公務(wù)禮儀課件 19

1、安徽行政學(xué)院 江又明,主講: 江又明副教授 Email:,公 務(wù) 禮 儀,安徽行政學(xué)院 江又明,探討與交流： 一秒鐘思考： （請(qǐng)回答“是”或者“不是”即可） 1、步入新的崗位，想好好設(shè)計(jì)你的職業(yè)生涯嗎？ 2、你希望得體地待人接物嗎? 3、你想掌握人與人之間的溝通技巧嗎？ 4、你想升遷嗎？你想事業(yè)有成嗎？ 5、你想做個(gè)讓人喜歡受人歡迎的人嗎？,安徽行政學(xué)院 江又明,世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾,安徽行政學(xué)院 江又明,第 一 講,公務(wù)禮儀概述,安徽行政學(xué)院 江又明,一秒鐘回答：你喜歡他嗎？為什么？,安徽行政學(xué)院 江又明,中外記者領(lǐng)略“親民”風(fēng)采,法新社北

2、京3月14日電“如果大家不餓的話，我就再增加兩個(gè)問題?！苯裉煸谂R近午餐時(shí)，溫家寶總理讓中外記者領(lǐng)略了現(xiàn)代政治家的交際風(fēng)格。 在十屆人大四次會(huì)議結(jié)束后舉行的記者招待會(huì)上，當(dāng)身著黑色西服的溫家寶總理走進(jìn)會(huì)場時(shí)，記者報(bào)以熱烈的掌聲。 溫家寶給人的印象是非常善于溝通和交流，這對(duì)于希望向世界展現(xiàn)自己是一個(gè)現(xiàn)代的、開放的和愿意對(duì)自己行為作出解釋的政府來說是一種極為重要的能力。 溫家寶回答問題時(shí)從容不迫，他迎著記者們的目光，并抬起右手來強(qiáng)調(diào)他所要強(qiáng)調(diào)的問題的重要性。說話間，他有時(shí)會(huì)長時(shí)間的停頓以進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)某個(gè)問題。 人們常常會(huì)用“親民”這個(gè)詞來形容這位中國總理，今天的記者招待會(huì)部分地解釋了其中的原因。 在記

3、者招待會(huì)一開始，他就表現(xiàn)出對(duì)大家的關(guān)心，結(jié)束時(shí)他又帶著特有的微笑走下主席臺(tái)，走到了記者們的中間與他們握手。 -摘自2006年3月15日參考消息,安徽行政學(xué)院 江又明,我們?cè)趺慈ジ艣r這位尊敬的老人？,國家領(lǐng)導(dǎo)人 政治家 外交家 親民總理 人民公仆總理 首先是:禮儀專家！,安徽行政學(xué)院 江又明,禮儀是一種行為規(guī)范,禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人就會(huì)重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 通過儀表、儀式、禮貌、禮節(jié)。表現(xiàn)出來

4、。 禮儀就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。也是一種人際溝通技巧。,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)禮儀是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn),公務(wù)禮儀就是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。,安徽行政學(xué)院 江又明,禮儀-如何能幫助或毀壞你的事業(yè)？,案例：辦公室新來的小菊 生命是很平淡的，我們每個(gè)人的財(cái)富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個(gè)規(guī)則似乎要比下棋更加復(fù)雜和深?yuàn)W。 赫胥黎 大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌癯晒φ?。再者，他們看起來就不想成?或者根本不知道什么是成功，或者當(dāng)成功的機(jī)會(huì)到來時(shí)，他們不知道如何把握成功。 羅伯

5、特龐德,安徽行政學(xué)院 江又明,思考：公務(wù)禮儀能給我們帶來什么？?,塑造良好的 個(gè)人形象,提升組織形象,管理中良好溝通的需要,規(guī)范化建設(shè)的需要,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)活動(dòng)是一種具有社會(huì)公共管理性質(zhì)的職能活動(dòng)。 其特征有： 依屬性。依屬于管理機(jī)構(gòu) 職能性。公共事務(wù)的管理 限度性。管錢、管物、管事、管人 公務(wù)禮儀的特征： 1.服務(wù)導(dǎo)向 2.目標(biāo)明確 3.規(guī)范性強(qiáng),安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)禮儀的基本原則：,1.尊重原則：“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之” 2.自律原則：1997年日本廣島亞運(yùn)會(huì)-6萬人會(huì)場 3.適度原則：把握分寸，得體 4.對(duì)等原則：往返性；相當(dāng)性,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)人員

