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1、中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目報(bào)告,中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2016年5月30日,關(guān)于“文化”起源,“觀乎天文,以察時(shí)變;觀乎人文,以化成天下”易傳 “圣人之治天下也,先文德而后武力。凡武之興,為不服也。文化不改,然后加誅”說苑 “文化”的本義是“以文教化”,它表示對(duì)人知識(shí)的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等,比如, “沒文化,真可怕”,“他是文化人”等語境中含義。,現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。 比如,社區(qū)文化、機(jī)關(guān)文化、校園文化、企業(yè)文化等。,關(guān)于“文化”定義,到目前為止,已經(jīng)多達(dá)200多種的定義。,指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 現(xiàn)代
2、漢語詞典上的解釋,從廣義的定義上,我們可以將文化理解為: 文化是人類區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造,包括人類所創(chuàng)造的一切成果物質(zhì)成果和精神成果。即,一切非純自然的東西都可稱為文化。,僅指精神財(cái)富,包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。,許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng),許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。 民國(guó)初陳之反劍橋?qū)б?文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式。 美國(guó)傳統(tǒng)詞典,下面兩句話中“文化”的含義,均適應(yīng)于它的狹義定義。,1)文化是傳統(tǒng),是習(xí)慣,而非一時(shí)一刻的做法;,2)文化之間是有差異的,差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同;,3)文化是習(xí)以
3、為常的,是不自覺的;,4)文化是人們行動(dòng)的指南,具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力;,5)進(jìn)入不同的群體,我們要符合群體文化,才能好好生存;,6)文化建設(shè),就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力;,7)群體的強(qiáng)大,讓群體的文化更有影響力;,8)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用;,關(guān)于“文化”特點(diǎn),關(guān)于“企業(yè)文化”起源,近年來,企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。,“企業(yè)文化”這個(gè)概念始于20世紀(jì)80年代初。 源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。 改革開放后,企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國(guó)。,中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究,也日趨豐富和普遍。,你認(rèn)為的企業(yè)文化是什么 ?,關(guān)于“企業(yè)文化”,關(guān)于“企業(yè)文化”
4、定義,企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義,一種普遍的說法如下,企業(yè)文化是指:企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的,并用來教育新成員的一套價(jià)值體系,以及在價(jià)值觀統(tǒng)帥下形成的 行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。,企業(yè)文化,實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。,故而,企業(yè)文化就可以理解為: 在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。,企業(yè)文化,貌似不可琢磨,其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。,它看似無形,卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中; 它不是管理方法,而是形成管理方法的理念; 它不是行為活動(dòng),而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因; 它不是人際關(guān)系,而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué); 它不是工作狀態(tài),而
5、是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情; 它不是服務(wù)態(tài)度,而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界;,總之,企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中,員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。,關(guān)于“企業(yè)文化”特點(diǎn),1,認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作,2,認(rèn)為企業(yè)文化就是文娛體育活動(dòng),3,認(rèn)為企業(yè)文化就是墻貼標(biāo)語口號(hào),4,認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志,5,認(rèn)為老板文化就是企業(yè)文化,企業(yè)文化在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷,在認(rèn)識(shí)上更是存在許多誤區(qū)。,關(guān)于“企業(yè)文化” 誤區(qū),6,美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組,歷時(shí)11年對(duì)“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力”進(jìn)行研究,結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司
6、,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司,關(guān)于“企業(yè)管理的發(fā)展演進(jìn)”,國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè), 企業(yè)興旺靠管理,管理關(guān)鍵是文化。 不懂企業(yè)文化,我們真的落伍了!,關(guān)于“企業(yè)文化體系”,理念識(shí)別系統(tǒng),總 論,第一篇,行為識(shí)別系統(tǒng),第二篇,第一章 組織行為 第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 第二節(jié) 組織管理 第三節(jié) 人才發(fā)展 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第五節(jié) 質(zhì)量管理 第六節(jié) 服務(wù)規(guī)范 第二章 領(lǐng)導(dǎo)者行為 第三章 員工行為,視覺識(shí)別系統(tǒng),第三篇,第一章 靜態(tài)視覺 第二章 動(dòng)態(tài)視聽 第三章 文化活動(dòng) 第四章 郵政榜樣 第五章 環(huán)境建設(shè),結(jié) 語,中國(guó)郵政企業(yè)文化手冊(cè),總 論,總論 郵政企業(yè)文化體系框架,1
7、4,中 國(guó) 郵 政 企 業(yè) 文 化 體 系,理念識(shí)別系統(tǒng),行為識(shí)別系統(tǒng),視覺識(shí)別系統(tǒng),使命 愿景 核心價(jià)值觀 企業(yè)精神 服務(wù)宗旨,組織行為,領(lǐng)導(dǎo)者行為,員工行為,靜態(tài)視覺,動(dòng)態(tài)視聽,文化活動(dòng),郵政榜樣,環(huán)境建設(shè),愿景,使命,總論 郵政企業(yè)文化體系邏輯,15,第一篇 理念識(shí)別系統(tǒng),企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價(jià)值觀 企業(yè)精神 服務(wù)宗旨,企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下,1 理念識(shí)別系統(tǒng)核心內(nèi)容,服務(wù)宗旨人民郵政為人民,企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè),核心價(jià)值觀用戶至上員工為本,企業(yè)精神誠(chéng)信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新,17,企業(yè)使命是企業(yè)的定位,是企業(yè)存在與發(fā)展的本源?!扒橄等f家、信達(dá)天下”源于世界郵政日宣傳語“reachi
