公務(wù)禮儀課件 19

1、安徽行政學(xué)院 江又明,主講: 江又明副教授 Email:,公 務(wù) 禮 儀,安徽行政學(xué)院 江又明,探討與交流： 一秒鐘思考： （請回答“是”或者“不是”即可） 1、步入新的崗位，想好好設(shè)計(jì)你的職業(yè)生涯嗎？ 2、你希望得體地待人接物嗎? 3、你想掌握人與人之間的溝通技巧嗎？ 4、你想升遷嗎？你想事業(yè)有成嗎？ 5、你想做個讓人喜歡受人歡迎的人嗎？,安徽行政學(xué)院 江又明,世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾,安徽行政學(xué)院 江又明,第 一 講,公務(wù)禮儀概述,安徽行政學(xué)院 江又明,一秒鐘回答：你喜歡他嗎？為什么？,安徽行政學(xué)院 江又明,中外記者領(lǐng)略“親民”風(fēng)采,法新社北

2、京3月14日電“如果大家不餓的話，我就再增加兩個問題?！苯裉煸谂R近午餐時，溫家寶總理讓中外記者領(lǐng)略了現(xiàn)代政治家的交際風(fēng)格。 在十屆人大四次會議結(jié)束后舉行的記者招待會上，當(dāng)身著黑色西服的溫家寶總理走進(jìn)會場時，記者報(bào)以熱烈的掌聲。 溫家寶給人的印象是非常善于溝通和交流，這對于希望向世界展現(xiàn)自己是一個現(xiàn)代的、開放的和愿意對自己行為作出解釋的政府來說是一種極為重要的能力。 溫家寶回答問題時從容不迫，他迎著記者們的目光，并抬起右手來強(qiáng)調(diào)他所要強(qiáng)調(diào)的問題的重要性。說話間，他有時會長時間的停頓以進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)某個問題。 人們常常會用“親民”這個詞來形容這位中國總理，今天的記者招待會部分地解釋了其中的原因。 在記

3、者招待會一開始，他就表現(xiàn)出對大家的關(guān)心，結(jié)束時他又帶著特有的微笑走下主席臺，走到了記者們的中間與他們握手。 -摘自2006年3月15日參考消息,安徽行政學(xué)院 江又明,我們怎么去概況這位尊敬的老人？,國家領(lǐng)導(dǎo)人 政治家 外交家 親民總理 人民公仆總理 首先是:禮儀專家！,安徽行政學(xué)院 江又明,禮儀是一種行為規(guī)范,禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人就會重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 通過儀表、儀式、禮貌、禮節(jié)。表現(xiàn)出來

4、。 禮儀就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。也是一種人際溝通技巧。,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)禮儀是禮儀在公務(wù)活動中的表現(xiàn),公務(wù)禮儀就是公務(wù)人員在公務(wù)活動中，用以維護(hù)行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。,安徽行政學(xué)院 江又明,禮儀-如何能幫助或毀壞你的事業(yè)？,案例：辦公室新來的小菊 生命是很平淡的，我們每個人的財(cái)富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個規(guī)則似乎要比下棋更加復(fù)雜和深奧。 赫胥黎 大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌癯晒φ摺Ｔ僬?，他們看起來就不想成?或者根本不知道什么是成功，或者當(dāng)成功的機(jī)會到來時，他們不知道如何把握成功。 羅伯

5、特龐德,安徽行政學(xué)院 江又明,思考：公務(wù)禮儀能給我們帶來什么？?,塑造良好的 個人形象,提升組織形象,管理中良好溝通的需要,規(guī)范化建設(shè)的需要,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)活動是一種具有社會公共管理性質(zhì)的職能活動。 其特征有： 依屬性。依屬于管理機(jī)構(gòu) 職能性。公共事務(wù)的管理 限度性。管錢、管物、管事、管人 公務(wù)禮儀的特征： 1.服務(wù)導(dǎo)向 2.目標(biāo)明確 3.規(guī)范性強(qiáng),安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)禮儀的基本原則：,1.尊重原則：“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之” 2.自律原則：1997年日本廣島亞運(yùn)會-6萬人會場 3.適度原則：把握分寸，得體 4.對等原則：往返性；相當(dāng)性,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)人員

