第12章 企業(yè)形象管理新發(fā)展.ppt

1、第12章 企業(yè)形象管理新發(fā)展,一、企業(yè)形象管理中的誤區(qū) 企業(yè)形象管理出現(xiàn)并迅速在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中傳播開來(lái)，成為企業(yè)發(fā)展的助力器，使企業(yè)不斷走向成功，如美國(guó)的麥當(dāng)勞、日本的松下公司等. 目前中國(guó)的企業(yè)形象管理還沒(méi)有成熟的模式，甚至于還存在一些誤區(qū). 從認(rèn)識(shí)上和運(yùn)作上的兩方面誤區(qū)分析。,一、企業(yè)形象管理中的誤區(qū),（一）認(rèn)識(shí)上的誤區(qū) 1.CIS無(wú)用論缺乏企業(yè)形象管理的意識(shí)：很多企業(yè)認(rèn)為，過(guò)去不搞企業(yè)形象管理，也同樣可以取得成功；企業(yè)形象管理純屬形式，中看不中用；企業(yè)形象管理要消耗資金，且見(jiàn)效緩慢。 2.CIS立竿見(jiàn)影論認(rèn)為企業(yè)形象管理是靈丹妙藥：有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)形象管理是點(diǎn)金術(shù)，可以取代企業(yè)的技術(shù)開

2、發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、開拓市場(chǎng)、銷售服務(wù)等，只要導(dǎo)入企業(yè)形象管理所有的問(wèn)題就都迎刃而解了.,一、企業(yè)形象管理中的誤區(qū),（一）認(rèn)識(shí)上的誤區(qū) 3.CIS形式論偏重企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)：有些企業(yè)認(rèn)為，設(shè)計(jì)出企業(yè)標(biāo)志便是完成了企業(yè)形象管理 。過(guò)分的將CI=VI. 4.CIS理念論認(rèn)為企業(yè)形象管理主要是確定企業(yè)的目標(biāo)、使命，提升和概括企業(yè)的價(jià)值觀，狠抓企業(yè)精神和企業(yè)理想、道德等方面，各種色彩設(shè)計(jì)和宣傳可有可無(wú)。過(guò)分將MI代替BI和VI。 5.CIS過(guò)時(shí)論以為CI過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在輪到CS了。,一、企業(yè)形象管理中的誤區(qū),（二）運(yùn)作上的誤區(qū) 1.忽視深入調(diào)查，憑主觀想象設(shè)計(jì)企業(yè)形象企業(yè)形象作為市場(chǎng)消費(fèi)主體的消費(fèi)者心目中

3、的印象，是通過(guò)市場(chǎng)反映出來(lái)的. 而有些企業(yè)脫離周密的市場(chǎng)調(diào)查，不了解消費(fèi)者公眾的期望，依靠主觀的估計(jì)與預(yù)測(cè)進(jìn)行企業(yè)形象定位. 2.千篇一律，沒(méi)有個(gè)性照抄照搬現(xiàn)象嚴(yán)重：很多企業(yè)在企業(yè)形象管理方面，毫無(wú)本企業(yè)特色，不能凸顯企業(yè)獨(dú)特形象. 例如，“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng)新”之類口號(hào)或企業(yè)精神標(biāo)語(yǔ)，俯拾皆是。 3.重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施對(duì)CIS設(shè)計(jì)十分重視，但設(shè)計(jì)完成之后，便將設(shè)計(jì)規(guī)劃束之高閣，以為制定出規(guī)劃，編寫出一本門類齊全的CIS推進(jìn)大冊(cè)，就大功告成。CIS是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的導(dǎo)入、維護(hù)、完善是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的過(guò)程。,一、企業(yè)形象管理中的誤區(qū),（二）運(yùn)作上的誤區(qū) 4.CIS本位主義未將CI與企業(yè)自身的需求

