它必須對旅行社采取現(xiàn)代化的管理手段，利用計算機的發(fā)展成果結(jié)合旅行社的業(yè)務(wù)特點，建立高效的旅行社管理系統(tǒng)，迅速、準確地捕捉客戶的要求，有效地應(yīng)對游客，使游客滿足，擺脫擠出的危險，在行業(yè)上有所區(qū)別目錄一、概要31.1、旅行

3、社管理系統(tǒng)的目標是： 31.2、業(yè)務(wù)概況31.3、存在的主要問題4二、系統(tǒng)功能52.1、結(jié)構(gòu)圖52.2、旅行社管理軟件52.3、辦公自動化系統(tǒng)62.4、流通系統(tǒng)6三、顧客管理73.1、顧客信息管理73.1.1、顧客資料73.1.2、郵件和事件注意事項73.1.3、消費積分管理7四、旅行社獨立網(wǎng)站8五、大門戶、移動app9六、需求分析106.1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)定106.2、整體需求分析106.3、功能需求分析106.4、功能說明106.5、系統(tǒng)性能要求11七、系統(tǒng)設(shè)計137.1、系統(tǒng)設(shè)計原則13一、介紹1.1、旅行社管理系統(tǒng)的目標如下：密切聯(lián)系客戶、部門和同行，同時更準確地監(jiān)視、計算、分析、檢查經(jīng)營

4、情況，減輕企業(yè)各部門員工的勞動力，提高信息資源利用率和企業(yè)管理水平，實現(xiàn)真正的高效、低成本的自動業(yè)務(wù)模式。 具體地說1、旅行社能快速掌握國內(nèi)外最新旅游佳地和客流情況，增強企業(yè)招攬新老客戶訂購的熱情。2、簡單快捷地提供客戶最新的旅行咨詢和訂單流程，將客戶咨詢訂單時間減少40%。3 .能迅速準確地把握市內(nèi)客人的旅行需求，及時地提供信息。4、規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，檢查時間脆弱性，防止中間可能發(fā)生的問題。5 .為所有客戶保存記錄，便于以下服務(wù)：6、及時獲取交通、旅館等信息，減少復(fù)雜多馀的浪費，給客戶更多時間享受旅行過程。7 .提高團隊效率30%，減少員工工作強度。 為了達成旅行社的目標應(yīng)該采

5、取的重要戰(zhàn)略如下更新信息咨詢和服務(wù)，為客戶提供舒適方便的訂單條件。采用網(wǎng)上咨詢訂購服務(wù)，縮短不必要的時間，即使不出門也能訂購。建立國內(nèi)外旅行目的地數(shù)據(jù)庫，掌握最新的旅行信息。在更新結(jié)算系統(tǒng)的同時，開放網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)。前兩年增加資金30%，準備更完善的系統(tǒng)設(shè)施。1.2、業(yè)務(wù)概況近年來旅行社追隨市場發(fā)展趨勢，及時調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略和銷售模式，旅游業(yè)務(wù)大幅增加。 經(jīng)過幾年的努力，旅行社已經(jīng)成為國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模較大的旅行社企業(yè)之一，在市場上占有很大的份額和社會認知度。旅行社可以與民航、鐵路、酒店、觀光地、汽車公司、各地旅行社等旅行社建立密切合作關(guān)系，為團體、散客、家庭、自助、郊游、會議等全方位旅游業(yè)

6、務(wù)提供服務(wù)。 特別是旅游旺季數(shù)十次，不同航線的包機旅行產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異廉價，線路精巧，深受眾多游客歡迎。旅行社擁有優(yōu)秀的旅行專業(yè)團隊，為游客提供高品質(zhì)、高品位的旅行服務(wù)。1.3、存在的主要問題在目前旅行社的情況下，信息量非常龐大，容易發(fā)生問題。由于系統(tǒng)處理的準確性和及時性，系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時間不夠，導(dǎo)致游客對信息處理的需求出現(xiàn)問題。從系統(tǒng)的先進性來看，目前計算系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展相當快，旅行社管理信息系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)的生命周期內(nèi)盡可能實現(xiàn)系統(tǒng)的先進性，充分完成旅行社的信息處理要求，不耽誤。 這方面通過系統(tǒng)的開放性和擴展性來改善系統(tǒng)的功能。 另一方面，在系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)過程中，要在考慮成本的基礎(chǔ)上，盡

7、量采用先進的、有前途的產(chǎn)品。從系統(tǒng)的易用性和保守性來看，旅行社的管理信息系統(tǒng)直接用于游客，而游客往往習慣于計算機。 這要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶界面、易于使用的交互界面。 為此，系統(tǒng)為用戶可能出現(xiàn)的使用問題提供足夠的在線幫助，要求應(yīng)該盡量使用用戶知道的術(shù)語和中文信息的接口，并減少用戶熟悉該系統(tǒng)的過程。二、系統(tǒng)功能2.1、結(jié)構(gòu)圖移動APP自營門戶旅行社管理平臺。流通旅行社旅行社旅行社旅行社流通流通管理軟件旅行社獨立網(wǎng)站客戶管理辦公自動化系統(tǒng)產(chǎn)品管理導(dǎo)游申報帳簿會計系統(tǒng)人事系統(tǒng)合同管理公司內(nèi)部郵件客戶信息管理生日注意事項潛在客戶消費記錄管理電子郵件發(fā)送積分系統(tǒng)。2.2、旅行社管理軟件旅行社管理軟件