6、的基本禮儀修養(yǎng)：,真誠 熱情 謙虛 守信 寬容,安徽行政學(xué)院 江又明,第 二 講,塑造良好的公務(wù)禮儀形象,安徽行政學(xué)院 江又明,形 象,形象就是我們服飾、儀容、言語、行為甚至人際關(guān)系技巧的綜合表現(xiàn)。 你是否知道你給別人留下的印象是什么？你的形象是否符合你的工作類型？ 你的衣著舉止得體嗎？ 你是經(jīng)常微笑，還是悲傷或毫無表情目空一切？ 你的整個形象看起來是否和諧而有魅力？,安徽行政學(xué)院 江又明,一、公務(wù)人員的服飾禮儀 外表衡量人是多么的膚淺，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)語言判斷你。,安徽行政學(xué)院 江又明,你更喜歡哪位“MM”？,安徽行政學(xué)院 江又明,案例：一個有關(guān)衣著的小

7、試驗(yàn) 美國著名時裝設(shè)計(jì)師約翰莫洛伊在其名著成功的衣著中講述了一個試驗(yàn)。一位身著一套普通的藍(lán)綠色西服，系印花棉布領(lǐng)帶，腳穿一雙磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司總部中的50名秘書替他查找文件，其中只有12人答應(yīng)了他的要求。然而，當(dāng)此人換了一套昂貴的藍(lán)色西服和白色襯衣，系一條圓點(diǎn)花樣的絲絨領(lǐng)帶，腳穿一雙名牌的多哥華皮革的尖翼形皮鞋之后，再要另外50名秘書為他查找文件時，結(jié)果有42人替他查找了他所需要的文件。這一試驗(yàn)表明：在人際交往中，衣著打扮具有舉足輕重的作用。,安徽行政學(xué)院 江又明,（一）現(xiàn)代著裝的TPO原則：,時間（TIME） 時代性、四季性、早晚性 地點(diǎn)（PLACE） 辦公室、碼頭車站、高級

8、賓館、公園草地 場合（OCCASION） 符合活動場所的氣氛、規(guī)格：嚴(yán)肅、莊重、活潑、自然輕松,安徽行政學(xué)院 江又明,（二）不同場合的著裝,三類服裝： 職業(yè)服裝、禮服、便裝 三類場所： 公務(wù)場合、社交場合、休閑場合,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）公務(wù)人員著裝的基本原則,整潔大方 整體和諧 簡約樸素 莊重典雅,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)場所常規(guī)著裝： 公務(wù)制服 西服（正裝） 職業(yè)服裝,安徽行政學(xué)院 江又明,穿好你的公務(wù)制服,公務(wù)制服四忌： 臟 皺 破 亂 魔鬼隱藏在小節(jié)中。 英國俗語,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)男士服飾禮儀,職場男士常備 西 服,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,你知道嗎

9、？,*西裝配鞋、襪的要求？ *西裝配領(lǐng)帶的要求？ *西裝紐扣要求：一粒？二粒？三粒？ *西裝背心？ *整體搭配？,安徽行政學(xué)院 江又明,男士穿西裝的七原則 : * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣袖口 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣：不可放西褲外 * 要少裝東西,安徽行政學(xué)院 江又明,領(lǐng)帶男人的自我宣言,領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身惟一最能表達(dá)自我的工具。 法國時尚專家弗蘭斯瓦沙勒 領(lǐng)帶之書 我每天都看到男人們根本不知道如何挑選領(lǐng)帶的概念。 肯凱賓斯基（國際形象設(shè)計(jì)師） 無論你喜歡與否，領(lǐng)帶比你身上任何部分都能讓人們判斷你你的可信度、個性和能力。 美國形

10、象設(shè)計(jì)大師莫利,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)男士如何選領(lǐng)帶？,請告訴我你衣柜中現(xiàn)有的領(lǐng)帶 請告訴我你準(zhǔn)備擁有的新領(lǐng)帶 領(lǐng)帶能把你從蕓蕓眾生中區(qū)別出來，但不是靠浮華奪目的顏色和花紋，而是藝術(shù)的品位。領(lǐng)帶的風(fēng)格是力量和權(quán)威的表現(xiàn)，追求這種效果需要用心仔細(xì)去品味，用大腦精密地去設(shè)計(jì)。,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)男士如何選領(lǐng)帶？,1.不要買這幾種領(lǐng)帶： 印有明星、美女、動物圖案； 圖案大而俗； 非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料所制成的領(lǐng)帶；成功的男人領(lǐng)帶的面料只選擇全真絲的。 那些奇怪的顏色，如紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。 2.買圖案含蓄、簡單，色彩保守的