4、結(jié)合起來(lái)，脫離企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向，孤立地對(duì)待CI。 5.上熱下冷，領(lǐng)導(dǎo)包辦企業(yè)導(dǎo)入CI不僅僅是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的事，CIS的導(dǎo)入和實(shí)施過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是全體員工共同參與和投入的過(guò)程。 6.忽視信息傳達(dá)忽視訊息傳達(dá)：有些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象管理時(shí)，以為只要導(dǎo)入了企業(yè)形象管理便大功告成，而忽視了把企業(yè)形象傳達(dá)給公眾.,二、中國(guó)企業(yè)形象管理誤區(qū)的主要原因,1.經(jīng)濟(jì)體制的制約：在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面對(duì)的不是市場(chǎng)，而是要聽(tīng)命于上級(jí)主管部門，企業(yè)利益也為上級(jí)主管部門的利益所取代，這樣企業(yè)既無(wú)利益動(dòng)力也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力。企業(yè)當(dāng)然認(rèn)識(shí)不到建立良好企業(yè)形象的意義. 2.傳統(tǒng)文化的制約：千百年來(lái)，中國(guó)形成了

5、封閉狹隘觀念，缺乏開放意識(shí)和國(guó)際意識(shí)；重視繼承性，循規(guī)蹈矩，不敢為天下先. 因此，當(dāng)西方成功的企業(yè)形象管理傳入中國(guó)時(shí)，除少數(shù)企業(yè)積極學(xué)習(xí)外，大多數(shù)企業(yè)不予理睬，至今仍在觀望狀態(tài)中. 3.思想認(rèn)識(shí)的制約：企業(yè)形象管理 80 年代后期由西方傳入中國(guó)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)資料，對(duì)成功導(dǎo)入企業(yè)形象管理并帶來(lái)實(shí)效的企業(yè)宣傳力度不夠，人們沒(méi)有看到它給企業(yè)帶來(lái)的好處，對(duì)企業(yè)形象管理缺乏全面的認(rèn)識(shí).,三、企業(yè)形象管理的相關(guān)對(duì)策與建議,實(shí)施企業(yè)形象管理，主要應(yīng)從以下幾方面著手： 1.企業(yè)總體形象設(shè)計(jì)與管理 企業(yè)總體形象，是企業(yè)決策者在企業(yè)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、公眾調(diào)查和社會(huì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

6、，經(jīng)過(guò)廣泛醞釀、反復(fù)論證之后，為企業(yè)設(shè)計(jì)并確定的綜合、長(zhǎng)期形象. 總體形象對(duì)于企業(yè)未來(lái)健康、順利地發(fā)展具有十分重要的意義. 為了科學(xué)地設(shè)計(jì)出鮮明、統(tǒng)一、突出的企業(yè)形象，必須進(jìn)行系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查. 調(diào)查內(nèi)容涉及三方面：對(duì)本企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行全面調(diào)查、內(nèi)外部公眾調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查. 在科學(xué)充分的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，企業(yè)總體形象設(shè)計(jì)應(yīng)該做到定位置、定目標(biāo)、定理念.定位置，包括市場(chǎng)定位，即確定企業(yè)在市場(chǎng)中的最佳位置;市場(chǎng)形象定位，確定本企業(yè)是領(lǐng)先者形象還是挑戰(zhàn)者或補(bǔ)充者形象；公眾定位，如性別定位、年齡定位、職業(yè)定位、收入定位等；社會(huì)定位，即確定企業(yè)在社會(huì)中的特定位置或角色.,三、企業(yè)形象管理的相關(guān)對(duì)策與建

