員工培訓(xùn)PDCA

1、,have you ever heard about pdca?,p,plan,d,do,c,check,a,act,pdca 基本原理與實(shí)踐,管理過程pdca cycle,p 計(jì)劃 （plan） d 實(shí)施 （ do） c 檢查 （check） a 處置 （act） pdca cycle :又稱戴明環(huán),它是在國內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國著名的質(zhì)量管理專家 威廉.愛德華.戴明博士提出的.,一個(gè) pdca 管理循環(huán),pdca循環(huán)構(gòu)成：,pdca離我們 是 ？ 還是 ？,近,遠(yuǎn),首先快速找到距離較近的水井 買來水桶和扁擔(dān) 每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以

2、賺10元,他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤更好,三個(gè)月后,漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活,比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,小故事漢斯比爾的創(chuàng)業(yè)(通過為村民供水致富),比爾：,比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有3

3、0的經(jīng)營者利潤,漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶,價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.,比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì),比爾承包了鄭州自來水公司，

4、并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順,漢斯：,半年后,漢斯與比爾創(chuàng)業(yè)結(jié)果的鮮明對比， 正是pdca運(yùn)用與否所起的關(guān)鍵作用。,因此，正確運(yùn)用pdca是 邁向成功的奠基石。,pdca: 步步通-推進(jìn)過程,plan 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 1.1 確認(rèn)問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù)及材料 1.3 設(shè)定目標(biāo)和方法 2. 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響的主要因素 4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,do 5.

5、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,check 6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,act 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用pdca循環(huán),工具 問題陳述 5w + 2h 流程圖,計(jì)劃 確認(rèn)問題,輸入: 管理層設(shè)定和提出的最初的問題,提示 不要將問題表述成了原因 避免問題式的或方案式的表述 盡可能用事實(shí)去定義問題 是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?,目的 對問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義,過程 1. 評審現(xiàn)有的問題 2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋 3. 如果可能，去調(diào)查一下問題 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何時(shí)/如何 5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么 變化,輸出（5w+2h） what where

6、who when why how how much,plan計(jì)劃 5w2h,5w2h法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。 5w分別是： 1)why：為什么要做這件工作？ 2)what：內(nèi)容是什么？ 3)where：在哪兒做？ 4)when：什么時(shí)候來做？ 5)who：由誰來做？ 2h分別是： 1)how：怎么做？ 2)how much：要花多少時(shí)間或其他資源？,返回,pdca概念定義： 計(jì)劃 收集數(shù)據(jù),目標(biāo) 收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題,過程 用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù) 畫流程圖 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

7、(何人/ 何事/ 何時(shí)/ 如何) 執(zhí)行計(jì)劃 用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線, 排列圖) 分析組織好的數(shù)據(jù),輸出 (步驟1.3的輸入) 所有描述問題的圖表 對問題完整的描述,提示 要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明,工具 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 檢查表 排列圖 控制圖 直方圖 流程圖 其他圖形,pdca 步步通,pdca概念定義：計(jì)劃 分析原因,輸出 (= 步驟3的輸入) 經(jīng)過確認(rèn)和測量的問題的原因,目標(biāo)=尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因,過程 用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個(gè)主要原因 對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的

8、分析, 5 whys 通過試驗(yàn)和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因),提示 不要匆匆忙忙就排除原因,tools 頭腦風(fēng)暴 排列圖 因果圖 散布圖 5 whys,pdca 步步通,目的 比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素,計(jì)劃找出影響質(zhì)量的主要因素,過程 收集所有的影響因素 收集和整理所有的末端因素 評估是否這些末端因素是可控的？ 對末端因素逐條確認(rèn) 找出真正影響問題的主要原因,提示 原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的,輸出 主要原因,工具 排列圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖 矩陣圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法,pdca 步步通,目標(biāo) 確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速

9、地驗(yàn)證這些方法的可能性,pdca概念定義：尋找可能的解決方法,過程 用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 針對主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法 選擇那些最佳的備選方法 明確描述解決方法 決定簡單的驗(yàn)證是否可能,提示 解決方案限制在10個(gè)以下,輸出 關(guān)于解決方法的簡明清單,工具 頭腦風(fēng)暴和投票法,pdca 步步通,計(jì)劃提出行動(dòng)計(jì)劃,目標(biāo) 選擇將要實(shí)施的最終解決方法,過程 決定和執(zhí)行針對簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃 確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果 建立挑選矩陣圖 作出最終選擇 如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法,輸出 (= 步驟4的輸入) 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行),提示 制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì),工具 數(shù)據(jù)

10、收集 散布圖 決策矩陣,pdca 步步通,pdca概念定義：計(jì)劃 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,過程: 對每一個(gè)解決方案, 界定: 做什么 誰去做 何時(shí)完成 需要哪些資源 預(yù)期結(jié)果是什么,提示 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余 如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息,目標(biāo) 建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃,輸出 完整的行動(dòng)計(jì)劃,工具 行動(dòng)計(jì)劃 甘特圖,pdca 步步通,plan計(jì)劃,做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法: 1. 5w2h 法 2. 因果圖法,plan計(jì)劃 5m1e法,因果圖法(5m1e法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性

11、的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。,問題特性,環(huán)境(environment),機(jī)器(machine),材料(material),方法(method),人員(man),管理(management),plan計(jì)劃 5m1e法,電著不良,環(huán)境(environment),機(jī)器(machine),材料(material),方法(method),人員(man),管理(management),工作記律差,培訓(xùn)不足,未按操作規(guī)程操作,工件本身不良,油太多,材質(zhì)不

