10086再升級(jí) 中國(guó)移動(dòng)推專席服務(wù)

1、在廣為人知的中國(guó)移動(dòng)九大業(yè)務(wù)基地背后， 一支不同與普通熱線服務(wù)的專業(yè)服務(wù)力量浮出 水面。為了充分發(fā)揮集中化規(guī)模優(yōu)勢(shì)，著力培養(yǎng) 服務(wù)專家、高效解決疑難問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)分別在,廣東、江蘇、河南和重慶分別建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)、終 端、積分及農(nóng)信通專席話務(wù)基地，充分利用各基 地組織優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為提供高品質(zhì)的熱線服 務(wù)。當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)各專席基地共有人員共 1104,平凡的規(guī)則。生老病死，茶米油鹽，移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大凡活在宇宙,人，較 2011 年同期增長(zhǎng)了 67%；月承接話務(wù)量 284 萬(wàn)，較 2011 年同期提升了 192%。各專席基 地整體滿意度 96.0%、一次解決率 94.1%；20 秒 接通率 94.8

2、%。位于江蘇的終端服務(wù)基地成立于,2010 年 10 月，目前人員規(guī)模 334 人，負(fù)責(zé)承接 全國(guó) 31 個(gè)省市終端話務(wù)服務(wù)，給使用中國(guó)移動(dòng) 定制終端、集采終端及主流品牌終端機(jī)型的提供 專業(yè)化服務(wù)，主要服務(wù)與終端相關(guān)的操作、應(yīng)用、,平凡的規(guī)則。生老病死，茶米油鹽，移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大凡活在宇宙,故障排除指導(dǎo)及各項(xiàng)終端自有業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)。 截至 2012 年 2 月，終端服務(wù)基地月轉(zhuǎn)接話務(wù)達(dá) 89.7 萬(wàn)起，滿意度達(dá) 97.5%。來(lái)自江蘇終端基地 胡琳萍表示：眾多的終端產(chǎn)品、復(fù)雜的操作系統(tǒng),以及終端應(yīng)用軟件，對(duì)服務(wù)能力和水平提出了更 高的要求，中國(guó)移動(dòng)終端專席基地將全面提升終 端服務(wù)能力以快速適應(yīng)需

3、求。2010 年 4 月起，中 國(guó)移動(dòng)在位于廣東的互聯(lián)網(wǎng)基地著手建設(shè)全網(wǎng),平凡的規(guī)則。生老病死，茶米油鹽，移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大凡活在宇宙,互聯(lián)網(wǎng)專席。目前，服務(wù)人員達(dá)到近 400 人，專 席承接全網(wǎng)飛信、手機(jī)報(bào)、139 郵箱專席服務(wù)。 截至目前，已提供 360 余萬(wàn)次專家服務(wù)，月均 20 秒接通率為 93.84%，一次問(wèn)題解決率為 93.86%，,掛機(jī)滿意度為 97.10%。 2010 年 11 月和 2011 年 8 月，互聯(lián)網(wǎng)專席還先后為亞運(yùn)會(huì)和大運(yùn)會(huì)提供多 語(yǔ)服務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)專席還先后完成全網(wǎng)無(wú)線 音樂(lè)、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、國(guó)際漫游等業(yè)務(wù)的,平凡的規(guī)則。生老病死，茶米油鹽，移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大凡活在宇宙,集中化籌備和工單運(yùn)營(yíng)，近 10 項(xiàng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的集 中