大連理工管理學原理-清華版-PPT課件

1、1,概述：,管理活動的歷史與人類活動的歷史一樣悠久 管理無處不在 管理無時不在,2,為什么要學管理？ 1.資源稀缺必須通過管理來科學支配 2.科技是生產(chǎn)力必須通過管理來轉(zhuǎn)化 3.社會分工必須通過管理來協(xié)調(diào) 4.人力資源必須通過管理來領(lǐng)導,3,課程內(nèi)容簡介： 第一講：企業(yè)與企業(yè)管理 第二講：管理思想的形成和發(fā)展 第三講：計劃職能 第四講：組織職能 第五講：領(lǐng)導職能 第六講：控制職能,4,第一講 企業(yè)與企業(yè)管理,5,1 企業(yè),一、企業(yè)的概念： 企業(yè)是由一定數(shù)量的生產(chǎn)要素所組成的，以盈利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動的具有法人資格的經(jīng)濟組織。 企業(yè)是人類社會發(fā)展到一定階段，隨商品經(jīng)濟的產(chǎn)生而產(chǎn)生的

2、組織。 1. 企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動的經(jīng)濟組織。是盈利性組織。 2. 企業(yè)必須承擔社會責任。,6,3.是由生產(chǎn)要素有機結(jié)合而成的經(jīng)濟組織。 4.具有法人資格的獨立的經(jīng)濟組織。 獨立性表現(xiàn)于：財產(chǎn)獨立、生產(chǎn)經(jīng)營獨立、 利益獨立、責任獨立和訴權(quán)獨立。 5.依法建立 法律允許,并在工商行政管理部門注冊登記。企業(yè)章程可以修改，但也必須在行政管理部門備案。,7,二、企業(yè)組織形成的演變 隨生產(chǎn)力發(fā)展而演變 （1）家庭手工業(yè) （2）手工作坊-企業(yè)的萌芽 （3）手工工場-業(yè)主企業(yè) （4）合伙企業(yè)-獨立業(yè)主合伙業(yè)主 （5）公司制的建立-無限責任有限責任 （6）現(xiàn)代企業(yè)-業(yè)主企業(yè)經(jīng)理人企業(yè),8,三、企業(yè)系

3、統(tǒng)結(jié)構(gòu),（一）基本組成要素 目標、人、財、物、信息-形成一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng),人、財 物、信息,輸入,生產(chǎn)過程,輸出,產(chǎn)品、服務(wù),用戶,外部環(huán)境,內(nèi)部信息反饋,外部信息反饋,9,（二）企業(yè)系統(tǒng)的四大流程 1. 企業(yè)的產(chǎn)品流程 企業(yè)根據(jù)社會需要，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到銷售服務(wù)的全過程。,社會需要,產(chǎn)品開發(fā)研究、設(shè)計,生產(chǎn)制造,產(chǎn)品銷售,售后服務(wù),信息反饋,10,2. 企業(yè)的價值流程 伴隨著產(chǎn)品流程而發(fā)生的價值轉(zhuǎn)化過程。,貨幣資金,生產(chǎn)儲備資金原材料、能源,在產(chǎn)品資金,產(chǎn)成品資金,固定資產(chǎn),折舊,過程,供應(yīng),生產(chǎn),工資、其它生產(chǎn)費用,銷售,過程,過程,11,3. 企業(yè)的人事流程 按照產(chǎn)品過程需要對員工的選拔、

4、招聘、安置、績效考評、薪酬管理、培訓提高的過程。,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,社會產(chǎn)品需要,招聘選拔安置提升,外部,內(nèi)部,培訓,合理組織勞動過程,工作業(yè)績,企業(yè)業(yè)績,績效考評,提升降職安置退休,科學的組織結(jié)構(gòu),合理的規(guī)章制度,數(shù)量,技能,質(zhì)量,態(tài)度,12,4. 企業(yè)的信息流程 企業(yè)的經(jīng)營管理活動都是通過信息進行的。通過信息收集、信息處理、信息傳遞、信息控制為管理服務(wù)。反映產(chǎn)品流程、價值流程、人事流程的運動過程，并對上述過程進行調(diào)節(jié)、控制，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行。 在上述三個流程中都存在著信息的流動過程。,13,（三）產(chǎn)品的地位 1.產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)目標 2.產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)結(jié)晶

5、 3.產(chǎn)品是企業(yè)對外界的物質(zhì)代表 （四）企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特征 1.企業(yè)系統(tǒng)是人-機系統(tǒng) 2.企業(yè)系統(tǒng)是動態(tài)開放系統(tǒng) 3.企業(yè)系統(tǒng)是多層次多目標的系統(tǒng),14,四、企業(yè)的分類,按行業(yè)分類，按所有制分類，按規(guī)模分類， 按資本的組織形態(tài)可分為以下形式。 1. 有限責任公司 特點：募股封閉性，資本的不等額性，對股東數(shù)量的限制，轉(zhuǎn)讓的限制、出資額的限定。 特例： 國有獨資公司 2. 股份有限公司 特點：募股公開性、股份的等額性、股東的廣泛性、股份可轉(zhuǎn)讓性，注冊資本有限度。 3. 股份合作制企業(yè) 特點：資本合作+勞動合作 勞動合作是基礎(chǔ)，職工既是勞動者又是所有者，共同占有和使用生產(chǎn)資料，民主管理。,15,五、

6、我國經(jīng)濟體制與企業(yè)改革的歷程,經(jīng)濟體制的改革從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變 從計劃經(jīng)濟以計劃經(jīng)濟為主市場調(diào)節(jié)為輔(1979)有計劃的商品經(jīng)濟(1984)社會主義市場經(jīng)濟(1992) 社會主義市場經(jīng)濟的基本框架 多元化的經(jīng)濟成分/完善的市場運行機制及完備的市場體系/獨立而有效的市場經(jīng)濟主體/靈活而有效的宏觀經(jīng)濟調(diào)控機制/完備的法律體系和完善是社會保障制度 國有企業(yè)改革的歷程 放權(quán)讓利(1979-1986) 全面推行承包制(1987-1991) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制與建立現(xiàn)代企業(yè)制度(1992后年),16,六、現(xiàn)代企業(yè)制度,（一）內(nèi)涵： 產(chǎn)權(quán)清晰/權(quán)責明確/政企分開/管理科學 （二）科學的法人治理結(jié)構(gòu) 公

7、司制企業(yè)形成了一套完整的現(xiàn)代企業(yè)組織制度與法人治理結(jié)構(gòu)。它是組織體制科學、職責分工明確、制衡和約束機制健全的組織制度。最明顯的特征是“三權(quán)分開，兩層委托”，即：所有者、決策者、經(jīng)營者之間通過公司的權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司章程加以確定和實現(xiàn)。 股東大會/董事會/經(jīng)理班子/監(jiān)事會,17,2 企業(yè)管理,一. 什么是管理 管理是人類生活中最普遍的活動之一。 從泰勒、法約爾至今，有許多不同的定義。 我們的定義：管理是各級管理人員在執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導和控制四項基本職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、財力、物力和

