（優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)）護理細節(jié)管理.ppt

1、質(zhì)量控制的細節(jié)管理,1,細節(jié)管理,細節(jié)管理：強調(diào)的是一個系統(tǒng)要求在每個崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口、想方設(shè)法去完成任務(wù)。 中國道家創(chuàng)始人老子有句名言“天下大事必作于細天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始天下的難事必定從容易的作起。,2,細節(jié)管理作用, 細節(jié)來自于制度：管理的基礎(chǔ)是制度，你制定的流程、指引對護士的工作起到指導(dǎo)、方便、易于操作的作用，可防止或減少差錯事故的發(fā)生。 ,3,細節(jié)管理作用,細節(jié)來自于用心：凡事用心去觀察、用心去做。在你掌握了細節(jié)時候，你才能發(fā)現(xiàn)問題，做出與別人截然不同的決定。,4,細節(jié)管理作用,細節(jié)來自于習慣 人的習慣就是一種潛意識，你如何改

2、變不良的習慣，形成好的習慣。,5,細節(jié)管理作用,護理管理其實是對護理行為的一種干預(yù)。 護理管理可直接影響護理質(zhì)量、患者的安全。因此，在我們的工作中，任何一個細節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。,6,危重病人的管理問題,危重病人的護理質(zhì)量: 基礎(chǔ)護理質(zhì)量，三短六潔、生活護理、皮膚護理質(zhì)量 病人體位情況、頭發(fā)臟臭我們關(guān)注了嗎,7,感染病人的管理問題,消毒隔離的情況 -感染性疾病病人護理措施、污染物的處理 -床單位消毒執(zhí)行 -防交叉感染措施,8,病人安全管理問題, 患者安全運送 患者身份與部位識別 預(yù)防跌倒和墜床 預(yù)防自殺 預(yù)防走失 預(yù)防燙傷,9,病人管理問題,病人病情觀察、治療執(zhí)行情況 病人排

3、便幾天沒有大便 服藥口服氯化鉀病人吃了嗎 飲食病人幾天沒有進食、進食情況怎么樣？鼻飼病人、糖尿病病人飲食能量供給你清楚嗎？,10,護士長怎樣做好細節(jié)管理？,護士長的角色定位、如何認識護士長崗位職責、 切實履行護士長崗位職責,11,護士長的細節(jié)管理,護士長在醫(yī)院護理管理中處于特定的位置、身兼病區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、協(xié)調(diào)者、組織者、指導(dǎo)者、計劃者、執(zhí)行者等多種角色，是指信心令的執(zhí)行者和傳遞者，處于承上啟下的中間環(huán)節(jié)，在護理質(zhì)量管理中擔當重要 的角色。,12,護士長的細節(jié)管理,護士長崗位職責可歸納為3大塊（人、財、物） 護士長崗位職責，可細化為9個方面：病房管理、病人管理、護士人力管理、業(yè)務(wù)管理、專業(yè)

4、發(fā)展、護理質(zhì)量的持續(xù)改進、護士培訓(xùn)、成本控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時滿足患者的需要。,13,護士長的細節(jié)管理,1、健全完善規(guī)章制度：強化護理人員職責意識，通過嚴格的、具體的、便于操作的規(guī)章制度，把全體人員和各項護理工作納入護理服務(wù)的軌道，有效地實現(xiàn)制度管理，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)由運動性變?yōu)槌志眯?，如現(xiàn)在要求分組護理責任包干制,14,護士長的細節(jié)管理,2、從細節(jié)里發(fā)現(xiàn)不合理的工作流程，進行改進：我們現(xiàn)在的績效考核，很多細節(jié)的問題沒有量化，根據(jù)出現(xiàn)的問題護士長做好記錄，做進一步加分或者扣分。如病人提名表揚的加多少分等等,15,護士長的細節(jié)管理,3.以提供人性化服務(wù)為理念：將人性化融入病區(qū)的護理過程我們的醫(yī)療對象首先是

