TTTⅢ-高互動培訓(xùn)技巧(PPT 37頁)_第1頁
TTTⅢ-高互動培訓(xùn)技巧(PPT 37頁)_第2頁
TTTⅢ-高互動培訓(xùn)技巧(PPT 37頁)_第3頁
TTTⅢ-高互動培訓(xùn)技巧(PPT 37頁)_第4頁
TTTⅢ-高互動培訓(xùn)技巧(PPT 37頁)_第5頁
已閱讀5頁,還剩32頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、高度參與互動的培訓(xùn)技巧,溝通(1),傾聽=一個關(guān)鍵技巧 有效傾聽的適當(dāng)行為 集中注意力 顯示你的投入 使用適當(dāng)?shù)奶釂?培訓(xùn)的收益,學(xué)員能夠得到什么? 公司又能夠得到什么? 信息和概念 而不是行為 更不是業(yè)務(wù)績效,溝通(2),傾聽=一個關(guān)鍵技巧 有效傾聽的適當(dāng)行為 集中注意力測試1 顯示你的投入測試2 使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y試3,培訓(xùn)的收益,學(xué)員能夠得到什么? 信息+概念+自我了解! 但不是行為 更不是業(yè)務(wù)績效,溝通(3),傾聽=一個關(guān)鍵技巧 有效傾聽的適當(dāng)行為 集中注意力測試1 集中注意力練習(xí) 顯示你的投入測試2 討論:哪些行為讓你顯得更加投入 使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y試3 案例分析小組設(shè)計(jì)提問并演練,教的

2、局限,西方著名漫畫案老虎里有這樣一個故事: 老虎的弟弟告訴老虎:我教過小狗吹口哨了。 老虎問:那我怎么從來沒聽過小狗吹口哨??? 老虎的弟弟回答道:我說教過他吹口哨,我沒說他學(xué)會吹口哨 了呀。 可見無論科學(xué)教育還是管理教育,無論是東 方還是西方,“教”(培訓(xùn)亦然)不一定導(dǎo)致 “學(xué)”,更不一定產(chǎn)生“會”。,教 學(xué) 會,怎么回事,孫子:奶奶,我喜歡吃你做的櫻桃蛋糕。你能告訴我怎么做 嗎?知道了以后我就可以自己做了! 奶奶:好,我試試!你需要好多面粉、白糖、雞蛋、牛奶 孫子:要櫻桃嗎? 奶奶:真傻,櫻桃蛋糕當(dāng)然需要櫻桃! 孫子:我做了蛋糕,我爸爸媽媽會從海南趕回來吃我的蛋糕 嗎? 奶奶:,會做與會教完

3、全是兩回事。知識、 經(jīng)驗(yàn)越豐富,越不知道怎么教!,如果讓奶奶準(zhǔn)備培訓(xùn)教材,信息知識 信息技能 在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中,能加以有效運(yùn)用的我們 稱之為知識。 在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中,能相應(yīng)變化自己行為的 能力稱之為技能。,培訓(xùn)為了什么?,知道新的知識新的方法 把工作做好 講講義上有的內(nèi)容 做好工作需要什么技能 內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面 通過什么步驟才可以掌握 我講過了 他學(xué)會了,培訓(xùn)為了什么?怎樣學(xué)習(xí)最有效, 知道的人解釋給我聽 跟知道的人對話 觀察演示 在演示過程中親身參與 參加講座 參加雙向互動的講座 內(nèi)容要詳細(xì)全面 內(nèi)容不多但有用 參加長時間課程 親手動手試驗(yàn) 聽講 體驗(yàn) - - - - - - - - - -,我

4、會選擇哪種方式?“時間管理”,一種選擇 另一種選擇 收集有關(guān)時間管理的資料 就時間管理了解學(xué)員的現(xiàn)狀 資料由少變多再由多變少 工作的要求與實(shí)際情況進(jìn)行 對比 確保內(nèi)容準(zhǔn)確而且先進(jìn) 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題 盡可能生動地講解 共同尋找解決的方法設(shè)計(jì)最 佳時間管理方案 以講師為中心 以學(xué)員為中心,案例:西門子公司針對冰箱保修期內(nèi)零件成本上升所做的一次培訓(xùn),據(jù)說家電修理很簡單:多拿幾個零件換換看,換了哪個零件,故障排除了, 問題就出在哪個零件上。但還真有不見效,不信?各位修修這臺機(jī)器試試。 (講師拿出事先準(zhǔn)備的幾臺機(jī)器讓幾個人修理,結(jié)果幾個修理工都無功而 返。) (打開電路圖)其實(shí)只要看電路圖就知道問題出在