8、信息等，有效地達到組織目標的過程。 從定義中可以看出：管理包含4項職能，通過對4類資源的配置，最后達到組織目標三層含義。,18,二. 管理工作中的基本職能 計劃職能/組織職能/領(lǐng)導職能/控制職能 四項職能互相交織在一起，形成了一個轉(zhuǎn)化過程：,投 入,人力、資金物資、信息,計 劃,組 織,領(lǐng) 導,控 制,產(chǎn) 出,產(chǎn)品 滿意服務(wù) 目標利潤 其它,信息溝通,外部環(huán)境,19,三.管理學 概念： 是一門系統(tǒng)研究管理活動的普遍規(guī)律、管理基本原理和一般方法的科學 管理學的特點： （1）是一門綜合學科 （2）是一門實踐性學科 （3）是一門不精確的學科 （4）是一門科學，又是一門藝術(shù) （5）是一門軟科學,20,

9、管理學的研究方法 辯證唯物主義的觀點和方法 管理學來自于實踐又服務(wù)于實踐，并隨著社會和生產(chǎn)力的發(fā)展不斷發(fā)展。 學習方法：學習、實踐、總結(jié)、提高 系統(tǒng)科學的觀點和方法 系統(tǒng)的特點： 集合性/層次性/關(guān)聯(lián)性/目的性/環(huán)境適應(yīng)性 運用系統(tǒng)的觀點學習和研究管理學 整體性/系統(tǒng)性/可分解性/開放性/發(fā)展性,21,3 管理者,一、定義和分類 1. 定義 從事管理工作負有領(lǐng)導和指揮下級去完成任務(wù)職責的組織成員。 2. 分類 按所從事的 專業(yè)分：技術(shù)、財務(wù)、人事 按所處的層次分： 高層代表一個組織 中層高層與基層之間 基層直接面向第一線的組織成員,22,二、管理者的作用 1. 人際關(guān)系方面 （1）代表性 （2

10、）溝通：上、下、左、右 （3）指揮和激勵下級去完成任務(wù) 2. 信息方面 （1）發(fā)現(xiàn)信息：信息來源 （2）信息的加工、處理：去偽存真，由表及里，由此及彼 （3）傳遞 暢道 （4）安全 3. 決策方面 （1）提出供決策的方案多個 （2）配置資源，實施計劃 （3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系,23,三、管理者應(yīng)具備的技能 （1）技術(shù)技能 （2）人際關(guān)系方面的技能 （3）綜合分析技能 （4）創(chuàng)新技能,24,高層,中層,基層,技術(shù)能力,人際關(guān)系能力,綜合分析能力,創(chuàng)新能力,25,四、怎樣才能成為一名成功的管理者 1. 要有優(yōu)良的品德 2. 要有豐富的知識，強調(diào)法律知識。 3. 要有良好的心理素質(zhì) 4. 重視實踐。,26

11、,第二講 管理思想的形成和發(fā)展,管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來的,27,1 管理思想形成和發(fā)展階段,一、早期管理思想（18世紀以前） 從原始共產(chǎn)主義社會開始就有分工，有管理活動。生產(chǎn)力低下，自給自足的農(nóng)村經(jīng)濟和作坊式的手工業(yè)。進行簡單的管理。 二、管理思想的萌芽階段（至19世紀末） 資產(chǎn)階級革命爆發(fā)。工業(yè)革命帶來的發(fā)展：管理的職能逐漸形成，管理人從工人中逐漸分離出來，開始形成管理思想。 三、古典管理理論階段（至20世紀30年代） 生產(chǎn)力進一步提高，企業(yè)規(guī)模擴大，靠經(jīng)驗和傳統(tǒng)方式管理已不相適應(yīng)。 以泰勒的代表的管理者，對管理改進作出了貢獻，管理思想形成。,28,四、新古典管理理論階段（至2

12、0世紀40年代） 隨著生產(chǎn)規(guī)律進一步擴大，工人的文化水平和技術(shù)水平也有了提高。過去的嚴格管理和金錢刺激失去了作用。 以梅奧等人的霍桑試驗為標志，管理思想的研究開始重視人的因素，人際關(guān)系學說出現(xiàn)。 五、現(xiàn)代管理理論階段（二戰(zhàn)結(jié)束至今） 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，生產(chǎn)力發(fā)展迅速，推動了管理思想的發(fā)展，大批學者從不同的角度對管理進行研究，出現(xiàn)了“管理理論叢林” 科學技術(shù)，如計算機技術(shù)、運籌學等在管理中得到廣泛應(yīng)用。,29,2 管理思想的早期和萌芽階段,一、早期的 管理活動和管理思想 1. 國外古代管理活動和管理思想 管理活動： 金字塔的修建/古羅馬帝國的興盛/教會的建立 管理思想： 授權(quán)“圣經(jīng)”中的摩西

13、授權(quán) 頒布法典古巴比倫國王的“漢漠拉比法典” 勞動分工古希臘學者瑟諾芬的制鞋業(yè)分工 管理原則意大利學者馬基雅維利的管理四原則 群眾認可/內(nèi)聚力/領(lǐng)導方法/生存意志,30,2. 中國古代的管理活動和管理思想 管理活動： 修建萬里長城/都江堰水利工程/丁渭修復昭君宮 管理思想： 順“道”服從客觀規(guī)律?；颉笆爻！?、“守則”、“循軌” 重人重人心向背，重人才歸離。講得人之道，用人之道。 人和調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)。“和能興邦”、“和氣生財”。 守信守信譽，提倡“誠工”、“誠賈”。 利器采用先進工具。墨子曰：“工欲善其事，必先利其器” 求實實事求是，量力而行。管子曰：“動必量力，舉必量技” 對策運籌帷幄、

14、一為預測、二為運籌。孫子兵法、田忌賽馬 節(jié)儉我國理財和治生，歷來倡導開源節(jié)流，崇儉拙奢。 法治依法治世，形成法制體系，實行“明法”、“一法”原則。,31,二、工業(yè)革命推動了管理思想的發(fā)展 1. 勞動分工 亞當斯密總結(jié)了勞動分工的思想，以制針為例，大大提高了勞動生產(chǎn)率。 原因：單一性的工作，有利于提高勞動技巧和熟練程度； 節(jié)省了從一種工作變換到另一種工作的時間； 有利于發(fā)明專用的式器具和機器。 巴貝奇分析了勞動分工的另外好處節(jié)省支付工資 2. 企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系有所分離 3. 管理的職能開始形成 4. 管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 5. 注意人的激勵 上述管理思想適應(yīng)了當時經(jīng)濟發(fā)展的需要，但還不系

