非營利組織管理

1、2020/7/8,1,非營利組織管理,2020/7/8,2,今日課程內(nèi)容,認(rèn)識同學(xué) 課程說明 目的 進(jìn)度 課程進(jìn)行方式 課程評量 課程期待 Q gathers and assesses relevant information, using abstract ideas to interpret it effectively comes to well-reasoned conclusions and solutions, testing them against relevant criteria and standards; thinks open-mindedly within alte

2、rnative systems of thought, recognizing and assessing, as need be, their assumptions, implications, and practical consequences; and communicates effectively with others in figuring out solutions to complex problems. （-from the website of The Critical Thinking Community ）,2020/7/8,14,Q 社會發(fā)展專業(yè)知識； 談判和影

3、響技巧,分析任務(wù)和規(guī)劃 匯報及摘要撰寫 發(fā)表陳述 團(tuán)隊合作 職業(yè)道德,決策程序及分析 社會問題分析 過程技能 倡議技能,能力：指個人技能和素質(zhì)，綜合利用二者，可帶來更有成效的工作成績,核心能力,核心技能,工作技能,2020/7/8,136,核心能力：社會意識和承諾,這是社會發(fā)展專業(yè)人員的核心能力。表現(xiàn)出對不同個人、組織和文化問題和觀點(diǎn)的敏感。 這種能力需要高超的行為、人際和跨文化技能和對特別是少數(shù)人的包容心。 卓有成效的社會發(fā)展專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)是好的聽眾，不會貿(mào)然下結(jié)論，會努力理解“暗含的”議程、背景情況和他人的觀點(diǎn)。 它包括處理 “難題”的能力，不偏袒任何一方，不采取可能報復(fù)的行動 卓有成效的社

4、會發(fā)展專業(yè)人員很清楚事情的復(fù)雜性，了解每名當(dāng)事人對所發(fā)生的情況都有不同的傾向性。這意味著他們要有對自己的假設(shè)提出質(zhì)疑的能力，需要有理解細(xì)微差別和聽眾的觀點(diǎn)，提出獨(dú)到的見解和意見的能力。,2020/7/8,137,如何衡量你的社會意識和承諾？,指標(biāo) 對平等參與項目和政策制定表示關(guān)切 努力促進(jìn)工作和討論順利開展，聽取和處理少數(shù)人的意見 對別人的觀點(diǎn)和處境以及這些情況對他們處事方式的影響表示理解 了解組織文化和差異的內(nèi)涵，顧及這些方面，保證自身工作能出成果 權(quán)衡理論原則和實(shí)際情況，同時盡量提出可行的計劃和建議,反面指標(biāo) 發(fā)言時不考慮受眾的不同詮釋 討論轉(zhuǎn)向自己不能發(fā)表意見的方面就不加關(guān)注 采取有利于

5、個人目標(biāo)的立場，犧牲促進(jìn)社會發(fā)展目標(biāo)的有效做法 缺乏工作熱情，不積極為實(shí)現(xiàn)社會的目標(biāo)努力,2020/7/8,138,核心能力：社會發(fā)展專業(yè)水平,社會發(fā)展專業(yè)人員具有一整套知識、技能和工具，讓他們從其他發(fā)展學(xué)科獨(dú)立出來。 一個卓有成效的社會發(fā)展專業(yè)人員具備廣泛的知識、技能和能力，會因地制宜。工作能力欠缺的人員知識體系有限，只會機(jī)械地運(yùn)用這些知識和能力。 在項目管理等其他問題是最主要的問題時，要保持從社會發(fā)展的觀點(diǎn)看問題。,2020/7/8,139,如何衡量你的社會發(fā)展專業(yè)水平？,指標(biāo) 運(yùn)用社會理論和專業(yè)知識，制定實(shí)際、有效的戰(zhàn)略和建議 展現(xiàn)訓(xùn)練有素的社會分析能力，即使不會天天用到，也要隨時更新

6、從不同的社會學(xué)規(guī)律中總結(jié)概念和方法，制定一個更廣泛的分析框架 審慎地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)分析工具和方法，提供新途徑或觀點(diǎn) 確定怎樣、何時、在何處運(yùn)用具體的社會發(fā)展專業(yè)知識,反面指標(biāo) 提出模棱兩可的建議，卻說不清這些建議的作用 不論出現(xiàn)什么情況，一律采用同樣的專業(yè)技巧或技能 喜歡從戰(zhàn)略或理論層面工作，忽視執(zhí)行問題,2020/7/8,140,核心能力：談判與施加影響,采用一系列策略，推動社會發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行談判和施加影響。 社會發(fā)展專業(yè)人員作為全方位顧問人員應(yīng)當(dāng)通過談判和施加影響，達(dá)到自己的目的。卓有成效的工作人員采用一系列策略來做到這一點(diǎn)。 社會發(fā)展專業(yè)人員一般有一個固定目標(biāo)，如果沒有做好偏離這個目標(biāo)的準(zhǔn)備，

7、就會被視為很激進(jìn)。卓有成效的社會發(fā)展專業(yè)人員力求做出可行的讓步。,2020/7/8,141,核心技能：社會評估,什么是社會評估？為什么要做社會評估？ 幫助人們理解和說明社會結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是一項政策或發(fā)展干預(yù)的直接背景 幫助制定、闡明和實(shí)現(xiàn)項目/方案、戰(zhàn)略和政策背后的社會目標(biāo) 幫助制定一種途徑，參與項目利益有關(guān)方要開展的各項工作,2020/7/8,142,社會評估的主要方法、工具,2020/7/8,143,社會評估的主要方法、工具,2020/7/8,144,核心技能：社會分析,社會分析的一些工具和框架 利益相關(guān)者分析 參與矩陣 男女平等分析 獲得服務(wù)和易受傷害程度 社會融合/排斥 可持續(xù)生存資源