7、議,實(shí)施企業(yè)形象管理，主要應(yīng)從以下幾方面著手： 2.企業(yè)人的形象設(shè)計(jì)與管理 包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計(jì)和企業(yè)員工的形象設(shè)計(jì)與管理. “獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì)，能夠打敗綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì)”，這句話充滿哲理，它表明領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象的極端重要性. 企業(yè)員工形象就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工整體的印象和評(píng)價(jià)，它對(duì)于贏得消費(fèi)者、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展具有重要意義.,三、企業(yè)形象管理的相關(guān)對(duì)策與建議,實(shí)施企業(yè)形象管理，主要應(yīng)從以下幾方面著手： 3.品牌形象管理 在名牌爭(zhēng)天下的今天，人們購(gòu)買的不僅是商品，還包括商品的個(gè)性、氣質(zhì)、形象等信息，這就是品牌. 品牌形象是指商品在公眾心目中充滿了個(gè)性的整體印象，它涉及到商品質(zhì)量、包

8、裝、商標(biāo)、價(jià)格等諸多方面.,三、企業(yè)形象管理的相關(guān)對(duì)策與建議,實(shí)施企業(yè)形象管理，主要應(yīng)從以下幾方面著手： 4.企業(yè)環(huán)境形象 企業(yè)環(huán)境形象是指人們對(duì)企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的空間和條件的情感體驗(yàn)，即總體印象和評(píng)價(jià).優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境形象對(duì)于企業(yè)的發(fā)展亦具有重要的意義. 企業(yè)環(huán)境形象一般從幾方面建設(shè)： 工作環(huán)境家庭化：即實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)整潔、優(yōu)美、舒適. 工作場(chǎng)所應(yīng)干凈整潔，這是保證工作高質(zhì)量的基本條件，也是優(yōu)秀工作環(huán)境形象的基本體現(xiàn)。 生活環(huán)境園林化：指企業(yè)的生活環(huán)境要象園林一樣優(yōu)雅、清新、干凈. 育人環(huán)境規(guī)范化：育人環(huán)境包括育人軟環(huán)境和硬環(huán)境兩個(gè)部分. 企業(yè)外貌形象化：生動(dòng)、具體、形象的企業(yè)外貌是展示企業(yè)良

9、好形象的重要窗口和形式.,四、企業(yè)形象管理發(fā)展趨勢(shì),（一）CI應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì) 1.應(yīng)用的普及化CIS將逐步成為我國(guó)企業(yè)所普遍采用的一種基本戰(zhàn)略。 國(guó)外企業(yè)實(shí)施CI的導(dǎo)向作用； 企業(yè)對(duì)CI認(rèn)識(shí)的深化和觀念的轉(zhuǎn)變； 來(lái)自企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的必然需求。,四、企業(yè)形象管理發(fā)展趨勢(shì),（一）CI應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì) 2.應(yīng)用的深化發(fā)展 從單純的VI向MI、BI、VI三位一體的系統(tǒng)理解和應(yīng)用發(fā)展； CI與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日益緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌經(jīng)營(yíng)；,四、企業(yè)形象管理發(fā)展趨勢(shì),（一）理論上的繼承和發(fā)展 1.中國(guó)型CI應(yīng)體現(xiàn)民族性 實(shí)施中國(guó)CI應(yīng)從中國(guó)實(shí)際出發(fā)，將西方精華與我國(guó)傳統(tǒng)文化融合一體，發(fā)現(xiàn)總結(jié)出適合我國(guó)

10、國(guó)情的CI模式。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)的文化的競(jìng)爭(zhēng)。 中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)天人合一。,四、企業(yè)形象管理發(fā)展趨勢(shì),（一）理論上的繼承和發(fā)展 2.理論上的探索 CI起源于美國(guó)，以視覺(jué)識(shí)別為主；CI完善于日本，形成MI、BI、VI三個(gè)層次的CI體系。隨著廣泛應(yīng)用，理論內(nèi)涵不斷豐富與完善。 企業(yè)導(dǎo)入CI時(shí)，不可忽略AI于不顧。CI設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮：商品名稱的可持續(xù)發(fā)展，廣告導(dǎo)語(yǔ)的可傳播性，企業(yè)主題音樂(lè)的統(tǒng)一性。,文化,文化：本能 + 理性 + 信仰 （大樹理想、小草心態(tài)） 企業(yè)文化：企業(yè)家“說(shuō)的”變?yōu)閱T工“做的”。 企業(yè)使命就是企業(yè)應(yīng)該對(duì)國(guó)家、民族、社會(huì)以及顧客貢獻(xiàn)些什么，它是企業(yè)的事業(yè)。 愿景：愿景是組織（