15、統(tǒng)，還沒有形成專門的管理理論，但對于管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展都有積極作用。,32,3 古典管理理論,一、泰勒的科學管理 （一）泰勒的生平和貢獻 1. 生平 從企業(yè)的基層做起直到管理的高層 2. 貢獻 通過科學管理，提高勞動生產(chǎn)率，使勞、資雙方都有所得。 提出科學管理的四原則 科學的操作方法/認真挑選工人/與工人真誠合作/共同承擔責任 （二）科學管理的內(nèi)容 1. 工作定額 科學地制訂工作定額，而不是隨心所欲。 進行時間研究和動作研究 搬運鐵塊試驗：搬運的姿勢、行走的速度、持握鐵塊的位置，57%時間用于休息。結(jié)果：每個工人的日工作量從12.5T提高到4748T，日工資從1.15美元提高到1.85美元。

16、,33,2. 標準化 操作方法、工具，機器，材料都實行標準化 泰勒在伯利恒鋼鐵公司做了一次“鐵鍬試驗”。 過去生產(chǎn)工人拿了自己家的鐵鍬上班，這些鐵鍬式樣、大小不等、料場里的物料有鐵礦石、煤粉、焦炭等。由于物料的比重不一，工作負載大不一樣，工作效率不高。泰勒經(jīng)過觀察、試驗，最后確定一鐵鍬21磅重是最適宜的。又進一步研究了適用于各種物料的各式鐵鍬的形狀和規(guī)格。這樣工作效率大大提高，每人每天的工作量由16T達到59T。 3. 能力與工作相適應(yīng) 根據(jù)每個人的能力，分配到相應(yīng)的工作崗位。 4. 差別計件付酬制 5. 計劃職能與執(zhí)行職能相分離,34,（三）科學管理理論的其他代表人物 享利甘特泰勒的親密合作

17、者 “計件獎勵工資制”和“甘特圖” 吉爾布雷斯夫婦泰勒最杰出的追隨者 弗蘭克吉爾布雷斯深入的動作研究 莉蓮吉爾布雷斯心理學在管理中的應(yīng)用 亨利福特 創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線汽車流水生產(chǎn)線,35,二、法約爾的一般管理（過程）理論 （一）法約爾生平 與泰勒同時代，但背景不同，既是企業(yè)家又是學者 （二）管理職能 企業(yè)經(jīng)營的6種基本活動： 技術(shù)性活動，商業(yè)性活動，財務(wù)性活動，會計性活動，安全性活動，管理性活動 管理性活動中的職能： 計劃/組織/指揮/協(xié)調(diào)/控制 （三）管理原則 分工/權(quán)力與責任/紀律/統(tǒng)一指揮/統(tǒng)一領(lǐng)導/個人服從集體/合理的報酬/集權(quán)與分權(quán)/跳板原則/秩序/公平/保持人員穩(wěn)定/首創(chuàng)精神/

18、團結(jié)精神 14條原則，用好的關(guān)鍵在于根據(jù)經(jīng)驗把握好尺度,36,4 管理組織理論,組織理論及其代表 1. 韋伯的古典組織理論 理想組織模式的特點：明確分工，權(quán)力體系，人員的教育，職業(yè)管理人員，遵守規(guī)則和紀律，成員間的理性關(guān)系。 2. 厄威克和古利克 厄威克十條的組織原則： 目標/專業(yè)化/協(xié)調(diào)/職權(quán)/職責/明確性/ 一致性/管理跨度/平衡/連續(xù)性,37,管理過程,包括以下各項職能,在科學的調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上確定以下原則,1.計劃 2.組織 等級層次 授權(quán) 確定任務(wù) 3.控制 配備人員 選擇和安置人員 懲罰,1.預測 2.協(xié)調(diào) 權(quán)力 領(lǐng)導 專業(yè)化 3.指揮 集權(quán) 報酬 平等,結(jié)果是,1.秩序 2.穩(wěn)

19、定 3.主動性 4.集體精神,厄威克的另外貢獻是把泰勒和法約爾的思想歸納并使之有機地結(jié)合起來，形成了比較系統(tǒng)完整的管理理論。,38,古利克七職能論： 計劃/組織/人事/指揮/協(xié)調(diào)/報告/預算 3. 巴納德 對組織系統(tǒng)的定義：是一個自覺的協(xié)調(diào)活動的或兩個或更多人的力量的系統(tǒng) 正式組織存在和發(fā)展的必備條件： 明確的目標/協(xié)作的意愿/意見交流 組織中存在著 - 非正式組織 組織繼續(xù)存在的條件： 貢獻和誘因的平衡/組織對環(huán)境的適應(yīng)。,39,5 霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系論,一、歐文對工人疾苦的關(guān)注和孟斯特伯格的工業(yè)心理學研究 二、霍桑試驗管理思想發(fā)展過程中的一個里程碑。 霍桑試驗的起始目的和第一階段的試

20、驗。 梅奧的參與和第二至第四階段的試驗。 第四階段的重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 三、梅奧的人群關(guān)系論 主要內(nèi)容 1. 工人是社會人而不是經(jīng)濟人。 2.生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他 與周圍人的關(guān)系。 3. 應(yīng)采取新的領(lǐng)導方法協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高員工士氣 4. 企業(yè)中存著非正式組織。,40,6 現(xiàn)代管理理論,一、現(xiàn)代管理理論叢林 1.管理程序?qū)W派 代表人物：哈羅德孔茨 管理是一種程序和許多相關(guān)的職能。研究管理的一種框架式結(jié)構(gòu)。 但不適用于變化大的環(huán)境。管理職能不能普遍適用于各種不同性質(zhì)、不同結(jié)構(gòu)的組織 2.管理科學學派 代表人物：伯法 決策中減少個人成份，做到科學化。 以經(jīng)濟效果作為評價方案的依據(jù)

21、，考慮風險因素。 運用電子計算機。,41,3.行為科學學派 代表人物：馬斯洛、赫茨博格、麥格雷格等 重點研究個人、個人動機人的行為動因、人際關(guān)系。 但這些并不是管理工作的全部內(nèi)容。 4.系統(tǒng)管理理論學派 代表人物：卡斯特 組織是一個系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)來研究，即研究子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的關(guān)系。 研究系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系。,42,5.決策理論學派 代表人物：西蒙 管理的關(guān)鍵是決策。 決策過程的四階段：調(diào)查研究；在已定目標的基礎(chǔ)上，提出多個可行方案；對可行方案進行評價和比較；作出選擇。 程序化決策和非程序化決策。 決策中采用滿意準則，而非最優(yōu)準則。其原因為建立數(shù)量模型有難度，信息不完全，環(huán)境條件