8、框架 社會資本 社會政策框架 發(fā)展的權(quán)利法 PLA技巧 參與性規(guī)劃法 采用生命周期觀點(diǎn) 邏輯框架法,何時需要開展社會分析 國家戰(zhàn)略文件制定的形勢分析 國際發(fā)展目標(biāo)和千年發(fā)展目標(biāo)的社會范疇 國家一級的框架，如國家設(shè)想，綜合發(fā)展框架，脫貧戰(zhàn)略文件 制定項目和方案 所提交文件的社會鑒定附錄 社會影響評估 參與性貧困評估 受益方分析 社會研究 政策鑒定 監(jiān)督、審查和評估,2020/7/8,145,詞匯表,社會排斥 導(dǎo)致孤立一些社會群體，如少數(shù)民族群體或長期失業(yè)者的經(jīng)濟(jì)、政治和文化過程。對這一概念的不同解釋從歧視概念到對貧窮的社會后果的理解各不相同。 社會資本 向一個社會的成員提供相互支持的網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體、

9、關(guān)系。 脆弱 收入有可能變少的狀況，或者，在多層面上無能為力、不安全、危機(jī)重重或可以導(dǎo)致貧困的意外事件。有必要區(qū)分貧窮和脆弱。雖然借貸可以降低收入低微的程度，但債務(wù)也可以使窮人變得更脆弱。 資產(chǎn)框架 一個可以用來確定窮人和脆弱者的框架。該框架考慮到導(dǎo)致容易變窮的因素并且聯(lián)系窮人的資產(chǎn)來考慮這些因素。這是可持續(xù)生計框架的一部分。,2020/7/8,146,詞匯表,社會保障 描述所有的政府和私人的主動行動，即向窮人提供收入或消費(fèi)轉(zhuǎn)移，使弱勢群體避免生計風(fēng)險以及提高邊緣化群體的社會地位和權(quán)利；總的目標(biāo)是減輕窮人、弱勢群體和邊緣化群體的經(jīng)濟(jì)和社會脆弱性。 納入主流 讓諸如減貧、性別平等、環(huán)境保護(hù)等問題

10、成為一個組織中各部門都必須考慮的問題的過程。 利益相關(guān)者 在項目或政策等活動中有利害關(guān)系的人，包括有影響力的和受影響的人。 社會評估 是考慮社會發(fā)展問題和社會發(fā)展結(jié)果的過程。它意味著社會科學(xué)家是項目小組的一份子。極其重要的是，它盡可能地讓項目設(shè)計和實(shí)施過程中的受益人和所有利益相關(guān)者都參與進(jìn)來。,2020/7/8,147,詞匯表,邏輯框架 幫助設(shè)計和描述項目以便項目投入、活動、結(jié)果、目的和目標(biāo)按照符合邏輯的次序聯(lián)系起來的一種輔助手段。它是用客觀方法來進(jìn)行管理和評估。邏輯框架有五個層次：目標(biāo)、目的、結(jié)果、活動、投入。前三項應(yīng)有可檢驗(yàn)的指標(biāo)以及列明的檢驗(yàn)手段。 基于權(quán)利的方法 在理解發(fā)展與公民權(quán)利、

11、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、政治權(quán)利、文化權(quán)利和社會權(quán)利之間的聯(lián)系的基礎(chǔ)上采用的一種方法。,2020/7/8,148,詞匯表,可持續(xù)生計 包括謀生所需的能力、資產(chǎn)和活動。如果能夠應(yīng)付壓力和動蕩并從中恢復(fù)，不論在現(xiàn)在還是將來都使其能力和資產(chǎn)得到提升和增加而不損害自然的資源基礎(chǔ)，那么生計就是可持續(xù)的。 可持續(xù)生計方法 在下述原則基礎(chǔ)上發(fā)展起來的方法：以人為本、全盤考慮、發(fā)展變化、增強(qiáng)力量、考慮到宏觀與微觀的聯(lián)系并且可持續(xù)。 核心勞工標(biāo)準(zhǔn) 指的是四種權(quán)利，這四種權(quán)利在國際法中被看作是基本的或“不可縮減的”人權(quán)，并且在1998年通過的國際勞工組織工作中的基本原則和權(quán)利宣言中作了最有力的重申。 資料來源：貧窮：消除差距：

12、指導(dǎo)說明，英國國際發(fā)展部，2001年,2020/7/8,149,我們?yōu)槭裁创嬖冢?“我們正在通過非營利組織，通過您的非營利組織，創(chuàng)造未來的公民社會。在這個社會中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)，人人都盡職盡責(zé)，人人都在行動。因此，使命與領(lǐng)導(dǎo)力并不僅僅是看看聽聽而已的紙上談兵，而是要實(shí)干的。”,2020/7/8,150,NPO領(lǐng)導(dǎo),2020/7/8,151,NPO領(lǐng)導(dǎo)之重要性,NPO扮演角色功能 NPO領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)有別於政府或企業(yè)組織 NPO有效經(jīng)營與完成使命,2020/7/8,152,領(lǐng)導(dǎo)與管理,領(lǐng)導(dǎo)：決定組織使命與目標(biāo)，並促使組織資源之運(yùn)作，以達(dá)成這些使命與目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)是一種相對性的概念，視情境而轉(zhuǎn)移於不同的個人

