大型企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用運(yùn)維體系.ppt

1、1,IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用運(yùn)維體系介紹,2,基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)總體方向,總體方向： 通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程、自動化監(jiān)控管理工具、培養(yǎng)專業(yè)化人才，提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)、降低運(yùn)營成本。,3,用微軟.Net技術(shù)編寫的軟件，需要裝.Net框架,IT基礎(chǔ)架構(gòu),應(yīng)用程序,數(shù)據(jù),操作系統(tǒng),虛擬化,中間件,主機(jī),存儲,網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)中心,軟件程序全部層級,對于個人,對于企業(yè),游戲、視頻軟件、QQ軟件、記賬軟件,游戲存檔、下載的視頻、聊天記錄、家庭賬本,Windows XP/7/10 Mac OS,電腦上裝了Windows和Mac雙系統(tǒng),筆記本、臺式機(jī)、一體機(jī)聯(lián)想/Apple/Dell,硬盤

2、、U盤、移動硬盤,電信寬帶 無線路由器/貓,書房,銷售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP、辦公系統(tǒng),客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù),Java/.Net,Windows Server 2012 Red Linux 7.2 IBM AIX 7.0,VMware，虛擬化技術(shù)，1臺服務(wù)器硬件上裝20個操作系統(tǒng),小型機(jī)、機(jī)架、刀片服務(wù)器 IBM、Dell、HP、華為,SAN/NAS 存儲網(wǎng)絡(luò) 高端/中端/低端存儲 EMC、HDS、華為,核心網(wǎng)/廣域網(wǎng)/局域網(wǎng) 路由器、交換機(jī)、防火墻 Cisco、華為,數(shù)據(jù)中心/運(yùn)營商IDC 精密空調(diào)、UPS、消防,數(shù)據(jù)庫 Database：mysql/Oracle,IT應(yīng)用架構(gòu),IT

3、數(shù)據(jù)架構(gòu),IT基礎(chǔ)架構(gòu),4,基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)體系規(guī)劃,梅林機(jī)房,沙河機(jī)房,阿里云(公有云),統(tǒng)一監(jiān)測控制管理平臺（基礎(chǔ)架構(gòu)）,基 礎(chǔ) 設(shè) 施,配置管理,容量管理,問題管理,變更管理,發(fā)布管理,統(tǒng)一監(jiān)測控制管理平臺（應(yīng)用運(yùn)維）,配置管理,可用性管理,問題管理,變更管理,發(fā)布管理,應(yīng) 用 環(huán) 境,IT組織架構(gòu),供應(yīng)商管理,開發(fā)環(huán)境,系統(tǒng)測試環(huán)境,壓測、UAT環(huán)境,生產(chǎn)環(huán)境,服務(wù)臺,組織, 環(huán)境定位及建設(shè)遷移, 統(tǒng)一運(yùn)營服務(wù)平臺（基礎(chǔ)架構(gòu)）,統(tǒng)一運(yùn)營服務(wù)平臺（應(yīng)用運(yùn)維）, IT資產(chǎn)管理 (CMDB),城市公司機(jī)房,私有云,公有云,混合云管理平臺,印力機(jī)房, 機(jī)房定位及建設(shè)遷移,(21),(22

4、),5,行業(yè)云解決方案提供者：XX公司愿景與基礎(chǔ)架構(gòu)部的戰(zhàn)略方向,對內(nèi)，面向應(yīng)用團(tuán)隊(duì)及用戶的敏捷支持：1. 實(shí)現(xiàn)資源供給的敏捷交付2. 實(shí)現(xiàn)故障的準(zhǔn)確快速定位 3. 實(shí)現(xiàn)隱患的提前預(yù)防應(yīng)對,6,容災(zāi),7,應(yīng)用級容災(zāi)方案,應(yīng)用級,數(shù)據(jù)級,8,容災(zāi)環(huán)境,管理體系,容災(zāi)組織,IT基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)雙中心分布式部署，AD、郵件、DNS 實(shí)現(xiàn)重要分支機(jī)構(gòu)分別接入梅林和沙河數(shù)據(jù)中心 關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級容災(zāi)，RTO8小時，RPO 4小時 梅林其他應(yīng)用實(shí)現(xiàn)分級數(shù)據(jù)級容災(zāi),明確IT容災(zāi)日常及應(yīng)急環(huán)境下的組織及職責(zé),明確IT容災(zāi)業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所遵從的策略、流程及制度，以規(guī)范和指導(dǎo)IT容災(zāi)業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)工作,