5、哪里。 (講師講解跟這個故障有關(guān)的電路圖知識) 請大家再試試解決這幾個故障(提供電路圖) (有幾個故障解決了,還有幾個解決不了) 我們還需要了解電路圖的另外一些知識。 (講解完畢) 大家再試試解決剛才幾個沒有解決的問題。好,祝賀大家!這里有一些有 關(guān)電路圖的進(jìn)一步學(xué)習(xí)資料,請大家回去自學(xué)。同時,還有一份自測題, 大家自己做做看,不署名,下節(jié)課帶來,我就知道還有哪些內(nèi)容下節(jié)課要 重點(diǎn)講了。,電路圖培訓(xùn),這個培訓(xùn)好嗎? 好在哪里? 我們可以學(xué)習(xí)到什么?,從案例中學(xué)習(xí),始于業(yè)務(wù)結(jié)果 學(xué)習(xí)是一個進(jìn)程 激發(fā)好奇心打開學(xué)習(xí)之窗 學(xué)員接受多少,講師挑戰(zhàn)多少 引發(fā)內(nèi)在成就感,享受自我進(jìn)步 目標(biāo)導(dǎo)向,解決培訓(xùn)能

6、夠解決的問題,學(xué)習(xí)的過程,激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識(與行為有關(guān)) 應(yīng)用到實(shí)際(與行為和結(jié)果有關(guān)),什么是培訓(xùn),培訓(xùn)是一套既定的有計(jì)劃的鼓勵學(xué)員改變行 為的過程。,培訓(xùn)是過程,而不是事件。,培訓(xùn)的內(nèi)容,知識 K Knowledge 態(tài)度 A Attitude 技能 S Skills 習(xí)慣 H Habits 沒有KAS,就沒有H;沒有反復(fù)的練習(xí),也 不可能成就H。,培訓(xùn)評估四層次,培訓(xùn)關(guān)注行為的改變,且讓此改變從課中 逐漸延伸至課后。,課后反饋,學(xué)習(xí)收獲,行為變化,產(chǎn)生結(jié)果,(績效),(測試),行為與結(jié)果,行為 結(jié)果 行為一定導(dǎo)致結(jié)果?,改變行為,有改變的愿望 有必知識和技能 有

7、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊?有旁人的鼓勵和幫助 改變得到正面激勵,行為改變調(diào)查:問卷或訪談,調(diào)查或訪談 回顧課程內(nèi)容 詢問學(xué)員: 1、在多大程度上您因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容而改變了行為? 很大 有一些 根本沒有 如果您的回答是“很大”或“有一些”,請解釋具體改變: 2、如果“根本沒有”,請指明為什么: 課程內(nèi)容不實(shí)際 沒有機(jī)會 上司阻止/不鼓勵 有更緊要的事情 其他原因(請指明) 3、今后,您還有改變您的行為的計(jì)劃嗎? 有 有一些 根本沒有 請解釋,行為 課程 課后 結(jié)果 分析 設(shè)計(jì) 跟進(jìn) 分析,具像 概念 行動 行動 計(jì)劃,培訓(xùn)為了結(jié)果,但針對行為!,第二維度,培訓(xùn)需求的確定 省視工作說明書,有一個明確工作并配合績

8、效標(biāo)準(zhǔn)的工作說明書 針對多項(xiàng)工作內(nèi)容收集目前的績效表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 對上述內(nèi)容進(jìn)行比較,建立多項(xiàng)“工作內(nèi)容”的訓(xùn)練需求 按重要程度排序,培訓(xùn)需求的確定 訪談,對你而言,什么樣的結(jié)果最為重要? 哪些方面與您個人的期望一致? 這些結(jié)果應(yīng)由哪些行為帶來? 如果培訓(xùn)只有一個重點(diǎn),哪方面最能幫你實(shí)現(xiàn)期望?,對需求的評估:做你力所能及的,了解企業(yè)的問題 確定重點(diǎn)或關(guān)鍵的問題 區(qū)分培訓(xùn)需求與其它需要,企業(yè)問題,換人能解決問題嗎?,培訓(xùn)能解決問題嗎?,培 訓(xùn),人員結(jié)構(gòu)問題,管理或制度問題,練 習(xí),收集準(zhǔn)客戶名單的四個方法 設(shè)計(jì)如何向準(zhǔn)客戶提問 銷售面談中如何看透客戶心理 如何發(fā)展自己的影響力中心 業(yè)務(wù)員的時間管理

9、 針對什么結(jié)果? 如何衡量結(jié)果? 影響結(jié)果的行為? 應(yīng)該包括的學(xué)習(xí)要點(diǎn),案例超市業(yè)務(wù)員培訓(xùn),討論:如何讓細(xì)節(jié)變成可預(yù)見的行為?,教與學(xué),教是旨在通過提供信息、練習(xí)、游戲、 作業(yè)等方式,為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部 條件和環(huán)境。教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為 學(xué)員設(shè)計(jì),并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過程。 “你無法教別人任何東西,你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?!?學(xué)習(xí)的條件:學(xué)習(xí)螺旋,提供信息,加工處理,興趣和動力,啊哈! 得出結(jié)果,渴望實(shí)踐,熱身活動所要達(dá)成的目標(biāo),讓學(xué)員綻開一絲笑容 讓學(xué)員發(fā)出爽朗笑聲 讓學(xué)員大聲說出話 甚至讓他們活動肢體,熱身活動的作用,突破問題障礙 讓學(xué)員放松,使他們感到自在,讓他們喜歡上課 開放記憶區(qū)域,使他們接受課程內(nèi)容 讓學(xué)員對上課的內(nèi)容有所準(zhǔn)備(序幕拉

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論