會員積分管理方案

1、哈得力汽車集團會員管理制度目的：穩(wěn)定客戶資源，進一步提高基盤客戶滿意度；促進客戶消費；促進新車銷售和二手車置換業(yè)務；規(guī)范各店會員管理工作。適用范圍：哈得力集團旗下所有汽車4S店。內(nèi)容： 一、會員標準的設定哈得力汽車集團俱樂部會員分為：銀卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶和鉆石卡客戶三種。二、會員的產(chǎn)生和有效期：級別產(chǎn)生條件有效期銀卡在我集團已購車客戶，且車輛未報廢或轉(zhuǎn)賣與車輛擁有期限相同金卡年服務費XXX元一年白金卡年服務費XXXX元一年鉆石卡店總提名，集團總經(jīng)理審批贈送（送關系單位）一年 三、會員享受的權益1、銀卡會員權益2、金卡會員權益3、白金卡會員權益4、鉆石卡會員權益1）工時消費五折 四、會

2、員續(xù)會辦法 五、會員卡積分規(guī)則1、會員積分制度哈得力XXX4S店的會員在正常消費的同時（除新購車消費和到店免費保養(yǎng)費用外），同時可以獲得相應的積分，累計的積分可以換購精美禮品，參加活動。2、積分計算方法哈得力XXX4S店會員積分獲取分為兩個部分：消費積分和獎勵積分。1）消費積分自即日起凡在哈得力XXX4S店注冊并成功交易的會員（個人會員/企業(yè)會員）均可獲得積分。哈得力XXX4S店消費積分換算方法為：消費積分以1元為最小單位，每消費滿1元累積1分，不滿1元，積0分。（1）積分計算以實收金額為準；（2）會員消費金額中，不滿1元部分不進行前后累計積分；（3）會員消費積分在消費達成天計入積分（即累計積

3、分）；（4）如發(fā)生退貨，將從積分中扣除由于退換貨部分產(chǎn)生的積分差額；（5）積分只在同一會員賬戶內(nèi)累計，不同賬戶的積分不能合并。2）獎勵積分哈得力XXX4S店推出以下積分獎勵促銷活動：（1）已購車客戶首次成功注冊，送100積分；（2）新購車客戶成功注冊，送200積分；（3）老客戶轉(zhuǎn)介紹成功，送500積分；（4）店內(nèi)單次消費（不含購新車）滿2000元，可獲贈額外積分100分（5）續(xù)保交強險的客戶，送50積分；續(xù)保商險的客戶，送200積分（6）本集團內(nèi)置換，獎勵積分500分（無購新車獎勵積分）（6）哈得力XXX4S店將不定期舉辦活動，參與并符合條件的客戶，可獲得額外積分3、積分的有效期（1）客戶車輛

4、未發(fā)生轉(zhuǎn)賣或報廢，則積分一直有效；（2）如客戶在哈得力集團內(nèi)置換購車，無論新車是何品牌，積分可隨客戶轉(zhuǎn)移。集團內(nèi)相應4S店，將轉(zhuǎn)移積分，積分轉(zhuǎn)移的成本為分值的10%；（3）如客戶在哈得力集團內(nèi)購置新車（以發(fā)票客戶名稱為準），原有車輛沒有轉(zhuǎn)賣或報廢，則原有積分不得轉(zhuǎn)移，新購車單獨建立賬戶，新購車獎勵積分為500分（4）如客戶轉(zhuǎn)賣或報廢車輛，且沒有在集團內(nèi)置換新車或另購新車，則客戶原有積分清零。4、積分兌換1）兌換成功后將從會員賬戶中扣減相應積分分值；2）積分兌換活動產(chǎn)品、禮品、折扣券、抽獎、客戶活動或其他優(yōu)惠活動會定期更新，所有兌換活動均有有效期，逾期不予兌換前期活動內(nèi)容；3）每次兌換活動獎品數(shù)

5、量或活動名額有限，先兌先得，兌完為止；4）積分兌換不提供更換或退貨服務，請客戶每次兌換前認真考慮；5、兌換標準：每100積分，兌換成本為5元以內(nèi)，即兌換的物品或活動成本為5元以內(nèi)。6、積分辦理和查詢1）每次消費后，可持消費票據(jù)，到客戶管理部客戶關愛主管處辦理相應的積分增加；2）撥打客戶服務部電話xxxxxxxxxx查詢。 六、會員須知1、哈得力XXX4S店客戶俱樂部是哈得力XXX4S店組建成立的，是xx地區(qū)為俱樂部會員提供專業(yè)服務的唯一機構。2、俱樂部實行會員制，一車一卡。3、會員入會需要完整填寫注冊資料，信息務必真實。如發(fā)生信息變更，會員應及時通知哈得力XXX4S店客戶服務部，因會員原因沒有提供真實有效的信息，導致哈得力XXX4S店不能提供相關服務的，俱樂部不承擔責任。4、會員當日獲得的積分，次日生效。5、會員接受服務或兌換獎勵時，須持會員卡、身份證和行車執(zhí)照（企業(yè)會員須持會員卡、企業(yè)維修委托人身份證