13、或群體之上 領(lǐng)導(dǎo)：做對的事情 Do the right things 管理：把事情做對Do things right,2020/7/8,153,領(lǐng)導(dǎo)者的意函,領(lǐng)導(dǎo)者：職務(wù)上合法領(lǐng)導(dǎo)者、運(yùn)作上實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行長 秘書長 領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者理念動機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)技巧、能力、風(fēng)格與型態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)切領(lǐng)導(dǎo)歷程中相關(guān)的要素：與成員互動、社會系絡(luò)、組織文化,2020/7/8,154,領(lǐng)導(dǎo)理論,奇式領(lǐng)導(dǎo)Chrisma-10.9% 轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導(dǎo)Transformational leadership21.7% 交易式領(lǐng)導(dǎo)Transactional leadership-21.7% 服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)Servant lead

14、ership-45.2% 組織文化與領(lǐng)導(dǎo),2020/7/8,155,領(lǐng)導(dǎo)行為的分析,領(lǐng)導(dǎo)者本身 領(lǐng)導(dǎo)策略 整個組織：理念互動組織文化 領(lǐng)導(dǎo)者與內(nèi)部的關(guān)係：共同使命、授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者與外部的關(guān)係：政府關(guān)係、其他NPO關(guān)係、社群關(guān)係。(社會性與公共性) 兩難局面,2020/7/8,156,兩難局面,組織的制度化與彈性化 知名度(商業(yè)行銷)與公共性的問題 交易式領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo) 專才與通才 政府補(bǔ)助與自主性 績效與衡量 商業(yè)行為與非商業(yè)行為,2020/7/8,157,NPO領(lǐng)導(dǎo)行為該如何改善,對於一般管理技術(shù)的運(yùn)用，應(yīng)清楚認(rèn)知其限制，不可因此手段而妨礙了非營利組織之本質(zhì)與目的。 應(yīng)以彈性的組織設(shè)計並培養(yǎng)

15、組織成員整合的工作觀，藉以防止制度化之後隨即可能產(chǎn)生的官僚化問題。,2020/7/8,158,NPO領(lǐng)導(dǎo)行為該如何改善,專業(yè)化的提昇應(yīng)有其限制，對成員全心投入的要求與同好的尋求與建立，也應(yīng)重於對專業(yè)知識的追求。 領(lǐng)導(dǎo)者的理念應(yīng)為一種服務(wù)觀及實(shí)現(xiàn)組織宗旨為目標(biāo)的使命感，並能隨時接受組織成員之建議，避免流於專斷與固執(zhí)不化。,2020/7/8,159,NPO領(lǐng)導(dǎo)行為該如何改善,重視溝通的重要性，即應(yīng)致力建構(gòu)一種平等且無扭曲的溝通與談的文化，以使組織成員能在一種網(wǎng)絡(luò)的情境下互動，而不是在層級的制度下運(yùn)作。 領(lǐng)導(dǎo)者除了要有遠(yuǎn)見與世界觀以掌握社會的潮流之外，對於周遭近旁的事情（如社區(qū)鄰里間的交往），亦應(yīng)有

16、相當(dāng)程度的敏感。,2020/7/8,160,NPO領(lǐng)導(dǎo)行為該如何改善,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免有個人秀之情形，或避免造成組織成員的過度依賴，而能徹底發(fā)揮團(tuán)隊精神。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立或發(fā)揚(yáng)一種互敬互愛，且具有共同價值觀與使命感的組織文化。,2020/7/8,161,NPO領(lǐng)導(dǎo)行為該如何改善,領(lǐng)導(dǎo)者著重發(fā)掘潛在義工，並致力於人力資源發(fā)展的課題。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視人、組織與環(huán)境等互動下所顯現(xiàn)的指標(biāo)意義，並據(jù)以規(guī)劃活動，調(diào)整工作目標(biāo)。,2020/7/8,162,NPO領(lǐng)導(dǎo)行為該如何改善,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨時檢視工作目標(biāo)與其組織宗旨的契合程度，如此便可彈性調(diào)整其工作目標(biāo)，又不悖離組織宗旨。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)藉由參與非營利組織間的經(jīng)驗(yàn)交流，

17、以及本身智能提昇，而有促進(jìn)整個組織的轉(zhuǎn)型與超越的企圖。,2020/7/8,163,NPO在整體組織方面該如何改善,革新 私人化 公共性 政府輔導(dǎo)與監(jiān)督 NPO間溝通與合作 社區(qū)角色,2020/7/8,164,以佛教慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會為例有幾點(diǎn)建議與看法,聘請學(xué)者專家加入組成董事會的組織架構(gòu)（永續(xù)經(jīng)營）。 加強(qiáng)與社區(qū)鄰里間的交流、互動。 參與非營利組織間的經(jīng)驗(yàn)交流或觀摩（專業(yè)知識的追求與提升）。,2020/7/8,165,思考,請從領(lǐng)導(dǎo)行為的角度，析探NPO領(lǐng)導(dǎo)的重要議題？有何實(shí)例？ NPO領(lǐng)導(dǎo)行為該如何改善？試以實(shí)例申論之？,2020/7/8,166,非營利組織的經(jīng)營管理,2020/7/8,1

18、67,非營利組織的興起,環(huán)境快速變遷，社會價值多元化以後，社會產(chǎn)生了或意識到一些需要，而這些需要無法經(jīng)由商業(yè)體系中的企業(yè)來完成，也無法由政府機(jī)構(gòu)完成。因此有志之士乃組成團(tuán)體，解決社會的問題，達(dá)成本身的理想。,2020/7/8,168,民意機(jī)關(guān)與民主政治,政府,提供服務(wù),選舉制度,社會之需求,非營利組織,企業(yè),自願行動,提供服務(wù),愛心與關(guān)懷,利潤動機(jī),市場機(jī)能,提供服務(wù),非營利組織的經(jīng)營管理：p3,影響,2020/7/8,169,用CORPS模式定義非營利組織,結(jié)合人力資源(P)、財力資源與物力資源(R)，經(jīng)由某一些有組織活動(O)，創(chuàng)造某些有價值的服務(wù)(S)，以服務(wù)社會中的某一些人(C)。,2