8、ng everyone everywhere”,原意指郵政做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù),保障公民基本通信權(quán)利,保障國(guó)家政令暢通。這鮮明地體現(xiàn)了郵政業(yè)作為國(guó)家重要社會(huì)公用事業(yè)、郵政網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)家重要通信基礎(chǔ)設(shè)施的基本定位。 中國(guó)郵政歷經(jīng)120年改革發(fā)展,形成了“一體兩翼”的發(fā)展格局,業(yè)務(wù)功能不斷拓展,社會(huì)責(zé)任不斷擴(kuò)大,服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸?!扒橄等f家,信達(dá)天下”也被賦予新的意涵,意指郵政依托遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的網(wǎng)絡(luò),打造綜合便民服務(wù)平臺(tái),為社會(huì)提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù),滿足人民群眾不斷變化的用郵需要。 “情系萬家”是郵政始終不變的情懷,意指郵政心系百姓,把真情融入服務(wù),讓服務(wù)走入千家萬戶
9、,體現(xiàn)著“人民郵政”的本質(zhì)屬性。“信達(dá)天下”是郵政永遠(yuǎn)堅(jiān)守的承諾,意指郵政始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用的精神品質(zhì),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,用真誠(chéng)贏得社會(huì)信賴,體現(xiàn)著中國(guó)郵政的使命追求。,【理念闡釋】,1-1 企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下,情系萬家信達(dá)天下,19,1-1 企業(yè)使命,20,傳郵萬里 國(guó)脈所系 承載國(guó)家重托 普惠城鄉(xiāng)居民 服務(wù)現(xiàn)代生活 讓社會(huì)享有便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代郵政服務(wù) 通政通商通民 服務(wù)現(xiàn)代生活 郵世界 優(yōu)生活 情系萬家 信達(dá)天下 ,企業(yè)使命創(chuàng)意列舉及形成過程,31萬員工投票中“情系萬家信達(dá)天下”的得票比例(各板塊) 紅色條塊為“情系萬家信達(dá)天下”條目得票數(shù),1-1 企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下,21,企業(yè)愿
10、景是企業(yè)未來的發(fā)展藍(lán)圖,是企業(yè)員工共同為之奮斗的目標(biāo)?!敖ㄔO(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團(tuán)公司黨組確立的郵政中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),凝聚了全系統(tǒng)員工的理想和共識(shí),是“中國(guó)夢(mèng)”在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。 “建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”就是要在文化理念先進(jìn)、戰(zhàn)略定位清晰的基礎(chǔ)上,做到治理結(jié)構(gòu)科學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理高效、規(guī)模效益領(lǐng)先、核心能力凸顯、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出、服務(wù)品質(zhì)一流,能夠引領(lǐng)世界郵政發(fā)展潮流,在萬國(guó)郵聯(lián)中形成強(qiáng)大的影響力和話語權(quán),打造國(guó)家信賴、社會(huì)滿意、員工自豪、國(guó)際領(lǐng)先的世界一流郵政企業(yè)。,1-2 企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè),建設(shè)世界一流郵政企業(yè),23,【理念闡釋】,1-2 企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè),24,核心
11、價(jià)值觀是企業(yè)重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則?!坝脩糁辽?員工為本”闡明了中國(guó)郵政對(duì)外以用戶為中心、對(duì)內(nèi)以員工為中心的價(jià)值理念,要求企業(yè)所有行為活動(dòng)都要以此為重要遵循。 “用戶至上”是指把用戶作為企業(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)。要真正樹立“以用戶為中心”的思維方式,不斷滿足用戶需求,持續(xù)提升用戶體驗(yàn),為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這是對(duì)“用戶是親人”“珍惜每一刻,用心每一步”“進(jìn)步,與您同步”等理念的集中概括。 “員工為本”是指把員工作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。要貫徹以人為本的思想,用明確的目標(biāo)和宏偉的事業(yè)激勵(lì)人,用良好的物質(zhì)保障和文化環(huán)境凝聚人,將員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一,讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果,不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性
12、,形成企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。,1-3 核心價(jià)值觀用戶至上員工為本,用戶至上員工為本,26,【理念闡釋】,數(shù)據(jù)來源:中國(guó)郵政員工問卷調(diào)查,1-3 核心價(jià)值觀用戶至上員工為本,27,企業(yè)精神是企業(yè)推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。“誠(chéng)信 堅(jiān)守 協(xié)同 創(chuàng)新”集中表現(xiàn)了中國(guó)郵政所要推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。 “誠(chéng)信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價(jià)值取向,誠(chéng)實(shí)無欺、信守諾言,這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅(jiān)守承諾,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),真誠(chéng)服務(wù),樹立信譽(yù),在市場(chǎng)風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。 “堅(jiān)守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng),意指承載國(guó)家重托和人民期待,繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng),堅(jiān)守使命宗旨、堅(jiān)守崗位責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),平凡的工作不懈怠,
13、恪盡職守,關(guān)鍵的時(shí)刻不退縮,甘于奉獻(xiàn)。 “協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求,對(duì)內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展,全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度,部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,對(duì)外要與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作,互利共贏,最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。 “創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時(shí)代特征和動(dòng)力源泉,意指主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流,不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面,使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng),助推中國(guó)郵政基業(yè)長(zhǎng)青。,1-4 企業(yè)精神誠(chéng)信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新,誠(chéng)信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新,29,【理念闡釋】,“誠(chéng)信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價(jià)值取向,誠(chéng)實(shí)無欺、信守諾言,這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅(jiān)守承諾,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),真誠(chéng)服務(wù),樹