6、的基本禮儀修養(yǎng)：,真誠 熱情 謙虛 守信 寬容,安徽行政學(xué)院 江又明,第 二 講,塑造良好的公務(wù)禮儀形象,安徽行政學(xué)院 江又明,形 象,形象就是我們服飾、儀容、言語、行為甚至人際關(guān)系技巧的綜合表現(xiàn)。 你是否知道你給別人留下的印象是什么？你的形象是否符合你的工作類型？ 你的衣著舉止得體嗎？ 你是經(jīng)常微笑，還是悲傷或毫無表情目空一切？ 你的整個(gè)形象看起來是否和諧而有魅力？,安徽行政學(xué)院 江又明,一、公務(wù)人員的服飾禮儀 外表衡量人是多么的膚淺，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)語言判斷你。,安徽行政學(xué)院 江又明,你更喜歡哪位“MM”？,安徽行政學(xué)院 江又明,案例：一個(gè)有關(guān)衣著的小

7、試驗(yàn) 美國著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師約翰莫洛伊在其名著成功的衣著中講述了一個(gè)試驗(yàn)。一位身著一套普通的藍(lán)綠色西服，系印花棉布領(lǐng)帶，腳穿一雙磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司總部中的50名秘書替他查找文件，其中只有12人答應(yīng)了他的要求。然而，當(dāng)此人換了一套昂貴的藍(lán)色西服和白色襯衣，系一條圓點(diǎn)花樣的絲絨領(lǐng)帶，腳穿一雙名牌的多哥華皮革的尖翼形皮鞋之后，再要另外50名秘書為他查找文件時(shí)，結(jié)果有42人替他查找了他所需要的文件。這一試驗(yàn)表明：在人際交往中，衣著打扮具有舉足輕重的作用。,安徽行政學(xué)院 江又明,（一）現(xiàn)代著裝的TPO原則：,時(shí)間（TIME） 時(shí)代性、四季性、早晚性 地點(diǎn)（PLACE） 辦公室、碼頭車站、高級(jí)

8、賓館、公園草地 場合（OCCASION） 符合活動(dòng)場所的氣氛、規(guī)格：嚴(yán)肅、莊重、活潑、自然輕松,安徽行政學(xué)院 江又明,（二）不同場合的著裝,三類服裝： 職業(yè)服裝、禮服、便裝 三類場所： 公務(wù)場合、社交場合、休閑場合,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）公務(wù)人員著裝的基本原則,整潔大方 整體和諧 簡約樸素 莊重典雅,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)場所常規(guī)著裝： 公務(wù)制服 西服（正裝） 職業(yè)服裝,安徽行政學(xué)院 江又明,穿好你的公務(wù)制服,公務(wù)制服四忌： 臟 皺 破 亂 魔鬼隱藏在小節(jié)中。 英國俗語,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)男士服飾禮儀,職場男士常備 西 服,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,你知道嗎

9、？,*西裝配鞋、襪的要求？ *西裝配領(lǐng)帶的要求？ *西裝紐扣要求：一粒？二粒？三粒？ *西裝背心？ *整體搭配？,安徽行政學(xué)院 江又明,男士穿西裝的七原則 : * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣袖口 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣：不可放西褲外 * 要少裝東西,安徽行政學(xué)院 江又明,領(lǐng)帶男人的自我宣言,領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身惟一最能表達(dá)自我的工具。 法國時(shí)尚專家弗蘭斯瓦沙勒 領(lǐng)帶之書 我每天都看到男人們根本不知道如何挑選領(lǐng)帶的概念。 肯凱賓斯基（國際形象設(shè)計(jì)師） 無論你喜歡與否，領(lǐng)帶比你身上任何部分都能讓人們判斷你你的可信度、個(gè)性和能力。 美國形

10、象設(shè)計(jì)大師莫利,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)男士如何選領(lǐng)帶？,請(qǐng)告訴我你衣柜中現(xiàn)有的領(lǐng)帶 請(qǐng)告訴我你準(zhǔn)備擁有的新領(lǐng)帶 領(lǐng)帶能把你從蕓蕓眾生中區(qū)別出來，但不是靠浮華奪目的顏色和花紋，而是藝術(shù)的品位。領(lǐng)帶的風(fēng)格是力量和權(quán)威的表現(xiàn)，追求這種效果需要用心仔細(xì)去品味，用大腦精密地去設(shè)計(jì)。,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)男士如何選領(lǐng)帶？,1.不要買這幾種領(lǐng)帶： 印有明星、美女、動(dòng)物圖案； 圖案大而俗； 非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料所制成的領(lǐng)帶；成功的男人領(lǐng)帶的面料只選擇全真絲的。 那些奇怪的顏色，如紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。 2.買圖案含蓄、簡單，色彩保守的

