物業(yè)公司經營管理思路

1、,物業(yè)公司經營管理思路,2020/7/2,組織架構的搭建 疏理物業(yè)公司基本職能 確定物業(yè)公司的發(fā)展方向 物業(yè)公司服務體系打造 盈利模式確定及收支管控 品牌塑造 團隊建設,前 言 優(yōu)質的物業(yè)管理服務是物業(yè)公司贏得業(yè)主高滿意度的法寶，是創(chuàng)造效益的不二法則，而良好的經營效益又是促進企業(yè)健康發(fā)展的有力支持。作為一名中小型物業(yè)企業(yè)經營管理者，必須具備清析的經營管理思路，組建一支精干高效的管理團隊，確定多元化盈利模式，打造完善的質量管理服務體系，來保障公司持續(xù)健康發(fā)展。,辦公室（行政與人資）,品質管理部,財務部,搭建原則：精干高效,組織架構,項目部,工作職能,發(fā)展方向,組建優(yōu)秀的管理團隊 打造專業(yè)化管理服

2、務體系 在本土企業(yè)里要有一定知名度 抓經營抓品質，不做襁褓之嬰 培育能為地產營銷提供支持的客戶基礎,服務體系打造,從專業(yè)的角度審視，從業(yè)主的角度出發(fā)，為管理項目量身定做迎合業(yè)主需求的服務產品，讓業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細服務；在關注業(yè)主感受的同時，如何讓員工能自覺得將業(yè)主放在心上，并把業(yè)主當成親人或是朋友，也是我們打造服務體系的積極意義所在。,首問責任制 一站式服務 321接待服務 7*24不間斷服務 零干擾服務 無縫對接服務 樓宇管家服務 微服務 社區(qū)文化豐富多彩,服務體系打造之客戶服務,小區(qū)微笑天使,服務體系打造之安全管理, 選才標準 學歷身高有要求，培訓

3、考核后上崗 裝配標準 對講機等其他值勤器材 門崗服務 早送晚迎，對業(yè)主識別率90%以上， 巡邏標準 高空、地面60分鐘全覆蓋 車輛管理 對車輛敬禮，業(yè)主車輛識別率90% 智能監(jiān)控 24小時監(jiān)控 消防管理 24小時義務消防隊，預警5分鐘內處置,小區(qū)安全衛(wèi)士,服務體系打造之維修服務,小區(qū)設備管家,服務體系打造之清潔服務,將清潔對象分類管理 將清潔對象分級管理 依級制定服務標準和頻次 實行隱形清潔,小區(qū)環(huán)境美容師,服務體系打造之綠化維護,根據四季變化及氣候差異制定養(yǎng)護頻次 制定統(tǒng)一的維護標準 實行名貴樹種建檔管理,小區(qū)環(huán)境魔術師,對比、判斷值不值,銷售進度、建設進度,工程質量,遺留工程整改進度、及時

4、性及返修率,物業(yè)公司的管理要求及流程,安全、清潔、綠化及舒適度,周邊配套及公共服務,服務體系打造之關鍵服務節(jié)點對應服務方案,公共性服務費用的收入（管理費） 社區(qū)經營收入（無成本投入，低風險，可操作性強的項目） 成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下 外委項目成本控制及質量管控 啟動專項維修基金（本人已有成功案例）,盈利模式確定及收支管控,管理物業(yè)要向經營物業(yè)過度,品牌打造,品牌打造： “三步走”計劃,嚴格的淘汰機制： 項目經理強調經營指標、管理指標達成及執(zhí)行力； 其他員工強調執(zhí)行力及內部外部配合滿意度； 不達標者，淘汰！,注重項目經理能力培養(yǎng)： 團隊的領頭羊；品質的保證者，經營的火車頭，品牌的宣傳者，客戶關系的維護者,內部溝通和培訓： 公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽取意見和建議，解決實際問題； 理論、實操、情景模擬相結合，培訓后有評估,即時獎勵政策： 超額完成任務，獎！ 維護企業(yè)聲譽，獎！ 挽回