人力資源二級(jí)績(jī)效管理第四章

1、1、第四章績(jī)效管理，2、為了激勵(lì)案例、員工，一家機(jī)械設(shè)備有限公司決定在公司內(nèi)實(shí)施績(jī)效管理。 該公司社長(zhǎng)決定采用很多企業(yè)廣泛使用的“月業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”方法。 三個(gè)月后，員工的積極性沒(méi)有提高，反而積極員工也不積極了。 各部門(mén)提交的審查結(jié)果也是每天平均的，某部門(mén)給每個(gè)員工打分。 公司整體的人際關(guān)系也變得微妙，以前變得不和諧，同時(shí)員工的離職率也開(kāi)始上升3、公司的社長(zhǎng)困惑，為什么我的“每月績(jī)效評(píng)價(jià)”得不到好的效果，相反，負(fù)面影響多嗎？ 4、其實(shí)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是業(yè)績(jī)管理的一部分，只評(píng)價(jià)前期工作的總結(jié)和結(jié)果，而不是業(yè)績(jī)管理的全部。 一家企業(yè)想通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)來(lái)綁架員工，抑制部下的殺機(jī)，結(jié)合員工每月的獎(jiǎng)金，認(rèn)為員工的工作熱

2、情一定會(huì)因利益的影響而提高。 有些管理者認(rèn)為手里有“審查權(quán)”，部下很容易管理。 5、但是，實(shí)際上，很多企業(yè)進(jìn)行了頻繁的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，不僅無(wú)法發(fā)揮激勵(lì)的作用，而且還加劇了上司和部下之間的矛盾，沒(méi)有達(dá)到應(yīng)得的激勵(lì)效果。 這必然偏離了實(shí)施業(yè)績(jī)管理的本來(lái)目的，無(wú)法發(fā)揮激勵(lì)員工的作用，反而對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很多負(fù)面影響。 6、再?gòu)膶彶榻Y(jié)果來(lái)看，工作評(píng)價(jià)難以量化，上司對(duì)部下進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，有主觀喜好，評(píng)價(jià)結(jié)果不可避免地不公正。 從公平理論的角度來(lái)看，員工喜歡比較自己的投入和收入，也喜歡將自己的投入收入與周?chē)钠渌麊T工進(jìn)行比較。 無(wú)論是前者還是后者，如果在比較過(guò)程中出現(xiàn)不平衡，就會(huì)產(chǎn)生不公平感。 因此，積極性受挫

3、，心情不滿(mǎn)或離職。 7、根據(jù)上述分析，每月業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)實(shí)際上是業(yè)績(jī)管理的誤區(qū)。 這與我們一些企業(yè)管理者的觀念有關(guān)，雖然沒(méi)有研究業(yè)績(jī)管理的原理，但我們認(rèn)為業(yè)績(jī)管理是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。 這個(gè)觀念不會(huì)改變，很難提高企業(yè)成功進(jìn)行業(yè)績(jī)管理的概率。8、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的差異，9，第一節(jié)績(jī)效管理指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，第一單元績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第二單元績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，10，第一單元績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(新)，學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)獲得績(jī)效掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用和來(lái)源以及績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)方法、步驟和基本原則、11、知識(shí)要求、一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容(舊)、適用于不同對(duì)象范圍的評(píng)價(jià)體系、12、知識(shí)要求二、

4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的作用1、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)2、有效業(yè)績(jī)指標(biāo)有助于組織內(nèi)部管理的改善3、有效業(yè)績(jī)指標(biāo)有助于將員工的行動(dòng)導(dǎo)向組織的正確方向3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的來(lái)源1、組織戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2、部門(mén)功能和崗位職責(zé)3、業(yè)績(jī)短板和不足3、知識(shí)要求4、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則1、 目的原則2、重要原則3、科學(xué)原則4、明確性原則5、完整性原則6、合理性原則7、獨(dú)立性原則8、可測(cè)量性原則14、能力要求一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法(一)要素圖示法(二)問(wèn)卷調(diào)查法(七步) (三)案例研究法(四)面試法(個(gè)別、座談) (五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法(五) 進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法、十五、工作分析、理論驗(yàn)證、指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)

