融合通信行業(yè)技術(shù)交流分享

1、融合通信時代,珠海電信 2008,主要內(nèi)容,通信現(xiàn)狀,融合通信演變,佳和NTX融合通信總機(jī),佳和NTX應(yīng)用,關(guān)于佳和,今天我們工作環(huán)境下的通信狀況價格敏感,分消費(fèi)群體,需求多樣, 24/7,我們怎樣能簡化多樣的通信工具, 系統(tǒng)和設(shè)備,來提高生產(chǎn)力?,多種身份, 設(shè)備和系統(tǒng),我們怎樣才能讓一個全球的公司去跨約區(qū)域邊界而行動一致呢?,全球和分布的客戶,合作伙伴和團(tuán)隊(duì),我怎樣才能將我的通信能力與我的PC網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)集成起來?,簡化復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò),我們怎樣才能利用已經(jīng)存在的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)和互連網(wǎng)來降低通信成本?,通信成本高,企業(yè)用戶IT通信應(yīng)用發(fā)展趨勢,商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 融合,通信基礎(chǔ)融合,桌面設(shè)備融合,網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)

2、同 隨時隨地的工作 工作效率和產(chǎn)出率,網(wǎng)絡(luò)化工作融合,支持話音/數(shù)據(jù)桌面和終端 支持移動工作 快速部署和靈活 降低擁有成本,客戶服務(wù) 自動自助通信服務(wù) 應(yīng)用服務(wù)拓展能力 永遠(yuǎn)在線,企業(yè)網(wǎng)和互連網(wǎng)連接 數(shù)據(jù)和話音的互通 降低運(yùn)行成本,移動和協(xié)同將是企業(yè)IT發(fā)展重要方向,提供虛擬工作環(huán)境 實(shí)時通信的交互平臺 以移動作為業(yè)務(wù)發(fā)展的策略,方向1：融合 方向2：協(xié)同和移動 方向3：安全和危機(jī)管理 方向4：下一代IT/通信構(gòu)架,企業(yè)客戶IT投資方向,主要內(nèi)容,通信現(xiàn)狀,融合通信演變,佳和NTX融合通信總機(jī),佳和NTX應(yīng)用,關(guān)于佳和,企業(yè)通信發(fā)展三階段,傳統(tǒng)階段,擁有各種不同的通信工具和聯(lián)系方式 擁有互相獨(dú)

3、立的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),分散的通信,融合網(wǎng)絡(luò),建立起同時適用于語音和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 語音可在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸,VoIP,融合通信/統(tǒng)一溝通,以人為中心的單一身份管理 設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)無關(guān) 通信應(yīng)用和商業(yè)應(yīng)用的集成,智能通信！,從桌面應(yīng)用切入的軟件企業(yè)：微軟、IBM 軟件主導(dǎo)統(tǒng)一通信，但局限于辦公和桌面軟件，難以深入到行業(yè)應(yīng)用 IP設(shè)備廠商：思科、3COM 純IP網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際部署中的靈活性，但桌面軟件的集成性和操作性較弱 傳統(tǒng)電信設(shè)備商：AVAYA 、阿爾卡特 可靠性高，兼容性強(qiáng)，平滑過渡，但偏重語音方面，對桌面軟件理解不夠,融合通信代表企業(yè),融合通信發(fā)展趨勢,微軟等辦公軟件廠商：從桌面軟件出發(fā)，自上而下

4、滲透 思科等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商：從基礎(chǔ)架構(gòu)出發(fā)，自下而上突破 亞美亞等通信設(shè)備廠商，從電話交換機(jī)出發(fā)，切入智能通信,傳統(tǒng)IT廠商和電信設(shè)備企業(yè)第一次直接對話！ 以并購、結(jié)盟、合作等手段擴(kuò)張自己的市場版圖！,佳和融合通信,傳統(tǒng)電信設(shè)備商 了解客戶的需求，靈活性強(qiáng)、性價比高 專業(yè)應(yīng)用少、產(chǎn)品線較窄 佳和策略：面向中小型企業(yè)，提供用戶買的起的融合通信設(shè)備。,主要內(nèi)容,通信現(xiàn)狀,融合通信演變,佳和NTX融合通信總機(jī),佳和NTX應(yīng)用,關(guān)于佳和,NTX融合通信總機(jī),提供各種通信應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)服務(wù)器。,NTX-T600智能終端,實(shí)現(xiàn)個人IP應(yīng)用通信的智能終端。,NTX-IPA個人助理軟件,應(yīng)用于個人電腦上，

