第四章 個(gè)性與管理.ppt

1、上一章內(nèi)容提要,一、管理學(xué)的基本理論 1，管理的實(shí)質(zhì) 2，管理的基本原理 3，管理的基本方法 4，管理的基本職能,二、心理學(xué)的基本理論 1，什么是心理學(xué) 2，心理的實(shí)質(zhì) 3，心理過(guò)程 4，心理狀態(tài),三、人性假設(shè)理論 1，人性假設(shè)的X理論與Y理論 2，人性假設(shè)的超Y理論 3，人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人理論,第四章 個(gè) 性 與 管 理,人力資源 選拔、分配、提拔和培訓(xùn) 日本學(xué)生未被錄用，但考試是第一 給猴子一棵樹(shù)，給老虎一座山,一、個(gè)性的概念 個(gè)性是指一個(gè)人整體的精神面貌，即一個(gè)人身上經(jīng)常地、 穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和。 先天遺傳 后天習(xí)得,二，個(gè)性的特征 （一）差異性與共

2、同性 （二）穩(wěn)定性與可變性 （三）生物性與社會(huì)性,第一節(jié) 個(gè)性概述,形成過(guò)程： （1）兒童時(shí)期 （2）學(xué)生時(shí)期 （3）走向社會(huì),三、個(gè)性的心理結(jié)構(gòu) 1,個(gè)性?xún)A向性 心理結(jié)構(gòu)的動(dòng)力部分-表現(xiàn)在選擇什么和積極性?xún)蓚€(gè)方面 需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀,2,個(gè)性心理特征 心理結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)類(lèi)型-表現(xiàn)在可能性和風(fēng)格兩個(gè)方面 能力、 氣質(zhì)、 性格,我國(guó)古代著名思想家孔子把人的個(gè)性分為五類(lèi)： 1。庸人 見(jiàn)小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂。 2。士人 心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜。 3。君子 篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上。 4。賢人 德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。 5。圣人 明并日月，化

3、行若行，光明磊落。,一、氣質(zhì)與管理 （一）氣質(zhì)的含義 1。概念 是指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和。氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，它表現(xiàn)了一個(gè)人與生具有的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的自然特征。 與生具有 （1）心理過(guò)程的強(qiáng)度 （2）心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性 （3）心理過(guò)程的指向性 2。特點(diǎn) （1）天生性 （2）穩(wěn)定性,第二節(jié) 個(gè)性與管理,（二）氣質(zhì)的類(lèi)型及其特征 現(xiàn)代心理學(xué)依據(jù)高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。 1。膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動(dòng)作迅猛） （1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁有力。 （2）言行上蠢蠢

4、欲動(dòng)，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情。 （3）決策果敢，堅(jiān)忍不拔，但 往往不考慮后果（魯莽） 。 （4）性急，易被煽動(dòng)。 （5）工作上常有明顯的周期性。,2。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動(dòng)作靈敏） （1）強(qiáng)平衡，高靈活。 （2）敏捷好動(dòng)，易適應(yīng)環(huán)境。 （3）善交際，不拘束。 （4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事多樣化、多變性的工作。 （5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃 。 （6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專(zhuān)一。浮躁輕率，好大喜功。 3。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動(dòng)作遲緩） （1）強(qiáng)平衡，弱靈活。 （2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專(zhuān)一。 （3）交際適度，不愛(ài)空泛的清談。 （4）不易激動(dòng)，不易發(fā)脾

5、氣，不易流露感情，不故意顯露才能。 （5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。,4。抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動(dòng)作遲鈍） （1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞澀。動(dòng)作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。 （3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道的小事兒動(dòng)感情。 （4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。 （5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，對(duì)人關(guān)懷備至。,（三）氣質(zhì)與管理,1，管理者的氣質(zhì) （1）躁郁質(zhì)型：有進(jìn)取心，能通融，活潑，人很好；但沒(méi)有心計(jì)，蠻干，不檢點(diǎn)。 （2）分裂質(zhì)型：想多做少，象個(gè)理論家，有獨(dú)特型；但不實(shí)際，?？障?（3）黏著質(zhì)型：現(xiàn)實(shí)二穩(wěn)定，正確二誠(chéng)實(shí)，象個(gè)研

6、究生，但變革思想少。,3，氣質(zhì)與管理教育 （1）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，它不決定人的社會(huì)價(jià)值和成就高低。 （2）氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的勞動(dòng)和工作效率。 膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作。搶險(xiǎn)、救護(hù)等。 多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷(xiāo)售、采購(gòu)、后勤、公關(guān)、談判。 黏液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。 抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。 （3）氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。,2，氣質(zhì)與職業(yè) 一般職業(yè)，影響工作的不主要是氣質(zhì)而是態(tài)度、積極性和技術(shù)。求適合更好。 特殊職業(yè)，大型動(dòng)力系統(tǒng)的調(diào)度員、危險(xiǎn)搶救員、負(fù)有重大責(zé)任的職位 氣質(zhì)于班子建設(shè),二、性格與管