19、020/7/8,170,C：clients，服務(wù)對象 O：operations，創(chuàng)造價值之業(yè)務(wù)運(yùn)作，含規(guī)劃與組織 R：resources，財力與物力資源，含資源提供者 P：participants，參與者，含專職人員與志工 S：services，所創(chuàng)造或提供之服務(wù),participants,clients,operations,resource,services,非營利組織的經(jīng)營管理：p11,2020/7/8,171,非營利組織與營利組織,盈餘的分配 一般企業(yè)或公司投入資金，從事產(chǎn)品的製造或勞務(wù)的提供，目的在將本求利，希望由營運(yùn)中產(chǎn)生利潤，然後再將利潤依股份比率分配給投資的股東。 非營利組織，

20、捐款成立基金的人，或許可以影響董事會的運(yùn)作以及營運(yùn)方向，但絕對不能從基金的運(yùn)用中獲得利潤分配。,2020/7/8,172,非營利組織與營利組織,收費(fèi) 營利組織 賺錢 非營利組織 受益者付費(fèi),例如許多基金會一方面接受社會人士捐款，一方面其下圖書部出版的書籍，也會向購書者收費(fèi)。同理，非營利組織舉辦演講會或訓(xùn)練班，由於此一活動的受益者是特定的個人而非社會整體，所以收費(fèi)是應(yīng)該的。,2020/7/8,173,專職人員與志工,專職人員與志工參與組織之機(jī)動不盡相同，因此管理課題也不同。,專職人員除了認(rèn)同組織使命之外，還將工作視為一項收入的來源與謀生的方法；而志工多半另有職業(yè)，其參與組織主要是為了追求理想及其

21、他方面的滿足,2020/7/8,174,志工,專職人員,生理需求,安全需求,社會需求,權(quán)力需求,自尊需求,自我實(shí)現(xiàn),非營利組織的經(jīng)營管理：p183,2020/7/8,175,資源與捐款,非營利組織在進(jìn)行募款活動時，不可不知潛在捐款者的想法與期望，以及不願捐款的理由。 逐漸擴(kuò)大捐助來源 1.將過去的受益者轉(zhuǎn)化為捐助者 2.以活動吸引新的捐款者 3.媒體造勢及其他 政府是重要資源來源 爭取政府預(yù)算,2020/7/8,176,分析潛在捐款人的心理狀態(tài)，再針對其階段特性採取有效方法向前推進(jìn)。,啟發(fā)善心,宣揚(yáng)介紹,改變觀念,改善 p.o.s,交代捐款用途呈報成果,改變觀念,從未捐款,未了解本組織與使命,

22、不認(rèn)同使命,不滿意人員或運(yùn)作方式,過去捐款不知後果與用途,非營利組織的經(jīng)營管理：p233,2020/7/8,177,向政府爭取補(bǔ)助,對相關(guān)政府機(jī)關(guān)的政策走向與預(yù)算起伏及早了解，以便及早因應(yīng)，並做出良好而完整的規(guī)劃案。 能掌握評審的重點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)，使其計畫書與努力方向可以合乎評審的口味。 規(guī)模大口碑好，政府補(bǔ)助不會有爭議。 本身內(nèi)部制度健全，容易與政府會計作業(yè)系統(tǒng)相配合,2020/7/8,178,什麼叫做好的NPO?,其組織的使命要被服務(wù)對象所需求，要被整體社會所肯定 使命達(dá)成度與社會接受度。 善用組織/社會所交付給我們的資源，不應(yīng)有浪費(fèi)虛耗的情況 效率。 成功的非營利組織，必須持續(xù)有充裕的財力資源

23、與人力資源之投入 投入程度,2020/7/8,179,什麼叫做好的NPO?,C、P、R各方面對組織的各種運(yùn)作，以及彼此之間，都感到滿意。 滿意度 CORPS五者間能維持一定平衡水準(zhǔn)，不致造成發(fā)展瓶頸，也不會形成資源閒置。 平衡度 CPR三者之間有某種程度與形式的轉(zhuǎn)換，使得他們之間可以互相交流，並經(jīng)由交流而對本組織產(chǎn)生更高的凝聚力。 轉(zhuǎn)換度,2020/7/8,180,志愿者與志愿精神,2020/7/8,181,界定志愿服務(wù),志愿服務(wù)在不同文化和政治背景下有不同的含義,但從全球范圍內(nèi)來看,志愿服務(wù)應(yīng)當(dāng)有以下幾個共同特征: 1.從動機(jī)來說,志愿服務(wù)是不為報酬的; 2.從行動上來說,志愿服務(wù)必須是自愿

24、的(志愿服務(wù)的灰色區(qū)域); 3.從結(jié)果上來看,志愿服務(wù)必須是利他的.,2020/7/8,182,界定志愿服務(wù),志愿精神 志愿精神(Volunteerism)是指一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發(fā)展（Human Development）、促進(jìn)社會進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會生活的一種非常重要的方式，在一些國家志愿精神是公民社會和公民社會組織的精髓。,提示 辨明并組織您的關(guān)鍵主題,2020/7/8,183,界定志愿服務(wù),志愿者 志愿者（Volunteer）是指那些具有志愿精神，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不關(guān)心報酬的人，或者說是不為報酬而主動承擔(dān)社會責(zé)任的人。,2020/7/8,18