14、立信譽(yù),在市場(chǎng)風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。,誠(chéng)信,1-4 企業(yè)精神誠(chéng)信,30,“堅(jiān)守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng),意指承載國(guó)家重托和人民期待,繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng),堅(jiān)守使命宗旨、堅(jiān)守崗位責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),平凡的工作不懈怠,恪盡職守,關(guān)鍵的時(shí)刻不退縮,甘于奉獻(xiàn)。,堅(jiān)守,1-4 企業(yè)精神堅(jiān)守,31,資料來源:中國(guó)郵政集團(tuán)公司員工問卷調(diào)查數(shù)據(jù),您認(rèn)為中國(guó)郵政內(nèi)部有哪些優(yōu)勢(shì)?,三大板塊是否實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展?,協(xié)同,“協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求,對(duì)內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展,全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度,部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,對(duì)外要與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作,互利共贏,最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。,1-
15、4 企業(yè)精神協(xié)同,32,創(chuàng)新,“創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時(shí)代特征和動(dòng)力源泉,意指主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流,不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面,使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng),助推中國(guó)郵政基業(yè)長(zhǎng)青。,1-4 企業(yè)精神創(chuàng)新,33,您認(rèn)為以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容最符合郵政企業(yè)員工的精神特質(zhì)?,服務(wù)宗旨是中國(guó)郵政作為服務(wù)型企業(yè)所特有的重要遵循?!叭嗣襦]政”體現(xiàn)中國(guó)郵政作為國(guó)企的本質(zhì)特征,“為人民”體現(xiàn)中國(guó)郵政服務(wù)人民群眾、不斷滿足人民群眾用郵需要的不懈追求。這是黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。 堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,就是要做好郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù),維護(hù)好人民群眾的通
16、信權(quán)利,保障好國(guó)家的信息安全和政令暢通;就是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展,把企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng),保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值;就是要積極承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù),打造愛心郵路、預(yù)防郵路等服務(wù)品牌,密切聯(lián)系群眾,履行社會(huì)責(zé)任;就是要在重大災(zāi)害和特殊時(shí)期,勇于擔(dān)當(dāng),甘于奉獻(xiàn),把國(guó)家和人民的利益放在第一位;就是要堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)黨對(duì)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部的要求,堅(jiān)持不懈地反對(duì)腐敗,加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。 堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,既是中國(guó)郵政對(duì)自身優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)的繼承,又是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的必然要求,體現(xiàn)了中國(guó)郵政緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央要求,充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁作用,持之以恒地為人民群眾辦實(shí)事、解難
17、事、做好事的堅(jiān)定信念。,1-5 服務(wù)宗旨人民郵政為人民,人民郵政為人民,35,【理念闡釋】,人民郵政,1-5 服務(wù)宗旨人民郵政為人民,36,第二篇 行為識(shí)別系統(tǒng),第一章 組織行為模型 第二章 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型 第三章 員工行為模型,2-1 組織行為模型,2-1 組織行為模型價(jià)值作用,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),規(guī)范企業(yè)組織行為,以企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、精神等核心理念為遵循,基于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求,甄別梳理出影響組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵行為,總結(jié)其核心內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)機(jī)制、方法流程和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行模型化提煉與概括,形成的郵政組織行為規(guī)范。,構(gòu)建高度凝煉、科學(xué)規(guī)范、形象直觀的組織行為模型并進(jìn)行有效宣
18、貫, 能夠?qū)M織行為起到指引和規(guī)范的作用,確保組織行為的有效性,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。科學(xué)前瞻、精益高效的組織行為模型,對(duì)內(nèi)統(tǒng)一共識(shí)提升管理效能,對(duì)外塑造推廣企業(yè)形象,助力打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和文化軟實(shí)力。,39,2-1 組織行為模型總體架構(gòu),40,發(fā)展方向:,寄遞翼,一 體,金融翼,實(shí)施路徑,銀行服務(wù)及保險(xiǎn)、證券等綜合性金融產(chǎn)品和服務(wù),中國(guó)郵政 所經(jīng)營(yíng)的各類 寄遞服務(wù),以窗口資源為基礎(chǔ),線上線下相結(jié)合的郵政綜合便民服務(wù)平臺(tái),發(fā)展定位:,戰(zhàn)略目標(biāo):,建成世界一流郵政企業(yè),大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán),深化體制機(jī)制改革 完善現(xiàn)代企業(yè)制度,打造一體 經(jīng)營(yíng)平臺(tái)整合線上線下資源,提升寄遞 市場(chǎng)地位做大包裹快遞規(guī)模,優(yōu)化