11、個(gè)人）意愿的表達(dá)，它告訴人們：“組織將來(lái)是什么”。,文化及價(jià)值觀,企業(yè)價(jià)值觀：?jiǎn)T工在企業(yè)安身立命的根本。員工在企業(yè)應(yīng)該如何為人、如何做事才能夠獲得最快的發(fā)展。在某個(gè)企業(yè)的為人之道。（終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀） 理念影響制度。任何制度都反映了決策者的世界觀、價(jià)值觀、或假設(shè)。 挖掘制度潛 PK創(chuàng)造潛能制度,民族文化與企業(yè)文化,文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系如何？ 企業(yè)如何從傳統(tǒng)文化中吸取精華？ 儒家文化的思考？,民族文化與企業(yè)文化,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不淘汰產(chǎn)品，淘汰的是經(jīng)營(yíng)者的錯(cuò)誤理念、錯(cuò)誤價(jià)值觀 。 關(guān)于新華泰的思考？為什么企業(yè)家的價(jià)值觀有差異呢？ 重慶富橋.富曉.。桂林的陜西小吃。榜樣。為什么我們的標(biāo)準(zhǔn)化總是不夠“

12、標(biāo)準(zhǔn)”？為什么我們的企業(yè)特別愛(ài)分家？,民族文化與企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)家將自己的思想轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)？ 盜亦有道：“竊鉤者誅，竊國(guó)者侯”，因?yàn)楦`國(guó)者有道，而竊鉤者無(wú)道。 春秋時(shí)期有個(gè)大盜叫盜跖（zhi），他說(shuō)：憑空能夠猜出屋里貯藏著多少財(cái)物，這就是圣，帶頭先進(jìn)入屋里，就是勇；最后退出屋里，就是義；酌情判斷能否動(dòng)手，就是智；分贓均勻就是仁。圣、勇、義、智、仁，如果不能修這五道，絕不可能成為名揚(yáng)天下的大盜。 儒家文化果真能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嗎？,民族文化與企業(yè)文化,思考題： （1）李約瑟之迷：中國(guó)古代的科技發(fā)展一直領(lǐng)先于世界，為什么在明朝以后急轉(zhuǎn)直下， 反而落后于西方國(guó)家？經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面落后呢？ （2

13、）為什么中國(guó)人缺乏科學(xué)精神？ （3）韋伯的困惑：為什么在西方國(guó)家，社會(huì)精英（比如政治領(lǐng)袖、企業(yè)家、科學(xué)家等）中新教徒的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于天主教徒？新教倫理與資本主義精神,傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化,新教徒的信仰“優(yōu)勢(shì)” 敬業(yè) 進(jìn)取 節(jié)儉 誠(chéng)信,民族文化與企業(yè)文化,敬業(yè)精神源于宗教改革家路德的“天職觀”。 路德的“天職”觀：職業(yè)分工來(lái)自“上帝”，不能更改，但每個(gè)正當(dāng)職業(yè)具有同等價(jià)值。 每個(gè)人都要做好本職工作。 所有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)具有完全等同的價(jià)值。 個(gè)人要熱愛(ài)上帝賦予的地位與職業(yè)。,民族文化與企業(yè)文化,路德宗教改革的意義 證明塵世生活具有道德意義，賦予世俗勞動(dòng)以崇高價(jià)值，有利于打破天主教鄙視世俗生活，崇尚來(lái)世的宗