5、IT容災(zāi)體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)從部分到全環(huán)境的容災(zāi)；實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵應(yīng)用從數(shù)據(jù)級到應(yīng)用級的容災(zāi),9,IT容災(zāi)管理體系框架,IT容災(zāi)管理政策,IT容災(zāi)分級標(biāo)準(zhǔn) IT容災(zāi)建設(shè)策略 IT容災(zāi)運(yùn)維策略,IT災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 iDRP/aDRP,容災(zāi)需求管理,容災(zāi)系統(tǒng)維護(hù) 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃維護(hù),災(zāi)難恢復(fù) 計(jì)劃演練,宣傳與培訓(xùn),戰(zhàn)略層,戰(zhàn)術(shù)層,運(yùn)作層,容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè) 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃編制,明確IT容災(zāi)業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所進(jìn)行的所有決策和行動必須遵循的總方針和基本原則，并指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)層、運(yùn)作層管理體系的制訂。,明確IT容災(zāi)分級的方法以及針對各級別IT系統(tǒng)的容災(zāi)服務(wù)建議，為制定容災(zāi)方案和簽署容災(zāi)協(xié)議提供指導(dǎo)，合理分配公司IT

6、容災(zāi)資源,明確IT容災(zāi)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)的策略要求，以規(guī)范和指導(dǎo)IT容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè)、優(yōu)化與擴(kuò)容,明確從災(zāi)難發(fā)生開始，到恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)相關(guān)的行動、資源和規(guī)程，保護(hù)公司關(guān)鍵信息資產(chǎn)，指導(dǎo)災(zāi)難情況下快速響應(yīng)、有效決策和及時恢復(fù)，保證IT服務(wù)的連續(xù)性,明確IT容災(zāi)日常運(yùn)維操作管理要求與實(shí)施細(xì)則，落實(shí)IT容災(zāi)政策、規(guī)范與流程等管理要求，以規(guī)范IT容災(zāi)業(yè)務(wù)管理,描述在災(zāi)難中各IT系統(tǒng)執(zhí)行的恢復(fù)程序或操作指導(dǎo),10,IT容災(zāi)技術(shù)選擇,11,IT應(yīng)用分級和分層,12,IT應(yīng)用服務(wù)策略,基于XX當(dāng)前的IT規(guī)模、IT管理成熟度及IT資源配置，將IT系統(tǒng)劃分為容災(zāi)A級、容災(zāi)B級、容災(zāi)C級三個容災(zāi)需求等級，不同的容災(zāi)

7、需求等級對應(yīng)不同的容災(zāi)恢復(fù)要求 根據(jù)IT系統(tǒng)分層分級屬性對IT系統(tǒng)進(jìn)行評分，根據(jù)評分結(jié)果確定IT系統(tǒng)容災(zāi)需求等級；由于技術(shù)限制、業(yè)務(wù)特殊要求等例外情況導(dǎo)致的不能匹配分級標(biāo)準(zhǔn)的IT系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行級別調(diào)整,13,聯(lián)系清單（CallTree）/模板（溝通模板)/工具 災(zāi)難恢復(fù)報(bào)告,IT災(zāi)難恢復(fù)全景圖,Reduce,Respond,Recovery,Resume,Restore,Return,RPO,宣布災(zāi)難,服務(wù)中斷,RTO,服務(wù)重啟,服務(wù)返回常態(tài),災(zāi)難前,災(zāi)難中,災(zāi)難后,時間,應(yīng)急響應(yīng),災(zāi)難恢復(fù),事件處理,服務(wù)重建,危機(jī)管理 ( 組織 /協(xié)調(diào)/ 溝通),服務(wù)重啟,返回常態(tài),需求管理,建設(shè)管

