企業(yè)流程再造與電子化管理.ppt

1、企業(yè)流程再造與電子化,報告大綱,流程再造之觀念與內(nèi)容 流程再造理論之發(fā)展背景 流程再造之定義 流程再造之構(gòu)面 流程再造之執(zhí)行步驟 流程再造之關鍵成功因素 資訊科技(IT)對流程再造之影響,流程再造理論之發(fā)展背景(1/3),流程再造係 Michael Hammer 在Reengineering : Dont Automate , Obliterate文章所提出。其認為在競爭激烈的九0年代，多數(shù)企業(yè)所運用改善組織的方法，如合理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費許多的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。

2、針對這樣的情形，乃提出了再造之觀念，以作為企業(yè)革新的理論與工具。,管理學者認為過去基於分工所創(chuàng)造出的組織結(jié)構(gòu)，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境之缺點：,依功能專業(yè)分工，造成組織內(nèi)溝通不良，形成本位主義的問題。 獨善其身的結(jié)果，使成員無法全盤瞭解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。,流程再造理論之發(fā)展背景(2/3),功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力 。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產(chǎn)生極大的落差等問題 。,

3、流程再造理論之發(fā)展背景(3/3),流程再造之定義 流程,企業(yè)流程 就是一群具有相關性的跨功能工作，透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以達成特定的企業(yè)目標。,綜合各學者定義,Hammer 認為企業(yè)再造工程是針對企業(yè)流程(process)進行根本的(fundamental)重新思考，徹底的(radi-cal)翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關鍵因素上，獲得戲劇性(dramatic)的改善。,Hammer,流程再造之定義 流程再造(1/3),藉由根本問題之詢問 與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營 者了解其經(jīng)營策略與 手法,從基本處改造，擺脫現(xiàn)有 的習慣流程，重新思考新 的流程來完成工作。,企業(yè)再生絕非緩和、 漸進與

4、局部的改善， 而是以宏觀的角度進 行改善與進步。,戲劇化,根本,徹底,流程可視為將資源輸 入轉(zhuǎn)換成對顧客有價 值輸出的一連串活動 之集合。,流程,B.P.R,流程再造之定義 流程再造(2/3),Hammer,以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與作業(yè)流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現(xiàn)有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質(zhì)的服務。,綜合各學者定義,流程再造之定義 流程再造(3/3),流程再造之構(gòu)面 (1/4),公司作業(yè)流程,工作和組織架構(gòu),價值體系 企業(yè)文化,管理制度 獎懲體系,企業(yè)系統(tǒng)鑽石圖,流程再造之構(gòu)面 (2/4),公司作業(yè)流程 位於頂端之作業(yè)流程

5、決定了工作與組織架構(gòu)之型態(tài)；因此，執(zhí)行工作之方式將影響工作的本質(zhì)與員工組成之型態(tài)。,工作和組織架構(gòu) 改造後之公司由於流程之整合，工作的層面趨於多樣化，因而導致工作小組之形成。對於被納入再造小組之組織成員，必須透過適當之管理方式，加以聘用、給薪與績效衡量。,流程再造之構(gòu)面 (3/4),管理制度獎懲體系 決定員工薪資與考績之管理系統(tǒng)是形成員工信仰與價值觀的主要來源，因此適當之管理評估系統(tǒng)將影響組織之價值觀。,價值體系企業(yè)文化 信仰與價值觀是員工認為最重要、最關心之事物，而流程設計之表現(xiàn)，勢必要以組織內(nèi)普遍的價值觀與信仰作為後盾，方能支持新流程之執(zhí)行，完成流程再造之目標。,流程再造之構(gòu)面 (4/4)

6、,流程再造架構(gòu)整理表,流程再造之執(zhí)行步驟 (1/3),2.決定顧客需求與流程目標 (降低成本、減少週期時間、降低不良品),4.流程評估 (流程之現(xiàn)況、流程成本與時間、預期流程的結(jié)果),3.流程重現(xiàn),進行企業(yè)標竿,5.設計新流程,7.實施再造程序 (教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執(zhí)行結(jié)果),internal,external,資訊科技,1.確立企業(yè)願景,流程再造七大步驟,6.新流程試行,流程再造之執(zhí)行步驟 (2/3),1.確立企業(yè)願景：u 建立二十一世紀電子化企業(yè) u 整合百分百 u 企業(yè)資源有效規(guī)劃與共享 u 快速反應能力 2.決定顧客需求與流程目標：針對流程之內(nèi)部與外部顧客，探討其對

7、流程之期望與要求。 3.流程重現(xiàn)：重現(xiàn)公司目前之管理作業(yè)流程。,步驟內(nèi)容說明,4.流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時間的觀點來測量結(jié)果。 5.設計新流程：對現(xiàn)有流程進行改善，或是得到一個創(chuàng)新的解決方法。 6.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調(diào)整。 7.實施再造流程：將所設計之流程付諸實行,流程再造之執(zhí)行步驟 (3/3),步驟內(nèi)容說明,流程再造之關鍵成功因素(1/3),關鍵成功因素(Critical Success Factor,CSF)為企業(yè)組織之管理中，能確保該企業(yè)保持相當競爭能力之少數(shù)關鍵領域 Hammer 認為關鍵成功因素對流程再造之成功與否，具有重要之影響地位,流程再造之關鍵成功因素(2/3),流程再造之關鍵成功因素(3/3),Information Technology,企業(yè)程序,競爭優(yōu)勢,再造工程,競爭策略,企業(yè)轉(zhuǎn)型,組織結(jié)構(gòu),IT 對流程再造之影響 (1/6),資訊科技 (IT) 影響層面,資訊科技,流程再造,觸 發(fā),轉(zhuǎn) 換,IT 對流程再造之影響 (2/6),IT 與流程再造之關係,IT 對流程再造之影響 (3/6),IT 之定義,以技術層面而言，包含電腦軟硬體、工作站以及電子通訊設備的整體運用。,以應用層面而言