2013年天貓規(guī)則資料

1、2013年，天貓規(guī)則罰分，目錄，1。違規(guī)處理2。嚴(yán)重違法行為3。一般違規(guī)行為4。常見(jiàn)案例，天貓規(guī)則，(1)如果商戶(hù)因嚴(yán)重違規(guī)行為累積12分，將給予商店。封鎖、限制貨物放行、限制開(kāi)設(shè)商店、限制發(fā)送站內(nèi)信件、限制社區(qū)活動(dòng)和發(fā)布7天警告，以及限制參與(Tmall)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)30天。(2)如果嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)扣分達(dá)到24分，商店將被封鎖，商店內(nèi)的所有商品將被移除，商品的發(fā)放將被限制，商店的創(chuàng)建將被限制，車(chē)站內(nèi)的信件發(fā)送將被限制，社區(qū)功能將被限制，警告將被公布14天，天貓參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將被限制60天，天貓將被罰款3萬(wàn)元；(3)如果商戶(hù)嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)36分，將給予21天停業(yè)、限制在站內(nèi)發(fā)信、限制社區(qū)功能、發(fā)布警告、

2、限制參與(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天、向(天貓)支付4萬(wàn)元違約金的處理；(4)如嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)扣分達(dá)到48分，商戶(hù)應(yīng)退場(chǎng)，賬戶(hù)應(yīng)封存，保證金部分或全部支付給天貓作為違約金(保證金指天貓退場(chǎng)時(shí)商戶(hù)應(yīng)支付的保證金金額)。如果由于單次違規(guī)的懲罰點(diǎn)較大，累積的懲罰點(diǎn)滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理?xiàng)l件，或者如果在處理期間需要相同類(lèi)型的節(jié)點(diǎn)處理，則只執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。違規(guī)處理-嚴(yán)重違規(guī)，天貓規(guī)則，一般違規(guī)每扣12分，商戶(hù)將被限制參加(天貓)7天的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并支付(天貓)10，000元的罰款。違規(guī)處理-一般違規(guī)、天貓規(guī)則和嚴(yán)重違規(guī)。第八條禁止信息的發(fā)布按照淘寶網(wǎng)禁止商品管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九條盜竊他人賬戶(hù)的，每次扣48

3、分。第十條泄露他人信息的，每次扣6分。第十一條騙取他人財(cái)物的，每次扣48分。第十二條擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。對(duì)于涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序的商品，(天貓)將給予單個(gè)產(chǎn)品淘寶搜索權(quán)的減少，直至產(chǎn)品整改完成后的第三天。同時(shí)，根據(jù)商店中此類(lèi)商品的數(shù)量，賣(mài)家有7到90天的時(shí)間在淘寶上搜索整個(gè)商店。第十三條銷(xiāo)售假冒偽劣商品，每件扣48分。為防止對(duì)公眾造成不良影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，(天貓)將視情節(jié)輕重，對(duì)涉嫌違反上述情況的銷(xiāo)售者進(jìn)行門(mén)店監(jiān)管。第十四條假冒偽劣商品是指商家對(duì)商品所有原料或成分的描述與買(mǎi)方收到的商品完全不一致。如果商家第一次偽造材料成分，扣6分；每篇虛假材料作文扣12分。

4、如果某個(gè)特定類(lèi)別商家偽造材料成分，無(wú)論是第一次還是第二次，每次扣12分。第十五條銷(xiāo)售未報(bào)關(guān)進(jìn)口貨物，是指在中國(guó)銷(xiāo)售未辦理正常報(bào)關(guān)手續(xù)的進(jìn)口貨物。銷(xiāo)售未報(bào)關(guān)進(jìn)口貨物每次扣48分。第十六條非協(xié)議商品發(fā)布是指通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布或銷(xiāo)售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌商品。放行未約定的貨物，每次扣12分。嚴(yán)重違規(guī)、天貓規(guī)則、嚴(yán)重違規(guī)、會(huì)員不當(dāng)獲利，無(wú)論是否獲得利益，每次扣48分，淘寶將永遠(yuǎn)不提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的加盟店半年內(nèi)不得參與淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。淘寶不會(huì)提供或接受運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商提供的任何實(shí)施不公平盈利行為的產(chǎn)品或服務(wù)。從會(huì)員不當(dāng)獲利調(diào)查之日起，淘寶將限制會(huì)員商店及其關(guān)聯(lián)商店參與淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直至