22、的變化使得最優(yōu)決策經(jīng)常變化而無法實施，最優(yōu)化過程中的投入有可能超過決策方案的改進。 計算機系統(tǒng)的采用,43,6.權(quán)變理論學派 代表人物：伍德沃德 環(huán)境的復雜性和不斷變化，組織和行為的復雜不可能有普遍適用的有效管理方法。 在調(diào)研基礎(chǔ)上，對組織情況分類，建立不同模式，再選用合適的管理方式。一把鑰匙開一把鎖。 建立模式時要考慮的因素。 7.經(jīng)驗主義學派 代表人物：戴爾、杜拉克等 從實踐出發(fā)，研究企業(yè)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，加以總結(jié)歸納，上升到理性，并指導實踐。,44,8.企業(yè)文化 產(chǎn)生的背景 七十年代以來，日本經(jīng)濟的飛速發(fā)展和日本企業(yè)成功的管理,引發(fā)了人們對企業(yè)文化的研究。 企業(yè)文化理論簡介(四部代

23、表性的著作) z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 分析歸納了美日企業(yè)文化的不同。 日本企業(yè)管理藝術(shù) 提出了“7S理論”，并指出日本企業(yè)由于重視軟性因素而成功的道理。 企業(yè)文化 搜集了數(shù)萬家美國企業(yè)的資料后提出塑造強有力的文化是企業(yè)的成功之道。 追求卓越美國管理最佳公司的經(jīng)驗 通過對40多家公司的研究概括了優(yōu)秀公司成功的原因之一是重視文化建設(shè)。 企業(yè)文化的功能 對社會的輻射功能 對企業(yè)的：導向功能，凝聚功能，規(guī)范功能，激勵功能，調(diào)節(jié)功能，應(yīng)變功能,45,三、現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢 1.戰(zhàn)略化趨勢 社會環(huán)境變幻莫測，企業(yè)間競爭加劇，管理因素日趨復雜，要求企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度來考慮問題。 2.知識化趨

24、勢 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為了企業(yè)發(fā)展的重要資源，獲取豐富而準確的知識是正確而迅速地決策的前提。知識管理成為新的管理研究領(lǐng)域。 3.虛擬化趨勢 為了快速響應(yīng)變化的市場，通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立臨時的企業(yè)聯(lián)合體一種全新的企業(yè)組織和經(jīng)營管理模式借助外部資源最大限度地提高企業(yè)競爭力。 4.人性化趨勢 在任何管理中，人是決定性因素一切管理活動必須以人為本。調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的自主精神和主觀能動性。,46,7 管理思想的新進展,一、信息社會的到來 1.、人類社會發(fā)展的階段論 1)三次產(chǎn)業(yè)革命論 第一次產(chǎn)業(yè)革命(18世紀以來) 以蒸汽機廣泛使用為標志社會化生產(chǎn)產(chǎn)生、管理從生產(chǎn)中分離出來； 第

25、二次產(chǎn)業(yè)革命(19世紀末) 以電力是應(yīng)用和電機的產(chǎn)生為標志工業(yè)生產(chǎn)進一步集中壟斷出現(xiàn)，形成了泰勒的科學管理模式； 第三次產(chǎn)業(yè)革命(二戰(zhàn)后) 以原子能的利用、電子計算機的誕生和發(fā)展、外層空間的探索和開發(fā)、合成材料的廣泛運用、生物技術(shù)的迅速發(fā)展為標志信息技術(shù)和各種現(xiàn)代化方法的使用，為專業(yè)化生產(chǎn)和協(xié)作創(chuàng)造了條件，也使跨國公司企業(yè)集團得以建立，管理思想出現(xiàn)“百家爭鳴”。 也有人將計算機技術(shù)的迅速發(fā)展作為第四次產(chǎn)業(yè)革命(20世紀70年代)的標志。,47,2)三次浪潮論(美國未來學家阿爾溫托夫勒) 第一次浪潮8000年前的農(nóng)業(yè)革命人類從漁獵時代進入以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的社會； 第二次浪潮1650-1750年，以蒸

26、汽機的發(fā)明和使用為標志的工業(yè)革命工業(yè)化進程迅猛地遍及世界，激起了全球性的變革； 第三次浪潮從1955年起白領(lǐng)職員和在服務(wù)業(yè)中從業(yè)的人數(shù)第一次超過了藍領(lǐng)工人能源結(jié)構(gòu)變化(多樣化)、信息技術(shù)革命給人類社會帶來了巨大影響，新興工業(yè)迅速發(fā)展，從事農(nóng)業(yè)及物質(zhì)生產(chǎn)的人口下降，多數(shù)人從事信息業(yè)，腦力勞動和體力勞動的間的界限越來越模糊。,48,2.科學技術(shù)對社會發(fā)展的影響 1)科學技術(shù)發(fā)展的特點： 發(fā)展速度越來越快知識的半衰期越來越短； 綜合化科學技術(shù)中各門學科相互交叉、滲透，不斷產(chǎn)生新學科； 自然科學、技術(shù)科學和社會科學緊密結(jié)合科學發(fā)展促進了社會的發(fā)展。 2)科學技術(shù)的迅速發(fā)展帶來的影響： 科學技術(shù)的應(yīng)用加

27、速的對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，社會生產(chǎn)力極大地提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化； 產(chǎn)品的技術(shù)含量高，產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來越快； 市場變化迅速，顧客追求個性化，企業(yè)改變經(jīng)營模式； 市場競爭日趨激烈，兼并風潮迭起； 經(jīng)濟的國際化進程進一步加快； 對社會生活產(chǎn)生了巨大影響。,49,3.信息技術(shù)是現(xiàn)代科學技術(shù)的主導 信息技術(shù)以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，包括計算機技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)、自動化技術(shù)、光電子技術(shù)、光導技術(shù)和人工智能技術(shù)等。 構(gòu)成客觀世界的物質(zhì)、能源和信息中，信息提供給人類的是知識，信息技術(shù)的巨大而迅速的發(fā)展極大地增強了人類認識世界和改造世界的能力推動了其他學科和技術(shù)的發(fā)展。 信息技術(shù)的迅速發(fā)展促使了信息產(chǎn)業(yè)的

28、形成，它越來越成為國民經(jīng)濟中的主導產(chǎn)業(yè)。 信息技術(shù)的發(fā)展促進了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，大大提高了勞動生產(chǎn)率。 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展開創(chuàng)了許多全新的經(jīng)營服務(wù)方式。,50,二、新的生產(chǎn)制造系統(tǒng)和生產(chǎn)管理方式 1.計算機集成制造系統(tǒng)(computer integrated manufacturing system, CIMS) 2.柔性制造系統(tǒng)(flexible manufacturing system, FMS) 3.準時生產(chǎn)方式(just in time, JIT) 4.其他生產(chǎn)方式 大量客制化(mass customization, MC) 精益生產(chǎn)(lean production, LP)