12、好,槽液不良,電泳不良,前處理不良,停線時(shí)間太長,電壓不穩(wěn),爐溫太高太低,著荷方法不良,沒有研磨掛針,槽液溫度不足,粉塵太多,氣溫過高過低,對人員的管理,對設(shè)備的管理,事故的處理,例：電著不良原因分析圖,do實(shí)施,貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法 實(shí)施步驟及注意事項(xiàng) 1、對相關(guān)人員實(shí)施教育 2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān) 3、全員參與改善提案 4、過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置 5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料 6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況,p,d,實(shí)施,目標(biāo) 將措施付諸實(shí)施,過程 實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃 在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施 評估結(jié)果 措施的全方位應(yīng)用 檢查所有措施的完成情況,輸出 所有完成了的措施 相關(guān)的測量方法和收

13、集的數(shù)據(jù),提示 在現(xiàn)場推動(dòng)和跟進(jìn) 將措施和結(jié)果可視化,工具 行動(dòng)計(jì)劃,pdca 步步通,check檢查,步驟: 1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施? 2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)? 3、那些方面出了問題?那些做的比較好? 4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤. 5、評價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開.,p,d,c,對照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。,act處置,p,d,c,a,檢查結(jié)果與計(jì)劃比較,結(jié)果與計(jì)劃相符,結(jié)果與計(jì)劃不符,整理總結(jié)匯報(bào),標(biāo)準(zhǔn)化,魚骨圖分析原因,新的pdca循環(huán),把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)pdc

14、a循環(huán)！,act標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,目標(biāo) 保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法,過程 定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段 更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序 確保針對新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn) 列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方 向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況 建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用,輸出 建立的新標(biāo)準(zhǔn) 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的pdca循環(huán) 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì),工具 程序.,pdca的特征,pdca循環(huán)的特點(diǎn)(1),pdca循環(huán)及其特點(diǎn),1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán),a,p,c,d,p,d,a,c,p,a,d,c,p,a,c,d,pdca循環(huán)的特

15、點(diǎn)(2),2、pdca循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提 高一步,pdca循環(huán)及其特點(diǎn),原有水平,新的水平,p,a,d,c,p,a,c,d,pdca循環(huán)的特點(diǎn)(3),3、pdca循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對的，它們之間不 是截然分開的.,pdca循環(huán)及其特點(diǎn),4、推動(dòng)pdca循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段,pdca循環(huán)的特點(diǎn)(4),action,pdca循環(huán)運(yùn)用舉例(一),以下舉一個(gè)pdca的生活實(shí)例。健身俱樂部李先生作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實(shí)施一套行之有效的訓(xùn)練方法。他們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時(shí)間表。 如何知道獲得了改進(jìn)呢？改進(jìn)可以

16、用她訓(xùn)練的頻次、堅(jiān)持的時(shí)間、血壓的變化三個(gè)指標(biāo)來衡量。如何才能獲得改進(jìn)呢？兩人需要制定一個(gè)計(jì)劃，并且這個(gè)計(jì)劃在她旅行期間也要得到實(shí)施。 第一次pdca循環(huán) 策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進(jìn)行每天20分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。,pdca循環(huán)運(yùn)用舉例（一）,實(shí)施：李先生講解了跑步過程中的注意事項(xiàng)，王女士嘗試每天20分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)訓(xùn)練對她來說有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺，而且不是每家賓館都有健身房。 檢查：王女士兩周只練習(xí)了10天，有兩天因?yàn)槌霾顩]預(yù)定上有健身房的賓館，沒有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺比較累，沒有

17、訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且預(yù)約不到有健身房的賓館也是個(gè)問題。王女士需要改進(jìn)這個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。 措施：李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運(yùn)動(dòng)的不適。 第二次pdca循環(huán),pdca循環(huán)運(yùn)用舉例（一）,策劃：每天散步。為了提高散步的興致，改善散步時(shí)的心情，王女士決定買一條狗。在家時(shí)候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顧。 實(shí)施：王女士幾乎每天都可以散步，她發(fā)現(xiàn)溜狗感覺很不錯(cuò)，如果在家，每天都能大約堅(jiān)持45分鐘，在出差時(shí)，她經(jīng)常在市里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，差不多每次都有這樣的機(jī)會(huì)。 檢查：王女士兩周練習(xí)了13天，每天最少20分鐘。早晨的新鮮空氣讓她感覺溜狗非常愉快，她的血壓也開始降低了。 措施：王女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了可行有效的訓(xùn)練計(jì)劃，她決定繼續(xù)保持這個(gè)練習(xí)溜狗+步行市內(nèi)觀光。,pdca循環(huán)運(yùn)用舉例（一）,就這樣，王女士經(jīng)過兩次pdca循環(huán)，找到了可行有效的訓(xùn)練計(jì)劃。這個(gè)例子或許能夠說明pdca循環(huán)是如何為管理體系的每個(gè)過程提供改進(jìn)框架的。,pdca案例,就以這次的內(nèi)部員工培訓(xùn)作為案例，在培訓(xùn)前后，pdca這四個(gè)階段又是怎樣的？,pdca循環(huán)運(yùn)用舉例(二),計(jì)劃(p):收集培訓(xùn)需求,明確培訓(xùn)目的,確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)師,需要參加培訓(xùn)的人員、時(shí)間、地點(diǎn),培訓(xùn)形式及需要哪些條件,培訓(xùn)資料,策劃如何評價(jià)這次培訓(xùn)。 實(shí)施(d):