8、分為產(chǎn)品管理、導(dǎo)游會計、財務(wù)系統(tǒng)三部分。 旅行社的內(nèi)部操作流程都可以從系統(tǒng)中進行，更多的流程化、規(guī)范化、你的銷售、計量、財務(wù)、都可以在系統(tǒng)中進行事務(wù)，真的可以實現(xiàn)無紙化事務(wù)。產(chǎn)品管理：各種業(yè)務(wù)模式(散裝、團隊、個別)可在系統(tǒng)中操作，能適應(yīng)各種業(yè)務(wù)的旅行社模式，無論做什么業(yè)務(wù)都能找到適合自己的功能。財務(wù)系統(tǒng)：旅行社的內(nèi)部資源被共享，在員工查看下載變得方便的同時，可以統(tǒng)計員工的業(yè)績，生成各種賬單，統(tǒng)計旅行社的財務(wù)，提高各部門的工作效率。退房導(dǎo)游：當導(dǎo)游回來后，您可以在線退房。 退房完成后，您可以檢查指南退房的內(nèi)容。 退房完成后，財務(wù)就可以進行最后的結(jié)帳了。2.3、辦公自動化系統(tǒng)旅行社管理軟件分為人

9、事系統(tǒng)、合同管理、內(nèi)部郵件三種。 每個員工設(shè)立帳戶，設(shè)定不同的功能，負責不同工作的員工開設(shè)不同的權(quán)限，各部門擔任職務(wù)，社長可以很容易地看到。人事系統(tǒng)：可以管理公司的人事資料，查看各部門的員工資料。合同管理：上傳公司簽訂的勞動合同，便于管理公司內(nèi)部郵件：通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)，可以簡單地通知公司內(nèi)部信息。 任務(wù)分配的功能便于領(lǐng)導(dǎo)傳達任務(wù)，隨時可以看到任務(wù)的完成情況。2.4、流通系統(tǒng)旅行社管理軟件分為零售店流通、同行流通、線路流通三大部分。 各流通渠道、零售店、代理店、公司內(nèi)部員工等可以實時查看線路的銷售情況，也可以在線實時申請。三、客戶管理旅行社管理軟件分為消費記錄管理、郵件發(fā)送、積分系統(tǒng)、顧客信

10、息管理、生日注意、潛在顧客6種。3.1、顧客信息管理顧客管理主要是維持老顧客，獲得新顧客。 客戶數(shù)據(jù)的添加、修改、顯示、刪除、部署、導(dǎo)出，客戶分配和轉(zhuǎn)移給員工，有助于公司日常管理和維護客戶關(guān)系的潛在客戶任務(wù)跟蹤，及時記錄跟進情況，避免賽季中失去一些客戶的生日自動注意，事件自動注意，每年節(jié)日的傳真的在線發(fā)布、省時間、溫暖系統(tǒng)的客戶中心功能可以管理旅行社的所有客戶，直接對客戶進行報價，不同類型的客戶自動進入客戶資料數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)流程、客戶流程合一，提高管理效率、增加收益3.1.1、顧客資料顧客通過電話、零售、網(wǎng)站、同行介紹4種途徑申請，信息自動進入顧客資料數(shù)據(jù)庫。 登記人員出團票上登載的所有人員信息

11、或者系統(tǒng)應(yīng)征出團的顧客資料和信息的同時，繼續(xù)向顧客報價應(yīng)征。 上述幾種情況會自動進入客戶資料數(shù)據(jù)庫3.1.2、郵件和事件的注意事項功能：1、可以選擇客戶。 例如，根據(jù)群組的種類等，一起發(fā)送郵件。2、生日時會被指示給客人發(fā)郵件。 此外，還可以將系統(tǒng)配置為自動發(fā)送郵件。3、在客戶中心統(tǒng)一打印客戶地址，方便郵寄。4 .事件注意的功能。3.1.3、消費積分管理四、旅行社獨立網(wǎng)站網(wǎng)站不僅展示旅行社的企業(yè)形象，也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售的途徑。 多種布局、多種模板的自由組合，使網(wǎng)站獨一無二，有所區(qū)別。線路很快就會更新，剩下的座位會被實時顯示，無論業(yè)務(wù)多么忙，都不會發(fā)生沒有座位的尷尬情景，支持支付寶的在線支付。 在線