8、理,運(yùn)維管理,事件管理流程,災(zāi)難應(yīng)急響應(yīng)及宣告流程,災(zāi)難恢復(fù)及重續(xù)運(yùn)行流程,災(zāi)后重建與返回流程,IT災(zāi)難恢復(fù)組織,IT容災(zāi)生命周期管理流程,14,8,SAP Basis介紹,變更/需求傳輸操作流程,SAP Basis 職責(zé),15,集團(tuán)ERP系統(tǒng)架構(gòu),生產(chǎn)環(huán)境,開發(fā)測試環(huán)境,Solution manger,備份系統(tǒng),saprouter,公用環(huán)境,ERP APP,ERP+Portal+PI+HR HANA DB,DMZ區(qū)域,HANA DB （DEV）,ERP APP,HA,HA,Portal APP,Portal APP,HA,ERP APP,ERP APP,Web Dispatcher,Web

9、Dispatcher,HA,HR APP,HR APP,HA,BO APP,BO DB,HA,ERP DEV,PI APP,PI APP,HA,Portal DEV,HR DEV,BO DEV,PI DEV,Web Dispatcher,HANA DB （QAS）,ERP QAS,Portal QAS,HR QAS,BO QAS,PI QAS,Web Dispatcher,ERP APP,ERP APP,ERP+Portal+PI+HR HANA DB,ERP+Portal+PI+HR HANA DB,災(zāi)備環(huán)境,ERP APP,Portal APP,HR APP,BO DB+APP,PI AP

10、P,Web Dispatcher,IDES系統(tǒng),ERP APP,ERP APP,ERP APP,Portal APP,HR APP,BO DB+APP,PI APP,16,SAP BASIS職責(zé),作為SAP系統(tǒng)管理員的Basis,除服務(wù)器、存儲等硬件管理外，還包括如下職責(zé)：,17,SAP標(biāo)準(zhǔn)三層系統(tǒng)架構(gòu),開發(fā)系統(tǒng)（Development System） SAP項(xiàng)目的實(shí)施系統(tǒng)，各種業(yè)務(wù)模塊的客戶化工作、相關(guān)的應(yīng)用開發(fā)等在該系統(tǒng)中進(jìn)行; 測試系統(tǒng)（Quality Assurance System） SAP項(xiàng)目中為各種客戶化和開發(fā)工作提供完整測試的系統(tǒng)，其中存有企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用以驗(yàn)證客戶化和開發(fā)

11、的正確性。此系統(tǒng)也可作為上線前的最終用戶培訓(xùn)環(huán)境; 生產(chǎn)系統(tǒng)（Production System） 企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)際使用的系統(tǒng)，其中存有企業(yè)的完整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)系統(tǒng)中不允許直接做客戶化或開發(fā).,DEV,QAS,PRD,18,SAP集團(tuán)及變更傳輸策略,19,變更/需求傳輸操作流程,在目標(biāo)系統(tǒng)上 確認(rèn)變更結(jié)果,審批,創(chuàng)建、釋放傳輸變更請求,遞交傳輸變更請求表,導(dǎo)入傳輸變更請求 檢查返回碼,在傳輸變更記錄表上 記錄傳輸信息,No,Yes,20,SAP 系統(tǒng)集中監(jiān)控 SAP solution manager,目標(biāo)和效益： SAP各系統(tǒng)的OS、HANA DB、系統(tǒng)的全面監(jiān)控與警報(bào)，及時發(fā)現(xiàn)和定位問題，加

12、強(qiáng)糾錯能力。 全面記錄和保存監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，生成系統(tǒng)效能趨勢圖，提升系統(tǒng)前瞻管理能力 SAP系統(tǒng)端到端問題跟蹤分析，快速定位系統(tǒng)問題的根本原因,SAP系統(tǒng)全方位監(jiān)控,端到端跟蹤分析/根本原因分析,21,6,存儲與備份,22,備份系統(tǒng)架構(gòu)圖：數(shù)據(jù)異地雙/單副本保存,備份是離線存儲的一種方式，XX當(dāng)前使用的備份系統(tǒng)是： 1. Veritas NBU備份一體機(jī) 2. XX和XX兩個備份域 核心A類系統(tǒng)，如ERP，采用異地雙副本方案； 其他系統(tǒng)，采用異地交叉單副本（風(fēng)險(xiǎn)，最多損失一天數(shù)據(jù)） 建設(shè)歸檔環(huán)境，把不常變化的冷數(shù)據(jù)歸檔，減少備份容量,23,數(shù)據(jù)歸檔的存儲架構(gòu)圖,24,5,操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫,25,服務(wù)