11、領(lǐng)帶。一個(gè)男人至少要有一條絳紅色和藍(lán)色的領(lǐng)帶。 3.買國際標(biāo)準(zhǔn)尺寸的領(lǐng)帶。 4.圖案：只選擇小圖案，圓點(diǎn)、簡單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的圖案。 5.色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領(lǐng)帶。,安徽行政學(xué)院 江又明,男士飾品： 領(lǐng)帶夾 皮帶 公文包 手表 “三一定律”、“三色原則”？,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)女士服飾禮儀,女士穿西裝的原則 : 正確選擇西服裙裝和褲裝: 日常職業(yè)活動(dòng)應(yīng)穿西服裙裝為好. 領(lǐng)帶：緞帶和巾狀，系法不限。也可以絲巾代替。 胸花：通常別在左胸襟。 西褲：要長及鞋面。,安徽行政學(xué)院 江又明,女士職業(yè)便裝,1、正式場所一定要穿制服。 2、職業(yè)裝的穿法：

12、長度適宜 穿著到位 考慮場合 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止。,安徽行政學(xué)院 江又明,女性職場著裝六不準(zhǔn)： 不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,安徽行政學(xué)院 江又明,佩飾禮儀-飾品適宜,首飾佩戴四原則： 數(shù)量原則 搭配原則 質(zhì)色原則 習(xí)慣原則,安徽行政學(xué)院 江又明,二、公務(wù)人員儀容禮儀基本要求：,安徽行政學(xué)院 江又明,發(fā)式美化： *男士和女士發(fā)型要求：頭發(fā)整潔、發(fā)式大方 男士：前發(fā)不附額，后發(fā)不及領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳 面容美化： * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：無異味、無食品殘留物 *男士的胡子：每日一理，

13、刮干凈 手部美化： *指甲：清潔，定期修剪,安徽行政學(xué)院 江又明,職場女性化妝禮儀-自然得體,化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào),安徽行政學(xué)院 江又明,三、公務(wù)人員表情神態(tài)禮儀,服飾的目標(biāo)是形象，但服飾不足以塑造一個(gè)理想的形象，還要配之適當(dāng)?shù)谋砬椤⒌皿w的語言和恰當(dāng)?shù)男误w語言。 感情的表達(dá)言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）,安徽行政學(xué)院 江又明,（一）自信與微笑,自信:一個(gè)人成就的大小往往不會(huì)超出他自信心的大小。 自信是人的意志和力量 的體現(xiàn)，是交際能力最 重要的素質(zhì)之一。 心理學(xué)家丹尼斯華特利在 成功心理一書中也曾寫道： “成功者具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的堅(jiān) 定信念?！?你沒理由不自信

14、!,安徽行政學(xué)院 江又明,微笑是。,自信的象征 禮貌的表示 和睦相處的反映 交際手段 心理健康表露,安徽行政學(xué)院 江又明,卡耐基的微笑效應(yīng)反饋試驗(yàn)： 紐約場外交易所經(jīng)紀(jì)人斯坦哈特： 對(duì)同事下屬微笑一周: 對(duì)太太微笑一周: 結(jié)果如何？。,安徽行政學(xué)院 江又明,微笑的魅力: 消除隔閡、調(diào)節(jié)情緒、獲取回報(bào)、有益身心。 討論:怎么微笑?,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,微笑類型： 嬌嫵愛慕型 婉轉(zhuǎn)拒絕型 喜悅歡迎型 緩和氣氛型 招徠顧客型 示意道歉型 ,安徽行政學(xué)院 江又明,我們需要: 真誠的微笑 用心去微笑,安徽行政學(xué)院 江又明,喬伊吉拉德連續(xù) 12年 保持全世界推

