TTTⅢ-高互動(dòng)培訓(xùn)技巧(PPT 37頁(yè))

1、高度參與互動(dòng)的培訓(xùn)技巧,溝通（1）,傾聽(tīng)=一個(gè)關(guān)鍵技巧 有效傾聽(tīng)的適當(dāng)行為 集中注意力 顯示你的投入 使用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn),培訓(xùn)的收益,學(xué)員能夠得到什么？ 公司又能夠得到什么？ 信息和概念 而不是行為 更不是業(yè)務(wù)績(jī)效,溝通（2）,傾聽(tīng)=一個(gè)關(guān)鍵技巧 有效傾聽(tīng)的適當(dāng)行為 集中注意力測(cè)試1 顯示你的投入測(cè)試2 使用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)測(cè)試3,培訓(xùn)的收益,學(xué)員能夠得到什么？ 信息+概念+自我了解！ 但不是行為 更不是業(yè)務(wù)績(jī)效,溝通（3）,傾聽(tīng)=一個(gè)關(guān)鍵技巧 有效傾聽(tīng)的適當(dāng)行為 集中注意力測(cè)試1 集中注意力練習(xí) 顯示你的投入測(cè)試2 討論：哪些行為讓你顯得更加投入 使用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)測(cè)試3 案例分析小組設(shè)計(jì)提問(wèn)并演練,教的

2、局限,西方著名漫畫案老虎里有這樣一個(gè)故事： 老虎的弟弟告訴老虎：我教過(guò)小狗吹口哨了。 老虎問(wèn)：那我怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)小狗吹口哨啊？ 老虎的弟弟回答道：我說(shuō)教過(guò)他吹口哨，我沒(méi)說(shuō)他學(xué)會(huì)吹口哨 了呀。 可見(jiàn)無(wú)論科學(xué)教育還是管理教育，無(wú)論是東 方還是西方，“教”（培訓(xùn)亦然）不一定導(dǎo)致 “學(xué)”，更不一定產(chǎn)生“會(huì)”。,教 學(xué) 會(huì),怎么回事,孫子：奶奶，我喜歡吃你做的櫻桃蛋糕。你能告訴我怎么做 嗎？知道了以后我就可以自己做了！ 奶奶：好，我試試！你需要好多面粉、白糖、雞蛋、牛奶 孫子：要櫻桃嗎？ 奶奶：真傻，櫻桃蛋糕當(dāng)然需要櫻桃！ 孫子：我做了蛋糕，我爸爸媽媽會(huì)從海南趕回來(lái)吃我的蛋糕 嗎？ 奶奶：,會(huì)做與會(huì)教完

3、全是兩回事。知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)越豐富，越不知道怎么教！,如果讓奶奶準(zhǔn)備培訓(xùn)教材,信息知識(shí) 信息技能 在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能加以有效運(yùn)用的我們 稱之為知識(shí)。 在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能相應(yīng)變化自己行為的 能力稱之為技能。,培訓(xùn)為了什么？,知道新的知識(shí)新的方法 把工作做好 講講義上有的內(nèi)容 做好工作需要什么技能 內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面 通過(guò)什么步驟才可以掌握 我講過(guò)了 他學(xué)會(huì)了,培訓(xùn)為了什么？怎樣學(xué)習(xí)最有效, 知道的人解釋給我聽(tīng) 跟知道的人對(duì)話 觀察演示 在演示過(guò)程中親身參與 參加講座 參加雙向互動(dòng)的講座 內(nèi)容要詳細(xì)全面 內(nèi)容不多但有用 參加長(zhǎng)時(shí)間課程 親手動(dòng)手試驗(yàn) 聽(tīng)講 體驗(yàn) - - - - - - - - - -,我

4、會(huì)選擇哪種方式？“時(shí)間管理”,一種選擇 另一種選擇 收集有關(guān)時(shí)間管理的資料 就時(shí)間管理了解學(xué)員的現(xiàn)狀 資料由少變多再由多變少 工作的要求與實(shí)際情況進(jìn)行 對(duì)比 確保內(nèi)容準(zhǔn)確而且先進(jìn) 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 盡可能生動(dòng)地講解 共同尋找解決的方法設(shè)計(jì)最 佳時(shí)間管理方案 以講師為中心 以學(xué)員為中心,案例：西門子公司針對(duì)冰箱保修期內(nèi)零件成本上升所做的一次培訓(xùn),據(jù)說(shuō)家電修理很簡(jiǎn)單：多拿幾個(gè)零件換換看，換了哪個(gè)零件，故障排除了， 問(wèn)題就出在哪個(gè)零件上。但還真有不見(jiàn)效，不信？各位修修這臺(tái)機(jī)器試試。 （講師拿出事先準(zhǔn)備的幾臺(tái)機(jī)器讓幾個(gè)人修理，結(jié)果幾個(gè)修理工都無(wú)功而 返。） （打開(kāi)電路圖）其實(shí)只要看電路圖就知道問(wèn)題出在

5、哪里。 （講師講解跟這個(gè)故障有關(guān)的電路圖知識(shí)） 請(qǐng)大家再試試解決這幾個(gè)故障（提供電路圖） （有幾個(gè)故障解決了，還有幾個(gè)解決不了） 我們還需要了解電路圖的另外一些知識(shí)。 （講解完畢） 大家再試試解決剛才幾個(gè)沒(méi)有解決的問(wèn)題。好，祝賀大家！這里有一些有 關(guān)電路圖的進(jìn)一步學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)大家回去自學(xué)。同時(shí)，還有一份自測(cè)題， 大家自己做做看，不署名，下節(jié)課帶來(lái)，我就知道還有哪些內(nèi)容下節(jié)課要 重點(diǎn)講了。,電路圖培訓(xùn),這個(gè)培訓(xùn)好嗎？ 好在哪里？ 我們可以學(xué)習(xí)到什么？,從案例中學(xué)習(xí),始于業(yè)務(wù)結(jié)果 學(xué)習(xí)是一個(gè)進(jìn)程 激發(fā)好奇心打開(kāi)學(xué)習(xí)之窗 學(xué)員接受多少，講師挑戰(zhàn)多少 引發(fā)內(nèi)在成就感，享受自我進(jìn)步 目標(biāo)導(dǎo)向，解決培訓(xùn)能