5、調(diào)查結(jié)束。如果會(huì)員向淘寶員工和/或其相關(guān)人員明確表達(dá)不正當(dāng)獲利意圖，或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)獲利行為，但由于非會(huì)員意愿的原因而未能實(shí)施，則構(gòu)成不正當(dāng)獲利未遂，每次扣12分。有下列情形之一的，視為不正當(dāng)營(yíng)利行為。(1)如果賣(mài)家是淘寶員工，每次扣48分；(2)如果賣(mài)家是淘寶員工的關(guān)聯(lián)人，而淘寶員工沒(méi)有按照阿里巴巴集團(tuán)的商業(yè)行為準(zhǔn)則如實(shí)申報(bào)，每次扣24分，如果有條件利用淘寶員工的職位，每次扣48分。每筆拖欠淘寶的貸款將扣48分，符合會(huì)員條件的加盟店將不再參與淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。天貓規(guī)則，一般違規(guī)垃圾信息：(1)如果發(fā)布了一般規(guī)則中第一項(xiàng)垃圾信息中所列的商品或信息，則按照淘寶的禁止商品管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(

6、2)如果您在(天貓)商品頁(yè)面上發(fā)布通則第2項(xiàng)所列商品或信息，每件扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)7分)；如果張貼在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，每次扣4分；(3)如發(fā)布一般規(guī)則垃圾信息第3項(xiàng)所列商品或信息，除第5項(xiàng)扣6分、第6項(xiàng)扣12分外，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)7分)。對(duì)于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的涉嫌違反第二、第六訂單的產(chǎn)品，(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工檢查，并在人工檢查期間提供單個(gè)產(chǎn)品淘寶搜索屏幕。對(duì)于違反第3項(xiàng)、第3項(xiàng)、第4項(xiàng)規(guī)定的商品，淘寶將給予單個(gè)產(chǎn)品淘寶搜索權(quán)的減免，直至產(chǎn)品整改完成后的第三天。天貓規(guī)則，一般違規(guī)-垃圾信息：(4)如果您在(天貓)商品頁(yè)面的一般規(guī)則中發(fā)布了

7、第四項(xiàng)垃圾信息中所列的商品或信息，除第六項(xiàng)外，每一項(xiàng)都將被扣除。一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣不超過(guò)七分)；如果在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)頁(yè)面發(fā)布，每次扣4分；第4項(xiàng)第6項(xiàng)規(guī)定的貨物，第一次和第二次每項(xiàng)扣1分，第三次和第四次每項(xiàng)扣6分，第五次及以上每項(xiàng)扣12分。對(duì)于違反第4項(xiàng)、第2項(xiàng)、第3項(xiàng)、第5項(xiàng)和第6項(xiàng)規(guī)定的商品，(天貓)將在產(chǎn)品整改完成后的第三天之前給予單個(gè)產(chǎn)品淘寶搜索權(quán)減免。(5)除特殊類(lèi)別和特殊情況的(天貓)貨物外，如果商家因任何原因表明貨物不能在買(mǎi)方付款前72小時(shí)內(nèi)交付，且貨物信息顯示有足夠的庫(kù)存，每次扣1分。除上述情況外，如果商家發(fā)布其他違反公共秩序、良好習(xí)慣和(天貓)服務(wù)協(xié)議的商品或信息，淘

8、寶可以暫時(shí)刪除或刪除該商品或信息。天貓規(guī)則，一般違規(guī)-虛假交易：如果符合一般規(guī)定第4項(xiàng)的條件，每次扣6分。淘寶對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)售和信用的產(chǎn)品，將單個(gè)產(chǎn)品的搜索能力降低30天，并根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易的嚴(yán)重性，將全店產(chǎn)品的搜索能力降低7-90天。天貓規(guī)則，一般違規(guī)延遲交貨：延遲交貨是指除特殊貨物外，商家在買(mǎi)方支付貨款后72小時(shí)內(nèi)實(shí)際未能交貨，或商家因定制、預(yù)售等特殊情況，實(shí)際未能在約定時(shí)間內(nèi)交貨，妨礙買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)權(quán)的行為。商人的交貨時(shí)間，天貓規(guī)則，一般違規(guī)描述不匹配：(1)符合一般規(guī)則第一款描述的情況，第一次違規(guī)，扣6分；再次及以上違規(guī)，每次扣12分；(二)符合第二款所述一般條件的，每次扣6分；(3)