13、器環(huán)境條件： 支持的操作系統(tǒng)：windows2008 enterprises R2、 windows2012 standard R2、 Redhat7.2、Aliyun7.2、CentOS7.2 規(guī)范要求： 提前溝通、申請服務(wù)器存儲資源（至少提前2個工作日申請）； windows平臺優(yōu)先使用2012 standard R2,linux平臺優(yōu)先使用redhat6.8; 應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫須分開部署； 數(shù)據(jù)庫不能私自部署； 數(shù)據(jù)庫僅支持內(nèi)網(wǎng)部署，DMZ區(qū)使用需開通防火墻策略； Linux平臺應(yīng)用包需部署在指定目錄，定期清理應(yīng)用日志; 資源使用完畢之后需及時、主動與服務(wù)器管理員溝通，釋放資源；,操作系統(tǒng)規(guī)

14、范,26,1、業(yè)務(wù)配置綁定共享監(jiān)聽：發(fā)生故障時，應(yīng)用自動切換到備機(jī)，對應(yīng)用透明 2、業(yè)務(wù)配置綁定實(shí)例名稱：發(fā)生故障時，需重新定義host文件的主機(jī)名所對應(yīng)的IP或重新定義DNS解析時對應(yīng)的IP，會有15分鐘的業(yè)務(wù)影響 3、業(yè)務(wù)配置綁定IP：發(fā)生故障時，必須由應(yīng)用手工修改配置文件信息 4、針對只讀應(yīng)用配置時，需要應(yīng)用配置連接字符串中增加ApplicationIntent=ReadOnly聲明自己的只讀模式，兩副本DB只能為只讀模式,SQL AlwaysOn架構(gòu)介紹,27,1、業(yè)務(wù)配置綁定共享監(jiān)聽：發(fā)生故障時，應(yīng)用自動切換到備機(jī)，對應(yīng)用透明 2、業(yè)務(wù)配置綁定實(shí)例名稱：發(fā)生故障時，需DBA手工切換備

15、機(jī)作為主節(jié)點(diǎn)，并重新定義host文件的主機(jī)名所對應(yīng)的IP，會有10分鐘的業(yè)務(wù)影響 3、業(yè)務(wù)配置綁定IP：發(fā)生故障時，必須由應(yīng)用手工修改配置文件信息,SQL FailOver架構(gòu)介紹,28,1, VIP：虛擬IP，是動態(tài)綁定到物理網(wǎng)卡上的，可以在節(jié)點(diǎn)間浮動，而網(wǎng)卡上的公共IP保持不變。 2, scanIP：簡單客戶端連接名。做了域名解析后這是一個唯一的名稱，在整個公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部唯一，并且在DNS中可以解析為scanIP的ip地址，客戶端連接的時候只需要知道這個名稱，并連接即可。,ORACLE RAC架構(gòu)介紹,29,1,應(yīng)用服務(wù)連接到主數(shù)據(jù)庫讀寫； 2,主數(shù)據(jù)庫通過二進(jìn)制日志 把數(shù)據(jù)復(fù)制到從數(shù)據(jù)庫；

16、 3,可在應(yīng)用服務(wù)器更改配置實(shí)現(xiàn)主從數(shù)據(jù)庫切換。,MYSQL 主備架構(gòu) 微V,30,不允許私自部署DB環(huán)境，統(tǒng)一由架構(gòu)組部署 應(yīng)用和DB需物理隔離 數(shù)據(jù)庫僅支持部署在內(nèi)網(wǎng)或者云平臺RDS上，DMZ及外網(wǎng)不允許部署DB環(huán)境,服務(wù)器管理員密碼及DB密碼不允許共用、外泄或郵件傳輸 IT運(yùn)維須通過統(tǒng)一入口（堡壘機(jī)），不允許在服務(wù)器上安裝第三方工具訪問DB DB服務(wù)器不允許上外網(wǎng) 不允許測試開發(fā)環(huán)境直連生產(chǎn)環(huán)境，并做開發(fā)及測試,需遵循權(quán)限最小化原則 DB服務(wù)器管理員權(quán)限不授權(quán)給應(yīng)用 Sa及管理員權(quán)限不授權(quán)給應(yīng)用,不允許測試開發(fā)環(huán)境直接轉(zhuǎn)生產(chǎn) 程序發(fā)布及新功能上線需提前知會DBA參與 和架構(gòu)組討論應(yīng)用架構(gòu)

