（優(yōu)質醫(yī)學）護理細節(jié)管理.ppt

1、質量控制的細節(jié)管理,1,細節(jié)管理,細節(jié)管理：強調的是一個系統要求在每個崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口、想方設法去完成任務。 中國道家創(chuàng)始人老子有句名言“天下大事必作于細天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始天下的難事必定從容易的作起。,2,細節(jié)管理作用, 細節(jié)來自于制度：管理的基礎是制度，你制定的流程、指引對護士的工作起到指導、方便、易于操作的作用，可防止或減少差錯事故的發(fā)生。 ,3,細節(jié)管理作用,細節(jié)來自于用心：凡事用心去觀察、用心去做。在你掌握了細節(jié)時候，你才能發(fā)現問題，做出與別人截然不同的決定。,4,細節(jié)管理作用,細節(jié)來自于習慣 人的習慣就是一種潛意識，你如何改

2、變不良的習慣，形成好的習慣。,5,細節(jié)管理作用,護理管理其實是對護理行為的一種干預。 護理管理可直接影響護理質量、患者的安全。因此，在我們的工作中，任何一個細節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。,6,危重病人的管理問題,危重病人的護理質量: 基礎護理質量，三短六潔、生活護理、皮膚護理質量 病人體位情況、頭發(fā)臟臭我們關注了嗎,7,感染病人的管理問題,消毒隔離的情況 -感染性疾病病人護理措施、污染物的處理 -床單位消毒執(zhí)行 -防交叉感染措施,8,病人安全管理問題, 患者安全運送 患者身份與部位識別 預防跌倒和墜床 預防自殺 預防走失 預防燙傷,9,病人管理問題,病人病情觀察、治療執(zhí)行情況 病人排

3、便幾天沒有大便 服藥口服氯化鉀病人吃了嗎 飲食病人幾天沒有進食、進食情況怎么樣？鼻飼病人、糖尿病病人飲食能量供給你清楚嗎？,10,護士長怎樣做好細節(jié)管理？,護士長的角色定位、如何認識護士長崗位職責、 切實履行護士長崗位職責,11,護士長的細節(jié)管理,護士長在醫(yī)院護理管理中處于特定的位置、身兼病區(qū)的領導者、管理者、協調者、組織者、指導者、計劃者、執(zhí)行者等多種角色，是指信心令的執(zhí)行者和傳遞者，處于承上啟下的中間環(huán)節(jié)，在護理質量管理中擔當重要 的角色。,12,護士長的細節(jié)管理,護士長崗位職責可歸納為3大塊（人、財、物） 護士長崗位職責，可細化為9個方面：病房管理、病人管理、護士人力管理、業(yè)務管理、專業(yè)

4、發(fā)展、護理質量的持續(xù)改進、護士培訓、成本控制、優(yōu)質服務及時滿足患者的需要。,13,護士長的細節(jié)管理,1、健全完善規(guī)章制度：強化護理人員職責意識，通過嚴格的、具體的、便于操作的規(guī)章制度，把全體人員和各項護理工作納入護理服務的軌道，有效地實現制度管理，使優(yōu)質服務由運動性變?yōu)槌志眯裕绗F在要求分組護理責任包干制,14,護士長的細節(jié)管理,2、從細節(jié)里發(fā)現不合理的工作流程，進行改進：我們現在的績效考核，很多細節(jié)的問題沒有量化，根據出現的問題護士長做好記錄，做進一步加分或者扣分。如病人提名表揚的加多少分等等,15,護士長的細節(jié)管理,3.以提供人性化服務為理念：將人性化融入病區(qū)的護理過程我們的醫(yī)療對象首先是