11、領(lǐng)帶。一個男人至少要有一條絳紅色和藍(lán)色的領(lǐng)帶。 3.買國際標(biāo)準(zhǔn)尺寸的領(lǐng)帶。 4.圖案：只選擇小圖案，圓點(diǎn)、簡單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的圖案。 5.色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領(lǐng)帶。,安徽行政學(xué)院 江又明,男士飾品： 領(lǐng)帶夾 皮帶 公文包 手表 “三一定律”、“三色原則”？,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)女士服飾禮儀,女士穿西裝的原則 : 正確選擇西服裙裝和褲裝: 日常職業(yè)活動應(yīng)穿西服裙裝為好. 領(lǐng)帶：緞帶和巾狀，系法不限。也可以絲巾代替。 胸花：通常別在左胸襟。 西褲：要長及鞋面。,安徽行政學(xué)院 江又明,女士職業(yè)便裝,1、正式場所一定要穿制服。 2、職業(yè)裝的穿法：

12、長度適宜 穿著到位 考慮場合 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止。,安徽行政學(xué)院 江又明,女性職場著裝六不準(zhǔn)： 不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,安徽行政學(xué)院 江又明,佩飾禮儀-飾品適宜,首飾佩戴四原則： 數(shù)量原則 搭配原則 質(zhì)色原則 習(xí)慣原則,安徽行政學(xué)院 江又明,二、公務(wù)人員儀容禮儀基本要求：,安徽行政學(xué)院 江又明,發(fā)式美化： *男士和女士發(fā)型要求：頭發(fā)整潔、發(fā)式大方 男士：前發(fā)不附額，后發(fā)不及領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳 面容美化： * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：無異味、無食品殘留物 *男士的胡子：每日一理，

13、刮干凈 手部美化： *指甲：清潔，定期修剪,安徽行政學(xué)院 江又明,職場女性化妝禮儀-自然得體,化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào),安徽行政學(xué)院 江又明,三、公務(wù)人員表情神態(tài)禮儀,服飾的目標(biāo)是形象，但服飾不足以塑造一個理想的形象，還要配之適當(dāng)?shù)谋砬椤⒌皿w的語言和恰當(dāng)?shù)男误w語言。 感情的表達(dá)言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）,安徽行政學(xué)院 江又明,（一）自信與微笑,自信:一個人成就的大小往往不會超出他自信心的大小。 自信是人的意志和力量 的體現(xiàn)，是交際能力最 重要的素質(zhì)之一。 心理學(xué)家丹尼斯華特利在 成功心理一書中也曾寫道： “成功者具有實(shí)現(xiàn)自我價值的堅(jiān) 定信念?！?你沒理由不自信

14、!,安徽行政學(xué)院 江又明,微笑是。,自信的象征 禮貌的表示 和睦相處的反映 交際手段 心理健康表露,安徽行政學(xué)院 江又明,卡耐基的微笑效應(yīng)反饋試驗(yàn)： 紐約場外交易所經(jīng)紀(jì)人斯坦哈特： 對同事下屬微笑一周: 對太太微笑一周: 結(jié)果如何？。,安徽行政學(xué)院 江又明,微笑的魅力: 消除隔閡、調(diào)節(jié)情緒、獲取回報(bào)、有益身心。 討論:怎么微笑?,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,微笑類型： 嬌嫵愛慕型 婉轉(zhuǎn)拒絕型 喜悅歡迎型 緩和氣氛型 招徠顧客型 示意道歉型 ,安徽行政學(xué)院 江又明,我們需要: 真誠的微笑 用心去微笑,安徽行政學(xué)院 江又明,喬伊吉拉德連續(xù) 12年 保持全世界推