5、體系，進(jìn)行必要的修改和調(diào)整，二、通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)步驟、能力要求、十六第二單元績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)，獲得績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容， 主要類(lèi)型和設(shè)計(jì)原則、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)方法、17、知識(shí)要求、一、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要由指標(biāo)和比例兩部分組成。 p30表中常見(jiàn)的評(píng)價(jià)尺度主要有： 1、測(cè)定式的評(píng)價(jià)尺度2、等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度3、數(shù)量式的評(píng)價(jià)尺度4、定義式的評(píng)價(jià)尺度、18、2、績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的設(shè)計(jì)原則、定量正確的原則、知識(shí)要求、19、能力要求、一、績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的設(shè)計(jì)、名稱(chēng)尺度、20、能力要求、 績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的設(shè)計(jì)等級(jí)尺度，21，能力要求，1，績(jī)效評(píng)價(jià)

6、尺度的設(shè)計(jì)，等尺尺度，22，能力要求，1，績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的設(shè)計(jì)，比率尺度，23，24，能力要求，2，評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)法自然數(shù)法系數(shù)法，25，第三單元的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念，選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則，提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。26、一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義KPI、知識(shí)要求、27、KPI體系和一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的差異，從目的上看，戰(zhàn)略控制作為中心指標(biāo)而產(chǎn)生：由上而下的指標(biāo)構(gòu)成：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)的主要指標(biāo)源：無(wú)論戰(zhàn)略如何，知識(shí)要求、28、二、關(guān)鍵績(jī)效管理的參與者知道如何評(píng)價(jià)工作績(jī)效，但不知道該如何評(píng)價(jià)工作績(jī)效嗎？是嗎？ 根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)

7、象和范圍的多樣性，也增加了選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的難度。 三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的原則、控制性關(guān)聯(lián)性、整體增值性可測(cè)性、知識(shí)要求、29、提取設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原因、1 .從績(jī)效管理的全過(guò)程中，提取設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理績(jī)效2 .對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，提取和設(shè)定重要的績(jī)效指標(biāo)，評(píng)估組織和員工個(gè)人績(jī)效，可以把握整體，明確目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，簡(jiǎn)化流程，滿(mǎn)足企業(yè)績(jī)效管理的各種需要。3 .提取和設(shè)置對(duì)被評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)有利于被評(píng)價(jià)者-團(tuán)隊(duì)、員工和個(gè)人都有明確的努力方向和明確的目標(biāo)地位，他們明確地知道自己要做什么，要達(dá)到什么程度。 知識(shí)要求、30、完整業(yè)績(jī)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系具有以下基本特征： 1、能集中表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)

8、人工作成果：創(chuàng)造價(jià)值2、采用重要業(yè)績(jī)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)員工貢獻(xiàn)率3、明確定義作為重要工作成果的附加價(jià)值指標(biāo)權(quán)重4、團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人成果知識(shí)要求，31，假設(shè)的KPI 1.乘客對(duì)售票處服務(wù)的滿(mǎn)意度-以問(wèn)卷方式得到的2 .售票處的銷(xiāo)售-以售票總額得到的3 .售票處的工作熱情4 .售票處的銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性，難以測(cè)定數(shù)據(jù)的票KPI設(shè)計(jì)例-公共汽車(chē)的售票處，32 1 .收到的乘客投訴率(乘務(wù)員)2.乘務(wù)員的相對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)-公司的前10名，前10名與業(yè)界平均比較 3 .乘務(wù)員的擅自缺勤，遲到天數(shù)4 .乘務(wù)員的銷(xiāo)售收入合計(jì)=正確率總票值，KPI的成功設(shè)計(jì)的原則理解提出了五個(gè)重要指標(biāo)，易于控制有利于整體利益，并采用了KPI