5、“人”其次才是“病”。因此我們要尊重、理解、關懷患者。如APN排班模式有改變-,16,護士長的細節(jié)管理,4.要求“五主動”和“五及時”：迎接新病人，護士做到：主動起立、主動接物、主動問候、主動自我介紹、主動入院介紹。巡視病房及時、發(fā)現病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救患者及時、衛(wèi)生處置及時。,17,護士長的細節(jié)管理,5.注重三前服務：護士應走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。,18,6、注重人性化關懷：在服務上我們要關注病員，為患者進行暴露隱私部位的操作時應有屏風遮擋患者，充分體現人性化關懷。,19,細節(jié)管理在護理管理中的作用,7、細化服務措施：一切本著方便患者出發(fā)從細微之處入手，

6、如在病房設有防跌倒、防 墜床安全防措施及警示標識等。努力為病員 提供安全、便捷、優(yōu)質、滿意的人性化護理 服務。,20,細節(jié)管理在護理管理中的作用,8、要求工作中要做到“七聲”：即患者進 科室有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤 有道歉聲與患者合作有謝聲遇到患者詢 問有應聲接到電話有問候聲患者出院有 送聲。讓病人進入病房有親切溫暖感。,21,護士長的細節(jié)管理,9、營造人性化的環(huán)境：努力營造一種充滿 溫馨和舒適的環(huán)境，從細節(jié)服務上體現出對 患者的關愛。護理團隊充滿活力。,22,護士長的細節(jié)管理,10、規(guī)范服務行為：對于醫(yī)護人員來說 一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極 小的細節(jié)，但這每一個細節(jié)都會對患

7、者或家 屬產生不同的影響，只要稍有疏忽就會使患 者產生不滿。,23,護士長的細節(jié)管理,切實履行護士長崗位職責、高效、優(yōu)質管理病區(qū) 護士長要親臨臨床一線 應用五常法管理病房（常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常自律） 切實落實病人護理質量 落實護理核心工作制度 把握每天有效時間提高工作效率 做好人力資源管理,24,護士長的細節(jié)管理,如何做好人力資源管理： 優(yōu)化護士人力資源是護理管理者面臨的挑戰(zhàn)，床護比怎樣達到衛(wèi)生部規(guī)定二甲醫(yī)院床位數標準,25,護士長的細節(jié)管理,重視護理排班： 護士排班是護理管理問題具體地說是人力資源管理的一個部份,26,護士長的細節(jié)管理,排班原則： 以病人為中心原則、減少交接班次

8、數 規(guī)范排班APN(白、中、夜晚早班 分組排班A1 、A2、責1、責2，每組各層級人員相對固定 合理排班新老搭配 彈性排班按任務調配,27,護士長的細節(jié)管理,公平、公正、一視同仁 有計劃安排工休、補休符合規(guī)定權限 人性化排班 選好組長,28,護士長的細節(jié)管理,落實護士管床制 小組負責制 分層級使用護士高責級責任護士初 級責任護士助理護士 設立護理組長使高年資護士能更有效 發(fā)揮骨干作用又使病人得到更安全的服務,29,護士長的細節(jié)管理,調動各層級人員的積極性： 讓想做事、能做事、會做事的人承擔一定工作，要善于用人 人盡其職、各盡其才 讓合適的人做合適的工作。 讓專業(yè)的人做專業(yè)的工作。 為護士層級管

9、理搭建平臺,30,護士長的細節(jié)管理,營造和諧的工作環(huán)境： 關心護士成長護士晉升、學歷提升 用人不凝凝人不用信任是基礎 一視同仁做事公平公正 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境提高凝聚力 制定合適的工作流程，避免和防止差錯事故的發(fā)生,31,護士長的細節(jié)管理,人性化管理護士： 關心護士的生活。在護士生病時給予的問候，工 作做得好的要及時給予表揚；排班時，在不影響 科室工作的情況下，盡量滿足護士的需求，達到 時間和精力的合理配置，提高工作效率。 批評護士要注意方式、方法，如是護理工作的共 性問題，應在護士例會上提出，強調改正方法，如是個別的問題采取個別談話。,32,護士長的好細節(jié)管理,注重自身的學習和提高： 學歷和職稱提高 善于學習和借鑒別人的經驗 正確對待批平意見 有胸懷敢于接收比