15、銷汽車最 高記錄，平均每天銷售 六輛，成為“全世界最偉 大的推銷員”。,安徽行政學(xué)院 江又明,（二)精神飽滿 那些精力旺盛的人 才有最好的發(fā)展機(jī)遇,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）嚴(yán)肅與莊重,該嚴(yán)肅和莊重時一定要做到，否則別人會認(rèn)為你是個輕浮的人，一個不重要的人 場所：談重要業(yè)務(wù);隆重會議；重要慶典；法庭。 注意： 嚴(yán)肅的時候不能臉上嚴(yán)肅心里不嚴(yán)肅 不要總是嚴(yán)肅，別人以為你是故作高深,安徽行政學(xué)院 江又明,（四）平淡,生活中有時需要平淡的表情 談判時 得意時 別人出丑時。,安徽行政學(xué)院 江又明,（五）眼神的作用規(guī)范和禁忌,1作用： 是人們溝通中最清楚最傳神的信號。 2目光運(yùn)用的基本要求： （1）真

16、誠專注：公務(wù)凝視區(qū)；社交凝視區(qū) 與親密凝視區(qū)。 （2）親切自然：面帶微笑，散點(diǎn)柔視 （3）明亮有神：充滿自信，有激情 “一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的” -泰戈?duì)?安徽行政學(xué)院 江又明,禁忌：,斜視 避視 上下打量 久視 左顧右盼,安徽行政學(xué)院 江又明,你更愿意和誰交往？,圖一,圖二,圖三,安徽行政學(xué)院 江又明,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)平等客觀和理智。,安徽行政學(xué)院 江又明,把握最初的7秒鐘 -“首因效應(yīng)”！ 有研究表明：人與人見面時，在7秒鐘內(nèi)就能對其作出評估，這種交流無需通過語言.,表情神態(tài)：友好、真誠、互動,

17、安徽行政學(xué)院 江又明,四、公務(wù)人員的舉止禮儀,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,安徽行政學(xué)院 江又明,1、挺拔的站姿：,要求：挺拔、立腰、向上 禁忌： 身軀歪斜、彎腰駝背、 趴伏倚靠、雙腿大叉、 腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、 半坐半立、渾身亂動,安徽行政學(xué)院 江又明,Yes!,Yes!,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,2、端莊的坐姿：,要求：端莊，穩(wěn)重，大方 輕：落座、起身要輕； 直：上身正直； 平：頭、肩平正 你放肆的坐姿是對別人的不尊重,安徽行政學(xué)院 江又明,朝鮮最高領(lǐng)導(dǎo)人金正日（右）和美國前總統(tǒng)克林頓（左）在平壤合影。 2009-08-04 23:13:00來源: 新華網(wǎng),安徽行政學(xué)院 江又明

18、,不當(dāng)?shù)淖耍?坐在椅子上移動位置，不要坐下后再拉衣衫裙子，那樣不優(yōu)雅。 把腿疊成“4”字型，并用手扣住。 蹺“二郎腿”時伸老遠(yuǎn)鞋底朝上或晃動腳尖。 把二腿叉開并伸得老遠(yuǎn)，顯得粗俗傲慢。 把腳藏在坐椅下，或用腳鉤住椅子腿。,安徽行政學(xué)院 江又明,3、灑脫的行姿：,基本要求： 從容，輕盈，穩(wěn)重,安徽行政學(xué)院 江又明,不當(dāng)行姿 步態(tài)不雅 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 背手而行,安徽行政學(xué)院 江又明,4、文雅的蹲姿：,蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲著休息,安徽行政學(xué)院 江又明,基本蹲姿： 一腳在前，一

19、腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)人員舉止禮儀基本原則：,文明 得體 優(yōu)雅,安徽行政學(xué)院 江又明,五、公務(wù)人員的言談禮儀,（一）常用禮貌語-敬語 1.道好：您好、你好、早上好 2.道謝：謝謝 3.道請：請坐、請就位、請喝茶 4.道歉：對不起、失禮了、很抱歉、不好意思,安徽行政學(xué)院 江又明,（二）說話注意分寸 1.說話時要認(rèn)清自己身份 2.說話要盡量客觀 3.說話要有善意,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）善于傾聽 1.專心致志、集中精力地傾聽 2.面部表情相應(yīng)變化，恰如其分地點(diǎn)頭 3.克服先入為主的傾聽做法 4.注意不要因輕視對方、搶話、急

