旅游景區(qū) 微信營銷解決方案 文庫版 2

1、華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,2013 年 2 月 2 日，國務院向各省市下發(fā)了國民旅游休閑綱要（20132020 年）通知推動帶薪休假制度，并提出了對發(fā)展休閑旅游服務的高度重視！,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,2012 年，我國形成 30 億人次的國內旅游市場規(guī)模位居世界第一！,大多數景區(qū)網站成了“政務網”常年不更新 形同虛設（有些景區(qū)甚至連網站都沒有） 對旅客的留言往往要等到第二天甚至更久回復 缺少互動（或沒有互動） 不少景區(qū)添置了觸摸屏方便游客查詢信息服務，卻因不實用而鮮有人問津 資源浪費,景區(qū)信息化建設落后,與此形成 鮮明對比 的是,

2、信息化建設落后，容易導致企業(yè)出現3大難題,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,以上難題困擾著景區(qū)企業(yè)發(fā)展,每天都有企業(yè)因此而遭受巨大的經濟損失，甚至,1.宣傳效率低下,2.運營成本難以控制,3.市場方向不明/客戶粘度不高,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,請立即啟動,市場瞬息萬變,企業(yè)信息化建設工程,為何？,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,景區(qū)信息化建設,可建立 大優(yōu)勢,3,優(yōu)勢,提升宣傳效率,1,都市里，美麗風景區(qū)的宣傳畫面出現在消費者眼前，引起了消費群體的瞎想 可是 1秒鐘、5秒鐘、30秒過后風景區(qū)的吸引力會發(fā)生

3、什么樣的變化？ “呀！周六約了小麗逛街”、“??！公交車來了”、“周日想睡個懶覺”,優(yōu)勢,降低運營成本,2,媒體最大的期望是企業(yè)能鋪天蓋地的傳遞廣告信息 而用戶感受如何？效果能否保障？,優(yōu)勢,增加客戶轉介紹,3,大多數景區(qū)消費者領完門票后與景區(qū)服務人員的接觸也就斷開了 聯系都斷了，該如何做客戶轉介紹？ 是期待于消費群體都有口若懸河、積極正面的景區(qū)觀后感嗎？,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,華中地區(qū)首家 微信運營實戰(zhàn)團隊,的景區(qū)信息化建設思路,看,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,為何選擇我們,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn)

4、 團 隊,美傳營銷,華中地區(qū)首家 企業(yè)級 微信運營服務商,關于,我們執(zhí)著追求：給企業(yè)最具競爭力的解決方案！,華中地區(qū)最懂 微信運營 的專業(yè)團隊,華中地區(qū)最多 實操案例 的實戰(zhàn)團隊,向宇,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,很久以前，世界營銷大師 克里曼特路斯通 預言！,“未來， 企業(yè)營銷,不需要太多渠道, 只要讓你的產品進入消費者的手機 就是最好的營銷！”,信息時代：,微信營銷 景區(qū)實戰(zhàn)導視圖,&,景區(qū)介紹&門票購買,景區(qū)地圖&玩吃住行,事故求助&意見反饋,景區(qū)點評&游客互動,綠林山景區(qū),微信公眾平臺,微網站,人工客服,游客,智能手機,微信,24h,請仔細閱讀,信息時代：,

5、華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,景區(qū)介紹&門票購買,通過文字、圖片、語音甚至視頻等各種多媒體方式介紹景點資訊，根據用戶所 在方位展現不同的景點。展示相關景點和游客所在位置的距離、以及當時當地 的天氣情況等。 方便游客根據自己的時間、預算等實際情況參考、決定旅游線路。還可以通過微信的支付渠道購買門票，不用排隊，大大節(jié)約時間成本。,請仔細閱讀,信息時代：,景區(qū)地圖&玩吃住行,出門旅游在外，吃喝拉撒睡，樣樣需要考慮周全。 附近哪里的餐廳最好吃？ 周圍有環(huán)境安靜點的酒店嗎？ 內急了最近的廁所在哪里？ 景區(qū)太大找不到出口了怎么辦？ 最近的乘車站點在哪里？ 這些都可以通過GPS/地

6、圖等功能來解決。,請仔細閱讀,信息時代：,事故求助&意見反饋,當游客在迷路或遇到突發(fā)事故時， 可以通過微信和景區(qū)管理人員及 時取得聯系，獲得幫助！ 這種方式有時候比110更及時可靠！ （畢竟管理人員離游客地理位置上 更接近，而且也更熟悉景區(qū)情況）,很多時候，景區(qū)的反饋電話或者紙質的意見簿、留言板形同虛設。一則游客可能需要的時候已經不記得電話號碼或者找網站登錄留言太麻煩，二則景區(qū)也沒有真正重視（這和目前中國景區(qū)人數較多，服務意識不強管理比較粗放有很大關系）！ 通常情況游客也不會有很多意見，當遇到一些非常不滿意的情況游客在一定程度上缺乏反饋的通道。但通過微信公眾號或客服等形式，可以比較方便的讓游客