14、教價(jià)值觀具有重要貢獻(xiàn)。 敬業(yè)變成了習(xí)慣和傳統(tǒng)。,民族文化與企業(yè)文化,進(jìn)取和節(jié)儉精神源自加爾文禁欲主義新教 關(guān)于上帝“預(yù)選說(shuō)”：誰(shuí)能夠進(jìn)天堂只有上帝知道，上帝不會(huì)把這個(gè)秘密告訴任何人（包括神職人員）；懶惰者與浪費(fèi)者肯定下地獄。 加爾文的禁欲主義 人人熱愛(ài)勞動(dòng)。 合法的賺錢是人生最大的幸福。 生活要簡(jiǎn)樸。 誠(chéng)實(shí)、守信是每個(gè)人必須遵循的美德。,民族文化與企業(yè)文化,誠(chéng)信源自發(fā)達(dá)的社會(huì)組織（城邦制）。 本杰明富蘭克林 要記住，信用就是金錢。影響一個(gè)人信用的行為，哪怕是最微不足道的小事，也應(yīng)該注意。如果你是以謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)而為人知的人，那么一年六磅可以給你帶來(lái)一百磅的用場(chǎng)。,民族文化與企業(yè)文化,資本主義精神包

15、括：在天職觀中人們培養(yǎng)的勞動(dòng)熱情與敬業(yè)精神；在新教中培養(yǎng)的崇尚勞動(dòng)、創(chuàng)新、進(jìn)取、誠(chéng)信和節(jié)儉的精神。,民族文化與企業(yè)文化,一天，重慶市某小區(qū)發(fā)生了兇案，一位三十歲左右的男子李某被殺死在其姐姐家的廚房?jī)?nèi)，而兇手竟然是死者的姐姐。警察調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：死者生前有吸毒賭博的陋習(xí)，且當(dāng)沒(méi)有錢時(shí)就向姐姐索要，姐姐不給，他就對(duì)姐姐拳打腳踢。這一天，他又來(lái)對(duì)姐姐施暴，姐姐在忍無(wú)可忍的情況下把他殺死，然后投案自首。死者姐姐李君有一個(gè)溫馨的家，丈夫很善良但收入不高，女兒讀小學(xué)六年級(jí)。李君及其丈夫還要照顧李君八十多歲的父母，經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。李君被鋪后，她所在的街道居委會(huì)800多人聯(lián)名向法院寫信，要求從輕判罰，法院在調(diào)查

16、的基礎(chǔ)上采納了群眾的意見(jiàn)，一審判決李君有期徒刑四年，緩期五年監(jiān)獄外執(zhí)行。,民族文化與企業(yè)文化,某知名企業(yè)家的自白。 男女授受不親（嫂子該不該救）？情與法；權(quán)與經(jīng)；靈活性與統(tǒng)一性；不一定。 對(duì)目前個(gè)稅改革的思考？ 思考：情理法的關(guān)系？,民族文化與企業(yè)文化,情“仁”，即感情、憐憫、關(guān)愛(ài)、關(guān)懷、公心。 理“義”即正義、“宜”、合適（心智、認(rèn)知）。 法“禮”即制度與規(guī)范。,民族文化與企業(yè)文化,傳統(tǒng)文化以“情”入手，講究感應(yīng)與對(duì)稱。 “君使臣以禮,臣事君以忠 “樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者，民亦憂其憂。樂(lè)以天下，憂以天下，然而不王者，未之有也?！?“君之視臣如手足，則臣之視君如腹心；君之視臣如犬馬

17、，則臣之視君如國(guó)人；君之視臣如草芥，則臣之視君如寇仇?！?民族文化與企業(yè)文化,胡錦濤：只有我們把群眾當(dāng)親人 群眾才會(huì)把我們當(dāng)親人 傳統(tǒng)文化以“理”為核心。國(guó)人什么時(shí)候最講理？ 有理走遍天下，無(wú)理寸步難行。蠻法三千，道理一個(gè)。 讀書為了明理。但是不能說(shuō)“讀書為了有情”或“讀書為了守法”。 評(píng)評(píng)理。,民族文化與企業(yè)文化,情理法在管理上的表現(xiàn)就是人性化、合理化和制度化。 制度化是管理的基礎(chǔ)。制度要嚴(yán)格遵守。 制度要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整，以求合理。員工感覺(jué)到公平，才是管理合理化。 管理者要有公心和愛(ài)心。有“感”才有“應(yīng)”。,民族文化與企業(yè)文化,中庸之道 人像一架琴，琴弦繃得太緊易折，太松則彈不出動(dòng)聽(tīng)的音