25、4,志愿服務(wù)的內(nèi)容,1.互助與自助 2.對他人的慈善活動 3.參與 4.倡導(dǎo)與運(yùn)動 .婦女權(quán)利,2020/7/8,185,志愿服務(wù)的社會價值,1.經(jīng)濟(jì)價值 2.善治的基本要素 3.社會整合的重要力量 4.推動充分就業(yè),2020/7/8,186,志愿服務(wù)的個人價值,志愿者的報酬問題 一般來說，志愿組織應(yīng)當(dāng)向志愿者提供基本的生活費(fèi)用。當(dāng)然也可以由客戶方面提供。 志愿者可以得到資助、食物、住宿、以及他們基本花銷的報銷，包括旅行、保險和培訓(xùn),2020/7/8,187,志愿服務(wù)的個人價值,服務(wù)與就業(yè)的不同就在于,前者的價值不是完全通過貨幣補(bǔ)償來計價的。當(dāng)然,人們可以通過其他方式來計價服務(wù),比如自我滿足、

26、獲得經(jīng)驗(yàn)和建立社會聯(lián)系,等等。,2020/7/8,188,志愿服務(wù)的國際發(fā)展趨勢,志愿服務(wù)的國際趨勢 1.服務(wù)組織的企業(yè)化管理趨勢很明顯; 2.法制化趨勢越來越來明顯; 3.組織化趨勢越來越強(qiáng); 4. 服務(wù)成為當(dāng)今世界的發(fā)展趨勢 5. 志愿部門的善治成為熱門話題,2020/7/8,189,結(jié)論與討論,志愿者是非營利部門重要的資源（作用）： 1、非資金化資源 2、非營利組織的文化資源 3、重要的項目資源,2020/7/8,190,結(jié)論與討論,志愿活動是個人發(fā)展的重要資源（作用）： 1、是人生的有意義的體驗(yàn) 2、對個人發(fā)展積累重要經(jīng)驗(yàn),2020/7/8,191,結(jié)論與討論 如何使用志愿者（激勵）？

27、 志愿者管理與企業(yè)員工管理的不同： 企業(yè)：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人 志愿者：事業(yè)留人、感情留人,2020/7/8,192,結(jié)論與討論,如何使用志愿者（激勵）？ 1、精心設(shè)計的、有意義的項目 2、非營利組織的特有文化（非營利性、問責(zé)性、效績、透明） 3、良好的員工與志愿者的關(guān)系？ 4、志愿者自身的管理,2020/7/8,193,結(jié)論與討論,如何使用志愿者（激勵）？ 志愿管理人員方面： 1監(jiān)督和指導(dǎo)志愿者工作。 2創(chuàng)造激發(fā)志愿者工作動機(jī)的環(huán)境（評估、紀(jì)念性）。 3 明確志愿者的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)賦予志愿者一定的權(quán)利和權(quán)限。 4建立分層管理的志愿人員管理機(jī)制。,2020/7/8,194,結(jié)論與討論,如何

28、篩選和培養(yǎng)志愿者？ 在一定機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，根據(jù)可能性廣泛思考志愿者的可能使用情況，然后根據(jù)信息和招募志愿者的方法縮小尋找空間 聯(lián)合國志愿人員的篩選,2020/7/8,195,結(jié)論與討論,如何篩選和培養(yǎng)志愿者？ 培訓(xùn)內(nèi)容： 志愿者工作的一般描述 角色和責(zé)任,2020/7/8,196,結(jié)論與討論,如何篩選和培養(yǎng)志愿者？ 培訓(xùn)方式：講座、閱讀、研討、實(shí)地考察、觀看錄像、專題討論、案例、角色扮演、示范等等。,2020/7/8,197,謝謝,2020/7/8,198,青年志愿者協(xié)會,Welcome,2020/7/8,199,性質(zhì),宗旨,主要業(yè)務(wù)范圍,會員,最高權(quán)力機(jī)關(guān),工作機(jī)構(gòu),退出,2020/7/8,20

29、0,中國青年志愿者協(xié)會(英文名Chinese Young Volunteers Associas ion簡稱CYVA)成立于1994年12月5日，是由志愿從事社會公益事業(yè)與社會保障事業(yè)的各界青年組成的全國性社會團(tuán)體，是中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央指導(dǎo)下的，由依法成立的省、自治區(qū)、直轄市青年志愿者組織和全國性的專業(yè)、行業(yè)青年志愿者組織和個人自愿結(jié)成的全國性的非營利性社會組織，是全國青聯(lián)團(tuán)體會員，聯(lián)合國國際志愿服務(wù)協(xié)調(diào)委員會(CCIVS)聯(lián)席會員組織。協(xié)會通過組織和指導(dǎo)全國青年志愿服務(wù)活動，為社會提供志愿服務(wù)，推動社會主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年的整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會

30、的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。協(xié)會在憲法和法律的范圍內(nèi)開展工作，奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的準(zhǔn)則。,協(xié)會性質(zhì),返回,2020/7/8,201,協(xié)會宗旨,提供志愿服務(wù)，弘揚(yáng)志愿精神,返回,2020/7/8,202,主要業(yè)務(wù)范圍,改善社會風(fēng)氣和人際關(guān)系，為發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境；適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，推動青年志愿服務(wù)體系和多層次社會保障體系的建立和完善；培養(yǎng)青年的公民意識、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，促進(jìn)青年健康成長；為城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、扶貧開發(fā)、搶險救災(zāi)以及大型社會活動等公益事業(yè)提供志愿服務(wù)；為具有特殊困難以及需要幫助的社會成員提供服務(wù)；規(guī)劃、組織青年志愿服務(wù)活動，協(xié)調(diào)、