17、 通知DBA階段性回收權(quán)限 告知備份管理員備份對象 告知架構(gòu)組監(jiān)控對象,資源申請前需和架構(gòu)組討論應(yīng)用架構(gòu) 提前溝通、申請服務(wù)器資源及數(shù)據(jù)恢復(fù)需求（至少提前2個工作日申請）,數(shù)據(jù)庫規(guī)范與流程介紹,31,4,虛擬化與云計(jì)算,32,LAN,xx容災(zāi)中心,容災(zāi),KEY,xx數(shù)據(jù)中心,Vcenter2,Vcenter1,現(xiàn)狀： 虛擬化由10個刀箱組成，測試1個、生產(chǎn)7個、容災(zāi)2個（刀箱品牌：HW、HP、DELL）; 生產(chǎn)和測試開發(fā)池隔離，生產(chǎn)業(yè)務(wù)按級別劃分，A級應(yīng)用容災(zāi)到xx機(jī)房（容災(zāi)建設(shè)中）； 非測試虛擬機(jī)每周進(jìn)行一次全備份，數(shù)據(jù)保留一份;,生產(chǎn),DB,PROD,DMZ,測試,虛擬化（VMWARE）架

18、構(gòu)介紹,33,彈性計(jì)算: 數(shù)據(jù)庫: 存儲與CDN: 云盾:,公有云（阿里云）熱門產(chǎn)品介紹,34,虛擬化及云計(jì)算規(guī)范介紹,服務(wù)器申請規(guī)范要求： 申請資源前，請?zhí)崆皽?zhǔn)備應(yīng)用架構(gòu)及需求與虛擬化、云計(jì)算的萬科負(fù)責(zé)人溝通并確認(rèn)最終資源規(guī)格、分布，再進(jìn)入平臺提交資源申請流程； 新業(yè)務(wù)需求通過虛擬化及云計(jì)算實(shí)現(xiàn)，如業(yè)務(wù)特殊，必須使用硬件服務(wù)器，所屬項(xiàng)目組需計(jì)劃采購硬件服務(wù)器的預(yù)算，硬件規(guī)格由萬科服務(wù)器對接人和申請人最終確認(rèn)，并進(jìn)行招投標(biāo)采購硬件服務(wù)器； 申請人需明確應(yīng)用級別，申請非硬件資源時滿足3-6個月需求即可，不足時可申請擴(kuò)容； 需通過堡壘機(jī)遠(yuǎn)程訪問管理服務(wù)器，提前申請堡壘機(jī)工具使用權(quán)限； 阿里云上部署

19、應(yīng)用需在申請資源時提供所需的業(yè)務(wù)端口信息，默認(rèn)所有端口是被禁止的； 阿里云資源開啟后就開始計(jì)費(fèi),不再使用的資源需提前半個月通知管理員停止續(xù)費(fèi)； 虛擬化資源不再使用時，請?zhí)顚懴戮€流程,回收資源，避免造成資源浪費(fèi)或資源緊張；,35,機(jī)柜規(guī)格：42U （U是國際通用的機(jī)柜內(nèi)設(shè)備安裝所占高度的一個特殊計(jì)量單位，1U=44.45mm） 尺寸：600mm（寬）*800mm（深）*2000mm（高）,每一個數(shù)字之間的高度為1U,機(jī)房常見設(shè)備-機(jī)柜,36,塔式服務(wù)器,機(jī)架式服務(wù)器,刀片服務(wù)器,機(jī)房常見設(shè)備-服務(wù)器,37,存儲,路由器,交換機(jī),防火墻,機(jī)房常見設(shè)備- 路由器，交換機(jī)，防火墻，存儲,38,精密空調(diào)