19、金融 產(chǎn)業(yè)布局構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,突出信息 技術(shù)應(yīng)用引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,加大資本 運(yùn)營(yíng)力度助推實(shí)體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化集團(tuán) 管控能力發(fā)揮板塊協(xié)同效應(yīng),高舉普遍 服務(wù)大旗履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,全面加強(qiáng) 黨的建設(shè)把握正確政治方向,2-1-1 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略文化模型,實(shí)施“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,構(gòu)建“一體強(qiáng)大、兩翼齊飛、協(xié)同發(fā)展”格局,成為向社會(huì)提供綜合服務(wù)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán),建成世界一流郵政企業(yè),41,2-1-1 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略模型應(yīng)用,42,促進(jìn)戰(zhàn)略宣貫:通過文化手冊(cè)、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體,對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣貫,促進(jìn)全網(wǎng)上下對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性理解。,助力戰(zhàn)略落地:準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵的基礎(chǔ),領(lǐng)會(huì)
20、集團(tuán)公司推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑與重要舉措,以戰(zhàn)略共識(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,全網(wǎng)上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào),有效推動(dòng)戰(zhàn)略落地執(zhí)行。,總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo),大型現(xiàn)代控股集團(tuán),2-1-2 組織管理文化模型,43,總 部,2-1-2 組織管理模型應(yīng)用,44,用于宣貫深化理解:通過文化手冊(cè)、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體,對(duì)郵政企業(yè)組織管理模式進(jìn)行宣貫,提升各級(jí)管理者與員工對(duì)集團(tuán)公司管控模式、管理體制、組織架構(gòu)以及關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)機(jī)制等內(nèi)容的認(rèn)知。,用于規(guī)范助力變革:準(zhǔn)確把握企業(yè)組織管理模式的基礎(chǔ)上,領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司組織管理體制機(jī)制改革的戰(zhàn)略意圖,深化理解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、體制機(jī)制改革的關(guān)鍵舉措,助力企業(yè)組織變革順利推進(jìn)。,45,人才驅(qū)
21、動(dòng)5D 模型,2-1-3 人才發(fā)展文化模型,通過解碼郵政發(fā)展戰(zhàn)略,建立組織能力體系,制定人才發(fā)展需求,構(gòu)建人才發(fā)展體系,打造企業(yè)人才優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而驅(qū)動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。,46,2-1-3 人才發(fā)展模型內(nèi)涵,郵政人才觀:“人才資源是第一資源”和“人人可以成才、人人盡展其才”。,企業(yè)需要什么樣的人才? 制定人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),符合企業(yè)要求的人才在哪里?有多少? 繪制組織人才地圖,人才價(jià)值如何發(fā)揮? 營(yíng)造人盡其才的環(huán)境氛圍,人才如何培養(yǎng)? 搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)并實(shí)施重點(diǎn)工程,人才優(yōu)勢(shì)如何保持? 統(tǒng)籌構(gòu)建多元化激勵(lì)體系,2-1-3 人才發(fā)展模型應(yīng)用,47,用于宣貫增強(qiáng)人才意識(shí):通過對(duì)組織中人才發(fā)展規(guī)律的
22、提煉總結(jié),強(qiáng)化郵政人才觀,明確人才發(fā)展路徑,提升對(duì)人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯的認(rèn)知和理解。,用于指引推動(dòng)人才戰(zhàn)略:準(zhǔn)確把握人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯,根據(jù)人才標(biāo)準(zhǔn),有效開展人才盤點(diǎn)、人才配置、人才開發(fā)以及人才激勵(lì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)才有途徑、用才有機(jī)制、育才有平臺(tái)、留才有優(yōu)勢(shì)的良好局面,助力人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略落地。,48,2-1-4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)文化模型,目標(biāo):導(dǎo)航系統(tǒng),1.目標(biāo)確立,統(tǒng)一方向 2.目標(biāo)分解,人人擔(dān)當(dāng) 3.目標(biāo)實(shí)施,有效監(jiān)控 4.目標(biāo)評(píng)價(jià),反饋促進(jìn),49,學(xué)習(xí):成長(zhǎng)系統(tǒng),1.工作學(xué)習(xí)化,時(shí)時(shí)成長(zhǎng) 2.學(xué)習(xí)工作化,學(xué)以致用 3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)化,群策群力 4.學(xué)習(xí)行為化,提升績(jī)效,協(xié)作:支持系統(tǒng),1.明確
23、角色,科學(xué)分工 2.暢通渠道,有效溝通 3.制定規(guī)則,團(tuán)結(jié)合作 4.轉(zhuǎn)化沖突,謀求共識(shí),榜樣:標(biāo)桿系統(tǒng),1.領(lǐng)導(dǎo)帶頭,率先垂范 2.骨干引領(lǐng),比學(xué)趕超 3.選樹典型,營(yíng)造風(fēng)氣 4.學(xué)習(xí)模范,追求卓越,激勵(lì):動(dòng)力系統(tǒng),1.激勵(lì)成體系,增加科學(xué)性 2.激勵(lì)聯(lián)績(jī)效,強(qiáng)化導(dǎo)向性 3.激勵(lì)重精神,滿足高需求 4.激勵(lì)日常化,提高有效性,2-1-4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型內(nèi)涵,以目標(biāo)啟方向,以學(xué)習(xí)促成長(zhǎng),以協(xié)作聚力量,以激勵(lì)喚動(dòng)能,以榜樣為帶動(dòng),培育團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)化科學(xué)管理 ,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不斷自我更新、自我完善,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。,2-1-4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型應(yīng)用,50,以宣貫強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí):通過多種渠道的宣貫,對(duì)各級(jí)各類管理者
24、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí),準(zhǔn)確把握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大核心要素。,以執(zhí)行提升團(tuán)隊(duì)效能:指導(dǎo)企業(yè)各類團(tuán)隊(duì)運(yùn)用先進(jìn)理念、科學(xué)流程方法,有目的、有計(jì)劃地開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),培育團(tuán)隊(duì)精神,凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí),激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。,郵政“八字方針”百年郵政服務(wù)文化精髓,對(duì)外是 服務(wù)規(guī)范的宗旨,對(duì)內(nèi)是 質(zhì)量管理的方針,迅速,對(duì)內(nèi)環(huán)節(jié)配合、處理高效;對(duì)外提供快捷服務(wù),準(zhǔn)確,服務(wù)過程做到準(zhǔn)確,每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò),安全,服務(wù)過程安全,做到郵件安全、信息安全、 資金安全、人身安全,方便,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、愉悅的服務(wù), 方便客戶使用郵政服務(wù),“八字方針”,“八字方針”體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本宗旨,反映了客戶的客觀需求。