5、“人”其次才是“病”。因此我們要尊重、理解、關(guān)懷患者。如APN排班模式有改變-,16,護士長的細節(jié)管理,4.要求“五主動”和“五及時”：迎接新病人，護士做到：主動起立、主動接物、主動問候、主動自我介紹、主動入院介紹。巡視病房及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救患者及時、衛(wèi)生處置及時。,17,護士長的細節(jié)管理,5.注重三前服務(wù)：護士應(yīng)走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。,18,6、注重人性化關(guān)懷：在服務(wù)上我們要關(guān)注病員，為患者進行暴露隱私部位的操作時應(yīng)有屏風遮擋患者，充分體現(xiàn)人性化關(guān)懷。,19,細節(jié)管理在護理管理中的作用,7、細化服務(wù)措施：一切本著方便患者出發(fā)從細微之處入手，

6、如在病房設(shè)有防跌倒、防 墜床安全防措施及警示標識等。努力為病員 提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理 服務(wù)。,20,細節(jié)管理在護理管理中的作用,8、要求工作中要做到“七聲”：即患者進 科室有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤 有道歉聲與患者合作有謝聲遇到患者詢 問有應(yīng)聲接到電話有問候聲患者出院有 送聲。讓病人進入病房有親切溫暖感。,21,護士長的細節(jié)管理,9、營造人性化的環(huán)境：努力營造一種充滿 溫馨和舒適的環(huán)境，從細節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對 患者的關(guān)愛。護理團隊充滿活力。,22,護士長的細節(jié)管理,10、規(guī)范服務(wù)行為：對于醫(yī)護人員來說 一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極 小的細節(jié)，但這每一個細節(jié)都會對患

7、者或家 屬產(chǎn)生不同的影響，只要稍有疏忽就會使患 者產(chǎn)生不滿。,23,護士長的細節(jié)管理,切實履行護士長崗位職責、高效、優(yōu)質(zhì)管理病區(qū) 護士長要親臨臨床一線 應(yīng)用五常法管理病房（常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常自律） 切實落實病人護理質(zhì)量 落實護理核心工作制度 把握每天有效時間提高工作效率 做好人力資源管理,24,護士長的細節(jié)管理,如何做好人力資源管理： 優(yōu)化護士人力資源是護理管理者面臨的挑戰(zhàn)，床護比怎樣達到衛(wèi)生部規(guī)定二甲醫(yī)院床位數(shù)標準,25,護士長的細節(jié)管理,重視護理排班： 護士排班是護理管理問題具體地說是人力資源管理的一個部份,26,護士長的細節(jié)管理,排班原則： 以病人為中心原則、減少交接班次

8、數(shù) 規(guī)范排班APN(白、中、夜晚早班 分組排班A1 、A2、責1、責2，每組各層級人員相對固定 合理排班新老搭配 彈性排班按任務(wù)調(diào)配,27,護士長的細節(jié)管理,公平、公正、一視同仁 有計劃安排工休、補休符合規(guī)定權(quán)限 人性化排班 選好組長,28,護士長的細節(jié)管理,落實護士管床制 小組負責制 分層級使用護士高責級責任護士初 級責任護士助理護士 設(shè)立護理組長使高年資護士能更有效 發(fā)揮骨干作用又使病人得到更安全的服務(wù),29,護士長的細節(jié)管理,調(diào)動各層級人員的積極性： 讓想做事、能做事、會做事的人承擔一定工作，要善于用人 人盡其職、各盡其才 讓合適的人做合適的工作。 讓專業(yè)的人做專業(yè)的工作。 為護士層級管

9、理搭建平臺,30,護士長的細節(jié)管理,營造和諧的工作環(huán)境： 關(guān)心護士成長護士晉升、學(xué)歷提升 用人不凝凝人不用信任是基礎(chǔ) 一視同仁做事公平公正 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境提高凝聚力 制定合適的工作流程，避免和防止差錯事故的發(fā)生,31,護士長的細節(jié)管理,人性化管理護士： 關(guān)心護士的生活。在護士生病時給予的問候，工 作做得好的要及時給予表揚；排班時，在不影響 科室工作的情況下，盡量滿足護士的需求，達到 時間和精力的合理配置，提高工作效率。 批評護士要注意方式、方法，如是護理工作的共 性問題，應(yīng)在護士例會上提出，強調(diào)改正方法，如是個別的問題采取個別談話。,32,護士長的好細節(jié)管理,注重自身的學(xué)習和提高： 學(xué)歷和職稱提高 善于學(xué)習和借鑒別人的經(jīng)驗 正確對待批平意見 有胸懷敢于接收比