9、如總則所述情況與第三款所述情況不一致，每次扣3分；(4)如果抽樣商品的描述極其輕微，則只刪除商品信息，不扣除罰款。天貓規(guī)則，一般違約違反承諾：違反承諾是指商家未能按照承諾向買(mǎi)方提供以下服務(wù)，從而損害買(mǎi)方權(quán)益的行為。淘寶網(wǎng)正式發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)別管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。)，以特別規(guī)定為準(zhǔn)。(1)如商戶(hù)違反以下承諾，每次扣6分：1。淘寶確定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保證責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)；2.淘寶判斷商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天的責(zé)任，沒(méi)有理由退貨和調(diào)換售后保護(hù)，但商家拒絕承擔(dān)；3.商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但在買(mǎi)方成功注冊(cè)后拒絕或延遲向買(mǎi)方發(fā)送承諾的試用產(chǎn)品；天貓規(guī)則，

10、一般違反-違反承諾：4。商戶(hù)拒絕提供或拒絕按承諾方式提供發(fā)票(特定商品除外)；5.買(mǎi)方選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用；6.商人通過(guò)阿里旺旺等引導(dǎo)買(mǎi)家到境外(天貓)交易。7.商家以各種方式參與收集淘寶發(fā)放的紅包或積分；8.加入貨到付款或信用卡支付服務(wù)的商戶(hù)拒絕或拒絕以承諾的方式提供上述服務(wù)；9.參加淘寶官方活動(dòng)的商家未能滿(mǎn)足活動(dòng)要求(送貨時(shí)間除外)；(2)特殊情況下，商戶(hù)對(duì)已付訂單或相應(yīng)商品或服務(wù)有其他未履行承諾的，每次扣4分。天貓規(guī)則，一般違規(guī)扣12分：第二十四條如果買(mǎi)家在拍賣(mài)中拒絕購(gòu)買(mǎi)，每次扣12分，并按照淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)過(guò)程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金。第二十五條惡意騷

11、擾，每次扣12分。第二十六條登記不當(dāng)，每次扣12分。對(duì)于淘寶發(fā)現(xiàn)的涉嫌注冊(cè)不當(dāng)?shù)臅?huì)員，(天貓)將視情況采取臨時(shí)控制措施，如警告、身份驗(yàn)證、限制開(kāi)設(shè)店鋪、限制在站內(nèi)寄信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制投訴發(fā)起、延長(zhǎng)交易超時(shí)等。第二十七條未依法披露或者更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或者自變更完成之日起三十日內(nèi)未更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，每次扣12分。第二十八條不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每項(xiàng)扣2分。Tmall規(guī)則，普通案例-發(fā)票門(mén)，1。拒絕以承諾的方式提供發(fā)票：買(mǎi)方：你們提供發(fā)票嗎？賣(mài)方：沒(méi)有發(fā)票，或者沒(méi)有發(fā)票解決方案：商場(chǎng)必須提供發(fā)票，可以通過(guò)快遞寄送，或者在指定日期開(kāi)具發(fā)票。天貓規(guī)則，普通