25、質(zhì)量管理模型和服務(wù)規(guī)范模型是行為要素集合,是對(duì)“八字方針”的貫徹執(zhí)行,是“八字方針” 的行為體現(xiàn)。,51,2-1-5 質(zhì)量管理模型價(jià)值作用,質(zhì)量管理模型:是在深入研究質(zhì)量管理相關(guān)理論,全面分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上,以“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針為指引,將質(zhì)量管理理論與郵政企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合構(gòu)建的質(zhì)量管理行為要項(xiàng)集合。 質(zhì)量管理模型的作用:為郵政企業(yè)質(zhì)量管理提供方法論和行為指引,對(duì)促進(jìn)質(zhì)量管理方法更加科學(xué)、質(zhì)量管理過程更加規(guī)范、質(zhì)量管理要求執(zhí)行到位具有重要作用。,52,53,2-1-5 質(zhì)量管理模型設(shè)計(jì)思路,分析郵政企業(yè) 質(zhì)量管理現(xiàn)狀,研究質(zhì)量管理 相關(guān)理論基礎(chǔ),理論與實(shí)踐相結(jié)合
26、,給出 郵政質(zhì)量管理文化模型,理論基礎(chǔ),ISO9000質(zhì)量管理體系 全面質(zhì)量管理 精益質(zhì)量管理 PDCA 循環(huán)(戴明環(huán)) .,梳理成果,“雙輪驅(qū)動(dòng)五到位模型”,找出問題,重結(jié)果、輕過程 重考核、輕管理 重環(huán)節(jié)、輕流程 重局部、輕整體 ,質(zhì)量指標(biāo)較為全面 質(zhì)量監(jiān)控手段多樣 技術(shù)支撐得到應(yīng)用 ,完整模型見下文,2-1-5 質(zhì)量管理模型模型展示,領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng) 全員參與 資源整合,雙輪 驅(qū)動(dòng),1.分析到位,2.計(jì)劃到位,3.執(zhí)行到位,5.糾正到位,持續(xù) 改進(jìn),4.檢查到位,組織驅(qū)動(dòng),方法驅(qū)動(dòng),系統(tǒng)管理 事實(shí)決策 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,內(nèi)涵:以八字方針為指引,通過組織驅(qū)動(dòng)和 方法驅(qū)動(dòng),保證質(zhì)量管理過程按照五階段落 實(shí)到
27、位,推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)品牌提升目標(biāo),“雙輪驅(qū)動(dòng)五到位模型”,追求目標(biāo),品牌 提升,54,2-1-5 質(zhì)量管理模型模型詮釋,55,2-1-5 質(zhì)量管理模型模型應(yīng)用,56,以宣貫促執(zhí)行:通過宣貫,使全網(wǎng)理解模型內(nèi)涵,達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí),重視質(zhì)量管理過程,掌握質(zhì)量管理方法的目標(biāo),以執(zhí)行促發(fā)展:對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷,確保質(zhì)量管理過程按照五階段落實(shí)到位,質(zhì)量管理效果得以持續(xù)改進(jìn),宣貫 方式,1.利用多種渠道宣傳 可通過現(xiàn)場(chǎng)宣講、手冊(cè)傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳,3.利用示范效應(yīng)宣傳 編制先進(jìn)案例、選樹先進(jìn)標(biāo)桿,2.工作場(chǎng)所可視化宣傳 可以將質(zhì)量管理過程進(jìn)行圖形化詮釋,制作成手冊(cè)或上墻,
28、起到指引作用,診斷測(cè)評(píng),落實(shí)整改,示例:將審核報(bào)告、檢查質(zhì)量、分析客戶投訴以及其他渠道實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量診斷和測(cè)評(píng)的依據(jù),把決策和行動(dòng)建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。,示例:制定質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo),建立質(zhì)量管理體系,配備資源,向員工提供方法、工具、機(jī)會(huì)并激勵(lì)其為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。,57,服務(wù)規(guī)范模型:在分析行業(yè)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,從服務(wù)道德、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)效率、服務(wù)保障四個(gè)層面凝練出的能夠體現(xiàn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針內(nèi)涵、踐行“用戶至上 員工為本”核心價(jià)值觀的組織服務(wù)行為要項(xiàng)集合。 服務(wù)規(guī)范模型的作用:它對(duì)傳承百年郵政服務(wù)文化、增強(qiáng)誠(chéng)信守規(guī)意識(shí)、促進(jìn)全網(wǎng)協(xié)同合作、提升客
29、戶滿意度,助力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)” 愿景具有十分重要的意義。,2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型價(jià)值作用,58,分析行業(yè)、企業(yè) 現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范,1,凝練郵政服務(wù) 規(guī)范核心要素,2,3,給出郵政服務(wù) 規(guī)范文化模型,郵務(wù)板塊: 郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、 11185呼叫中心服務(wù)規(guī)范 速遞物流板塊: 郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范、 11183呼叫中心服務(wù)規(guī)范、郵政速 遞業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范 銀行板塊: 郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 柜員服務(wù)規(guī)范、95580客服中心服務(wù)規(guī)范 ,行業(yè)企業(yè)服務(wù)規(guī)范,企業(yè)層面,郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、村郵站服務(wù)規(guī)范、寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、各大快
30、遞企業(yè)服務(wù)理念、中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范 ,行業(yè) 層面,四個(gè)層面的核心要素 服務(wù)道德誠(chéng)信守規(guī) 服務(wù)執(zhí)行協(xié)同合作 服務(wù)效率高效準(zhǔn)確 服務(wù)保障方便安全,“四要素模型”,2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型設(shè)計(jì)思路,完整模型見下文,2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型模型展示,59,“四要素模型”,基本遵循,4.方便安全,1.誠(chéng)信守規(guī),2.協(xié)同合作,3.高效準(zhǔn)確,服務(wù)道德 (四嚴(yán)格),服務(wù)執(zhí)行 (四做到),服務(wù)保障 (四確保),服務(wù)效率 (四實(shí)現(xiàn)),追求目標(biāo),服務(wù)規(guī)范,內(nèi)涵:以八字方針為指引,通過貫徹落實(shí)郵政服務(wù)規(guī)范四要素模型,提升客戶滿意度,促進(jìn)建設(shè)世界一流郵政企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。,客戶滿意,迅速 準(zhǔn)確 安全 方便,2-1-6
