角色認(rèn)知與有效溝通

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司,公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈907室 郵政編碼: 518008 HTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769,東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程： 中基層管理干部TWI系列訓(xùn)練 M01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn)) M02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M04 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn)) M07 如何做一名優(yōu)秀

2、的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班 M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn)) M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通) M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(TTT培訓(xùn)) M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(MTP培訓(xùn)) M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班,角色認(rèn)知與管理溝通,管理干部執(zhí)行能力的構(gòu)成,角色一：下屬 中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味 著中層經(jīng)理是“經(jīng)營(yíng)者的替身”。 角色二：同事 中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系， 需要相互支持和協(xié)作。,第一講：角色認(rèn)知,角色三：上司 中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。 角色四：掛名首腦和談判者 對(duì)外，中層

3、經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。,作為下屬的中層經(jīng)理,常見誤區(qū) 誤區(qū)一：民意代表 誤區(qū)二：同情者 誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見,一是你代表不了下屬的利益 二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。 三是中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。,誤區(qū)一：“民意代表”,誤區(qū)二：同情者,第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情,第二種表現(xiàn)：沉默 第三種表現(xiàn)：反對(duì) 第四種表現(xiàn)：支持,對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的。 對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見”是不對(duì)的 對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”,誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意

4、見”,一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去 一件很重要的事踢來(lái)踢去 本位主義 別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?中層經(jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？最常見的說(shuō)法：同事。而最常見的是：,作為同事的中層經(jīng)理,如果在公司內(nèi)部， 我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶？,良好的客戶服務(wù)特征是：,如果中層經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部客戶的話，就應(yīng)當(dāng)事先了解他人的需求，然后根據(jù)對(duì)方的需求安排自己的工作,案例一： 根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“顏經(jīng)理，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”,使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：,銷售部經(jīng)

5、理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”,案例二,研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了”,案例三：,為什么不能把對(duì)方看成客戶呢？,原因一：中層經(jīng)理們都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這么認(rèn)為。 原因二：人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同 原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。 原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差,同事就是我的內(nèi)部客戶,要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之