18、樂(lè) 中庸：一箭射中靶心，不偏不倚，恰倒好處。 即對(duì)待人和事物要采取一分為三的態(tài)度。,民族文化與企業(yè)文化,虛則欹，中則正，滿則覆 孔子觀于魯桓公之廟，有欹器焉。問(wèn)于守者：“此謂何器？”對(duì)曰：“此蓋宥坐之器。”孔子曰：“吾聞宥坐之器，虛則欹，中則正，滿則覆，明君以為至誡，故常置之于坐側(cè)”。顧謂弟子曰：“試注水焉?！蹦俗⒅?，中則正，滿則覆。夫子喟然嘆曰：“于戲，夫物有滿而不覆者哉?！弊勇愤M(jìn)曰：“敢問(wèn)持滿有道乎？”子曰：“聰明睿智，守之以愚，功被天下；守之以讓，勇力振世；守之以法，富有四海；守之以謙，則所謂損之又損之道也?！?民族文化與企業(yè)文化,虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。 謙虛過(guò)分等于驕傲。 “表

19、現(xiàn)”過(guò)分張揚(yáng)； “謙虛”過(guò)分虛偽。,民族文化與企業(yè)文化,中國(guó)人的臉面觀 林語(yǔ)堂：人情、面子、命運(yùn)是“統(tǒng)治中國(guó)的三位女神”。 杜月笙：中國(guó)人有三碗面最難吃：臉面、情面、場(chǎng)面。 從嫖客變蜘蛛俠說(shuō)起。2011年4月，長(zhǎng)春某地掃黃打非,民族文化與企業(yè)文化,民族文化與企業(yè)文化,嫖客為什么舍命逃走？ 中華人民共和國(guó)治安管理處罰法第六十六條規(guī)定，賣淫、嫖娼的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。該法第八十三條還規(guī)定，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將傳喚的原因和處所通知被傳喚人家屬。無(wú)情之法、羞辱之法。,民族文化與企業(yè)文化,湯唯與色戒 蘇紫紫與“脫” 李澤楷與梁施

20、洛 中國(guó)人的認(rèn)知：人體藝術(shù) = 裸體 =光屁股 =妓女=不要臉 = 不是人。（潛意識(shí)） 什么人不穿衣服什么人就是妓女；模特、演員不穿衣服所以他們是妓女。不要臉（沒(méi)有臉）的人是不能從事崇高的事情的,民族文化與企業(yè)文化,臉和面子都是個(gè)體在群體中獲得的尊重。 臉：臉是個(gè)人的一種道德完善，是一種優(yōu)良的品質(zhì)，具備道德的人就“有臉”或“要臉”，不具備的就是“厚臉皮”或“不要臉”。 面子：是由地位、財(cái)富、權(quán)力和成就而獲得的名聲和資源。面子可以:爭(zhēng)面子；講面子；給面子、留面子；丟面子、沒(méi)面子。,民族文化與企業(yè)文化,有臉有面子。（理想型、真君子、圣人內(nèi)圣外王） 有臉無(wú)面子。（安分守己者、老實(shí)人、規(guī)矩人） 沒(méi)臉有