31、 服務(wù)規(guī)范模型模型詮釋,1.服務(wù)道德誠(chéng)信守規(guī) (四嚴(yán)格),嚴(yán)格履行服務(wù)承諾 嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)制度 嚴(yán)格遵守保密制度,2.服務(wù)執(zhí)行協(xié)同合作 (四做到),3.服務(wù)效率高效準(zhǔn)確 (四實(shí)現(xiàn)),4.服務(wù)保障方便安全 (四確保),實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化 實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能提升 實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)快速 實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程準(zhǔn)確,郵政企業(yè)在提供各項(xiàng)服務(wù)的過程中,以客戶為中心,與時(shí)俱進(jìn),不斷改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)形式,滿足或超越客戶期望值。,目標(biāo):客戶滿意,確保網(wǎng)點(diǎn)布局科學(xué) 確??蛻粲绵]方便 確保服務(wù)過程安全 確保客戶權(quán)益保障,60,做到全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度 做到環(huán)節(jié)銜接配合 做到部門協(xié)調(diào)一致 做到局部服從整體,2-1-6 服務(wù)規(guī)范模
32、型模型應(yīng)用,61,以宣貫促執(zhí)行:通過多種渠道對(duì)模型進(jìn)行宣貫,使服務(wù)規(guī)范四要素成為全網(wǎng)共識(shí)、行為指南,以執(zhí)行促發(fā)展:以模型四要素為基礎(chǔ),編制文化口號(hào)、行為指南、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,建立對(duì)服務(wù)行為的評(píng)估、診斷、反饋、改進(jìn)機(jī)制,促進(jìn)全網(wǎng)服務(wù)水平提升,宣貫 方式,1.利用多種渠道宣傳 可通過現(xiàn)場(chǎng)宣講、手冊(cè)傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳,3.利用示范效應(yīng)宣傳 編制先進(jìn)案例、選樹先進(jìn)標(biāo)桿,2.工作場(chǎng)所可視化宣傳 可以將服務(wù)規(guī)范模型內(nèi)涵進(jìn)行圖形化詮釋,制作成手冊(cè)或上墻,起到指引作用,診斷測(cè)評(píng),落實(shí)整改,示例:建立服務(wù)規(guī)范責(zé)任制,制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)工作表,通過巡視、檢查、互檢方式推進(jìn)服務(wù)規(guī)范的診斷測(cè)評(píng)。,示例
33、:在診斷測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),糾正偏差,組織給予資源、經(jīng)驗(yàn)、方法上的幫助,保證各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)。,2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型,63,2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型價(jià)值作用,領(lǐng)導(dǎo)者行為模型是按照中央對(duì)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)要求,結(jié)合落實(shí)“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力要求,探索加快企業(yè)改革創(chuàng)新、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下領(lǐng)導(dǎo)者行為要項(xiàng)的集合體。它既是企業(yè)文化內(nèi)涵的外在展現(xiàn),又是領(lǐng)導(dǎo)者行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對(duì)促進(jìn)企業(yè)文化落地實(shí)施、推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。,領(lǐng)導(dǎo)者“五+五”行為模型,64,模型將中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)、品格修養(yǎng)方面要求
34、與郵政集團(tuán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力方面要求結(jié)合。 寓意郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要心中有黨、有民、有責(zé)、有戒,以修德立身為本,指導(dǎo)自身稱其位、履其職,引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展,推動(dòng)組織穩(wěn)健和諧建設(shè)。,2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型文化模型,2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型內(nèi)涵1(中央“五好干部標(biāo)準(zhǔn)),65,2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型內(nèi)涵2,66,01 宣貫,用于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者行為改進(jìn),樹立領(lǐng)導(dǎo)者行為標(biāo)桿,將模型融入領(lǐng)導(dǎo)者思維方式和行為習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心,外化于形 宣貫方式:中郵網(wǎng)院專欄宣傳,各種培訓(xùn)宣貫,微信訂閱推送,手冊(cè)海報(bào)宣傳 宣貫內(nèi)容:模型標(biāo)識(shí)及內(nèi)容,選樹郵政標(biāo)桿楷模,典型故事案例,用于提升領(lǐng)導(dǎo)者能力水平,對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者行為
35、模型,采用科學(xué)的測(cè)評(píng)工具,診斷個(gè)人優(yōu)勢(shì)短板,增強(qiáng)自我認(rèn)知,查找自身不足,有針對(duì)性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),促進(jìn)行為改進(jìn)和能力提升,用于提升科學(xué)管理水平,通過上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、本人等全方位360度測(cè)評(píng)考核,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行全面客觀評(píng)價(jià),將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于年度考核,提升干部管理科學(xué)化水平 針對(duì)“五好干部”評(píng)價(jià)指標(biāo),不合格者實(shí)行一票否決制,02 測(cè)評(píng),03 考核,2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型應(yīng)用,67,2-3 員工行為模型,2-3 員工行為模型價(jià)值作用,員工行為模型是在深入研究社會(huì)主義核心價(jià)值觀、郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法等內(nèi)容基礎(chǔ)上,總結(jié)提煉出契合郵政企業(yè)實(shí)際、彰顯郵政企業(yè)文化、支撐郵政企業(yè)發(fā)展的員工行為要項(xiàng)
36、集合體。它既是郵政企業(yè)文化內(nèi)涵的外化表現(xiàn),又是郵政近百萬員工的行為規(guī)范與遵循指引,對(duì)促進(jìn)文化理念落地實(shí)施、助力員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)成長(zhǎng)具有十分重要的意義。,69,2-3 員工行為模型構(gòu)建方法論,70,員工行為“五力”模型,內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,外化能力,目標(biāo)效力,中國(guó)郵政員工行為模型,又簡(jiǎn)稱“五力”模型,是以“冰山模型”為理論基礎(chǔ),以“金字塔”為參照藍(lán)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)形成。 該模型由向心力、學(xué)習(xí)力、協(xié)同力、專業(yè)力和服務(wù)力等五個(gè)因子構(gòu)成。每個(gè)“力”之間既相互銜接、互為因果,又由表及里、層層遞進(jìn),體現(xiàn)組織與個(gè)人、企業(yè)與客戶、內(nèi)在品質(zhì)與外在能力等多個(gè)層面對(duì)員工行為能力的集中要求。,員工行為“五力”模型,2-3 員工行為
37、模型文化模型(方案1:“3+2”差異化模型),考慮郵政員工眾多、崗位多樣的現(xiàn)實(shí)情況,員工行為模型在“五力”的基礎(chǔ)上,又按照當(dāng)前郵政人才分類標(biāo)準(zhǔn),采用“3+2”方式分別設(shè)計(jì)了五類員工的具體行為要項(xiàng)。 其中,五類員工在動(dòng)力層與效力層的3個(gè)行為要項(xiàng)相同,在能力層的2個(gè)行為要項(xiàng)上又有所區(qū)分。這既保證了五類員工在內(nèi)驅(qū)動(dòng)力與目標(biāo)導(dǎo)向上的共性一致,又強(qiáng)調(diào)了不同類別的員工在專業(yè)能力要求上的個(gè)性差異。,71,2-3 員工行為模型模型內(nèi)涵(方案1:“3+2”差異化模型),72,2-3 員工行為模型模型內(nèi)涵(方案1:“3+2”差異化模型),73,2-3 員工行為模型模型內(nèi)涵(方案1:“3+2”差異化模型),74,2