31、指導(dǎo)全國各地、各類青年志愿者組織開展工作；培訓(xùn)青年志愿者；開展與海內(nèi)外志愿者組織和團(tuán)體的交流。,返回,2020/7/8,203,會員,中國青年志愿者協(xié)會由團(tuán)體會員和個人會員組成，現(xiàn)有團(tuán)體會員36個，個人會員402個。團(tuán)體會員中，全國性專業(yè)、行業(yè)團(tuán)體會員3個。即全國鐵道青年志愿者協(xié)會、全國民航青年志愿者協(xié)會、中國青年志愿者協(xié)會科技分會。,地方性團(tuán)體會員33個。即各省、自治區(qū)、直轄市青年志愿者協(xié)會，和中直機(jī)關(guān)青年志愿者協(xié)會、中央國家機(jī)關(guān)青年志愿者協(xié)會。 個人會員。凡承認(rèn)本協(xié)會章程并提出入會申請的中國公民，經(jīng)理事會審查通過，即可成為本協(xié)會的個人會員。,返回,2020/7/8,204,本協(xié)會最高權(quán)力機(jī)

32、構(gòu)是會員代表大會。會員代表大會每四年召開一次，理事會是會員代表大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本地協(xié)會開展工作，對會員代表大會負(fù)責(zé)。協(xié)會設(shè)常務(wù)理事會，在理事會閉會期間負(fù)責(zé)協(xié)會常務(wù)工作。協(xié)會設(shè)理事長一人，副理事長若干人，秘書長一人，副秘書長若干人。,返回,2020/7/8,205,工作機(jī)構(gòu),協(xié)會秘書處負(fù)責(zé)處理協(xié)會日常事物，秘書處下設(shè)辦公室、綜合指導(dǎo)處、項目發(fā)展處和基金處。 協(xié)會網(wǎng)址：和中國2001國際志愿者年 官方網(wǎng)站： 電子信箱： 電話：85212099 傳真：67031837,返回,2020/7/8,206,心理熱線志愿者選拔與管理,2020/7/8,207,I婦女熱線運(yùn)行12年主要依靠志愿者

33、,1. 共運(yùn)行12期培訓(xùn)、培訓(xùn)志愿者表 表1.婦女熱線培訓(xùn)咨詢員狀況,2020/7/8,208,2 年齡構(gòu)成 表2 (1 ) 2001年 1-9期 婦女熱線咨詢員的年齡狀況,2020/7/8,209,表2（2） 2004年10-12期婦女熱線咨詢員的年齡狀況,2020/7/8,210,3職業(yè)構(gòu)成,表3,2020/7/8,211,4.流失率 50% 現(xiàn)在在線人數(shù)106人 5年以上在線人數(shù) 60人 10年以上在線人數(shù) 16人,2020/7/8,212,II. 志愿者是如何選拔的？,1選拔的條件 有愛心 有健康人格 有大專以上學(xué)歷、人文科學(xué)背景 有婚姻經(jīng)歷、25歲以上 不分性別,2020/7/8,2

34、13,2.選拔的程序 （1）、自愿申請 填表 心理測試表 （2）、督導(dǎo)面試 個別的或集體的 （3）、督導(dǎo)集體審議,2020/7/8,214,3入門培訓(xùn) 6-8天 志愿精神、愛人、愛社會、愛生命； 助人自助和咨詢守則、道 德規(guī)范 社會性別理論 咨詢理論 咨詢程序 傾聽 共情 婚姻問題,2020/7/8,215,法律問題 精神病常識 婦幼保健 婦女問題 性問題 培訓(xùn)采取參與式、演練、個案研討,2020/7/8,216,4.實(shí)習(xí)準(zhǔn)備 聽老咨詢員接線 要有3次以上記錄,2020/7/8,217,5.上崗實(shí)習(xí) 由老咨詢員擔(dān)當(dāng)教練上崗接線 實(shí)習(xí)記錄考察 6正式聘任 簽協(xié)議 一年,2020/7/8,218,

35、III. 志愿者的管理,1值班接聽電話記錄表、評估表 2督導(dǎo)制 3重復(fù)個案、可疑個案來電通報制度 4疑難個案研討 5督導(dǎo)監(jiān)聽、表揚(yáng)和提醒 6勸退制 7激勵制 5年 生日賀信,2020/7/8,219,IV. 關(guān)注志愿者成長,1.滾動式培訓(xùn) 每月業(yè)務(wù)會 專題研討班 國內(nèi)外專家辦講座,2020/7/8,220,2.能力建設(shè)重點(diǎn) 志愿者本身人格與修養(yǎng) 社會性別視角 志愿者精神 紅楓的文化：用生命影響生命，做婦女知心人、同行人。 編輯熱線簡報、提供交流園地，已編輯86期。,2020/7/8,221,3成長、支持小組、預(yù)防衰竭 4提供擴(kuò)展咨詢領(lǐng)域?qū)嵺`機(jī)會 5紅楓熱線成為一個培養(yǎng)人才的學(xué)校,2020/7/

36、8,222,V熱線督導(dǎo)制,1從志愿者中聘任志愿督導(dǎo)員 2集體督導(dǎo)原則（96年開始） 7人督導(dǎo)委員會 5個心理學(xué) 2個社會學(xué) 3集體督導(dǎo)優(yōu)勢 每個人負(fù)擔(dān)不重 發(fā)揮集體智慧 熱線需要多學(xué)科指導(dǎo),2020/7/8,223,4新老交替、新老搭配的原則 現(xiàn)擴(kuò)至 11 人 留任 4 人 5督導(dǎo)角色雙重身份 上線服務(wù) 對其他志愿者提供咨詢理論、技術(shù)及情感支持 現(xiàn)場指導(dǎo),2020/7/8,224,6督導(dǎo)職責(zé) 招聘、培訓(xùn)新志愿者 主持業(yè)務(wù)研討會 對教練及志愿者提供理論、技術(shù)及情感支持 集體討論決定不合格咨詢員勸退名單,2020/7/8,225,7督導(dǎo)權(quán)利 獲得學(xué)習(xí)與交流機(jī)會權(quán)利 選擇與免去志愿者上線服務(wù) 參與制

