基于客服中心的微博--劉寬源.ppt

1、基于客服中心的微博 劉寬源,微博 微博公關(guān) 結(jié)合客服部特點(diǎn) 可充分利用的營(yíng)銷手段,微世界 大公關(guān),微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。,什么是微博,今天你圍脖了嗎？,微博特點(diǎn),便捷性 背對(duì)臉 原創(chuàng)性,back,微博公關(guān),微博公關(guān)是新型的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方式，因?yàn)殡S著微博的火熱，既催生了有關(guān)的公關(guān)方式，就是微博營(yíng)銷。微博營(yíng)銷以微博作為公關(guān)平臺(tái)，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在公關(guān)對(duì)象，每個(gè)企業(yè)都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊(cè)一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博

2、客向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到公關(guān)的目的，這樣的方式就是新生出的微博公關(guān)。,事件的發(fā)起者和組織者 整合媒體資源,所有營(yíng)銷、用戶的落腳點(diǎn) 開展各種公關(guān)活動(dòng),媒 體,企業(yè)微博,電視,報(bào)紙,雜志,電臺(tái),車站,機(jī)場(chǎng),網(wǎng)絡(luò),促銷,危機(jī)公關(guān),CRM,事件營(yíng)銷,精確營(yíng)銷,口碑營(yíng)銷,新品發(fā)布,整合媒體資源，通過各種營(yíng)銷活動(dòng)，不斷累積粉絲數(shù),觀點(diǎn)：微博公關(guān)是企業(yè)營(yíng)銷的新增長(zhǎng)點(diǎn)，宣傳的新陣地,客服部,成就客戶，誠(chéng)信負(fù)責(zé)，結(jié)合我們客服部職能打造微博平臺(tái),服務(wù)的職能,良好客戶體驗(yàn),形成使用消費(fèi)習(xí)慣,充分利用多種方式

3、、手段,口碑效應(yīng)、品牌效應(yīng),創(chuàng)造更大價(jià)值,良性循環(huán),BACK,迅速運(yùn)用微博影響力 利用目標(biāo)受眾影響力切入 抓住用戶特性貢獻(xiàn)big idea 互動(dòng)行銷工具的顛覆式應(yīng)用,微博的5種公關(guān)模式,微博之微公關(guān)，即通過微博，結(jié)合事件進(jìn)行品牌形象公關(guān)或危機(jī)公關(guān),案例MOTO官方微博,網(wǎng)友可在微博中發(fā)布投票話題，由用戶自行投票?？赏ㄟ^投票結(jié)果形成決策。,熱門投票： 可樂你喜歡開發(fā)成什么口味？ 沙縣你最喜歡哪款小吃？ 你覺得服務(wù)最好的銀行是哪家？,微博投票，形成決策數(shù)據(jù),成為活動(dòng)組織者發(fā)起活動(dòng),成為活動(dòng)參與者作出響應(yīng),可參考的線下活動(dòng),可利用促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品上線等,微訪談,微直播新產(chǎn)品、新活動(dòng)、新技術(shù)應(yīng)用,網(wǎng)購(gòu)控,數(shù)碼控,宅男控,可樂控,興趣聚合影響,將有相同興趣的用戶聚合在一起，形成群組，所有信息可通過群組發(fā)送，快捷、方便。 如可樂群，所有群組成員均可收到群內(nèi)發(fā)出的促銷信息、組內(nèi)活動(dòng)。,最直接簡(jiǎn)易執(zhí)行微群,結(jié)論：以上活動(dòng)可把客戶更緊密聯(lián)系在一起，開展更多形式多樣服務(wù)，滿足公司產(chǎn)品反饋、售前售后等更多服務(wù)！,是目前中國(guó)使用率最高的微博,排名前三位