38、-3 員工行為模型文化模型(方案2:通用模型),75,員工行為“五力”模型,(專業(yè)力) 專業(yè)精進(jìn),(協(xié)同力) 協(xié)作進(jìn)取,(學(xué)習(xí)力) 學(xué)習(xí)發(fā)展,(向心力) 責(zé)任忠誠(chéng),(服務(wù)力) 價(jià)值創(chuàng)造,綜合考慮員工行為模型的宣貫統(tǒng)一性、傳播簡(jiǎn)易性與應(yīng)用便利性,在“3+2”差異化模型之外,又設(shè)計(jì)得出了員工行為“通用”模型。 該模型在“五力”基礎(chǔ)上,綜合提煉了面向郵政企業(yè)所有員工的具體行為要項(xiàng)。統(tǒng)一的模型因子與相同的行為要項(xiàng),讓廣大員工更易記樂頌。,76,2-3 員工行為模型模型內(nèi)涵(方案2:通用模型),2-3 員工行為模型模型應(yīng)用,77,第三篇 視覺識(shí)別系統(tǒng),第一章 靜態(tài)視覺模塊 第二章 動(dòng)態(tài)視聽模塊 第三章
39、文化活動(dòng)模塊 第四章 郵政榜樣模塊 第五章 環(huán)境建設(shè)模塊,3 視覺識(shí)別系統(tǒng)總體架構(gòu),79,3-1 靜態(tài)視覺模塊,3-1 靜態(tài)視覺價(jià)值作用,1,塑造形象,2,承載精神,3,宣傳品牌,4,激勵(lì)員工,5,固化視覺,6,濃縮個(gè)性,7,確立規(guī)范,8,指導(dǎo)實(shí)施,靜態(tài)視覺設(shè)計(jì)是企業(yè)文化的重要組成部分,中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)構(gòu)成了郵政企業(yè)靜態(tài)視覺的主體,該手冊(cè)對(duì)企業(yè)形象、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、網(wǎng)點(diǎn)外部、裝修工藝等內(nèi)容進(jìn)行了全面規(guī)定,在企業(yè)文化建設(shè)中具有重大意義。 以中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)為核心的靜態(tài)視覺系統(tǒng)(VI),是傳播郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途;是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)凝聚力,對(duì)外樹立企業(yè)
40、形象的重要途徑。,靜態(tài)視覺模塊的功能和作用,81,3-1 靜態(tài)視覺文化模型,82,3-1 靜態(tài)視覺模型應(yīng)用,83,3-2 動(dòng)態(tài)視聽模塊,85,渠道暢通的傳播,有利于實(shí)現(xiàn)扁平化、快準(zhǔn)穩(wěn) 的信息溝通(高效化、科學(xué)化),權(quán)威深入的傳播,有利于統(tǒng)一思想,振奮精神,凝心聚力 (凝聚力、戰(zhàn)斗力),及時(shí)全面的傳播,有利于傳遞聲音,營(yíng)造氛圍,樹立形象(公信力、影響力),企業(yè) 傳播 具有 生產(chǎn)力,3-2 動(dòng)態(tài)視聽價(jià)值作用,3-2 動(dòng)態(tài)視聽文化模型及內(nèi)涵,86,“中國(guó)郵政5W動(dòng)態(tài)傳播模型”主要囊括和涵蓋了一個(gè)完整傳播活動(dòng)中“誰來傳”“傳給誰”“在哪傳”“傳什么”“啥效果”等五大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié),并針對(duì)這些環(huán)節(jié)中
41、最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的問題,提出相應(yīng)的解決對(duì)策,分別為:需求策略、細(xì)分策略、融合策略、定制策略、溝通策略,以有力有效地指導(dǎo)中國(guó)郵政各級(jí)企業(yè)的傳播實(shí)踐。,3-2 動(dòng)態(tài)視聽媒介概覽,87,此模型梳理了一個(gè)完整傳播活動(dòng)的5大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)(即“5W”),并結(jié)合當(dāng)下新的傳播生態(tài)環(huán)境,分別給出了這5個(gè)環(huán)節(jié)的4大執(zhí)行要點(diǎn),為郵政企業(yè)各層級(jí)管理者開展企業(yè)傳播活動(dòng)提供了頂層設(shè)計(jì)的價(jià)值遵循。,1,2,3,此模型摒棄“傳者為大”的傳統(tǒng)思維,緊緊圍繞“受者中心”的理念核心開展模型設(shè)計(jì),是對(duì)中國(guó)郵政“用戶至上 員工為本”核心價(jià)值觀的遵循和踐行,同時(shí)必將積極促進(jìn)企業(yè)管理者以全新視角認(rèn)知、以更開闊思維組織企業(yè)傳播實(shí)踐。,傳
42、播活動(dòng)是螺旋式閉環(huán)提升的過程,此模型提出傳播者需要有 “隨時(shí)檢測(cè)傳播效果”的意識(shí),并給出了檢視標(biāo)準(zhǔn),如:媒體是否融合到位以實(shí)現(xiàn)傳播共振, 內(nèi)容是否定制成功以實(shí)現(xiàn)有的放矢,效果是否即時(shí)溝通以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。,88,3-2 動(dòng)態(tài)視聽模型應(yīng)用,3-3 文化活動(dòng)模塊,3-3 文化活動(dòng)價(jià)值作用,90,3-3 文化活動(dòng)文化模型及內(nèi)涵1,91,3-3 文化活動(dòng)文化模型及內(nèi)涵2,92,根據(jù)郵政企業(yè)及對(duì)標(biāo)企業(yè)開展文化活動(dòng)的現(xiàn)狀,依據(jù)情緒管理、人本管理等科學(xué)理論,研究提煉了郵政企業(yè)開展文化活動(dòng)并充分發(fā)揮文化活動(dòng)管理功能的“五要素”,并對(duì)其進(jìn)行描述和界定,形成了“郵政企業(yè)文化活動(dòng)5P模型”。 該模型以“房子”為設(shè)計(jì)元
43、素,象征以企業(yè)為家,從員工、企業(yè)、社會(huì)三個(gè)維度出發(fā),從思想、執(zhí)行、傳播三個(gè)層面著力,界定了郵政企業(yè)文化活動(dòng)“策劃、原則、執(zhí)行、效果、推廣”五個(gè)要素及每個(gè)要素包含的五項(xiàng)具體內(nèi)容。 該模型既總結(jié)了目前郵政企業(yè)文化活動(dòng)開展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),又具有一定的前瞻性,以期充分發(fā)揮文化活動(dòng)在傳承企業(yè)文化、實(shí)施企業(yè)管理中的作用。,3-3 文化活動(dòng)活動(dòng)圖譜1,93,3-3 文化活動(dòng)活動(dòng)圖譜2,94,根據(jù)郵政企業(yè)文化活動(dòng)5P模型,并對(duì)文化活動(dòng)的功能和分類進(jìn)行了篩選,繪制了郵政企業(yè)文化活動(dòng)圖譜。 圖譜縱向?qū)哟?,根?jù)員工的需要列舉了活動(dòng)的形式;橫向?qū)哟?,根?jù)要解決的問題列舉了活動(dòng)的功能。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際問題和員工需要開展
44、各類文化活動(dòng)。 因文化活動(dòng)種類繁多,圖譜中所列具體活動(dòng)為企業(yè)中常見或常用,試圖起到萃取和啟發(fā)的作用。,3-3 文化活動(dòng)模型應(yīng)用,95,3-4 郵政榜樣模塊,郵政榜樣是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中涌現(xiàn)出來的各種先進(jìn)骨干分子、勞動(dòng)模范和標(biāo)兵等,他們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的帶頭人,是企業(yè)員工中的優(yōu)秀分子,也是企業(yè)精神的化身,他們的觀念、品質(zhì)、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。,郵政榜樣,郵政榜樣定義,97,3-4 郵政榜樣價(jià)值作用,3-4 郵政榜樣文化模型及內(nèi)涵,郵政榜樣模型,榜樣選樹五步法,A,B,C,榜樣宣傳四要素,榜樣管理三階段,1. 榜樣選樹五步法 序列:確定評(píng)選表彰序列名稱 原則:明確榜
45、樣選樹遵循原則 標(biāo)準(zhǔn):制定榜樣選樹標(biāo)準(zhǔn)條件 流程:設(shè)計(jì)榜樣選樹工作步驟 活動(dòng):開展相關(guān)評(píng)選表彰活動(dòng),2. 榜樣宣傳四要素 內(nèi)容:提煉闡釋精神內(nèi)涵 載體:創(chuàng)新宣傳方式方法 氛圍:渲染塑造宣傳氣氛 力度:注重宣傳持久持續(xù),3. 榜樣管理三階段 策劃階段:設(shè)計(jì)榜樣選樹制度方案 實(shí)施階段:控制榜樣選樹實(shí)施過程 鞏固階段:建立榜樣培育保護(hù)機(jī)制,98,3-4 郵政榜樣模型應(yīng)用(榜樣選樹五步法),2,3,4,5,反映郵政社會(huì)責(zé)任 符合企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向 承繼優(yōu)秀文化傳統(tǒng) 與時(shí)代要求相結(jié)合 與崗位設(shè)定相結(jié)合 與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)相結(jié)合 體現(xiàn)企業(yè)核心特色 具有激勵(lì)示范效應(yīng) 具有成為典型要素,思想性 先進(jìn)性 真實(shí)性 群眾性 實(shí)事