7、理 （一）性格的含義 1。性格的概念 是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，換句話(huà)說(shuō)就是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。 例如：一位管理者在各種場(chǎng)合都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人為善、虛心謙遜、嚴(yán)于律己、遇事堅(jiān)毅果敢、深謀遠(yuǎn)慮。 （1）穩(wěn)定而不是偶爾的 （2）有好壞之分 2。性格的特點(diǎn) （1）復(fù)雜性 （2）獨(dú)特性（差異性） （3）整體性 （4）持續(xù)性,（二）性格的結(jié)構(gòu)與類(lèi)型 1，性格的結(jié)構(gòu)（特征） （1）性格的理智特征：指性格在人的感覺(jué)、知覺(jué)、抽象和思維的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性差異。譬如：在感知上,有人主動(dòng)感知,有人被動(dòng)感知; 在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者;

8、在思維上有人主動(dòng)思維，有人被動(dòng)思維 （2）性格的情緒特征 ：指在情緒影響人們活動(dòng)行為或控制情緒時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特征。 強(qiáng)度特征 穩(wěn)定性特征 持久性特征 主導(dǎo)心境特征 （3）性格的意志特征：指人為了達(dá)到既定目的，自覺(jué)的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)的克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，人的性格在意志方面的個(gè)性差異。性格的意志特征具體表現(xiàn)： 意志的自覺(jué)性 意志的堅(jiān)定性 意志的果斷性 意志的自制力 （4）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征：指一個(gè)人的性格在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的表現(xiàn)。像有的人善于交際，主持正義、不畏強(qiáng)暴、誠(chéng)實(shí)、正直、富于同情心，或相反。對(duì)自己不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對(duì)工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)

9、儉、有創(chuàng)造性，或相反。,2，性格的類(lèi)型 每一個(gè)體身上所共同具有的性格特征的獨(dú)特組合，稱(chēng)為性格的類(lèi)型。 1。機(jī)能類(lèi)型說(shuō) （1）理智型 （2）情緒型 （3）意志型 2。向性說(shuō) （1）內(nèi)向型 （2）外向型 3。獨(dú)立順從說(shuō) （1）獨(dú)立型 （2）依賴(lài)型,3，性格的發(fā)展 （1）性格發(fā)展的影響因素 生理性因素 包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。 過(guò)渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過(guò)渡反應(yīng)。 環(huán)境因素： 家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成

10、人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等等。 學(xué)校 是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。本我、自我、超我 社會(huì)文化 決定性格發(fā)展的大方向。 職業(yè) 醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。,4，個(gè)人解決問(wèn)題的風(fēng)格 （1）知覺(jué)型 不喜歡研究新的問(wèn)題，不愿意處理無(wú)法捉摸的問(wèn)題，只習(xí)慣于使用標(biāo)準(zhǔn)的解決問(wèn)題的方法。對(duì)日常工作有耐心，而且做的準(zhǔn)確無(wú)誤。多半知足，業(yè)績(jī)良好。適合底層的、有經(jīng)久不變規(guī)定的、較為繁瑣的工作。,（2）直覺(jué)型 不喜歡例行事務(wù)，喜歡解決新問(wèn)題；它能不費(fèi)力的一下子得出問(wèn)題的結(jié)論，不愿為了更準(zhǔn)

11、確的了解情況而花時(shí)間。在穩(wěn)定的環(huán)境中總感覺(jué)不自在，總想尋求事情做。注重整體和全局。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見(jiàn)到這種人。,（3）感情型 感情豐富且懂得如何對(duì)待人，照顧人家的情緒；喜歡融洽和諧，愛(ài)用贊揚(yáng)語(yǔ)氣，不愿將不愉快的事情告訴人家。對(duì)人表示同情，和多數(shù)人相處很好， 能附和和迎合別人。會(huì)做出別人贊同的決定。,（4）思考型 重思考不重感情，喜歡分析問(wèn)題；有時(shí)會(huì)訓(xùn)斥員工，顯出一副鐵石心腸，按照外界情況和不受人的感情影響的準(zhǔn)則做出決策。為達(dá)一目標(biāo)，會(huì)不顧健康狀況，不顧財(cái)力和家庭，也不顧他人認(rèn)為至關(guān)重要的利益而一意孤行。思考和感情型的不同之處在于：前者依賴(lài)認(rèn)識(shí)過(guò)程，即以概括性的正誤判斷，或以正規(guī)的推理系

