店長(zhǎng)的核心能力.ppt

1、一、1、商場(chǎng)經(jīng)理的核心能力，第三期商場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)課程由培訓(xùn)部制作，A、2、商品目錄、商場(chǎng)商品管理、商場(chǎng)服務(wù)管理、商場(chǎng)人員管理、商場(chǎng)經(jīng)理的角色認(rèn)知，A、3、商品目錄、商場(chǎng)商品管理、商場(chǎng)銷(xiāo)售管理她過(guò)去做得很好，尤其是在客戶(hù)服務(wù)和對(duì)公司的承諾方面。她不時(shí)向公司提出改進(jìn)建議，經(jīng)常加班而不要求補(bǔ)休。小玲堅(jiān)信，一個(gè)成功的副店經(jīng)理必須充分了解下屬的工作，時(shí)刻關(guān)注自己的工作進(jìn)度，必須“以身作則”，做任何事情都要比任何下屬更快更好。然而，自從她搬到另一家商店后，她的表現(xiàn)一直在下降。小玲認(rèn)為主要原因是商場(chǎng)里的一群同事工作不努力，他們的服務(wù)比較籠統(tǒng)，他們本質(zhì)上是被動(dòng)的，在搬家前必須“踢”一腳，所以似乎有必要“換個(gè)人”

2、。5，商場(chǎng)經(jīng)理的角色認(rèn)知，思維？1.作為商場(chǎng)副經(jīng)理，小玲還應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)？2.你如何評(píng)價(jià)小玲對(duì)商店的看法？3.你對(duì)小玲的情況有什么建議？商店經(jīng)理的主要職責(zé)列舉如下。完成區(qū)域分配的銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨物、資金和固定設(shè)備的安全管理、維護(hù)和控制，執(zhí)行公司管理制度和操作流程，執(zhí)行終端形象標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)收集和反饋客戶(hù)建議和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息，提出解決方案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，執(zhí)行客戶(hù)回訪(fǎng)制度和會(huì)員制度，認(rèn)可店經(jīng)理的作用。全面主持門(mén)店管理，配合公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做好門(mén)店的分工管理和協(xié)調(diào)，監(jiān)督商品的進(jìn)口、銷(xiāo)售和儲(chǔ)存，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品展示，監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理。掌握商品損耗的規(guī)模，負(fù)責(zé)

3、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等相關(guān)工作，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中的各種矛盾，負(fù)責(zé)店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)和教育，認(rèn)可店經(jīng)理的角色，店經(jīng)理的職責(zé)、經(jīng)理的職責(zé)，店內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，經(jīng)理的角色認(rèn)知經(jīng)理的職責(zé)，A，9，經(jīng)理的角色認(rèn)知：總結(jié)，A，10，經(jīng)理從業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇?，管理工作教新同事跟進(jìn)同事的商品陳列調(diào)整，組織每日晨會(huì)跟進(jìn)同事的工作表現(xiàn)，制作班表，招募和培訓(xùn)員工，填寫(xiě)實(shí)際工作收集報(bào)告，處理客戶(hù)投訴，盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售，展示和促銷(xiāo)庫(kù)存產(chǎn)品、責(zé)任、指導(dǎo)、A、11、門(mén)店經(jīng)理的角色認(rèn)知：轉(zhuǎn)變、2、從管理“結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾怼斑^(guò)程”、A、12、門(mén)店經(jīng)理的角色認(rèn)知：什么是管理？ 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，通過(guò)他人完成各種任務(wù)，

