《海爾業(yè)務(wù)流程重組》PPT課件

1、海爾業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)流程重組概念的提出 美國麻省理工學(xué)院邁克爾哈默博士于1990年在哈佛商業(yè)評論上首先提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(Business Process Reengineering) （簡稱BPR）的概念。業(yè)務(wù)流程再造理論是1993年美國邁克爾哈默博士和管理咨詢專家杰姆斯錢皮先生在再造工程工業(yè)管理革命宣言中共同提出的。他們將業(yè)務(wù)流程再造定義為：為了在衡量極小的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造企業(yè)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度，成本、員工績效等。,業(yè)務(wù)流程再造的基本思路,一、改變原業(yè)務(wù)流程中業(yè)務(wù)活動中的工序的先后順序，然后按市場需求和企業(yè)資源

2、情況重新組合配置，形成一個高效運作的新流程 二、 改變原業(yè)務(wù)活動和工序間的邏輯關(guān)系，一般是將原先業(yè)務(wù)活動和工序間的“串聯(lián)式”改為“并聯(lián)式”，并運用“并行工程”提高流程業(yè)務(wù)的運作效率,海爾從1999年推出以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式。所謂市場鏈，主要是指把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，實施“內(nèi)部市場化”：在海爾的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純的行政關(guān)系變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場定單，形成以“定單”為統(tǒng)帥，上下工序和崗位之間相互咬合銜接，自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務(wù)鏈，并且通過市場鏈同步流程

3、的速度和 SST 的強(qiáng)度，以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。這就是海爾所指的把市場機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部的市場鏈,為什么進(jìn)行業(yè)務(wù)重組？ 海爾組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之前，是典型的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。其主要特點是人財物歸屬各個事業(yè)本部，事業(yè)本部根據(jù)具體產(chǎn)品的不同又把人財物權(quán)分別下劃到各個職能科室。大體分設(shè)資材、規(guī)劃、財務(wù)、銷售、法律、科研、質(zhì)管、文化、設(shè)備、檢驗等職能處室。同時集團(tuán)又下設(shè)財務(wù)、人力、營銷、法律、技術(shù)、規(guī)劃、文化、保衛(wèi)八大職能中心，它們與事業(yè)部下屬的職能處室是傳統(tǒng)的隸屬關(guān)系；產(chǎn)品本部和事業(yè)部也是行政隸屬關(guān)系。在這種組織機(jī)構(gòu)下，

4、集團(tuán)是投資決策中心，事業(yè)部是利潤中心，分廠是成本中心，班組是質(zhì)量中心。這樣形成的業(yè)務(wù)流程是縱向一體化結(jié)構(gòu)，雖然在初期容易控制整個集團(tuán)的商務(wù)運作，解決決策混亂的局面，但隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，其機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置造成的信息溝通速度慢、商務(wù)運作成本高、系統(tǒng)反應(yīng)遲緩的問題就暴露出來了,組織結(jié)構(gòu)的重組再造 海爾集團(tuán)將原來分屬于每個事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)分離開來，構(gòu)成集團(tuán)直屬的有獨立核算權(quán)的商流、物流、資金流推進(jìn)本部；又把人力資源、技術(shù)質(zhì)量、信息設(shè)備、法律、保衛(wèi)等部分分離出來，組建獨立 經(jīng)營的服務(wù)公司。以上述兩項工作為基礎(chǔ)，把這些專業(yè)化的流程體系通過市場鏈連接起來，設(shè)計索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)(索酬：就是通過建

5、立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報酬；索賠：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來) 。重組后，集團(tuán)按照規(guī)模經(jīng)濟(jì)及專業(yè)化分工原則，將各個產(chǎn)品事業(yè)部的采購職能，倉儲職能，運輸職能整合為一個部門物流，由物流統(tǒng)一行使各產(chǎn)品事業(yè)部的上述3種職能；將各產(chǎn)品的國內(nèi)營銷功能整合為一個部門商流；國外營銷部門整合為海外流（海外推進(jìn)本部）；財務(wù)部門整合為資金流。于是。原有的各產(chǎn)品事業(yè)部就演變成獨立的生產(chǎn)及研發(fā)部門而不在具有其他的功能。,上述幾大部門在集團(tuán)組織結(jié)

6、構(gòu)中的地位是平級的，整合后集團(tuán)成直接面對市場的、完整的物流、商流體系和資金流、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源、設(shè)備管理等支持流程體系。經(jīng)過對原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部的重新設(shè)計，把原來的職能型的結(jié)構(gòu)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗綐I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的新業(yè)務(wù)流程。這種結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連，是企業(yè)形成一個開放的而不是封閉的系統(tǒng)，這個開放的系統(tǒng)通過整合個方面的資源來達(dá)到滿足用戶需求的目的，從而實現(xiàn)與用戶零距離,重組后取得的效果 業(yè)務(wù)流程后的效率分析物流部門在業(yè)務(wù)流程重組后的效率明顯提高了，由于各產(chǎn)品事業(yè)部零件的共用性以及采購的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，使得采購成本大幅度降低；同時，對各事業(yè)部的倉庫以及運輸進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，使得倉儲費用和運輸費用也有了一定的降低，并且運輸?shù)募皶r性較以前也有了較大程度的改善。 業(yè)務(wù)重組后資金流本部通過財務(wù)和采購的集成，使財務(wù)的