20、于反駁而放棄聽 5.適時恰當(dāng)提出問題，配合對方語氣表述自己意見。,安徽行政學(xué)院 江又明,（四）善于說服-說服小技巧： 1.少說多聽 2.同意對方/提出疑問/推出見解； （“感覺/同樣感覺/發(fā)現(xiàn)”公式） 3.感化策略：坦誠的態(tài)度和誠懇語言感化對方。 4.甘作替罪羊 5.肯定和恭維策略 6.螞蟻搬家,安徽行政學(xué)院 江又明,第 三 講,日常辦公禮儀,安徽行政學(xué)院 江又明,一、辦公室形象設(shè)計(jì)：,1、要樹立整潔端莊的個人禮儀形象 2、辦公室擺設(shè)風(fēng)格要和組織形象風(fēng)格相一致 3、辦公設(shè)備擺放應(yīng)遵循既方便使用，又不干擾他人工作這原則。 4、確保每一飾品是為了提高組織和個人的形象而設(shè) 辦公室是一位職業(yè)人士,甚至

21、一個行業(yè)的形象寫照。,安徽行政學(xué)院 江又明,二、公務(wù)人員辦公行為準(zhǔn)則,（一）公務(wù)人員辦公行為的基本要求 1.準(zhǔn)時上下班 2.保持辦公環(huán)境整潔 3.衣著整潔大方，修飾得體 4.舉止優(yōu)雅，禮貌待人 5.忠于職守，愛崗敬業(yè),安徽行政學(xué)院 江又明,（二）公務(wù)人員辦公場所七忌： 1.不主動搞辦公室衛(wèi)生 2.個人桌面亂糟糟 3.濫用辦公用品 4.對他人評頭論足 5.談?wù)搨€人薪金 6. 將工作和個人生活混在一起（接打私人電話、干私活、帶個人情緒） 7.打聽探究別人隱秘,安徽行政學(xué)院 江又明,三、辦公電話禮儀,電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接體現(xiàn)通話者態(tài)度和修養(yǎng),折射出各級黨政機(jī)關(guān)和社會組織的整體形

22、象！ 電話形象三要素： 態(tài)度、聲音、言詞！,安徽行政學(xué)院 江又明,電話禮儀,做好通話準(zhǔn)備 先思考，再電話-重要電話列提綱原則 做好電話形象準(zhǔn)備,安徽行政學(xué)院 江又明,把握通話表現(xiàn)： 1.聲音清楚、微笑的心境 2.態(tài)度平和、不帶個人情緒 3.適時接電話、適時輕掛電話 思考： 響多久接聽？如何輕掛電話？,安徽行政學(xué)院 江又明,講究通話內(nèi)容 通話初始 雙方相互問好 雙方自我介紹 提示：否決提前說！,通話中途 內(nèi)容緊湊 主次分明 中途打斷？來人、來電、其它,通話告終 暗示通話結(jié)束 再次重復(fù)重點(diǎn) 感謝對方幫助 代向他人問候 互相進(jìn)行道別 思考：誰先掛電話？,安徽行政學(xué)院 江又明,移動電話禮儀,1 .安放

23、妥當(dāng) 2 .遵守公德 3 .把握時機(jī) 4 .短信合禮 5 .控制鈴聲 6 .慎選鈴聲,安徽行政學(xué)院 江又明,四、接待與洽談禮儀,不可“冷板凳”，迎而不歡 習(xí)慣傾聽 不隨意拍板、許諾 避免電話干擾 應(yīng)付尷尬 不拖延辦事 婉拒 送客至完全看不見,預(yù)約 服飾整潔 準(zhǔn)時赴約 主動通報(bào) 等待約見 見面禮節(jié) 有效談話 察言觀色 體諒主人 自己說完后告辭,接待,拜訪,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會談座位的安排（一）,記錄,記錄,主人,主賓,安徽行政學(xué)院 江又明,2009年11月17日，中國全國人大常委會委員長吳邦國在北京人民大會堂會見了美國總統(tǒng)奧巴馬一行。中新社發(fā) 廖攀 攝,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會談座位

24、的安排（二）,正門,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會談座位的安排（三）,正門,主賓,主人,記錄,記錄,1,1,2,2,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會談座位的安排（四） -主席臺式,主人同時會見兩方或兩方以上的客人時,正門,主人,人客,人客,安徽行政學(xué)院 江又明,公務(wù)會談座位的安排（五） -主席臺式,主人同時會見兩方或兩方以上的客人時,正門,主人,人客,人客,安徽行政學(xué)院 江又明,主席臺式,安徽行政學(xué)院 江又明,五、會議禮儀 1.主席臺位次禮儀： 居中為尊 以左為尊,安徽行政學(xué)院 江又明,安徽行政學(xué)院 江又明,主席臺位次,5,3,1,2,4,1,2,3,4,安徽行政學(xué)院 江又明,2.與會者禮儀 有備而