15、銷汽車最 高記錄，平均每天銷售 六輛，成為“全世界最偉 大的推銷員”。,安徽行政學(xué)院 江又明,（二)精神飽滿 那些精力旺盛的人 才有最好的發(fā)展機(jī)遇,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）嚴(yán)肅與莊重,該嚴(yán)肅和莊重時(shí)一定要做到，否則別人會(huì)認(rèn)為你是個(gè)輕浮的人，一個(gè)不重要的人 場所：談重要業(yè)務(wù);隆重會(huì)議；重要慶典；法庭。 注意： 嚴(yán)肅的時(shí)候不能臉上嚴(yán)肅心里不嚴(yán)肅 不要總是嚴(yán)肅，別人以為你是故作高深,安徽行政學(xué)院 江又明,（四）平淡,生活中有時(shí)需要平淡的表情 談判時(shí) 得意時(shí) 別人出丑時(shí)。,安徽行政學(xué)院 江又明,（五）眼神的作用規(guī)范和禁忌,1作用： 是人們溝通中最清楚最傳神的信號(hào)。 2目光運(yùn)用的基本要求： （1）真

16、誠專注：公務(wù)凝視區(qū)；社交凝視區(qū) 與親密凝視區(qū)。 （2）親切自然：面帶微笑，散點(diǎn)柔視 （3）明亮有神：充滿自信，有激情 “一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的” -泰戈?duì)?安徽行政學(xué)院 江又明,禁忌：,斜視 避視 上下打量 久視 左顧右盼,安徽行政學(xué)院 江又明,你更愿意和誰交往？,圖一,圖二,圖三,安徽行政學(xué)院 江又明,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)平等客觀和理智。,安徽行政學(xué)院 江又明,把握最初的7秒鐘 -“首因效應(yīng)”！ 有研究表明：人與人見面時(shí)，在7秒鐘內(nèi)就能對(duì)其作出評(píng)估，這種交流無需通過語言.,表情神態(tài)：友好、真誠、互動(dòng),

17、安徽行政學(xué)院 江又明,四、公務(wù)人員的舉止禮儀,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,安徽行政學(xué)院 江又明,1、挺拔的站姿：,要求：挺拔、立腰、向上 禁忌： 身軀歪斜、彎腰駝背、 趴伏倚靠、雙腿大叉、 腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、 半坐半立、渾身亂動(dòng),安徽行政學(xué)院 江又明,Yes!,Yes!,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,2、端莊的坐姿：,要求：端莊，穩(wěn)重，大方 輕：落座、起身要輕； 直：上身正直； 平：頭、肩平正 你放肆的坐姿是對(duì)別人的不尊重,安徽行政學(xué)院 江又明,朝鮮最高領(lǐng)導(dǎo)人金正日（右）和美國前總統(tǒng)克林頓（左）在平壤合影。 2009-08-04 23:13:00來源: 新華網(wǎng),安徽行政學(xué)院 江又明

18、,不當(dāng)?shù)淖耍?坐在椅子上移動(dòng)位置，不要坐下后再拉衣衫裙子，那樣不優(yōu)雅。 把腿疊成“4”字型，并用手扣住。 蹺“二郎腿”時(shí)伸老遠(yuǎn)鞋底朝上或晃動(dòng)腳尖。 把二腿叉開并伸得老遠(yuǎn)，顯得粗俗傲慢。 把腳藏在坐椅下，或用腳鉤住椅子腿。,安徽行政學(xué)院 江又明,3、灑脫的行姿：,基本要求： 從容，輕盈，穩(wěn)重,安徽行政學(xué)院 江又明,不當(dāng)行姿 步態(tài)不雅 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 背手而行,安徽行政學(xué)院 江又明,4、文雅的蹲姿：,蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲著休息,安徽行政學(xué)院 江又明,基本蹲姿： 一腳在前，一

19、腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)人員舉止禮儀基本原則：,文明 得體 優(yōu)雅,安徽行政學(xué)院 江又明,五、公務(wù)人員的言談禮儀,（一）常用禮貌語-敬語 1.道好：您好、你好、早上好 2.道謝：謝謝 3.道請(qǐng)：請(qǐng)坐、請(qǐng)就位、請(qǐng)喝茶 4.道歉：對(duì)不起、失禮了、很抱歉、不好意思,安徽行政學(xué)院 江又明,（二）說話注意分寸 1.說話時(shí)要認(rèn)清自己身份 2.說話要盡量客觀 3.說話要有善意,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）善于傾聽 1.專心致志、集中精力地傾聽 2.面部表情相應(yīng)變化，恰如其分地點(diǎn)頭 3.克服先入為主的傾聽做法 4.注意不要因輕視對(duì)方、搶話、急