6、夠解決的問(wèn)題,學(xué)習(xí)的過(guò)程,激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識(shí)（與行為有關(guān)） 應(yīng)用到實(shí)際（與行為和結(jié)果有關(guān)）,什么是培訓(xùn),培訓(xùn)是一套既定的有計(jì)劃的鼓勵(lì)學(xué)員改變行 為的過(guò)程。,培訓(xùn)是過(guò)程，而不是事件。,培訓(xùn)的內(nèi)容,知識(shí) K Knowledge 態(tài)度 A Attitude 技能 S Skills 習(xí)慣 H Habits 沒(méi)有KAS，就沒(méi)有H；沒(méi)有反復(fù)的練習(xí)，也 不可能成就H。,培訓(xùn)評(píng)估四層次,培訓(xùn)關(guān)注行為的改變，且讓此改變從課中 逐漸延伸至課后。,課后反饋,學(xué)習(xí)收獲,行為變化,產(chǎn)生結(jié)果,（績(jī)效）,（測(cè)試）,行為與結(jié)果,行為 結(jié)果 行為一定導(dǎo)致結(jié)果？,改變行為,有改變的愿望 有必知識(shí)和技能 有

7、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊?有旁人的鼓勵(lì)和幫助 改變得到正面激勵(lì),行為改變調(diào)查：?jiǎn)柧砘蛟L談,調(diào)查或訪談 回顧課程內(nèi)容 詢問(wèn)學(xué)員： 1、在多大程度上您因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容而改變了行為？ 很大 有一些 根本沒(méi)有 如果您的回答是“很大”或“有一些”，請(qǐng)解釋具體改變： 2、如果“根本沒(méi)有”，請(qǐng)指明為什么： 課程內(nèi)容不實(shí)際 沒(méi)有機(jī)會(huì) 上司阻止/不鼓勵(lì) 有更緊要的事情 其他原因（請(qǐng)指明） 3、今后，您還有改變您的行為的計(jì)劃嗎？ 有 有一些 根本沒(méi)有 請(qǐng)解釋,行為 課程 課后 結(jié)果 分析 設(shè)計(jì) 跟進(jìn) 分析,具像 概念 行動(dòng) 行動(dòng) 計(jì)劃,培訓(xùn)為了結(jié)果，但針對(duì)行為！,第二維度,培訓(xùn)需求的確定 省視工作說(shuō)明書,有一個(gè)明確工作并配合績(jī)

8、效標(biāo)準(zhǔn)的工作說(shuō)明書 針對(duì)多項(xiàng)工作內(nèi)容收集目前的績(jī)效表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行比較，建立多項(xiàng)“工作內(nèi)容”的訓(xùn)練需求 按重要程度排序,培訓(xùn)需求的確定 訪談,對(duì)你而言，什么樣的結(jié)果最為重要？ 哪些方面與您個(gè)人的期望一致？ 這些結(jié)果應(yīng)由哪些行為帶來(lái)？ 如果培訓(xùn)只有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面最能幫你實(shí)現(xiàn)期望？,對(duì)需求的評(píng)估：做你力所能及的,了解企業(yè)的問(wèn)題 確定重點(diǎn)或關(guān)鍵的問(wèn)題 區(qū)分培訓(xùn)需求與其它需要,企業(yè)問(wèn)題,換人能解決問(wèn)題嗎？,培訓(xùn)能解決問(wèn)題嗎？,培 訓(xùn),人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題,管理或制度問(wèn)題,練 習(xí),收集準(zhǔn)客戶名單的四個(gè)方法 設(shè)計(jì)如何向準(zhǔn)客戶提問(wèn) 銷售面談中如何看透客戶心理 如何發(fā)展自己的影響力中心 業(yè)務(wù)員的時(shí)間管理

9、 針對(duì)什么結(jié)果？ 如何衡量結(jié)果？ 影響結(jié)果的行為？ 應(yīng)該包括的學(xué)習(xí)要點(diǎn),案例超市業(yè)務(wù)員培訓(xùn),討論：如何讓細(xì)節(jié)變成可預(yù)見(jiàn)的行為？,教與學(xué),教是旨在通過(guò)提供信息、練習(xí)、游戲、 作業(yè)等方式，為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部 條件和環(huán)境。教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為 學(xué)員設(shè)計(jì)，并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過(guò)程。 “你無(wú)法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?！?學(xué)習(xí)的條件：學(xué)習(xí)螺旋,提供信息,加工處理,興趣和動(dòng)力,啊哈！ 得出結(jié)果,渴望實(shí)踐,熱身活動(dòng)所要達(dá)成的目標(biāo),讓學(xué)員綻開(kāi)一絲笑容 讓學(xué)員發(fā)出爽朗笑聲 讓學(xué)員大聲說(shuō)出話 甚至讓他們活動(dòng)肢體,熱身活動(dòng)的作用,突破問(wèn)題障礙 讓學(xué)員放松，使他們感到自在，讓他們喜歡上課 開(kāi)放記憶區(qū)域，使他們接受課程內(nèi)容 讓學(xué)員對(duì)上課的內(nèi)容有所準(zhǔn)備（序幕拉