問題分析方法

1、0,問題分析方法（MECE） JOY,1,在工作中，通常會遇到需要解決的問題不清晰，沒有現(xiàn)成方法,經(jīng)常，你工作中的問題會不清晰或被錯誤地定義,2,尤其在移動互聯(lián)時代，經(jīng)常面臨模糊和不確定因素,問題更多、更復(fù)雜,環(huán)境動態(tài)多變,四面都是水， 看不清方向,3,X,解決問題常見的迷思,迷思,“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力.是教不出來的。”,事實,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！?4,IBM Confid

2、ential,解決問題的七個步驟（麥肯錫“七步成詩”）,步驟1,陳述問題,步驟2,分解問題（問題樹）,步驟3,去掉所有非關(guān) 鍵問題(漏斗法),步驟4,制定詳細(xì)的工作計劃,步驟5,進(jìn)行關(guān)鍵分析,步驟6,綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證,步驟7,講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來,5,先用科學(xué)的方法定義和分解好問題，解決問題往往事半功倍,準(zhǔn)確的陳述問題和分解問題是解決問題的先決條件,6,理解分析問題的方法，并運用于實際，為營銷體系的業(yè)務(wù)痛點問題找到答案,會議的目標(biāo),什么是“問題”？,“問題”是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差異不理想,問題冰山,現(xiàn)象,近因,遠(yuǎn)因,問題解決的三種對策,現(xiàn)象,近因,遠(yuǎn)因,對策,治

3、本,治標(biāo),緊急處理,10,要解決問題，第一步是要準(zhǔn)確的陳述問題,11,準(zhǔn)確的陳述問題往往不那么容易（清晰、全面、客觀）,12,先拋開個人情緒才有可能準(zhǔn)確的陳述問題,你會陳述問題嗎？ 請用一句話陳述你在工作或生活中遇到的一個問題。,什么才是“準(zhǔn)確陳述的問題”,準(zhǔn)確陳述的問題,13,是具體和明確的問題 不是籠統(tǒng)或含糊的描述,準(zhǔn)確陳述 要解決的問題,是一個有待解決的問題 不是問題的解決方法,是有實際影響的問題 不是簡單陳列事實,問題陳述舉例,產(chǎn)品上市速度不理想,14,過于籠統(tǒng)，缺乏對問題的具體描述,部門配合不好導(dǎo)致產(chǎn)品上市周期長,我們產(chǎn)品的平均上市時間是12個月,錯誤的問題陳述,“部門配合不好”是問

4、題可能的原因，不是問題本身。如此描述很可能忽略問題的其他根因和解決方案,評論,簡單事實的陳述，沒有對業(yè)務(wù)的影響,15,在準(zhǔn)確陳述問題之后，第二步要運用邏輯的循序漸進(jìn)來分解問題,16,對問題進(jìn)行邏輯化的分解，是分析問題、找到解決方案的關(guān)鍵,邏輯分解問題的要點,將復(fù)雜問題逐步分解成幾個簡單問題 確保分解后的問題保持完整性和一致性 最后一層的問題可以轉(zhuǎn)化為明確的行動,邏輯分解 要解決的問題,17,使用問題樹的目的是盡量簡化問題，從而尋求可能的解決方案,為什么使用問題樹 使問題可以分成能夠解決的幾個小問題，且能責(zé)任到人 保證完整地解決問題 使整個團(tuán)隊都能了解解決問題的框架 有助于區(qū)分問題的輕重緩急,將

5、問題的各個部分解決好，即可解決整個問題 所分問題的各個部分各不相同，可以避免解決方案的重復(fù),問題陳述,問題/假設(shè)1,問題/假設(shè)2,問題/假設(shè)3,更小的問題,更小的問題,更小的問題,更小的問題,更小的問題,更小的問題,18,問題樹的分解應(yīng)符合“MECE”原則,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,互斥 周嚴(yán),Mutually Exclusive （互斥：相互沒有覆蓋和交叉）,Collectively Exhaustive （周嚴(yán)：完整地反應(yīng)了上一層的問題）,窮盡不

6、交叉,19,問題解決示例,思考問題： 我們OPPO智能手機(jī)的產(chǎn)量一直無法滿足市場的需求，嚴(yán)重影響了公司業(yè)務(wù)，應(yīng)該如何解決？,20,問題解決示例：重新定義問題并進(jìn)行一次分解,我們OPPO智能手機(jī)的產(chǎn)量一直無法滿足市場的需求，應(yīng)該如何解決？,重新定義問題：哪些因素制約了手機(jī)的產(chǎn)量？,原料供應(yīng),生產(chǎn),倉儲運輸,21,問題解決示例：二次分解,哪些因素制約了手機(jī)的產(chǎn)量？,原料供應(yīng),生產(chǎn),倉儲運輸,生產(chǎn),= 生產(chǎn)線數(shù)量 X 生產(chǎn)效率 X 生產(chǎn)時間,22,問題陳述 問題(第二層) 第三層問題 第四層問題 更小的問題（第五層）,哪些因素制約了手機(jī)的產(chǎn)量?,生產(chǎn)線數(shù)量是否不足？能增加生產(chǎn)線嗎？,可以利用其他機(jī)器

7、的潛在產(chǎn)量突破瓶頸嗎？,生產(chǎn)流程過于復(fù)雜？能降低生產(chǎn)流程復(fù)雜度嗎？,流水線的運轉(zhuǎn)速度是否太低？可以提高流水線速度及效率嗎？,停工時間是不是太長？可以減少停工時間嗎？,能否投資新生產(chǎn)線 能否生產(chǎn)外包 能否收購/兼并相似廠商,能否提高不同產(chǎn)品線的兼容性 能否減少其他類產(chǎn)品種類 能否減少其他產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量,能否生產(chǎn)工序合理化 能否更好的制定生產(chǎn)計劃 能否改進(jìn)工廠布局,能否讓機(jī)器運轉(zhuǎn)更快 能否投資以改進(jìn)設(shè)備 能否改善機(jī)器操作流程 能否增加操作人員,能否更多輪班 能否減少會議停頓時間 能否改進(jìn)維修計劃,原料供應(yīng),生產(chǎn),倉儲運輸,生產(chǎn)線數(shù)量,生產(chǎn)效率,生產(chǎn)時間,通過“問題樹”對問題逐層分解，將一個復(fù)雜問題轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M相對簡單問題,問題的層次 對策的層次,工廠有一灘油 為什么？,1、因為機(jī)器漏油 為什么?,2、因為墊圈劣化了 為什么?,3、因為所用的墊圈原料為次級貨 為什么？,5、因為采購人員的績效是買得越便宜越好,4、因為它價格不錯 為什么？,把它清理掉,換墊圈,買更好的墊圈,改變采購政策,問題要找到根因才能“根治