21、面子。（偽君子、虛榮者、位高權(quán)重而無(wú)良心者） 沒(méi)臉沒(méi)面子。（無(wú)賴、小人）,民族文化與企業(yè)文化,臉面的動(dòng)力來(lái)源孝。 為什么“孝”是中國(guó)人的第一倫理？ 家國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)下社會(huì)穩(wěn)定的需要（社保）。 修身齊家治國(guó)平天下。,民族文化與企業(yè)文化,孝的三個(gè)層次 生理層次結(jié)婚生子（不孝有三，無(wú)后為大） 心理層次尊順父母 社會(huì)層次光宗耀祖（地位、財(cái)富、權(quán)力）,民族文化與企業(yè)文化,成功的標(biāo)志：多子女，多女人有臉面。 項(xiàng)羽情節(jié)： “富貴不歸故鄉(xiāng)，如衣繡夜行，誰(shuí)知之者” “天之亡我且籍與江東八千人渡江而西，今無(wú)一人還，縱江東父兄憐而王我，我何面目見(jiàn)之？”。 打敗項(xiàng)羽的不是劉邦的軍隊(duì)，而是項(xiàng)羽心理上的徹底失敗。 讓員工心理

22、上的成功具有重要意義？,民族文化與企業(yè)文化,石家莊開發(fā)商（高強(qiáng)）“衣錦還鄉(xiāng)” 家鄉(xiāng)蓋別墅免費(fèi)贈(zèng)鄉(xiāng)鄰 （重慶人）,民族文化與企業(yè)文化,民族文化與企業(yè)文化,臉面的特點(diǎn) 等級(jí)的動(dòng)態(tài)的。年長(zhǎng)的比年幼的有面子，男的比女的有面子，地位高的比地位低的有面子；“媳婦熬成婆”。 成就性面子與先賦性面子。只要你成功，就將你的家族、祖先帶入“上層社會(huì)”。 平衡和歸因，自我調(diào)節(jié)。精神勝利法。多難興邦。“別看唐山遭了災(zāi)，大慶紅花照樣開”。,民族文化與企業(yè)文化,思考題：在體育比賽中，中國(guó)拉拉隊(duì)為什么情緒波動(dòng)大、喝倒彩？,傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化,臉面觀的啟示 千方百計(jì)讓員工心理上成功； 臉面是最有力的制約手段； 要用折中的辦法

23、解決沖突。（調(diào)停者有面子、給沖突雙方留面子）,民族文化與企業(yè)文化,人情觀 感恩文化強(qiáng)調(diào)回報(bào)?！暗嗡?，涌泉相報(bào)”“君子報(bào)仇十年不晚”。革命不是請(qǐng)客就是吃飯。 請(qǐng)客送禮是投資，目的是追求回報(bào)。 中國(guó)人情關(guān)系等級(jí)：情感性關(guān)系（哥們、好朋友）；混合性關(guān)系（熟人、一般朋友）；工具性關(guān)系（陌生人）。與之相應(yīng)的處事原則：需求法則（不講原則）；人情法則（優(yōu)惠）；公平原則（公事公辦）。,民族文化與企業(yè)文化,三國(guó)演義-男人之間的斗；紅樓夢(mèng)女人之間的斗；西游記關(guān)系就是生產(chǎn)力。 鼓勵(lì)賭徒心態(tài)（機(jī)會(huì)少、不公平的產(chǎn)物）。借東風(fēng)、空城計(jì)。 鼓勵(lì)浮躁。追求大和形式主義。 成者為王敗者寇（不擇手段）。 不講公平（非對(duì)稱戰(zhàn)爭(zhēng)

24、的勝利才是英雄）。,民族文化與企業(yè)文化,為什么華人企業(yè)的規(guī)模比不上日本企業(yè)？ 這里有文化原因嗎？ 為什么日本人團(tuán)結(jié)而中國(guó)人部團(tuán)結(jié)？ 為什么日本人敬業(yè)而中國(guó)人敬業(yè)？ 為什么日本產(chǎn)品質(zhì)量高？,民族文化與企業(yè)文化,中日文化比較？ 神人關(guān)系與天人合一。 緣文化與倫文化 。 鏈條狀人際關(guān)系與網(wǎng)狀人際關(guān)系。 貴族精神與革命精神 。 以忠為核心的日本人和以仁為核心的中國(guó)人 。 “單子”繼承制與財(cái)產(chǎn)均分制。,民族文化與企業(yè)文化,中國(guó)人： 誠(chéng)信：僅限于熟人圈源于家族制。 追求成功（有進(jìn)取心） 結(jié)果導(dǎo)向（馬基雅維利主義）_源于儒家追求圣人（偽君子）。 面子帶來(lái)的虛榮而不是追求成功過(guò)程帶來(lái)的自豪和價(jià)值。 勤勞節(jié)儉（