20、于反駁而放棄聽 5.適時(shí)恰當(dāng)提出問題，配合對(duì)方語氣表述自己意見。,安徽行政學(xué)院 江又明,（四）善于說服-說服小技巧： 1.少說多聽 2.同意對(duì)方/提出疑問/推出見解； （“感覺/同樣感覺/發(fā)現(xiàn)”公式） 3.感化策略：坦誠的態(tài)度和誠懇語言感化對(duì)方。 4.甘作替罪羊 5.肯定和恭維策略 6.螞蟻搬家,安徽行政學(xué)院 江又明,第 三 講,日常辦公禮儀,安徽行政學(xué)院 江又明,一、辦公室形象設(shè)計(jì)：,1、要樹立整潔端莊的個(gè)人禮儀形象 2、辦公室擺設(shè)風(fēng)格要和組織形象風(fēng)格相一致 3、辦公設(shè)備擺放應(yīng)遵循既方便使用，又不干擾他人工作這原則。 4、確保每一飾品是為了提高組織和個(gè)人的形象而設(shè) 辦公室是一位職業(yè)人士,甚至

21、一個(gè)行業(yè)的形象寫照。,安徽行政學(xué)院 江又明,二、公務(wù)人員辦公行為準(zhǔn)則,（一）公務(wù)人員辦公行為的基本要求 1.準(zhǔn)時(shí)上下班 2.保持辦公環(huán)境整潔 3.衣著整潔大方，修飾得體 4.舉止優(yōu)雅，禮貌待人 5.忠于職守，愛崗敬業(yè),安徽行政學(xué)院 江又明,（二）公務(wù)人員辦公場所七忌： 1.不主動(dòng)搞辦公室衛(wèi)生 2.個(gè)人桌面亂糟糟 3.濫用辦公用品 4.對(duì)他人評(píng)頭論足 5.談?wù)搨€(gè)人薪金 6. 將工作和個(gè)人生活混在一起（接打私人電話、干私活、帶個(gè)人情緒） 7.打聽探究別人隱秘,安徽行政學(xué)院 江又明,三、辦公電話禮儀,電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接體現(xiàn)通話者態(tài)度和修養(yǎng),折射出各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織的整體形

22、象！ 電話形象三要素： 態(tài)度、聲音、言詞！,安徽行政學(xué)院 江又明,電話禮儀,做好通話準(zhǔn)備 先思考，再電話-重要電話列提綱原則 做好電話形象準(zhǔn)備,安徽行政學(xué)院 江又明,把握通話表現(xiàn)： 1.聲音清楚、微笑的心境 2.態(tài)度平和、不帶個(gè)人情緒 3.適時(shí)接電話、適時(shí)輕掛電話 思考： 響多久接聽？如何輕掛電話？,安徽行政學(xué)院 江又明,講究通話內(nèi)容 通話初始 雙方相互問好 雙方自我介紹 提示：否決提前說！,通話中途 內(nèi)容緊湊 主次分明 中途打斷？來人、來電、其它,通話告終 暗示通話結(jié)束 再次重復(fù)重點(diǎn) 感謝對(duì)方幫助 代向他人問候 互相進(jìn)行道別 思考：誰先掛電話？,安徽行政學(xué)院 江又明,移動(dòng)電話禮儀,1 .安放

23、妥當(dāng) 2 .遵守公德 3 .把握時(shí)機(jī) 4 .短信合禮 5 .控制鈴聲 6 .慎選鈴聲,安徽行政學(xué)院 江又明,四、接待與洽談禮儀,不可“冷板凳”，迎而不歡 習(xí)慣傾聽 不隨意拍板、許諾 避免電話干擾 應(yīng)付尷尬 不拖延辦事 婉拒 送客至完全看不見,預(yù)約 服飾整潔 準(zhǔn)時(shí)赴約 主動(dòng)通報(bào) 等待約見 見面禮節(jié) 有效談話 察言觀色 體諒主人 自己說完后告辭,接待,拜訪,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會(huì)談座位的安排（一）,記錄,記錄,主人,主賓,安徽行政學(xué)院 江又明,2009年11月17日，中國全國人大常委會(huì)委員長吳邦國在北京人民大會(huì)堂會(huì)見了美國總統(tǒng)奧巴馬一行。中新社發(fā) 廖攀 攝,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會(huì)談座位

24、的安排（二）,正門,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會(huì)談座位的安排（三）,正門,主賓,主人,記錄,記錄,1,1,2,2,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會(huì)談座位的安排（四） -主席臺(tái)式,主人同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人時(shí),正門,主人,人客,人客,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會(huì)談座位的安排（五） -主席臺(tái)式,主人同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人時(shí),正門,主人,人客,人客,安徽行政學(xué)院 江又明,主席臺(tái)式,安徽行政學(xué)院 江又明,五、會(huì)議禮儀 1.主席臺(tái)位次禮儀： 居中為尊 以左為尊,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,主席臺(tái)位次,5,3,1,2,4,1,2,3,4,安徽行政學(xué)院 江又明,2.與會(huì)者禮儀 有備而