9、，33、TCL公司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)表、34、能力要求、一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取方法、1、目標(biāo)分解法、敏感性分析、落后的先進(jìn)連接、2、關(guān)鍵分析法、3、基準(zhǔn)法、35、目標(biāo)體系圖、總目標(biāo)、績(jī)效根據(jù)提取的重要指標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 確認(rèn)主要的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 修改和完善重要績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，二、提取重要績(jī)效指標(biāo)的程序和程序，三、客戶(hù)關(guān)系圖，描繪了某個(gè)團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)人對(duì)組織內(nèi)外客戶(hù)的工作成果。 客戶(hù)通常分為企業(yè)內(nèi)客戶(hù)和外部客戶(hù)。能力要求、1、利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)量，38、重要業(yè)績(jī)指標(biāo)4種類(lèi)型：數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)品產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等。 質(zhì)量指標(biāo)：破損率、正確性、一次檢查合格率等。 成本指標(biāo)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的成本、投

10、資回報(bào)率等。 時(shí)限指標(biāo)：服務(wù)周期、設(shè)計(jì)周期等。 2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的提取與設(shè)定、39、某電器公司營(yíng)業(yè)部彩電項(xiàng)目組客戶(hù)關(guān)系圖、40、SMART原則、41、a、量化評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在正常范圍內(nèi)。 對(duì)于b、非量化的指標(biāo)，很多情況下，有必要從客戶(hù)的觀點(diǎn)來(lái)回答“客戶(hù)對(duì)被評(píng)價(jià)者有多大的期待”。 3、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)42、標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為： 1、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)水平、行業(yè)先進(jìn)水平、國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)先進(jìn)水平、國(guó)際同類(lèi)企業(yè)先進(jìn)水平。 2、平均標(biāo)準(zhǔn)水平包括行業(yè)平均水平、國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)平均水平、國(guó)際同類(lèi)企業(yè)平均水平。 3、基本基準(zhǔn)水平是指期待被評(píng)價(jià)者達(dá)成的水平。 43、1、工作生產(chǎn)是否是最終生產(chǎn)。 2、多位評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)同一績(jī)效指標(biāo)和

11、標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果是否可靠和準(zhǔn)確。 3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)合計(jì)能否說(shuō)明被評(píng)價(jià)者的80%以上的工作目標(biāo)4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否有可操作性。 5、重要績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否想確保能夠超越空間。 4、審查重要績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，、44，2009年11月簡(jiǎn)要解答，審查重要績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)是什么？ (15分) a :評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： P255在審查重要績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須關(guān)注以下幾點(diǎn)： (1)工作生產(chǎn)是否是最終產(chǎn)品。(3分) (2)多個(gè)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)相同的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果是否可靠和正確性。 (3分) (3)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的合計(jì)能否說(shuō)明被評(píng)價(jià)者的80%以上的工作目標(biāo)。 (3分) (4)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是

12、否具有操作性(3分) (5)是否確保了超過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的空間？ (3分)、45、收集組織和員工業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和文本信息，并執(zhí)行新的重要業(yè)績(jī)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，每個(gè)評(píng)價(jià)者在業(yè)績(jī)指標(biāo)上的實(shí)際業(yè)績(jī)是否超過(guò)了業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)？ 5、修改、改進(jìn)了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)要說(shuō)明了46、2010年5月簡(jiǎn)單解答、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的步驟和步驟。 (15點(diǎn))分析： (1)利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作成果的客戶(hù)關(guān)系圖方法定義團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人工作成果，評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是，首先用工作成果的方法將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與組織內(nèi)外的其他個(gè)人和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)， 可以提高每個(gè)團(tuán)隊(duì)或員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，然后可以更清楚地顯示團(tuán)隊(duì)或員工對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率