37、定熱線有關(guān)規(guī)定和守則 向中心提意見和建議權(quán)利 雙向選擇，有申請退出督導(dǎo)委員會權(quán)利,2020/7/8,226,8中心對督導(dǎo)委員會的管理 激勵原則 目標(biāo)原則 求同存異、百家爭鳴 成立教練組為督導(dǎo)減負(fù) 定期會議制度、聽取督導(dǎo)意見,2020/7/8,227,9. 集體督導(dǎo)制缺陷 人員分散、不易管理 缺乏連貫性與整體性 對咨詢員個別輔導(dǎo)少 與志愿者情感交流少、思想距離加大,2020/7/8,228,10. 補(bǔ)救辦法 設(shè)立熱線項目主管（專職）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 督導(dǎo)委員會人員調(diào)整，增加新血液 兩種督導(dǎo)方法并行,2020/7/8,229,10. 補(bǔ)救辦法 設(shè)立熱線項目主管（專職）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 督導(dǎo)委員會人員調(diào)整，增加新血

38、液 兩種督導(dǎo)方法并行,2020/7/8,230,非營利組織之財務(wù)管理和募款,2020/7/8,231,第一節(jié) 非營利組織財務(wù)管理的概念,一配合組織使命 二考慮機(jī)會成本 三供應(yīng)資金需求 四建立風(fēng)險意識,2020/7/8,232,第二節(jié) NPO財務(wù)管理的考量重點(diǎn),一安全性 二穩(wěn)定性 三獲利性,2020/7/8,233,第三節(jié) 財務(wù)管理的內(nèi)容,一般的資產(chǎn)負(fù)債表 流動資產(chǎn) 流動負(fù)債 現(xiàn)金 應(yīng)付帳款 有價證券 應(yīng)付票據(jù) 應(yīng)收帳款 短期貸款 存貨 長期負(fù)債 固定資產(chǎn) 長期貸款 廠房 長期債券 機(jī)器設(shè)備 股東權(quán)益 土地 股本 保留盈餘 總資產(chǎn) 總負(fù)債與股東權(quán)益,2020/7/8,234,第四節(jié) 財務(wù)管理應(yīng)注

39、意事項（1）,一財務(wù)管理的警訊 （一）欠缺財務(wù)預(yù)算計畫 （二）不健全的管理系統(tǒng) （三）缺乏合理成本考量 （四）過度的擴(kuò)張 （五）過多的資金貸款 （六）過慢的資金週轉(zhuǎn),2020/7/8,235,第四節(jié) 財務(wù)管理應(yīng)注意事項（2）,二財務(wù)管理的負(fù)擔(dān) （一）組織過度膨脹的負(fù)擔(dān) （二）存貨的負(fù)擔(dān) （三）應(yīng)收款的負(fù)擔(dān) （四）人員的負(fù)擔(dān) （五）資本性支出的負(fù)擔(dān) （六）計畫改變的負(fù)擔(dān),2020/7/8,236,第四節(jié) 財務(wù)管理應(yīng)注意事項（3）,三建立信用記錄 （一）財務(wù)健全不是根據(jù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金 的多少，而是看它的週轉(zhuǎn)力 （二）機(jī)構(gòu)有錢時，也要試著去借 錢，以建立信用 （三）不要只與一家銀行來往金， 產(chǎn)生借貸關(guān)係,

40、2020/7/8,237,第四節(jié) 財務(wù)管理應(yīng)注意事項（4）,四現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制 (一)收入 1.除零用金外，所有收入均存入金融機(jī)構(gòu) 2.每一筆現(xiàn)金收入，均要有完整的紀(jì)錄和 合法的憑證 3.所有收入之現(xiàn)金與即期票據(jù)，原則上均 不抵做支出之用 4.票據(jù)均應(yīng)請發(fā)票人劃線抬頭，並註 明禁止背書轉(zhuǎn)讓,2020/7/8,238,第四節(jié) 財務(wù)管理應(yīng)注意事項（5）,（二）支出 1.除零用金外，所有支出原則上均開立 支票支付 2.每一項現(xiàn)金支出均應(yīng)有完整之紀(jì)錄及 合法的憑證 3.除特殊情形外，支票均應(yīng)書寫抬頭及 劃線，並註明禁止背書轉(zhuǎn)讓,2020/7/8,239,第四節(jié) 財務(wù)管理應(yīng)注意事項（6）,4.每一機(jī)構(gòu)

41、均有一定的付款日（原則上 支票每月二十日，匯款則以每月三十 日為之） 5.凡支付要件有瑕疵或程序不合規(guī)定 者，應(yīng)立即通知相關(guān)單位補(bǔ)正，未符 合規(guī)定前均應(yīng)延後支付,2020/7/8,240,非營利組織的營銷管理與募款策略,2020/7/8,241,第一節(jié)、營銷與非營利組織營銷,2020/7/8,242,營銷與非營利組織營銷,營銷的概念 意義 過去NPO的矛盾心態(tài) NPO現(xiàn)重營銷之因,2020/7/8,243,營銷與非營利組織營銷,非營利組織需要營銷的理由 非營利營銷與營利營銷之差異 十大差異點(diǎn) 非營利與營利營銷的收入與費(fèi)用之差異,2020/7/8,244,營銷與非營利組織營銷,非營利組織策略性營