12、統(tǒng)為依據(jù)；后者則依賴(lài)感情作用，按好與壞，愉快不愉快，喜愛(ài)不喜愛(ài)的個(gè)人看法來(lái)評(píng)價(jià)事物。,（三）性格與管理 1，管理者的性格： （1）積極剛勇 有堅(jiān)強(qiáng)的信念，自信，解決，不順不灰心 （2）消極怯懦 縮手縮腳，依賴(lài)性強(qiáng)，從別人，消極敏感 （3）折中型 積極與消極的折衷性，沒(méi)有條理，不利落 現(xiàn)代企業(yè)管理者，應(yīng)該以積極剛勇性為主，轉(zhuǎn)化那二者。,2，性格與職業(yè) 性格具有優(yōu)劣好壞之分。 熱情積極與冷漠消極，勤奮勇敢與懶惰怯懦，靈活自信與呆板自卑革新創(chuàng)造與因循守舊，認(rèn)真細(xì)致與馬虎大意，樂(lè)觀開(kāi)朗與抑郁封閉 3，性格與管理教育 （1） 把握、預(yù)測(cè)行為 （2）柔性管理 -尊重情感、性格，發(fā)揮積極性。 （3）因材施教

13、,組織的設(shè)計(jì)應(yīng)力求使組織成員趨向性格成熟 （1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 具有先天抑制人的成熟的功能。人們受著這 種管理方式的束縛而成為被動(dòng)的、依賴(lài)的和附屬的人。 （2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 給職工提供一種可以使其成長(zhǎng)與成熟的環(huán) 境。使其能在致力于組織成功的過(guò)程中也可以獲得個(gè)人需要的滿(mǎn)足。,管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的性格并積極調(diào)適 向積極剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實(shí)踐中應(yīng)增加剛勇性；折衷型管理者可通過(guò)增加交往，在親密程度的增進(jìn)中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。,針對(duì)性格差異，實(shí)施有效管理 不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強(qiáng)、樂(lè) 觀、進(jìn)取、百折不撓的性格。這同樣是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑

14、。,提高性格類(lèi)型與職業(yè)的適應(yīng)度 （1）提高管理者與職業(yè)的性格適應(yīng)度 （2）千方百計(jì)使員工的性格、愛(ài)好與所從事的職業(yè)相適應(yīng)。,三、能力與管理 （一）能力的含義 1。定義：是指?jìng)€(gè)體順利的完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)績(jī)效的個(gè)性心理特征。其含義： （1）智力：個(gè)體的一般基本能力，也即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。 （2）性向：個(gè)體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力等。 （3）成就：個(gè)人通過(guò)教育和訓(xùn)練對(duì)學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能方面所達(dá)到的較高水平。經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、教授等。,2。能力的作用 （1）是個(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理

15、條件。 （2）是影響組織成員行為績(jī)效水平的關(guān)鍵因素。 （3）能力是一個(gè)綜合的概念。要完成一項(xiàng)工作僅靠一方面的能力是不夠的。 （4）能力總存在于人的活動(dòng)之中，只有通過(guò)人的活動(dòng)才能表現(xiàn)出其作用來(lái)。,（二）能力的結(jié)構(gòu) 知識(shí)、技能與能力關(guān)系 特殊能力 一般能力,劉邦論才能 蕭何 張良 韓信,3，智力結(jié)構(gòu)三維模型說(shuō) 操 作： 理解、記憶、思維、評(píng)估 材料內(nèi)容： 圖形、符號(hào)、語(yǔ)意、行為 產(chǎn) 品： 智力活動(dòng)的結(jié)果，單元、門(mén)類(lèi)、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)換、蘊(yùn)含,智力三維結(jié)構(gòu)模型,1，兩因素結(jié)構(gòu)說(shuō) 2，群因素結(jié)構(gòu)說(shuō),影響能力發(fā)展的因素 1。素質(zhì)（自然基礎(chǔ)） 是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征

16、以及感官和運(yùn)動(dòng)器官的特性。智力和體力素質(zhì)。 2。知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉） 知識(shí)是人腦的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。智慧裝在中國(guó)人的腦袋里，財(cái)富裝在猶太人的口袋里。 3。教育（途徑和方法）是掌握知識(shí)和技能的具體途徑，也是有效的開(kāi)發(fā)人的潛能的重要方法。 4。社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高） 是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。 5。勤奮（動(dòng)力） 勤能補(bǔ)拙、天道酬勤 6。興趣（催化劑） 是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的傾向。注意認(rèn)識(shí)它，熱