25、來（筆記本、發(fā)言準(zhǔn)備） 準(zhǔn)時(shí)落座（準(zhǔn)時(shí)到場？） 關(guān)閉手機(jī)或打振動(dòng)，確實(shí)有事接聽手機(jī)一定要離開會(huì)場 認(rèn)真傾聽，適時(shí)互動(dòng)（鼓掌） 忌打瞌睡、看報(bào)紙、發(fā)信息或交頭接耳,安徽行政學(xué)院 江又明,第 四 講,公務(wù)活動(dòng)交往禮儀,安徽行政學(xué)院 江又明,一、稱呼、致意與見面禮儀,問候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片 （情景模擬：小張?jiān)陂T口迎接江老師，引導(dǎo)江老師進(jìn)王主任辦公室）,安徽行政學(xué)院 江又明,（一）建立職業(yè)習(xí)慣 見面要主動(dòng)致意與問候,安徽行政學(xué)院 江又明,（二）介紹的禮節(jié),介紹自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?，也可先名片后介紹； 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；短而完整 介紹他人為他人架起溝通的橋

26、梁 原則：先有知情權(quán)為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,安徽行政學(xué)院 江又明,介紹的先后次序,先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 男士給女士 后到者給先到者 自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）握手的禮節(jié),美國著名盲女作家海倫凱勒談感受:“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖”。,安徽行政學(xué)院 江又明,順序：尊者為先 長輩與晚輩，長輩先伸手；上級(jí)與下級(jí)，上級(jí)先伸手；

27、女士與男士，女士先伸手； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 力度：適度。 不要太用力；不要交叉；不帶手套。 男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分； 時(shí)間：2-3秒；,安徽行政學(xué)院 江又明,常用姿式： 對(duì)等式：標(biāo)準(zhǔn)式 雙握式（政客式） 支配式：掌心向下或向左 謙恭式: 摳手心式：緩緩滑離、手指在對(duì)方手心適當(dāng)停留心有靈犀 熱烈時(shí)雙握式,安徽行政學(xué)院 江又明,對(duì)等式：,安徽行政學(xué)院 江又明,2009年11月18日溫家寶在北京釣魚臺(tái)國賓館會(huì)見奧巴馬,安徽行政學(xué)院 江又明,不良姿式,拉臂式 捏手指式 木棒式 “死魚式”,安徽行政學(xué)院 江又明,（四）名片使用的禮節(jié),名片接受禮儀： 必須起身接收名

28、片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,安徽行政學(xué)院 江又明,要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名,安徽行政學(xué)院 江又明,遞名片 先后有序：地位低者先主動(dòng)遞上，向多人遞名片時(shí)應(yīng)先高后低、先近后遠(yuǎn)、切勿跳躍式進(jìn)行。 動(dòng)作自然：面帶微笑，注視對(duì)方，雙手持握上方，面向?qū)Ψ健?遞名

29、片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語,安徽行政學(xué)院 江又明,尊者位在哪？ 團(tuán)體上車：先主賓，先女士。 驕車：先打開右門，然后自己左門上。座位尊次序：駕駛員對(duì)角為最尊，依次是：后排左，前排右，后排中。以右為尊，以后為尊。主人親自開車：坐前面。 飛機(jī)或火車：以窗為尊、以同向?yàn)樽稹?,（五）乘車位次及其它空間禮儀,安徽行政學(xué)院 江又明,驕車有專職司機(jī)的座位次序,安徽行政學(xué)院 江又明,主人開車時(shí)的座位次序,安徽行政學(xué)院 江又明,行走空間禮儀,陪同引導(dǎo) 本人所處方位 行進(jìn)速度 及時(shí)的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯 走指定樓梯 減少樓梯上的停留 “右上右下” 禮讓客戶,進(jìn)出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先進(jìn)后出” 要照顧好商務(wù)對(duì)象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門 要先通報(bào) 要以手開關(guān) 要面向他人 尊者先或“先出后進(jìn)” 要為人拉門 攙扶幫助,安徽行政學(xué)院 江又明,（六）公務(wù)宴請(qǐng)的禮儀,餐飲禮儀的基本原則 （一）“5M”要素原則 約會(huì)（Meeting）