46、求是 真實(shí)可信 群眾認(rèn)可 示范引導(dǎo) 本質(zhì)典型 特點(diǎn)突出,活動(dòng)目的 活動(dòng)原則 活動(dòng)對(duì)象 活動(dòng)內(nèi)容 組織機(jī)構(gòu) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施步驟 授予稱號(hào) 表彰獎(jiǎng)勵(lì) 活動(dòng)總結(jié),選樹遵循原則,榜樣選樹標(biāo)準(zhǔn),榜樣選樹流程,評(píng)選表彰活動(dòng),1,勞動(dòng)模范 道德模范 勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?狀) 巾幗建功 精神文明獎(jiǎng) 勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng) 崗位明星 創(chuàng)新之星 服務(wù)之星 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),郵政榜樣序列,1.挖掘: 著眼“發(fā)現(xiàn)”,動(dòng)員基層挖典型 2.培養(yǎng): 著眼“培育”,搭建平臺(tái)樹典型 3.塑造: 著眼“效應(yīng)”,立體宣傳頌典型,榜樣選樹五步法,99,內(nèi)容,載體,意象,力度,提煉精神內(nèi)涵, 讓榜樣“站得高”,立足持久引導(dǎo), 讓榜樣“樹得牢”,創(chuàng)新方式方法, 讓榜
47、樣“叫得響”,渲染塑造氣氛, 讓榜樣“立得住”,系統(tǒng)內(nèi)部: 設(shè)計(jì)形象標(biāo)識(shí)及釋義 印發(fā)文件、信息、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳冊(cè) 編寫榜樣故事集 召開評(píng)選表彰大會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、 座談會(huì)、舉辦培訓(xùn)、道德講堂、巡回宣講 建立專題網(wǎng)頁 通過微信平臺(tái)、QQ群等傳播 利用文化活動(dòng)宣傳 建立創(chuàng)新工作室 外部媒體: 電視、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、官網(wǎng),宣 傳 內(nèi) 容,企業(yè)文化理念 郵政品牌形象 榜樣事跡及精神內(nèi)涵 郵政員工精神風(fēng)貌 ,宣 傳 載 體,3-4 郵政榜樣模型應(yīng)用(榜樣宣傳四要素),構(gòu)建立體傳播網(wǎng)絡(luò),榜樣宣傳四要素,100,統(tǒng)一管理 統(tǒng)一要求 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一標(biāo)識(shí),3-4 郵政榜樣模型應(yīng)用(榜樣管理三階段),規(guī)范表彰
48、序列、規(guī)范評(píng)選活動(dòng)、規(guī)范命名表彰 規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)待遇、規(guī)范榜樣宣傳、規(guī)范維護(hù)管理,建立榜樣數(shù)據(jù)庫: 入庫范圍 數(shù)據(jù)庫內(nèi)容 入庫流程 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,01 策劃階段制度、方案、計(jì)劃,02 實(shí)施階段挖掘、培養(yǎng)、塑造,03 鞏固階段入庫、關(guān)愛、作用,六規(guī)范,四統(tǒng)一,榜樣管理三階段,完善榜樣關(guān)愛機(jī)制: 情感關(guān)愛 事業(yè)關(guān)愛 生活關(guān)愛 待遇關(guān)愛,完善榜樣使用機(jī)制: 崗位培養(yǎng) 發(fā)揮專長(zhǎng) 傳播正能量 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,深入職工群眾 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選典型,搭建發(fā)展平臺(tái) 持續(xù)跟蹤育典型,注重宣傳效應(yīng) 突出重點(diǎn)樹典型,101,3-5 環(huán)境建設(shè)模塊,對(duì)各級(jí)郵政企業(yè)的環(huán)境建設(shè)進(jìn)行規(guī)范和要求,植入郵政文化元素,建設(shè)優(yōu)化郵政的工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)
49、境;對(duì)集團(tuán)公司總部機(jī)關(guān)、各控股公司、各郵政單位工作、生產(chǎn)環(huán)境提出文化環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求,彰顯郵政特色文化環(huán)境。,環(huán)境建設(shè)模塊的功能和作用,3-5 環(huán)境建設(shè)價(jià)值作用,103,安全,強(qiáng)化安全意識(shí) 創(chuàng)造安全環(huán)境,104,空間營(yíng)造與環(huán)境優(yōu)化,高感性辦公環(huán)境營(yíng)造,整合營(yíng)銷傳播理論(IMC),VI理論(視覺形象識(shí)別系統(tǒng)),綠色辦公思潮,可視化管理思潮,潮 流,理 論,理 念,3-5 環(huán)境建設(shè)理論支點(diǎn),與企業(yè)管理相結(jié)合,既包裝了環(huán)境,也促進(jìn)了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng);,重視實(shí)用功能,體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷和尊重;,和各類活動(dòng)相結(jié)合,各相關(guān)部門客觀上推動(dòng)著環(huán)境建設(shè);,發(fā)揮著郵政人的想象力,新的想法和做法涌現(xiàn);,多口管理,缺少統(tǒng)
50、一規(guī)劃與整合;,系統(tǒng)性、規(guī)范性差,往往隨領(lǐng)導(dǎo)變化而變化;,純郵政網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境建設(shè)有空間/無內(nèi)容,有需要/無標(biāo)準(zhǔn);,缺少社會(huì)公益形象的展示;,既有成果,存在不足,3-5 環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀分析,105,梳理郵政企業(yè)所涉及的各類環(huán)境空間,保證研究工作有的放矢; 以整合營(yíng)銷傳播理念為指導(dǎo),將各類空間還原為企業(yè)與各類公眾(職工、顧客各類利益相關(guān)者)的接觸點(diǎn) ; 根據(jù)各接觸點(diǎn)的特點(diǎn)與重要性,研究企業(yè)各類環(huán)境空間的價(jià)值、功能,為環(huán)境建設(shè)提供參考。,106,明確環(huán)境,梳理空間環(huán)境,明確研究標(biāo)的,確定方向,提供目標(biāo)原則,鎖定整體方向,指導(dǎo)行為,厘清工作內(nèi)容,提供行為參照,郵政各級(jí)、各地、各類環(huán)境空間,條件特點(diǎn)千差萬別
51、,因此需要總結(jié)出環(huán)境建設(shè)工作的原則和方向,便于各級(jí)管理者在基本原則方向的基礎(chǔ)上,因地制宜地開展環(huán)境工作; 首先確定目標(biāo),以統(tǒng)一行動(dòng); 其次確定根本原則,給出基本方向; 最后確定具體要求,對(duì)管理行為提出具體的判斷標(biāo)準(zhǔn)。,總結(jié)郵政企業(yè)的環(huán)境建設(shè)工作經(jīng)常涉及的三項(xiàng)主要內(nèi)容; 梳理此三項(xiàng)主要內(nèi)容所涉及的具體工作項(xiàng)目、建設(shè)內(nèi)容,以及各項(xiàng)目的具體執(zhí)行要求,為管理者的工作提供具體參考; 提供一些典型的內(nèi)容形式、優(yōu)秀案例,供管理者借鑒,啟發(fā)管理者創(chuàng)造性地開展環(huán)境建設(shè)工作。,3-5 環(huán)境建設(shè)設(shè)計(jì)思路,3-5 環(huán)境建設(shè)文化模型,107,廣場(chǎng),大門,場(chǎng)院,停車場(chǎng),入口,前臺(tái),大堂,走廊,中庭,電梯間,共享區(qū),辦公室,會(huì)議室,衛(wèi)生間,墻壁 地面,廣場(chǎng),停車場(chǎng),門面,櫥窗,入口,前臺(tái),柜臺(tái),坐席,等候區(qū),功能區(qū),墻壁,內(nèi)部處理空間,外墻,地面,天花板,辦公空間,Office space,Workshop warehouse,生產(chǎn)空間,business hall,營(yíng)運(yùn)空間,要求: 整潔、綠色、樸素;彰顯實(shí)力、現(xiàn)代感和昭示性;舒適、親切、人性化。,要求: 整齊舒適、實(shí)用性;振奮精神、提高效率;不易磨損、易于維護(hù)??臻g與設(shè)備的色彩需和諧匹配。,要求: 整齊舒適、有體驗(yàn)性;便利客戶、促進(jìn)業(yè)務(wù);彰顯實(shí)力、展示形象。,3-5 環(huán)境建設(shè)模型詮釋1(三類空間),108,茶,水,間,堂,食,頂,屋,基本目標(biāo),
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