12、訂單隨時要小心，不放過潛在客戶的網(wǎng)站和旅行社管理軟件無縫對接，注冊會員自動訪問旅行社的客戶數(shù)據(jù)庫，通過不斷積累客戶的強大在線支持，可以留住潛在客戶。功能：1 .線路會自動更新，剩馀的座位會實時顯示。2 .在管理軟件的后臺分發(fā)線路信息的同時，能保持網(wǎng)站的內(nèi)容。 在站點前臺，根據(jù)時間實時更新線路信息和剩馀座位信息，使客戶能夠在站點實時預(yù)約線路。3 .與旅行社管理軟件無縫對接。4 .網(wǎng)站注冊會員自動進入旅行社客戶數(shù)據(jù)庫。5、網(wǎng)站會員可以在客戶中心維護個人信息。6 .支持支付寶在線支付功能。 游客在網(wǎng)站預(yù)約成功后，可以通過支付寶在網(wǎng)上支付，馬上就能收到付款。五、大門戶、移動app整合各地旅行社資源，滿

13、足用戶需求功能：綜合微信API、微博和實時發(fā)送。六、需求分析6.1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)定管理員添加觀光地信息，查看、添加、修改、刪除觀光地信息，用戶信息及時注冊新注冊的用戶信息，及時導(dǎo)入用戶參賽團信息。6.2、整體需求分析新聞發(fā)布系統(tǒng)包括兩個主要模塊：1 .正面顯示模塊：正面首頁顯示、專欄板、內(nèi)容板、參加板。2 .后臺管理模塊：管理員、注冊用戶、旅行信息。6.3、功能需求分析本系統(tǒng)主要有以下功能1 .認證。2 .查看最新觀光地的動態(tài)新聞、度假勝地和觀光地的介紹信息。3 .管理員可以查詢用戶信息4 .管理者可以變更、刪除旅行信息，會員用戶可以參加團隊旅行。5 .管理者對旅行信息、圖像的管理。6.4、功能

14、說明1 .認證驗證登錄的用戶，通過者可以進入系統(tǒng)。2 .查看最新的旅行信息可以參加和操作適合自己心情的旅行信息3 .管理員可以查詢用戶信息管理員可以查看所有用戶信息，但不能更改。4 .管理者可以變更、刪除旅行信息管理者可以公開旅行信息，編輯旅行信息的錯誤，刪除舊的旅行信息5 .注冊用戶可以參加。注冊用戶可以參加自己喜歡的旅行項目。6 .普通用戶只能閱覽網(wǎng)頁。6.5、系統(tǒng)性能要求1 .正確性的需要管理員必須能夠準確地將有關(guān)旅行的信息添加到數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)用戶登錄后，系統(tǒng)可以正確讀取用戶的個人信息和用戶的權(quán)限信息。 系統(tǒng)的操作結(jié)果應(yīng)該與預(yù)期結(jié)果一致。2 .安全要求必須在系統(tǒng)登錄中輸入用戶名和密碼，以

15、防止SQL注入問題。 用戶登錄后，根據(jù)用戶的角色不同，可以訪問的權(quán)限應(yīng)該不同。 為了防止用戶未經(jīng)授權(quán)訪問不應(yīng)該訪問的功能，系統(tǒng)必須在客戶端和控制端設(shè)置權(quán)限監(jiān)聽。3 .接口的需求系統(tǒng)對界面的要求窗口布局清晰，顏色組合合理，主題綠色為主，色調(diào)柔和，各表格的主題風格一致，同時采用windows通用圖形界面1 .應(yīng)當按照規(guī)范來遵循MS Windows軟件接口的概念規(guī)范，因為接口是一致的。2 .提供簡單的錯誤處理。3 .提供信息反饋，以多種信息呈現(xiàn)用戶的當前系統(tǒng)運行狀態(tài)。4 .操作是可逆的，其操作可以是單個操作，也可以是相對對立的操作序列。5、顯示啟動畫面，畫面簡潔，不要過于華麗。6、時間特殊需求如果管

16、理員向系統(tǒng)添加旅行信息，則必須在一定時間內(nèi)處理用戶數(shù)據(jù)并在數(shù)據(jù)庫中輸入數(shù)據(jù)。7 .穩(wěn)定性需求部署系統(tǒng)后，只要硬件和支持軟件條件不變，就可以保持運行狀態(tài)，直到系統(tǒng)升級或被替換為止。8 .靈活性的需要用戶選擇參加團的信息時，支持參加團的操作，并提供所有相關(guān)的信息。9 .可擴展性的需要系統(tǒng)必須支持功能擴展和環(huán)境擴展。 功能擴展是除了現(xiàn)有功能模塊之外還可以添加信息的功能模塊。10 .故障處理能力的需求系統(tǒng)中發(fā)生的軟件故障是數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器.的問題。 為了滿足信息處理的需要，可以恢復(fù)和解決數(shù)據(jù)。七、系統(tǒng)設(shè)計7.1、系統(tǒng)設(shè)計原則1 .實用原則系統(tǒng)必須從科學(xué)技術(shù)對廣大民眾的實用性角度，讓廣大民眾和愛好科學(xué)技術(shù)的人們更全面地理解科學(xué)技術(shù)的最新信息。2 .易用性原則系統(tǒng)需要易于使用的用戶界面，使用方便，計算機的基本工作人員可以訪問。三.經(jīng)濟原則系統(tǒng)充分考慮經(jīng)濟性原則，以盡可能低的成本為旅游管理系統(tǒng)帶來盡可能大的利益，提供良好的