29、敏捷制造(agile manufacturing, AM),51,三、新的管理思想 1.虛擬企業(yè)(威廉姆戴維陶,邁克爾馬隆.虛擬公司.1992) 虛擬企業(yè)是一種嶄新的企業(yè)組織形式，它是由不同的企業(yè)按某一特定任務(wù)要求而臨時組建的企業(yè)，它沒有固定的組織系統(tǒng)，沒有看得見的有形公司，但卻是一個經(jīng)濟實體。任務(wù)完成后就宣告解散。 1)特點 幾乎無邊界企業(yè)與企業(yè)、與供應(yīng)商、與用戶之間關(guān)系根據(jù)需要隨時組合；設(shè)計、制造、銷售等傳統(tǒng)企業(yè)功能的界限日益模糊因此適應(yīng)性強。 內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和崗位責任無定型企業(yè)要與顧客、供應(yīng)商、銷售商密切結(jié)合，共享信息、設(shè)備等，彼此之間構(gòu)成了一個網(wǎng)絡(luò)，各自發(fā)揮不同的功能，并根據(jù)環(huán)境要求變

30、化調(diào)整因此具有高度彈性。 企業(yè)員工之間配合默契勇于挑戰(zhàn)、技能精良、會用信息、適應(yīng)變化能與各方面充分合作。 綜合運用了現(xiàn)代科學的最新成果信息技術(shù)。,52,2)企業(yè)實現(xiàn)虛擬化的關(guān)鍵 要在與供應(yīng)商、制造商、銷售商和用戶之間建立新型關(guān)系相互依賴、相互滲透，彼此間有著共同的命運和共享信息資源。 企業(yè)外部關(guān)系的變化必然影響內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)員工被充分授權(quán)、具有高素質(zhì)、善于把握信息減少了中間管理層趨于扁平化；管理者由監(jiān)督者變?yōu)榻叹?，引導下屬參與管理和決策，同舟共濟。 正確運用信息技術(shù)使供應(yīng)商、制造商、銷售商和用戶之間能迅速地交換和共享信息，靈活地組合開發(fā)、設(shè)計、制造等功能，迅速響應(yīng)用戶的不同要求和市場的變化。

31、3)虛擬企業(yè)的啟示 解放思想,打破舊的企業(yè)組織領(lǐng)導體制,發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處,進行企業(yè)間的重新組合,在求得整體優(yōu)勢的前提下獲得各自企業(yè)的最大效益,從而提高社會的效益。,53,2.學習型組織(彼德圣吉.第五項修煉.1990) 面對迅速變化的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)如何進行自我調(diào)節(jié)和改造來與之相適應(yīng)，以求得生存與發(fā)展？彼德圣吉提出：成為學習型組織是組織立于不敗之地的重要途徑。 學習型組織(learning organization)的五項修煉 第五項修煉系統(tǒng)思考 企業(yè)是一個系統(tǒng)，各組成部分間互相聯(lián)系，各項活動與系統(tǒng)的組成部分間息息相關(guān)，活動之間也互相影響，這種影響和活動的結(jié)果都要經(jīng)過若干時間后才能顯現(xiàn)出來。對

32、于身處局部的個人，要能把握住系統(tǒng)的整體、全局的變化是很困難的，但我們必須學會用系統(tǒng)的觀念來思考問題，否則就會因為以點代面而危害企業(yè)。,54,第一項修煉自我超越 通過學習不斷清理并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察和面對現(xiàn)實，以真心向往的愿望出發(fā)，不斷努力實現(xiàn)。這是學習型組織的精神基礎(chǔ)。 第二項修煉改善心智模式 心智模式是一個人觀察了解世界以及行動的模式，是在長期的生活實踐中形成的，它影響著個人的思維和行動方式。心智模式會隨著時代的變化而變化，應(yīng)不斷改善。 第三項修煉建立共同愿景 組織有一個能實現(xiàn)的共同愿景，一定能鼓舞人心。這個共同愿景應(yīng)是個人愿景的匯合而不是由最高層做出并宣布或

33、來自組織制度化規(guī)劃過程的傳統(tǒng)觀念。 第四項修煉團體學習 在組織起來進行學習的團體中，所形成的集體智慧高于個人智慧，在團體的學習過程中，彼此之間互相啟發(fā)學得好、學得快。團體學習是一種集體進行的修煉，沒有團體學習就沒有學習型組織。,55,3.供應(yīng)鏈管理 科學技術(shù)的迅速發(fā)展，社會生產(chǎn)力大大提高，企業(yè)競爭加?。蝗嗣裆钏降牟粩嗵岣?，消費追求個性化，促使產(chǎn)品生命周期迅速縮短，市場變化越來越快。一個傳統(tǒng)企業(yè)無論如何努力也很難應(yīng)對這種變化。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們利用現(xiàn)代信息技術(shù)，形成一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，在鏈上相鄰節(jié)點企業(yè)之間是供求關(guān)系，形成了供應(yīng)鏈(supply ch

34、ain)，鏈上所有企業(yè)協(xié)同運行，共同受益。 供應(yīng)鏈管理將鏈上所有節(jié)點企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過改造和集成業(yè)務(wù)流程，大大提高各企業(yè)的競爭力。 供應(yīng)鏈管理可實現(xiàn)客戶化的定制生產(chǎn)，對市場變化的快速反應(yīng)，使供應(yīng)具有柔性，與最終需求同步生產(chǎn)，集成合作伙伴能力，給企業(yè)帶來巨大的效益。,56,供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵 供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。在這一網(wǎng)絡(luò)中所有相關(guān)企業(yè)共同運作，從原材料供應(yīng)直到最

35、終用戶，物料在供應(yīng)鏈上實現(xiàn)增值，并給相關(guān)企業(yè)帶來收益。 供應(yīng)鏈是一個網(wǎng)絡(luò)，其中的企業(yè)形象地被稱為節(jié)點企業(yè)，供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核心企業(yè)，節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅(qū)動下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作，以資金流、物流、信息流等為媒介實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的不斷增值。,57,4.電子商務(wù) 產(chǎn)生與發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展促使一種新的商業(yè)運作模式電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，它經(jīng)歷了三個階段： 第一階段運用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)在貿(mào)易伙伴間自動交換商務(wù)數(shù)據(jù)。 第二階段借助互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，實現(xiàn)成本低廉的信息共享。 第三階段信息技術(shù)與人類生活、社會活動更加密切地結(jié)合在一起，各種商務(wù)活動，遠程教育、遠程