7、反饋意見。,信息時代：,景區(qū)點評&游客互動,景區(qū)點評可以將打分和點評結合起來。 比如去根據*山景區(qū)的門票、服務質 量、配套設施等進行打分和點評。 以便于增強景區(qū)工作人員的服務意識， 給景區(qū)的戰(zhàn)略方向提供重要信息！,很多的景點，和游客唯一的互動就是入口處賣票，收完錢之后幾乎就沒有互動。似乎游客玩得是否開心都和景區(qū)無關。 其實景區(qū)有必要與游客進行很多有趣的互動，如：當游客在入口掃描二維碼時告知“你是今天第 XXX 位游客”；景區(qū)開業(yè)來的第 100 萬位游客可以給予某種獎勵等等。這樣能給予游客獨一無二的感覺。（消費群體年輕化是不容置疑的，受到移動互聯網的影響思維獨立、對服務存在略高的要求，通過微信營

8、銷的方式能最大限度的滿足該類群體的心理需求）,移動互聯網飛速普及的同時， 也為旅游業(yè)帶來了重要的營銷思路！,向宇 微云眾合首席運營分析師 微信自媒體 私人號,信息時代：,全國微信營銷案例,非人工服務時間自動回復,最精準的營銷,營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動， 提供更加直接的互動體驗。 當用戶添加“星巴克”為好友后， 用微信表情表達心情， 星巴克就會根據用戶發(fā)送的心情，用自然醒專輯中的音樂回應用戶。,用戶登陸微信，通過掃描QR碼，即可將“星巴克中國”加為好友。用戶只需向“星巴克中國”發(fā)送一個表情符號，星巴克將即時回復，用戶即刻享有星巴克自然醒音樂專輯。,星巴克

9、自然醒 模式：互動式推送微信,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,全國微信營銷案例,全國連鎖知名企業(yè)紛紛進入 微信營銷 藍海市場 ,社會化媒體運營,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,武漢部分微信營銷企業(yè),“月省十余萬廣告費，并傳播效果更好”,1. 武商集團等購物中心營銷方式的轉變,“2012年6月起網絡化運營，關注群體迅速破萬”,2.陸羽茶校的網絡化運營,“二十余家經營點，年服務500萬人次，產值破億”,3. 老房子餐飲集團三鎮(zhèn)聯網,“提升宣傳效率，引流數萬消費群體”,4. 湖北周黑鴨的品牌信息化建設,關注微信公眾賬號： wss

10、mgc,關注微信公眾賬號： masteroftea,關注微信公眾賬號： lfzwh100,全國已開通微信公眾平臺景區(qū),目前,全國僅有120多家景區(qū)開通微信公眾平臺；進行微信運營景區(qū)不到35家！,royaloc,sz_octeast,bsyyyx,whhappyvalley,微信號：,此刻，身為企業(yè)決策層的你， 能否意識到，微信營銷將為你所在行業(yè) 帶來哪些幫助？！,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,我們重視溝通 圖解,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,良好的溝通才能達成-落地的方案！,綠林山景區(qū) 項案負責人 150* 向先生,注：如需見面洽談微信運營相

11、關事項，請?zhí)崆?日預約,電視廣告/報紙廣告/電臺廣告/戶外廣告/雜志廣告/站街廣告有些消費者，看到廣告會頭疼！你對廣告是怎樣的態(tài)度？是否會關注？感受如何？,微云眾合 解決辦法,1. 傳統(tǒng)的信息傳遞方式已讓人反感,去粗取精化繁為簡,“掃一掃”二維碼,讓企業(yè)高效、快速的運營！人工、房租、水電、損耗每天、每時、每分、每秒都在消耗公司的現金流！,2. 解決控制成本問題的核心,就是,微云眾合 解決辦法,提升,宣傳效率,溝通效率,服務效率,降 低 成 本,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,運用 C R M客戶關系管理系統(tǒng)讓企業(yè)的經營更加的人性化!還可以，為企業(yè)的發(fā)展提供寶貴、重要的運營思路！,3. 企業(yè)與消費群體溝通方式的悄然轉變,微云眾合 解決辦法,單向信息傳播,雙向溝通交流,CRM 客 戶 關 系 管 理,信息時代：,1 / 人脈網、互聯網，那種傳播速度更快、范圍更廣？,2 / 讓生活更