12、箱-發(fā)票門(mén)，首先，發(fā)票產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)：1。買(mǎi)方：你們提供發(fā)票嗎？賣(mài)方：提供發(fā)票，并在交易成功后的月底寄出。買(mǎi)方：我需要為發(fā)票支付運(yùn)費(fèi)嗎？賣(mài)家：不需要2。買(mǎi)方：你提供發(fā)票嗎？(不包括產(chǎn)品)賣(mài)方：提供發(fā)票。買(mǎi)方：有運(yùn)費(fèi)嗎？賣(mài)方：要求回答：商場(chǎng)賣(mài)方必須免費(fèi)提供發(fā)票，不得向買(mǎi)方索要運(yùn)費(fèi)。第二種情況更為巧妙，因此有必要清楚地理解買(mǎi)方回復(fù)信息的意圖。天貓規(guī)則，一個(gè)常見(jiàn)的情況-貨到付款，但，天貓規(guī)則，普通案例-信用卡門(mén)，買(mǎi)家：我可以用信用卡支付嗎？賣(mài)家：沒(méi)有答案：商場(chǎng)必須支持信用卡支付。如果買(mǎi)方被拒絕用信用卡付款，一般違規(guī)將扣6分。天貓規(guī)則，一種常見(jiàn)的情況郵資，郵資，指賣(mài)方對(duì)在mainland Chi

13、na銷(xiāo)售的第一批貨物的責(zé)任，不包括港、澳、臺(tái)，所有這些都屬于mainland China。如果沒(méi)有超出區(qū)域的郵資，運(yùn)費(fèi)模板應(yīng)在最佳情況下設(shè)置，運(yùn)費(fèi)應(yīng)在指定區(qū)域設(shè)置。你也可以在嬰兒描述中提醒。如果你答應(yīng)郵寄，你需要買(mǎi)家支付額外的費(fèi)用。如果你違反了淘寶規(guī)則如果你違反了你的承諾，你將被扣6分。天貓規(guī)則，一個(gè)常見(jiàn)的案例泄露別人的信息，買(mǎi)家甲：我已經(jīng)付了錢(qián)，所以趕快發(fā)貨吧。賣(mài)家：好買(mǎi)家乙：你好，我是買(mǎi)家甲。請(qǐng)幫我查一下地址。賣(mài)家：XXXXXX社區(qū)回復(fù)：如果你不泄露買(mǎi)家地址信息，違反淘寶規(guī)則泄露他人信息，你將因嚴(yán)重違規(guī)被處罰48分。通常，你會(huì)直接關(guān)閉商店。小心！Tmall規(guī)則，常見(jiàn)情況-如果貨物沒(méi)有按時(shí)交

14、付，除了(Tmall)特殊類(lèi)別和特殊情況的貨物，如果商家在買(mǎi)方付款之前表示貨物不能在72小時(shí)內(nèi)交付，并且貨物信息顯示有足夠的庫(kù)存，每次將扣1分。天貓規(guī)則(Tmall rule)是一種常見(jiàn)的情況延遲交貨，延遲交貨，是指除特殊貨物外，商家在買(mǎi)方付款后72小時(shí)內(nèi)實(shí)際未能交貨，或者商家實(shí)際未能在約定時(shí)間內(nèi)交貨，如定制、預(yù)售等特殊情況，從而妨礙買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)權(quán)。商家的交貨時(shí)間應(yīng)基于快遞公司系統(tǒng)中記錄的時(shí)間。如果延遲交貨，商家應(yīng)向買(mǎi)方支付貨物實(shí)際交易金額的30%(最高不超過(guò)500元)作為違約金，違約金以天貓積分的形式支付。天貓規(guī)則，一個(gè)常見(jiàn)的情況-缺貨，缺貨，意味著當(dāng)買(mǎi)方的財(cái)產(chǎn)顯示在付款前有足夠的存貨時(shí)，賣(mài)方缺貨。商家應(yīng)向買(mǎi)方支付貨物實(shí)際交易金額的30%(最高不超過(guò)500元)作為違約金，違約金以天貓積分的形式支付。天貓規(guī)則，一個(gè)常見(jiàn)的案例-訂單關(guān)閉，在沒(méi)有買(mǎi)方允許的情況下關(guān)閉買(mǎi)方的訂單，是一種違反，最好的方法是永遠(yuǎn)不要關(guān)閉買(mǎi)方的訂單。天貓法則，一個(gè)常見(jiàn)的侮辱顧客的案例，淘寶并沒(méi)有明確規(guī)定不允許侮辱顧客，但是有很多案例，給了我們深刻的反思。旺旺實(shí)在不能罵顧客，就要關(guān)門(mén)了。天貓規(guī)則，常見(jiàn)情況-