36、醫(yī)療、電子政務(wù)等迅速發(fā)展，應(yīng)用越來越廣泛。,基于EDI的電子商務(wù),Internet電子商務(wù)階段,E-概念 電子商務(wù),手工商務(wù),58,概念 電子商務(wù)是運用信息技術(shù)及其設(shè)施進行廣泛的商務(wù)活動。大致包括三類： B to C B to B B to G 優(yōu)勢 大大地增加了商機 降低交易成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期 影響 推動經(jīng)濟發(fā)展 改變?nèi)藗兊纳詈拖M方式 改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,59,5.其他管理新思想 風險管理 標桿管理 價值管理 六西格瑪管理 知識管理 客戶關(guān)系管理 經(jīng)營結(jié)果取向管理,60,第三講 計 劃 職 能,計劃是任何組織成功的核心，是管理者的首要職能。一個組織要有效地實現(xiàn)目標，必須做出計

37、劃,61,1 計劃職能概述,一、計劃工作的含義與特征 1. 計劃工作含義 管理者確定目標，預測未來，制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程。 計劃=目標+行動方案 2. 計劃工作的特征 （1）目的性計劃職能確定目標，各個層次的計劃都要有助于目標的實現(xiàn)。 （2）首位性管理從計劃職能開始。,62,計劃目標和如何實現(xiàn)目標,需要什么樣的組織結(jié)構(gòu),需要什么樣的員工 哪些部門需要,如何最有效地領(lǐng)導和指揮員工,提供控制標準,確定及改變組織結(jié)構(gòu),使我們知道,選聘、安置、考評、培訓,根據(jù)員工的特點確定采用何種領(lǐng)導方式,指揮、協(xié)調(diào)、激勵,進一步解決,為了確保計劃取得成功,發(fā)現(xiàn)、糾正偏差 計劃控制計劃,63,（3）普遍性

38、任何一個組織，組織內(nèi)的任何層次都有計劃。 （4）效率性通過資源的優(yōu)化配置來提高組織的效率，計劃工作本身也要講效率。 （5）創(chuàng)造性環(huán)境的不斷變化，組織總會遇新問題。,64,二、計劃工作任務(wù)與要求 計劃工作是預測未來、設(shè)定目標、判定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期合理利用資源、達成目標。因此，其必須回答： Why， 為什么要做?原因和目的； What，做什么?活動的內(nèi)容； Who， 誰去做?人員安排； Where，在什么地方做?空間位置； When，在什么時間做?時間定位? How， 怎樣做?手段和方法。 1. 明確目標，通過對環(huán)境和自身條件的分析，提出目標。 2. 預測環(huán)境的變化，分析環(huán)境變化對組

39、織的影響，并在計劃中作出安排，使組織能適應(yīng)環(huán)境的變化。,65,3. 制定實現(xiàn)目標的多個方案，進行評價，從中選擇一個方案，進行實施。在實施過程中協(xié)調(diào)各項活動。 4. 合理分析和協(xié)調(diào)使用各種資源，有效地實現(xiàn)組織目標。 5. 提高經(jīng)濟效益。 要求： 為了能有效地實現(xiàn)組織目標，計劃工作應(yīng)符合以下要求： 首先,計劃應(yīng)具有科學性和先進性； 其次,計劃工作要做到發(fā)動群眾參加,應(yīng)有民主性; 最后,能保證計劃的有效實施,應(yīng)保證計劃的嚴肅性。,66,三、計劃的要素 計劃的要素可分為： （1）宗旨組織存在的目的或原因， （2）目標預期結(jié)果， （3）戰(zhàn)略為實現(xiàn)目標所確定的行動方針、資源分配的綱領(lǐng)， （4）政策指導或溝

40、通決策過程的思想、行為和規(guī)定， （5）程序為完成某一特定計劃所規(guī)定的一系列步驟， （6）規(guī)則某種場合下采了行動的具體、明確的規(guī)定， （7）規(guī)劃包括以上層次的綜合性計劃， （8）預算用數(shù)字表示預期結(jié)果的一份報表。,67,四、計劃的分類 1. 按計劃期分類 長期計劃、中期計劃和短期計劃。 2. 按計劃制定者的層次分類 戰(zhàn)略計劃、策略計劃和行動計劃。 3.按計劃的職能分類 生產(chǎn)計劃/營銷計劃/財務(wù)計劃/人事計劃 4.按計劃的內(nèi)容分類 綜合性計劃/專業(yè)性計劃,68,五、戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略的概念 企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。 戰(zhàn)略管理的層次 戰(zhàn)略管理的主

41、要研究內(nèi)容 戰(zhàn)略制定通過環(huán)境分析確定企業(yè)的長期目標 戰(zhàn)略實施組織全體成員貫徹執(zhí)行既定的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略評價根據(jù)環(huán)境變化重新評估既定戰(zhàn)略,總公司,戰(zhàn)略事業(yè)單位,戰(zhàn)略事業(yè)單位,營銷,財務(wù),制造,研發(fā),人力資源,公司層戰(zhàn)略,事業(yè)層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略,69,戰(zhàn)略管理過程,外部環(huán)境分析,內(nèi)部資源分析,重新評價組織的宗旨和目標 （進行SWOT分析）,制定恰當?shù)膽?zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略 一體化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 并購與聯(lián)盟 集中戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實施,戰(zhàn)略競爭力超額利潤,戰(zhàn)略投入,戰(zhàn)略行動,戰(zhàn)略結(jié)果,反饋,確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略,發(fā)現(xiàn)機會和威脅,識別優(yōu)勢和劣勢,制定戰(zhàn)略計劃,戰(zhàn)略評價,70

42、,2 計劃工作的程序、原則和方法,一、計劃工作的程序 1.估量機會分析環(huán)境的變化和自身的條件 2.確定目標說明基本的方針和要達到的目標 3.擬定前提條件預測市場、核查資源 4.擬定可供選擇的方案發(fā)掘方案 5.評估可供選擇的方案采用各種方法：比較優(yōu)缺點、了解制約因素、比較預測結(jié)果、衡量總體效益 6.選定方案計劃工作的關(guān)鍵步驟綜合各種因素 7.擬定派生計劃落實計劃的實施細節(jié) 8.編制預算將計劃數(shù)字化匯總、綜合平衡、制定進度 9.計劃的執(zhí)行與評價總結(jié)經(jīng)驗,71,二、計劃工作的原則 1.限定因素原則充分了解影響完成既定目標的因素（木桶原理），有針對性地擬定方案 2.靈活性原則未來的不確定性，決定了計劃

43、要有靈活性，要留有余地 3.承諾原則合理地確定計劃期限 4.改變航向原則根據(jù)環(huán)境的變化，在計劃執(zhí)行過程中改變進程,目標,障礙,72,三、現(xiàn)代計劃技術(shù) （一）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 1. 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 一種組織生產(chǎn)和進行計劃管理的科學有效的方法。是在“橫道圖”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的先進技術(shù)。 2. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 （1）步驟： 把項目分解成工序（或作業(yè)）。 確定工序間的邏輯關(guān)系形成“邏輯關(guān)系表” 按規(guī)則繪制網(wǎng)絡(luò)圖 計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)求出總工期和關(guān)鍵路線 對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化,73,（2）構(gòu)成要素 工序（作業(yè)、活動）通常用“ ”表示 事項（結(jié)點、事件）通常用“ ”表示 路線從網(wǎng)絡(luò)起點至終點的各條通道 虛工序僅用來表示工序間的