4、并有效利用各種資源(人力、財(cái)力、物力、時(shí)間、空間等)。)、成為權(quán)威的商場(chǎng)經(jīng)理！權(quán)力不是老板賦予的，但是商店經(jīng)理所追求的領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)技能是建立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。個(gè)人魅力是樹(shù)立權(quán)威最堅(jiān)實(shí)的武器。經(jīng)理的人事管理，為什么商店經(jīng)理要管理購(gòu)物指南？成為權(quán)威的商場(chǎng)經(jīng)理！16歲，經(jīng)理人事管理：溝通與激勵(lì)，如何溝通？不愿承諾，不食言，平等對(duì)待下屬，杜絕流言蜚語(yǔ)，誠(chéng)實(shí)是信任的基礎(chǔ)、如何溝通？組織有效的晨會(huì)、商場(chǎng)定期活動(dòng)、周會(huì)和月會(huì)，設(shè)計(jì)商場(chǎng)激勵(lì)計(jì)劃、A、17、非貨幣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、非貨幣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、經(jīng)理人事管理、溝通與激勵(lì)、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、激勵(lì)、企業(yè)績(jī)效激勵(lì)。公司績(jī)效激勵(lì)，激勵(lì)，A，18歲，經(jīng)理人事管理：溝通

5、與激勵(lì)，案例分析：本店有一位名叫小李的導(dǎo)購(gòu)員，他很有個(gè)性，從不抱怨。在與員工交流時(shí)，她經(jīng)?！安皇羌饨?，而是一鳴驚人”。我記得當(dāng)時(shí)天氣不好，客流量很小，商店里沒(méi)有顧客，店員在談?wù)搳W運(yùn)會(huì)。其他人什么也沒(méi)說(shuō)就自動(dòng)散去了，但小李仍然站在那里看著我說(shuō)，“我們?cè)谟懻撈桨咫娨曋幸壕э@示器和等離子顯示器的區(qū)別。分享這些知識(shí)是錯(cuò)誤的嗎？”現(xiàn)在每個(gè)人都驚訝地看著她和我。被人當(dāng)著所有人的面反駁，當(dāng)時(shí)的情景真讓我尷尬。經(jīng)理的人事管理：溝通和激勵(lì)，案例回顧：首先，要弄清具體情況，必須尊重客觀(guān)事實(shí)，從真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)開(kāi)始，不要傷害下屬的自尊心，并巧妙地說(shuō)服下屬，A，20，當(dāng)需要員工輔導(dǎo)時(shí)，業(yè)績(jī)直線(xiàn)下降，他們拒絕為自己的行為負(fù)責(zé)

6、，形成小團(tuán)體。不愿分擔(dān)工作、惡意批評(píng)或消極抵制他人、違反公司制度或政策、對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣、忽視或懈怠、經(jīng)理的人事管理：溝通和激勵(lì)、21、經(jīng)理的人事管理：行政管理、假日因素、新老同事比例以及同事之間關(guān)系的組合、促銷(xiāo)活動(dòng)的安排、同事的個(gè)性匹配、22、目錄、商品管理、商店管理、商店服務(wù)管理、商店人事管理、商店經(jīng)理的角色認(rèn)知、23、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、卓越？售后服務(wù)，店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品附加值，店鋪服務(wù)管理，A，24，店鋪服務(wù)管理，一個(gè)企業(yè)只能聽(tīng)到4%的顧客抱怨，一個(gè)顧客會(huì)告訴12個(gè)人他們的不滿(mǎn)，而開(kāi)發(fā)新顧客的成本是維持老顧客的六倍。反復(fù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用到工作實(shí)踐，及時(shí)培訓(xùn)，靈活銷(xiāo)售的指導(dǎo)，承諾時(shí)間和交貨準(zhǔn)時(shí)，承諾準(zhǔn)確，及時(shí)售后，店鋪服務(wù)管理，注重。A，26，目錄，商店商品管理，商店商店管理，商店服務(wù)管理，商店人員管理，商店經(jīng)理的角色認(rèn)知，A，27，陳列本身就是生產(chǎn)力。消費(fèi)者購(gòu)物的八個(gè)心理階段，商店管理：消費(fèi)者心理，A，28，商店管理：商品陳列，A，29，商店管理：營(yíng)造氛圍，吸引更多顧客進(jìn)入商店，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)產(chǎn)品成功銷(xiāo)售，保持良好的精神狀態(tài)，保持明亮整潔，保持新鮮適度的音樂(lè)，保持熱情接待，保持親密自律，保持快樂(lè)30，商品目錄，商品管理，商店管理，商店服務(wù)管理，商店人員管理，商店經(jīng)