20、,UPS,UPS：不間斷電源。是當(dāng)交流電網(wǎng)（市電）輸入發(fā)生異?；蛑袛鄷r，它可以繼續(xù)向負(fù)載供電，并能夠保證供電質(zhì)量,精密空調(diào)：可以給機(jī)房提供一個恒溫恒濕的環(huán)境，24*365H全年持續(xù)工作。,機(jī)房常見設(shè)備-UPS、精密空調(diào),39,機(jī)房常見設(shè)備-消防、發(fā)電機(jī),發(fā)電機(jī),消防,消防：七氟丙烷在滅火過程中能保護(hù)設(shè)備,發(fā)電機(jī)：市政停電后，長時間為IT設(shè)備供電,40,實(shí)物資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)思路（IT，行政）,實(shí)物資產(chǎn)建設(shè)思路： 范圍 公司全部實(shí)物資產(chǎn)，包括IT設(shè)備，軟件，系統(tǒng) 行政資產(chǎn) 一線公司由公司管理資產(chǎn)，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器等 與財(cái)務(wù)資產(chǎn)關(guān)系 所有財(cái)務(wù)資產(chǎn)與實(shí)物資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)一一對應(yīng)關(guān)系 兩個系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時對接，自

21、動更新相關(guān)數(shù)據(jù) 計(jì)劃 一期實(shí)現(xiàn)公司及一線由公司管理資產(chǎn) 二期與SAP、CMDB打通,1:1對應(yīng)每筆軟硬件資產(chǎn),IT運(yùn)營CMDB,API,Data 交互 流程交互,IT 服務(wù)管理 （應(yīng)用運(yùn)維 基礎(chǔ)架構(gòu)）,API,41,實(shí)物資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)思路（IT，行政）- CMDB示例,42,視頻會議管理 - 服務(wù)精細(xì)化管理,標(biāo)準(zhǔn),巡檢,會前 準(zhǔn)備,會中 支持,會后 復(fù)盤,設(shè)備標(biāo)準(zhǔn),會議室標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備,會議室,網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng),會前溝通 及會議流程,接入方式 及責(zé)任分工,參會方設(shè)備 及系統(tǒng)確認(rèn),會前測試,會議準(zhǔn)入,會議監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,問題響應(yīng),會議關(guān)閉,客戶回訪,分析復(fù)盤,改進(jìn)方案,會議室 預(yù)訂系統(tǒng),帶寬管

22、理 系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 系統(tǒng),視頻會議 電腦視頻,直播系統(tǒng),43,私有云,高度可擴(kuò)展性、動態(tài)負(fù)載平衡及高利用率 核心數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)自己掌握，安全，適合核心內(nèi)部應(yīng)用 減少維護(hù)成本精細(xì)化管理（維護(hù)人員精兵化） 個性化業(yè)務(wù)需求 （如：基礎(chǔ)配置定制化）,44,云管理平臺,現(xiàn)在最大問題是申請及審批多次溝通，基礎(chǔ)架構(gòu)分配操作只需要半天，而審批溝通至少需要4天，未來： 申請人線上實(shí)時查詢、自助申請，經(jīng)理線上查詢并審批，預(yù)估從原來的5天縮短到最多2天。 統(tǒng)一管理平臺，對接各種云資源 統(tǒng)一資源使用分析及成本優(yōu)化 統(tǒng)一對外交付資源提升資源交付效率,xx機(jī)房 計(jì)算、存儲,xx機(jī)房 計(jì)算、存儲,阿里云（公有云） 計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一資源 計(jì)算、存儲、成本,員工 自助申請,實(shí)時查詢 資源成本,經(jīng)理 線上審批,實(shí)時查詢 資源成本,管理員 線上分配,45,統(tǒng)一監(jiān)管控平臺（基礎(chǔ)架構(gòu)）,整合所有監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、報(bào)警信息，并實(shí)時通知相關(guān)人員； 如發(fā)現(xiàn)問題，更新統(tǒng)一運(yùn)營平臺，生成工單； 實(shí)時監(jiān)測資產(chǎn)變化信息，自動更新資產(chǎn)配置庫。 運(yùn)營數(shù)據(jù)量化分析，服務(wù)績效考核,統(tǒng)一監(jiān)控平臺（基礎(chǔ)架構(gòu)）,基 礎(chǔ) 設(shè) 施,統(tǒng)一運(yùn)營服務(wù)平臺（基礎(chǔ)架構(gòu)）,IT資產(chǎn)管理 (CMDB),46,統(tǒng)一運(yùn)營服務(wù)平臺 - 核心服務(wù)流程,4