44、邏輯關(guān)系“ ” （3）規(guī)則 有向性 無回路 二點一線 匯源各一 順序編號（i j , i j),74,3.網(wǎng)絡(luò)參數(shù)計算 可用網(wǎng)絡(luò)圖計劃項目的完成時間，可以找到項目中的關(guān)鍵路和關(guān)鍵工序。 （1）計算時間參數(shù) ES(最早開工) EF(最早完工) ES(j)=ES(i)+T(i,j) LS(最遲開工) LF(最遲完工) LF(i)=LF(j) T(i,j) （2）計算時差 ST(總時差)=LF - EF=LS - ES; SF(單時差)=ES下 EF本 （3）確定關(guān)鍵路和關(guān)鍵工序和總工期 工期最長的路線為關(guān)鍵路線；關(guān)鍵路線上的所有工序都是關(guān)鍵工序；關(guān)鍵路線的工期為總工期。,75,（4）計算方法 圖上

45、計算法 在每個節(jié)點上方標出 和，ES 標在中，規(guī)則是“順向計算，匯點取大”；LF 標在中，規(guī)則是“逆向計算，源點取小”。 令：ES(1)=0; ES(n+1)=LF(n) 表格計算法 矩陣計算法 計算機計算法 4. 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化 （1）時間成本優(yōu)化 在成本最低的前提下縮短總工期 （2）資源優(yōu)化 在不延長總工期的原則下合理配置資源,76,5. 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的用途 （1）便于各級管理者抓住項目中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵點。 （2）在項目的實施中，關(guān)鍵路線有可能發(fā)生轉(zhuǎn)移，但管理者始終要關(guān)注關(guān)鍵工序和關(guān)鍵點，方可保證項目的順利實施。 （3）一旦發(fā)生的項目要延期完成的情況下，可調(diào)整關(guān)鍵作業(yè)的完成時間，來保證項目的

46、按期完成。 （4）可用于作業(yè)完成時間和作業(yè)成本之間的決策。 （5）可用來平衡項目中各工序需用的資源量。,77,（二）滾動計劃方法 滾動計劃是把計劃期分為若干時間間隔，即滾動間隔期。最近的間隔期的計劃為實施計劃，內(nèi)容具體；以后各段間隔期內(nèi)的計劃為預先安排計劃，內(nèi)容逐簡。隨著計劃的執(zhí)行，在下一個滾動間隔期開始前，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化對后續(xù)間隔期的計劃進行修訂或調(diào)整，并把計劃期向后延伸，產(chǎn)生新的實施計劃和預先安排計劃。如此重復進行，將靜態(tài)固定的計劃變成動態(tài)跟蹤的計劃。,本年實際完成,計劃與實際差異,主要是用于國民經(jīng)濟各個部門之間的綜合平衡。,（三）投入產(chǎn)出法,78,3 計劃環(huán)境預測與決策,正確預測

47、和分析計劃環(huán)境才能保證計劃切實可行 一、預測 1. 概念 根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法對未來事件進行判斷和估算，并推測其結(jié)果。 2. 程序 （1）確定預測目標； （2）調(diào)查、收集和整理預測用資料，包括預測目標和背景； （3）建立預測模型，有三類：定性、定量和定性+定量； （4）計算、分析和評價； （5）修正預測結(jié)果。 3. 預測方法 （1）定性預測。德爾菲法。 （2）定量預測法。有時間序列外推法、因果分析法等。,79,時間序列外推法,X =,x1+x2+xn,n,X =,x1w1+x2w2+xnwn,(w1+w2+wn= 1),Mt =,xt+xt-1+xt-2+xt

48、-N+1,N,St = xt + (1- )St-1,y = a+bx (a,b回歸系數(shù)),簡單平均法,加權(quán)平均法,移動平均法,指數(shù)平滑法,因果分析法,80,二、決策 1. 概念 人們確定未來行動目標，擬定評價實現(xiàn)目標的各種可行方案并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程 2. 程序 （1）發(fā)現(xiàn)問題或機會。 （2）確定決策目標：目標要具體，多個目標時應(yīng)有主次，確定實現(xiàn)目標時的約束條件。 （3）探索并擬定多個可行的實施方案。 （4）對方案進行評價、比較和選擇?？梢圆捎茫簝r值標準、滿意標準或期望值標準，在進行選擇時，可分別情況，采用經(jīng)驗判斷法或試驗法或數(shù)字分析法。 （5）決策方案的實施，實施過程中的信

49、息反饋和控制。,81,3. 影響決策的因素 （1）是例行決策還是例外決策， （2）時間長短， （3）決策的重要性， （4）決策的風險， （5）對決策者的接受和支持度， （6）決策者的能力。,82,三、決策的類型 1.戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 2.集體決策與個人決策 3.初始決策與追蹤決策 4.程序化決策與非程序化決策 5.定性決策與定量決策 6.確定型決策、風險型決策與不確定型決策,83,四、 決策方法 1.群體決策法： 頭腦風暴法、名義群體法、德爾非法。 2.方向性決策的方法 SWOT分析法 波士頓矩陣法 3.定量決策法 確定型決策線性規(guī)劃、盈虧平衡分析法 風險型決策決策樹法 非確定型決策取決于決

50、策者對風險的態(tài)度 小中取大法/大中取大法/最小最大后悔值法,84,4 目標與目標管理,一、目標的性質(zhì)和作用 1. 目標的性質(zhì) 管理目標是其管理活動的起點，是組織內(nèi)部各項管理活動的依據(jù)；管理目標又是其管理活動的終點，是判斷組織管理合理性和有效性的標準。 德魯克認為：一個成功進行管理的企業(yè)，應(yīng)在諸如市場、利潤、人力資源、物質(zhì)和金融資源、技術(shù)進步和發(fā)展、提高生產(chǎn)力、職工積極性發(fā)揮和社會責任等八方面有自己明確的目標 目標的具體的屬性有 （1）縱向性組織里的每個層次都有相應(yīng)的目標。 （2）目標的多樣性有多個目標。 （3）目標的網(wǎng)絡(luò)化目標間之相關(guān)聯(lián)。 （4）目標的可考核性定量與定性結(jié)合,85,企業(yè)為完成總