42、銷規(guī)劃步驟,2020/7/8,245,第二節(jié)、非營利組織策略性營銷步驟的內(nèi)涵,2020/7/8,246,一、決定機(jī)構(gòu)使命、整體目標(biāo)及標(biāo)的,1.使命：組織的使命有三個 (一)顧客群 (二)顧客的需求 (三)滿足的技巧 使命應(yīng)包括三種：意圖、事業(yè)、價值 有三種指標(biāo)可以衡量組織使命的正確性,2020/7/8,247,一、決定機(jī)構(gòu)使命、整體目標(biāo)及標(biāo)的(續(xù)),2.目標(biāo)與標(biāo)的： 目標(biāo)是概略性的陳述 標(biāo)的則是明確可以測量的成果陳述 3.使命、目標(biāo)、標(biāo)的的關(guān)係： 使命 目標(biāo) 標(biāo)的,2020/7/8,248,二、評估外在環(huán)境的要素,1.整體環(huán)境：發(fā)展與趨勢對使用者的影響 2.市場狀態(tài)：使用者、捐款人、志願服務(wù)者

43、所形成的狀態(tài) 3.競爭者： (一)直接與間接的競爭者 (二)競爭者的優(yōu)勢/弱點(diǎn) (三)什麼競爭會對服務(wù)對象構(gòu)成威脅 (四)必須在使用者與捐款者市場做檢定,2020/7/8,249,二、評估外在環(huán)境的要素(續(xù)),4.其他公眾： (一)對其他公眾的影響 (二)服務(wù)資源的選擇，有利與無利的哪一種會被選擇? (三)公眾如何評鑑組織？如何選擇？,2020/7/8,250,三、組織內(nèi)在環(huán)境,了解組織的優(yōu)缺點(diǎn) 1.陳述使命：組織的使命為何？使命如何發(fā)展以及如何挑選的？如何讓成員都知道？ 2.目標(biāo)與標(biāo)的：如何指定目標(biāo)？組織的目的是否全部成員皆了解？有效評估的考量？,2020/7/8,251,三、組織內(nèi)在環(huán)境(

44、續(xù)),3.資源：人力、財力、技術(shù)、競爭力、應(yīng)變計畫；組織的主要資源與其限制為何？怎麼支配？如何競爭資源？未來改變的所有計劃為何？ 4.策略：使用者、捐款人、資源分配策略；針對上述成員有哪種核心策略？資源的分配與營銷是否一致？,2020/7/8,252,四、發(fā)展核心營銷策略,1.市場區(qū)隔與市場目標(biāo)： 需確定本身所在的市場，做好市場定位，正確順序?yàn)?(一)顧客調(diào)查 (二)想要打交到的的族群 (三)制定政策、活動範(fàn)圍 (四)向市場傳播,2020/7/8,253,四、發(fā)展核心營銷策略(續(xù)),區(qū)隔市場可分三大類：人口、地理、心理 謝儒賢的四種區(qū)隔法 (一)市場區(qū)隔 (二)使用者特質(zhì)的區(qū)隔 (三)市場區(qū)隔

45、的標(biāo)準(zhǔn) (四)目標(biāo)市場與策略規(guī)劃,2020/7/8,254,四、發(fā)展核心營銷策略(續(xù)),2.市場定位： 需尋求一獨(dú)特的地位 3.營銷組合： 分為四項：產(chǎn)品、價格、通路、促銷四種方式的組合進(jìn)營營銷,2020/7/8,255,第三節(jié)非營利組織募款策略與募款管理,2020/7/8,256,一、募款營銷導(dǎo)向,1.產(chǎn)品導(dǎo)向階段 2.銷售導(dǎo)向階段 3.策略性營銷階段 4.顧客滿意導(dǎo)向階段,2020/7/8,257,二、募款的發(fā)展階段,1.最早形式是乞求 2.次一階段是收集 3.近年出現(xiàn)計畫性募款運(yùn)動 4.最近更進(jìn)一步將募款重新解釋為發(fā)展,2020/7/8,258,三、認(rèn)識募款的營銷環(huán)境與募款的發(fā)展,募款的

46、營銷環(huán)境 1.外在總體環(huán)境 2.內(nèi)部環(huán)境 3.相關(guān)組織環(huán)境 4.競爭與市場環(huán)境,2020/7/8,259,三、認(rèn)識募款的營銷環(huán)境與募款的發(fā)展,認(rèn)識募款發(fā)展的三角錐 1.一般募款 2.主要募款 3.財產(chǎn)及遺產(chǎn)捐贈,2020/7/8,260,四、營銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場 甲、個人市場 1.個人是慈善捐款的主要來源 大眾捐款政府補(bǔ)助、企業(yè)界捐助民間基金會、會員或董事會捐款 2.瞭解個人捐款的動機(jī)，才能設(shè)法增加勸募工作的效力 營銷學(xué)大師科特勒（Philip Kotler）：人之所以願意給是為了受,2020/7/8,261,四、營銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場 乙、企

47、業(yè)市場 因此減稅是企業(yè)捐贈主要動機(jī)之一。另外非營利組織也會根據(jù)以下條件，自營尋找合適的企業(yè)組織對象：(1)本地公司、(2)關(guān)聯(lián)公司、(3)企業(yè)形象所宣稱的公司、(4)私人關(guān)係或接觸所得的線索、(5)特殊資源、(6)長期合作對象,2020/7/8,262,四、營銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場 丙、基金市場： 在美國的稅法裡規(guī)定基金會須有最低的捐獻(xiàn)求，因此基金會固定會在毎年的總資產(chǎn)額裡捐獻(xiàn)出5%以上給非營利機(jī)構(gòu)。相較於中國這部份並不明顯，明顯比美國差很多。,2020/7/8,263,四、營銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場 丁、政府機(jī)構(gòu) 無論是公辦民營委託辦理申請補(bǔ)助等，想要獲得政府的相關(guān)補(bǔ)助，就得要詳細(xì)瞭解政府補(bǔ)助的方式及