13、，最后以這種直觀的方式對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工的工作成果進(jìn)行更全面、更深入的分析，忽略了大的和重要的評(píng)價(jià)項(xiàng)目(二)提取和設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，必須確定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作成果，從中總結(jié)整理各種相關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)后，以聰明的方式提取重要的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。 關(guān)鍵性能指標(biāo)主要分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)4種。 47、(3)根據(jù)提取的重要指標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平，可以形成以下劃分：1.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本業(yè)、國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)在內(nèi)的國(guó)際同類(lèi)企業(yè)的先進(jìn)水平。 2 .平均標(biāo)準(zhǔn)水平包括行業(yè)、國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)、國(guó)際同類(lèi)企業(yè)的平均水平。 3 .基本的基準(zhǔn)水平是期待被評(píng)價(jià)者達(dá)成的水平。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的水平，是各被實(shí)驗(yàn)者經(jīng)過(guò)一定程

14、度的努力就能達(dá)到的水平。 (4)審查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；(5)修改和改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定48、3、KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法，表4-9、49、2011年11月的簡(jiǎn)單解答重要績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題和2 .評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(1)設(shè)定重要績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題是：1)工作生產(chǎn)項(xiàng)目太多(2分鐘)2)性能指標(biāo)不全面(2分鐘)3)性能指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)視時(shí)間太多(2分鐘)4)超過(guò)性能標(biāo)準(zhǔn)的空間上述問(wèn)題的具體修正方法為：1)第一個(gè)問(wèn)題的修正方法為：刪除不符合工作目標(biāo)的生產(chǎn)項(xiàng)目(1分)比較生產(chǎn)結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率(1分)合并類(lèi)似項(xiàng)目，把附加價(jià)值貢獻(xiàn)率的生產(chǎn)軌道定為更高的類(lèi)別(1分)2)第二個(gè)問(wèn)題的修正方法：更全面，

15、設(shè)定更深的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)(1分)3)第三個(gè)問(wèn)題的修正方法：將跟蹤的“正確率”指標(biāo)變更為跟蹤的“錯(cuò)誤率”指標(biāo)(1分)4)第四個(gè)問(wèn)題的修正方法：正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到100%，必須保留它來(lái)達(dá)成51、2011年5月整合了主題，一家著名家具公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售一直采用代理模式。 隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定一邊保持以往的營(yíng)銷(xiāo)方式，一邊組建屬于自己的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。 去年公司正式成立營(yíng)業(yè)部，招募了20名推銷(xiāo)員。 經(jīng)過(guò)一年以上的努力，這些人員給公司帶來(lái)了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但對(duì)這些推銷(xiāo)員的評(píng)價(jià)沒(méi)有走上正軌。人事部的經(jīng)理約用了一個(gè)月的時(shí)間，為推銷(xiāo)員設(shè)計(jì)了包含20個(gè)以上指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)認(rèn)

16、為這個(gè)系統(tǒng)包含的指標(biāo)太復(fù)雜，需要認(rèn)真推敲和修改。 52、請(qǐng)根據(jù)這個(gè)情況回答以下問(wèn)題： (1)在設(shè)計(jì)推銷(xiāo)員的績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，可以采用什么具體方法？ (4點(diǎn)) (2)在決定推銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，一般可以包括哪些工作步驟？ (8分) (3)該公司推銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)指標(biāo)太多，該如何調(diào)整？ (4分) (4)需要調(diào)整該公司推銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)指標(biāo)，但需要幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)列出至少適用于4個(gè)推銷(xiāo)員的KPI (4分)，53，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：(1)在設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，可以采用以下方法： (各項(xiàng)目1 ) (4分) (2)要確定銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以分為對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行職場(chǎng)分析，初步確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)4個(gè)步驟。 (2點(diǎn))理論驗(yàn)證。 (2點(diǎn))進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。 (2點(diǎn))進(jìn)行必要的修正和調(diào)整。 54、(3)可以采取以下解決和糾正方法：(各項(xiàng)目的2分，