51、目，要將目標層層分解落實，上下層的目標之間彼此存在著目標與手段的關(guān)系-上層的目標要靠下層的手段來完成，而該層的手段又可成為更下一層的目標。,中層人員計劃,以完成高層所定計劃,中層人員定目標，要下層實現(xiàn),下層人員計劃（手段）完成中層目標,手段,主要目標,目標,高層 所定目標,目標,2. 目標的作用 （1）為管理工作指明方向。 （2）是效核組織成員的標準。 （3）具有激勵作用。,86,二、目標管理(management By Objectives) 1. 由來1954年德魯克首先提出“目標管理”概念 2. 目標管理的概念及特點 概念： 最高層領(lǐng)導制定總目標，并層層分解落實；下屬自定工作目標和保障措

52、施，形成目標體系；目標完成的情況作為部門或個人工作績效評定的依據(jù)。 特點： （1）參與管理的一種形式。 （2）重視人的因素，“自我控制”。 （3）放權(quán) （4）注重效果,87,3. 目標管理的過程 （1）建立目標體系：把總目標分解到各層次各部門，直至個人。自上而下層層展開，自下而上層層保證。目標體系應(yīng)與組織機構(gòu)相一致。 （2）目標實施：建立了目標體系后，授予相應(yīng)的權(quán)力，尋找實現(xiàn)目標的途徑。下級發(fā)揮自己的才能，上級給予指導和協(xié)調(diào)。 （3）目標成果評價：按期檢查目標完成情況，與個人的獎懲結(jié)果。從三個方面進行評價：目標的實現(xiàn)程度、目標的復雜程度和個人在實現(xiàn)過程中的努力程度 （4）對“目標管理”的管理：

53、認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，得到提高，以利再戰(zhàn)。,88,案例： 邯鄲鋼鐵公司的“目標成本管理” 價格=成本+利潤 成本=價格利潤 關(guān)鍵是如何正確有效地確定和分解目標 手段：成本控制、成本倒推、成本否決,89,4. 目標管理的局限性 （1）原理和方法不易闡述清楚。 （2）給予目標制定者的指導不夠。 （3）目標確定不容易。 （4）強調(diào)短期目標。 （5）目標體系不能靈活變化，對環(huán)境變化的適應(yīng)性差。,90,5 項目管理,一、項目管理的定義與特點 1.項目的定義 為了創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品或者服務(wù)而進行的一種臨時性的工作。 2.項目管理的定義 項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計

54、劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標的管理方法。,91,3.項目管理的特點 （1）項目管理是一項復雜的工作 （2）項目管理具有創(chuàng)造性 （3）項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導和建立專門的項目組織 （4）項目經(jīng)理在項目管理中起著重要的作用 4.項目管理的內(nèi)容 項目綜合管理/項目范圍管理/項目時間管理 項目成本管理/項目質(zhì)量管理/項目人力資源管理 項目溝通管理/項目風險管理/項目采購管理,92,二、項目生命周期 1.項目方案的設(shè)計與選擇、決策 2.項目的準備與分析 3.項目的實施與監(jiān)督控制 4.項目的評價與驗收 三、項目可行性研究 四、項目規(guī)劃,93,第四講組織職能,在確定了組織的目標之后，為保證組織目

55、標的順利實現(xiàn)，就要將實現(xiàn)目標所必須的工作進行科學合理的分配，使各項工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌，并均有合適的人選來負責完成。因此，組織職能實質(zhì)上是對管理者的管理勞動的管理。管理者的任務(wù)之一就是使組織不斷發(fā)展、完善，并使之有效運行。,94,1 組織概述,一、組織的含義與特征 組織的含義 是一個實體：為了達到目標而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一人群。指人們正式的、有意形成的職務(wù)和職位結(jié)構(gòu)。 組織必須有目標/組織成員必須承擔某種職務(wù)/要對職務(wù)進行刻意的設(shè)計規(guī)定任務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系。 是一個過程：為達到目標而創(chuàng)建組織、維持組織、變革組織并使其發(fā)揮作用的過程。 精心設(shè)計/隨環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)/協(xié)作、配合，使組織高

56、效運行 組織的特征 有明確的目標/一定的成員/建立適當?shù)慕Y(jié)構(gòu),95,二、組織的類型 按組織的形成方式分正式組織/非正式組織 按是否以盈利為目的分營利性組織/非營利性組織 按照組織形態(tài)分實體組織/虛擬組織 三、組織的功能 力量匯集功能實現(xiàn)單獨個體無法達到的目的 力量放大功能實現(xiàn)個體力量簡單加總無法達到的目標 組織的交換功能組織與個人之間通過必要的交換實現(xiàn)雙贏 四、組織職能的基本內(nèi)容 組織設(shè)計確定組織結(jié)構(gòu)、人員職權(quán)、職位間關(guān)系 組織運作確定崗位職責、管理跨度、信息溝通、規(guī)章制度等 組織創(chuàng)新根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系等,96,2 組織設(shè)計,一、組織設(shè)計的定義 人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而組合成有

57、機整體,是以組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作,對組織展開工作、實現(xiàn)目標所必需的各種資源進行安排，以便在適當?shù)臅r間、地點把工作所需的各方面力量有效的組合到一起的管理活動過程。 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 1.工作專門化 優(yōu)點：可提高勞動生產(chǎn)率。 缺點：工作單調(diào)，易產(chǎn)生厭倦情緒。 改進：工作擴大化/工作輪轉(zhuǎn)、工作豐富化,97,2.部門化 職能部門化 按職能劃分部門 優(yōu)點：專業(yè)化分工 缺點：溝通不暢 產(chǎn)品部門化 按產(chǎn)品系列設(shè)立管理部門 優(yōu)點：促進專門化經(jīng)營 缺點：高層控制難 區(qū)域部門化 按地理因素設(shè)立管理部門 優(yōu)點：充分利用當?shù)刭Y源 缺點：總部控制難 顧客部門化 過程部門化,總經(jīng)理,生產(chǎn)部,財務(wù)部

58、,營銷部,采購部,銷售部,總經(jīng)理,冰箱部,空調(diào)部,彩電部,銷售經(jīng)理,華東銷售部,華南銷售部,華中銷售部,東北銷售部,零售部,批發(fā)部,團體部,銷售經(jīng)理,廠長,軋制部,鐓鍛部,沖壓部,車削部,打磨部,檢驗部,98,同樣規(guī)模的組織，由于管理跨度的不同可造成管理層級的不同，使組織呈“扁平型”或“高聳型”,3.管理跨度與管理層次 一個管理者能直接有效地指導、監(jiān)督和控制的下級人數(shù)或部門數(shù)，這有一定的限度，因此出現(xiàn)層級。,1,4,8,16,64,512,256,4096,1024,1,64,4096,組織層次,影響管理跨度的因素： 素質(zhì)能力 工作內(nèi)容 管理者級別 被管理者工作相似性 計劃的完善程度 非管理性事務(wù)的多少 工作條