17、情而有耐心的對(duì)待它。,（1）能力水平要與工作要求相適應(yīng) （2）能力類(lèi)型要與工作性質(zhì)相適應(yīng) （3）善于用人之長(zhǎng) （4）注重知識(shí)、技能和潛能的結(jié)合,（三）能力與管理 1，管理者的能力,21世紀(jì)人才的能力結(jié)構(gòu) （1）知識(shí)能力 （1）生存體驗(yàn) 知人、做人 （2）專(zhuān)業(yè)技術(shù) （3）哲學(xué)頭腦 是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。 （2）行為能力 （1）知識(shí)吸納能力 知識(shí)雜交 知識(shí)整合 （2）創(chuàng)造能力 提出新問(wèn)題，改造老問(wèn)題 （3）思維能力 切超思維 （3）角色能力 （1）政治角色 （2）職業(yè)角色 （3）交往角色 （4）生活角色,2，能力與職業(yè)及管理,能力與職業(yè) （1）人適其職，人盡其才 （2）以崗位考核能力 （3）

18、注意一般與特殊能力的培訓(xùn) （3）招牌考慮潛在能力 勤快、懶惰與聰明、愚笨,性格小測(cè)驗(yàn) 大家小時(shí)候都買(mǎi)過(guò)那種著色的圖畫(huà)本吧，以下幾個(gè)測(cè)驗(yàn)就 是從顏色中探究你的性格及內(nèi)心潛在情況哦!準(zhǔn)備好了，我們現(xiàn)在就開(kāi)始。 1房間里有一扇窗子，這是一扇可以欣賞到美好景色的窗子，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)將窗簾涂上什么顏色呢? A、粉紅 B、藍(lán)色 C、白色 D、黃色 診斷：這是測(cè)驗(yàn)?zāi)愕慕浑H能力；。,選A的人是一個(gè)天生的交際高手，與任何一種人皆能愉快地相處。 選B的人稱(chēng)得上交際手腕高明的人，常常會(huì)為了與人交住的事感到苦惱。 選C的人基本上與任何人都保持著談?wù)劦慕蛔?，?duì)于對(duì)方的招呼會(huì)予以回應(yīng)，是個(gè)重視社交場(chǎng)合表現(xiàn)的人。 選D的人是超級(jí)

19、交際高手，與不熟的人也能很快打成一片，仿佛你們是認(rèn)識(shí)多年的好友! 只要有你在的場(chǎng)合無(wú)不熱鬧非凡。,2，課桌上有一本筆記本，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)將筆記本著什么顏色呢? A、黃色 B、白色 C、粉紅 D、綠色 診斷：這是測(cè)驗(yàn)?zāi)悻F(xiàn)在是否非常熱衷于求知。,選 A 的人基本上欠缺注意力，對(duì)于功課方面并不會(huì)特別熱衷，反倒是喜歡看電視聊天。 選 B 的人很能將熱情投注在功課上，也頗有心要將書(shū)念好，將功課當(dāng)作是一件有趣的 事，你成績(jī)必定很優(yōu)秀。 選 C 的入有惰性，如果沒(méi)有想用功念書(shū)是絕對(duì)沒(méi)辦法對(duì)功課投入熱情的。 選 D 的人基本上頗為安定，對(duì)功課也都采取按部就班的辦法。,3桌上有一個(gè)玻璃瓶，瓶裝有液體，你覺(jué)得這液體是什么顏色? A、紅色 B、褐色 C、藍(lán)色 D、透明 診斷：這是測(cè)驗(yàn)?zāi)銉?nèi)心深處潛藏性格的。,選A的人是一個(gè)非常容易知足的人，但同時(shí)也會(huì)對(duì)事情忽冷忽熱。有時(shí)會(huì)先去行動(dòng)之后，才會(huì)靜下來(lái)思考。 選B的人是一個(gè)給人第一眼印象非常老實(shí)的人，但實(shí)際相處久以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)你原來(lái)是一個(gè)頗愛(ài)搞笑的人。 選C的人是一個(gè)對(duì)任何事都持樂(lè)觀態(tài)度的人，你少有煩惱，凡事樂(lè)觀其成。但偶爾因?yàn)橹甭实难哉Z(yǔ)會(huì)傷害到別人。 迭D的人是一個(gè)外表看起來(lái)像個(gè)很成熟的大人，但骨子里卻充滿(mǎn)孩子氣的人，常常向他人撒嬌。,4一棵枝葉茂盛的大樹(shù)上停留兩只小烏，請(qǐng)將小鳥(niǎo)著色： A、白色 B、棕色