25、但為了面子，有時(shí)浪費(fèi)嚴(yán)重） 不夠敬業(yè)，缺乏契約精神源于功利主義（拜佛是為了發(fā)財(cái)）、投機(jī)取巧。 下級(jí)對(duì)上級(jí)、員工對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)源于感應(yīng)文化,民族文化與企業(yè)文化,為什么中國(guó)人喜歡賭博？ 中國(guó)人仇富的本質(zhì)是什么？ 中國(guó)底層老百姓的心態(tài)：賭徒與革命,民族文化與企業(yè)文化,儒家文化是農(nóng)耕文明的產(chǎn)物。 儒家文化必須進(jìn)行改造核心是要植入契約精神、職業(yè)精神、普世誠(chéng)信理念，培養(yǎng)“貴族精神”，淡化人情和“權(quán)變”投機(jī)思維。,民族文化與企業(yè)文化,案例分享：海底撈的文化啟示 面子作用發(fā)揮到極致 感恩文化的體現(xiàn) 對(duì)社會(huì)底層人員心態(tài)把握準(zhǔn)確并積極引導(dǎo) 信任與授權(quán)，對(duì)失敗的包容，使干部和員工解除了后顧之憂。,員工與企業(yè)文化,共

26、產(chǎn)黨取得革命勝利的法寶是什么？（歸因改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知）,員工與企業(yè)文化,思考題： 你工作的原因是：（1）賺錢；（2）出名（3）獲得尊重；（4）內(nèi)驅(qū)力 企業(yè)是你（員工）的家嗎？企業(yè)是否要?jiǎng)?chuàng)建“家文化”？如何看待員工的忠誠(chéng)？ 員工為什么要到企業(yè)（組織）來(lái)工作？,員工與企業(yè)文化,企業(yè)是個(gè)利益共同體，員工、管理者、投資者通過(guò)企業(yè)這個(gè)“平臺(tái)”來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的利益，因此，他們之間是合作者的關(guān)系。（社會(huì)本位） 企業(yè)人的四種回報(bào) 金錢回報(bào) 成長(zhǎng)回報(bào) 肯定與贊賞 內(nèi)在的滿足,員工與企業(yè)文化,一、金錢報(bào)酬 高薪 分紅 獎(jiǎng)金 福利 ,二、成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 晉升 培訓(xùn) 晉升關(guān)系到人力資本增值和隊(duì)伍的穩(wěn)定。 培訓(xùn)降低跳槽成本，心理契約,員工與企業(yè)文化,三、肯定與贊賞 上級(jí)的肯定 同事的肯定與尊重 社會(huì)的肯定與尊重 -當(dāng)我最美敵人時(shí)，敵人會(huì)成為朋友；當(dāng)我贊美朋友時(shí)，朋友成為手足；當(dāng)我要搬弄是非時(shí)，咬住舌頭；當(dāng)我要贊美別人時(shí)，高聲朗讀,四、內(nèi)在的滿足 有趣性 挑戰(zhàn)性 創(chuàng)造性 責(zé)任感 使命感,員工與企業(yè)文化,什么是家？家的原則是：不拋棄不放棄。 什么是忠誠(chéng)？羅爾斯：正義論 基于利益的忠誠(chéng)。 基于個(gè)人的忠誠(chéng)。 基于環(huán)境的忠誠(chéng)。 基于價(jià)值觀的忠誠(chéng),員工與企業(yè)文化,招聘認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀的員工（入模子）； 賦予平凡工作以偉大意義。