25、來（筆記本、發(fā)言準(zhǔn)備） 準(zhǔn)時落座（準(zhǔn)時到場？） 關(guān)閉手機(jī)或打振動，確實(shí)有事接聽手機(jī)一定要離開會場 認(rèn)真傾聽，適時互動（鼓掌） 忌打瞌睡、看報(bào)紙、發(fā)信息或交頭接耳,安徽行政學(xué)院 江又明,第 四 講,公務(wù)活動交往禮儀,安徽行政學(xué)院 江又明,一、稱呼、致意與見面禮儀,問候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片 （情景模擬：小張?jiān)陂T口迎接江老師，引導(dǎo)江老師進(jìn)王主任辦公室）,安徽行政學(xué)院 江又明,（一）建立職業(yè)習(xí)慣 見面要主動致意與問候,安徽行政學(xué)院 江又明,（二）介紹的禮節(jié),介紹自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?，也可先名片后介紹； 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；短而完整 介紹他人為他人架起溝通的橋

26、梁 原則：先有知情權(quán)為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,安徽行政學(xué)院 江又明,介紹的先后次序,先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 男士給女士 后到者給先到者 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,安徽行政學(xué)院 江又明,（三）握手的禮節(jié),美國著名盲女作家海倫凱勒談感受:“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖”。,安徽行政學(xué)院 江又明,順序：尊者為先 長輩與晚輩，長輩先伸手；上級與下級，上級先伸手；

27、女士與男士，女士先伸手； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 力度：適度。 不要太用力；不要交叉；不帶手套。 男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分； 時間：2-3秒；,安徽行政學(xué)院 江又明,常用姿式： 對等式：標(biāo)準(zhǔn)式 雙握式（政客式） 支配式：掌心向下或向左 謙恭式: 摳手心式：緩緩滑離、手指在對方手心適當(dāng)停留心有靈犀 熱烈時雙握式,安徽行政學(xué)院 江又明,對等式：,安徽行政學(xué)院 江又明,2009年11月18日溫家寶在北京釣魚臺國賓館會見奧巴馬,安徽行政學(xué)院 江又明,不良姿式,拉臂式 捏手指式 木棒式 “死魚式”,安徽行政學(xué)院 江又明,（四）名片使用的禮節(jié),名片接受禮儀： 必須起身接收名

28、片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來回?cái)[弄 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上,安徽行政學(xué)院 江又明,要看一遍對方職務(wù)、姓名等 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名,安徽行政學(xué)院 江又明,遞名片 先后有序：地位低者先主動遞上，向多人遞名片時應(yīng)先高后低、先近后遠(yuǎn)、切勿跳躍式進(jìn)行。 動作自然：面帶微笑，注視對方，雙手持握上方，面向?qū)Ψ健?遞名

29、片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語,安徽行政學(xué)院 江又明,尊者位在哪？ 團(tuán)體上車：先主賓，先女士。 驕車：先打開右門，然后自己左門上。座位尊次序：駕駛員對角為最尊，依次是：后排左，前排右，后排中。以右為尊，以后為尊。主人親自開車：坐前面。 飛機(jī)或火車：以窗為尊、以同向?yàn)樽稹?,（五）乘車位次及其它空間禮儀,安徽行政學(xué)院 江又明,驕車有專職司機(jī)的座位次序,安徽行政學(xué)院 江又明,主人開車時的座位次序,安徽行政學(xué)院 江又明,行走空間禮儀,陪同引導(dǎo) 本人所處方位 行進(jìn)速度 及時的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯 走指定樓梯 減少樓梯上的停留 “右上右下” 禮讓客戶,進(jìn)出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先進(jìn)后出” 要照顧好商務(wù)對象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門 要先通報(bào) 要以手開關(guān) 要面向他人 尊者先或“先出后進(jìn)” 要為人拉門 攙扶幫助,安徽行政學(xué)院 江又明,（六）公務(wù)宴請的禮儀,餐飲禮儀的基本原則 （一）“5M”要素原則 約會（Meeting）