HR必備之人際關(guān)系溝通技巧課件

1、人際交往技巧，四種類型的人的特征四種類型的人說服他人的三種戰(zhàn)術(shù)克服社會(huì)恐懼癥，四種類型的人的特征，驅(qū)動(dòng)型的特征，喜歡成為引導(dǎo)人，特羅爾注重權(quán)利的成果和不太注重人際交往強(qiáng)度的風(fēng)格。 李艾科卡巴特將軍麥克阿瑟將軍希特勒，應(yīng)對(duì)方法是，準(zhǔn)備工作表現(xiàn)專業(yè)形象，提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，講出成果，目標(biāo)是避免直接的對(duì)立和同意，他們的競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)。 外向型的特征很多杰出的業(yè)務(wù)就是這一類型的人主導(dǎo)的引導(dǎo)人演藝圈名人通過人際交往完成任務(wù)樂觀熱情，有說服力和可靠的感覺重視人際交往，情感自我評(píng)價(jià)高喜歡吸引公眾的注意，屬于這一類型的名人有：肯尼迪拳王阿里卡斯特羅， 應(yīng)對(duì)方法花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感營(yíng)造愉快和娛樂氛圍講述他們的目標(biāo)

2、，不講細(xì)節(jié)講述有名的客戶，提供證據(jù)支持你的講話交換雙方的期待和想法溫暖社交的感覺和他的講話維持成功的道路使他有名，成功總是和他取得聯(lián)系進(jìn)行各種活動(dòng)feaa 注重細(xì)節(jié)可以用知識(shí)和事實(shí)來把握情況的高度分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者的尖溜溜觀察力容易忽視說服技術(shù)和人際交往，注重事實(shí)和資料的獲得禮貌，喜歡正確批判，屬于這一類型的名人有吉米卡特會(huì)修訂師計(jì)算機(jī)軟件程序員工程師、 應(yīng)對(duì)方法列舉詳細(xì)的資料和分析列舉你提議的優(yōu)缺點(diǎn)，在客戶不提出反對(duì)意見之前在自各兒提出合理的說明，舉出各種證據(jù)和保證、友好的特點(diǎn)、合作、支持高忠誠(chéng)可靠性，友好的聽眾群體喜歡以固定的結(jié)構(gòu)模式開始工作因?yàn)樽愿鲀耗茏龊霉ぷ?，所以不喜歡要求別人分

3、擔(dān)。 友好的特點(diǎn)是，由于他人的要求不嚴(yán)格，在大眾面前表現(xiàn)不積極，耐心強(qiáng)。 這種類型的名人是艾森豪威爾，有應(yīng)對(duì)方法對(duì)他表示個(gè)人的關(guān)心，找到對(duì)方和你的共同點(diǎn)，簡(jiǎn)單地談?wù)勆虡I(yè)指導(dǎo)他達(dá)到目標(biāo)的方向，告訴他能理解他的星空衛(wèi)視慢、個(gè)性慢，他把安全作為最主要的目標(biāo)特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)CCD 向他們提供你，你的公司和你的專業(yè)等背景信息作為咨詢顧問不要接近這樣的人你要知道比你想知道的更多的事情準(zhǔn)備聽分析型的表現(xiàn)，你和他們的想法一致，幫助他們達(dá)成目標(biāo)， 當(dāng)你的提案正確與否，需要處理來自那樣的人的異議時(shí)，和分析型的人一起廣泛的討論過程會(huì)給你帶來利益，支持，你的提案中不能包含費(fèi)用把所有的數(shù)字及其理由都清楚地表示出來

4、，組織你的演示，有系統(tǒng)，嚴(yán)格，如果你不能回答具體的問題，就找答案回到分析型的人，保留，不冷淡，堅(jiān)決，限制感情使不得，或者其他人也是這樣使不得的。 拿著自信心作總結(jié)。 考慮就標(biāo)準(zhǔn)文件地的細(xì)節(jié)變化進(jìn)行談判，對(duì)細(xì)節(jié)特別注意價(jià)格問題，現(xiàn)在為了得到他們的承諾而努力，避免分析型的人拖延，或者以后要求更多的證據(jù)， 引用強(qiáng)調(diào)資料對(duì)貴公司的記錄和服務(wù)能力提出異議時(shí)提供詳細(xì)的合同履行修訂版，你的責(zé)任-采購(gòu)員的責(zé)任-履行合同的程序定期與他接觸，檢查履行情況是否滿意，按修訂版進(jìn)行，友好型銷售，建立關(guān)系， 在談業(yè)務(wù)之前進(jìn)行非官方對(duì)話，你的個(gè)人必須對(duì)友好型的工作和個(gè)人目標(biāo)表示興趣，為了更好地理解友好型的個(gè)性，你們必須共同