5、實(shí)現(xiàn)個人信息管理的聯(lián)絡(luò)中心,佳和融合通信產(chǎn)品,NTX-T600 4線路智能話機(jī),通訊錄 4線路多方通話 大屏幕IP電話機(jī) 彩鈴 6多功能鍵 48鍵直選臺,NTX-IPA 個人助理,通訊錄 呼叫控制 即時消息 信息管理,一號通,呼叫規(guī)則 外線轉(zhuǎn)接 融合通信工具,通信錄,系統(tǒng)級通信錄 分級權(quán)限管理 模糊查詢 點(diǎn)擊撥號,電子傳真,系統(tǒng)傳真服務(wù)器 虛擬傳真分機(jī) 電子存檔 節(jié)省耗材 私密性高,業(yè)務(wù)流程融合,業(yè)務(wù)軟件接口 （OA、ERP、CRM） 來電彈屏,遠(yuǎn)程組網(wǎng),SIP分機(jī)遠(yuǎn)程接入 號碼隨身 SIP-T中繼組網(wǎng) 異地?zé)o縫接入 享受相同功能,電話會議,多方會議 會議錄音 一鍵式召開,通話記錄就作為 協(xié)議

6、，我電郵給您。,啟動錄音,就這么訂了！你擬個協(xié)議.,語音信箱,錄音 留言 轉(zhuǎn)電子郵箱 語音信息提示,智能話務(wù)員,電話通訊作為最便捷的客戶溝通方式， 最直接的影響到客戶對公司的滿意度！,語音門戶 時間調(diào)度 多級語音 定制流程,呼叫中心,香港：班長,智能分配 遠(yuǎn)程座席 統(tǒng)計分析 定制流程,WiFi終端 PDA 雙模手機(jī),移動性,彩鈴,彩鈴回鈴,主要內(nèi)容,通信現(xiàn)狀,融合通信演變,佳和NTX融合通信總機(jī),佳和NTX應(yīng)用,關(guān)于佳和,一般企業(yè)應(yīng)用,外貿(mào)企業(yè),語音郵件：留言轉(zhuǎn)郵件減少了與國外客戶由于時差產(chǎn)生的影響 電子傳真：每個人擁有傳真號碼，避免業(yè)務(wù)信息外泄，減少耗材使用，歸檔存檔方便 錄音：在通話后的內(nèi)

7、容確認(rèn)，以及事故后的追溯 外貿(mào)行業(yè)的辦公軟件基于郵件為基礎(chǔ)，語音、錄音和傳真郵件符合該行業(yè)人員使用習(xí)慣。,呼叫中心應(yīng)用：遠(yuǎn)程座席,錄音,CRM,Internet,FXO網(wǎng)關(guān),本地座席,遠(yuǎn)端座席,遠(yuǎn)端座席,外地,呼叫中心-票務(wù)中心,對外公布一個統(tǒng)一的特服號碼，提升形象 將本地區(qū)所有營業(yè)點(diǎn)電話組網(wǎng) 通過IVR播放業(yè)務(wù)信息、訂票、改簽等業(yè)務(wù)服務(wù)，通過ACD分配話務(wù)員根據(jù)業(yè)務(wù)特長分類接聽不同業(yè)務(wù) 通過業(yè)務(wù)軟件結(jié)合，將訂票信息轉(zhuǎn)至最近營業(yè)點(diǎn)送票 記錄客戶信息，簡化下一次來電信息咨詢時間,CRM業(yè)務(wù)融合應(yīng)用,CRM業(yè)務(wù)融合應(yīng)用,結(jié)合CRM業(yè)務(wù)軟件，通過CRM查找用戶，直接點(diǎn)擊撥號 每個座席來電桌面彈屏，顯

8、示來電號碼，客戶資料，提供迅速接聽和應(yīng)答依據(jù) 自動記錄客戶信息，簡化下一次來電信息咨詢時間 通過NTX異地組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程CRM座席,CRM應(yīng)用：來電彈屏,CRM應(yīng)用：自動記錄,組網(wǎng)應(yīng)用,商務(wù)應(yīng)用,HOTEL,PSTN,Internet,每月37時間商務(wù)旅行,通過IPA遠(yuǎn)程登錄公司通信系統(tǒng),客戶遍布各地,大大提高了固網(wǎng)的話務(wù)量,NGN接入應(yīng)用,SIP中繼接入NGN，提供放號 多家企業(yè)共設(shè)備，實(shí)現(xiàn)PBX功能,NGN目標(biāo)客戶群分析,結(jié)論：融合通信接入助力NGN發(fā)展,佳和融合通信架構(gòu),為企業(yè)帶來了什么？,效率,客戶,員工是如何處理通訊事務(wù)的？ 改善工作效率。 貴公司在客戶心目中的印象如何? 提高客戶滿意度。,為運(yùn)營商帶來了什么？,增加話務(wù)量，豐富業(yè)務(wù)類型！ 提高企業(yè)效益。 大客戶接入業(yè)務(wù)打包！ 提高客戶黏性。,效益,客戶,主要內(nèi)容,通信現(xiàn)狀,融合通信演變,佳和NTX融合通信總機(jī),佳和NTX應(yīng)用,關(guān)于佳和,公司介紹,珠海市佳和通信技術(shù)有限公司位于珠海市北郊美麗的唐家灣畔清華科技園內(nèi)，于1995年成立。公司致力于企業(yè)IP融合通信系統(tǒng)的研究、開發(fā)、制造，為顧客