5、知道，提及和你們有業(yè)務(wù)關(guān)系的人，宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 友好的人傾向于不能完全說出他們的目標(biāo)，所以在聽他們的長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，可能需要向他們提出具體的問題，以便明確他們的需要，創(chuàng)造出坦率交流信息和感情的合作氛圍。 給予口頭和非口頭的種子文件反饋，未解決的概預(yù)算和費(fèi)用的檢驗(yàn)問題調(diào)查有木有，找到誰對(duì)購(gòu)買決定有用，把你想的總結(jié)說明，正好是他們的主要觀點(diǎn)和感覺，支持。 明確解釋以確保友好人的理解支持友好人的個(gè)人目標(biāo)提供友好人需要的幫助這筆交易的資源承諾為友好人的問題提供明確的解決方案，最大限度地保證這是最好的解決方案，不要催促其他友好人最終參與用讓步式的結(jié)束來強(qiáng)調(diào)保證友好型的人怎么保護(hù)不去逼迫友好型的人，如果

6、問題不好的話，他們會(huì)設(shè)法防止“他們后悔”為了得到約定，即使你要把約定作為不確定的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)你自己執(zhí)行訂單后的事情，友好型的人在做最后的購(gòu)買決定時(shí)，歡迎他人不同的意見，耐心周到地回答異議時(shí)： -陳述財(cái)務(wù)方面的分析證明-參考專門人才或者其他友好型的人，完成銷售后的執(zhí)行，購(gòu)買訂單簽訂后，立即友好型然后，提供履行合同的修訂計(jì)劃和日程表，然后定期與他們接觸，提供如下服務(wù)，定期的流程報(bào)告，仔細(xì)傾聽友好的人的擔(dān)心，即使它們看起來不重要，也賣給熱情的人，建立關(guān)系為了熱情地發(fā)展商業(yè)關(guān)系，你必須努力讓你認(rèn)識(shí)的朋友向熱情洋溢的人傳達(dá)對(duì)他的想法和目標(biāo)的感覺和熱情。 一旦他對(duì)你的能力抱有信任，花時(shí)間，發(fā)現(xiàn)他們的需要，發(fā)

7、現(xiàn)他理想結(jié)果的想象，開始傾聽對(duì)其他分析和修訂有用的人。 然后，通過支持他的信念的口頭和非口頭的種子文件反饋，他對(duì)你需要的重要信息慎重地提問并集中討論，使之向結(jié)果的方向發(fā)展，如果他對(duì)具體的問題不太感興趣，就總結(jié)剛才討論的內(nèi)容，提出各種現(xiàn)實(shí)的想法，支持，書面熱情洋溢的人的想法告訴他有必要的事實(shí)，讓你有自信心，但不要在細(xì)節(jié)上淹死他。 不進(jìn)行忙不迭討論-發(fā)展實(shí)現(xiàn)想法的方法，盡可能書面地得到他要求尊重個(gè)人的需求對(duì)他的行動(dòng)的承諾，結(jié)束銷售，在你持有一盞茶的需求信息，測(cè)試廣告老虎鉗的適合性之后，假設(shè)銷售，以意想不到的非官方的方式要求訂購(gòu)， 帶著自信心結(jié)束的問題和選擇混淆，沒有得到正確的約定，保證他理解購(gòu)買決

8、定，直到你得到確定的購(gòu)買決定，關(guān)于詳細(xì)的問題進(jìn)行對(duì)話使不得。 熱情洋溢的人認(rèn)為處理細(xì)節(jié)是銷售員的工作。 反對(duì)意見的處理-說明別人是如何克服障礙的。 回應(yīng)他或她對(duì)于目標(biāo)的熱情。 重新記述購(gòu)買決定會(huì)帶來利益。 執(zhí)行，訂單簽訂后，重新確認(rèn)配送安排和你與他的個(gè)人關(guān)系，介紹履行合同的人或團(tuán)體。 有投訴的話，必須用自各兒處理。 沒有他的同意就不要把事情交給你公司的其他人處理。 推銷給康特羅爾型的人，建立關(guān)系，為解決具體的業(yè)務(wù)問題提供知識(shí)和見解，集中于他的想法和目的引起業(yè)務(wù)中的問題，闡述解決問題的事實(shí)根據(jù)保持較快的步伐，康特羅爾型的人重視時(shí)間和有效利用，明確康特羅爾型的需求，在問題上詢問能找出他們重視什么，還想得到回報(bào)的問題。 明確的優(yōu)先性使你的問題的思維方法與你訪問的目標(biāo)一致向他提出的需求信息必須立即支持他相信的東西你如何積極地影響目標(biāo)明確了他下一步的期望，支持，提出你的建議， 控制型人比較選擇解決方法及其可能的結(jié)果，提供書面的選擇方法在有限費(fèi)用下提供最佳的質(zhì)量是具體且現(xiàn)實(shí)的，為了不忽視細(xì)節(jié)控制型人要求尊重和獨(dú)立，他們是坦率豪爽的，你立即匯總內(nèi)容，讓他從中挑選一個(gè)，銷售直接下訂單，不繞圈子，用選擇式的結(jié)束來明確，用實(shí)際用語(yǔ)來表達(dá)你提供的內(nèi)容，準(zhǔn)備為可能發(fā)生的變化和讓步進(jìn)行談判。 康特羅爾型的人有時(shí)會(huì)在銷售要求上附加條件。 給他時(shí)間考慮選擇。 事先預(yù)想各種異議之后