第8章-即時通信.ppt

1、第 8 章 即時通信,2,本章主要內(nèi)容,騰訊QQ,中國移動飛信,3,即時通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時交流消息的服務(wù)，即時通信允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時地傳遞文字訊息、文件、語音和視頻。 IM是電子郵件發(fā)明以來迅速崛起的在線通信方式。IM的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，IM完全基于TCP/IP實現(xiàn)，而TCP/IP是整個互聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。 最早出現(xiàn)的即時通信協(xié)議是IRC，但是它僅能單純的使用文字、符號的方式通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交談和溝通。 1996年，第一個IM產(chǎn)品ICQ發(fā)明后，IM的技術(shù)和功能開始基本成型。語音、視頻、文件等高級信息交換功能都能夠?qū)崿F(xiàn)。,8.1.1 即時通信的概念,4,產(chǎn)品最早的創(chuàng)

2、始人是三個以色列青年，是他們在1996年做出來的，取名叫ICQ。1998年當(dāng)ICQ注冊用戶數(shù)達(dá)到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統(tǒng)。 在中國互聯(lián)網(wǎng)即時通信領(lǐng)域的兩個巨頭微軟和騰訊即時通信相繼推出了各自最新的殺手級產(chǎn)品MSN Messenger6.0與QQ2003，為最大限度地爭奪用戶市場展開了面對面的較量，即時通信市場巨鱷同本土盟主QQ小企鵝之間的惡斗不可避免,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,5,互聯(lián)網(wǎng)即時通信有點像手機(jī)無線通信：它們最初都局限在小圈子內(nèi)作為少數(shù)人的玩物而屢遭詬病。不過，它們注定

3、要超越傳統(tǒng)通信方式而成為主流通信手段。如今，即使通信的飛速發(fā)展與普及令所有預(yù)期者大跌眼鏡。不過，快速普及、躋身主流還只是即時通信發(fā)展的第一步，接下來要走的也許是更重要的一步 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、決戰(zhàn)市場。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,6,即時通信（IM）工具大浪淘沙，曾幾何時，當(dāng)初風(fēng)風(fēng)火火的一大批即時通信工具，由于各操方言，彼此不通，諸侯割據(jù)市場，如今大多數(shù)已經(jīng)折戟沉沙。如今IM市場天下一統(tǒng)，基本市場格局已經(jīng)定型。在全球，MSN Messenger已成為即時通信市場當(dāng)之無愧的王者，美國在線AOL 的InstantMessenger（以及被其收購旗下的即時通信鼻祖ICQ）元?dú)獯髠?，淪落到要依傍法

4、律為武器，同中國的QQ爭奪名分的地步；Yahoo Messenger偏安一隅。MSN攜微軟巨無霸強(qiáng)大的Windows操作軟件市場優(yōu)勢，逐漸成為桌面PC的標(biāo)準(zhǔn)配置，注冊用戶數(shù)量超過了1.1億戶。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,7,在中國，曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火的數(shù)十個IM軟件逐漸銷聲匿跡，繳械敗北，雖然偶爾即時通信 還有一些在活躍的新品（例如“網(wǎng)易泡泡”、朗瑪U(kuò)C）閃亮登場，但已難成氣候，無法同騰訊抗衡。QQ小企鵝以其不露聲色的神秘微笑，逐漸一統(tǒng)江湖，傲視全球，成為即時通信市場的霸主。截至 2003年4月30日，QQ的注冊用戶已超過1.7億個，最高在線用戶是33.9萬，每天獨(dú)立上線人數(shù)超過1600

5、萬。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,8,MSN Messenger同騰訊QQ本來在相對分隔的市場中各領(lǐng)風(fēng)騷，相安無事，但是隨著微軟全球化戰(zhàn)略的日益擴(kuò)展，MSN也緊隨微軟操作系統(tǒng)一道，在全球桌面 PC市場上攻城掠地，取得了巨大的市場占有率。在中國，即時通信市場長期以來一直是騰訊QQ的天下，從Windows98起，一直到Windowsme、 Windows2000、WindowsXP，以及部署中的Longhorn，微軟不斷推出新的即時通信產(chǎn)品，通過操作系統(tǒng)以及Outlook等附屬軟件鞏固其即時通信工具的地位。由于MSN Messenger和騰訊QQ不能互聯(lián)互通，許多中國用戶不得不在機(jī)器上安

6、裝兩套軟件，以便保持同兩個社區(qū)的用戶溝通?！耙簧讲蝗荻ⅰ?，當(dāng)越來越多人厭倦了安裝兩套功能雷同的工具，而不得不在兩者之間做出去留選擇的時候，MSN Messenger同騰訊QQ的惡斗就不可避免了。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,9,MSN Messenger同騰訊QQ本來在相對分隔的市場中各領(lǐng)風(fēng)騷，相安無事，但是隨著微軟全球化戰(zhàn)略的日益擴(kuò)展，MSN也緊隨微軟操作系統(tǒng)一道，在全球桌面 PC市場上攻城掠地，取得了巨大的市場占有率。在中國，即時通信市場長期以來一直是騰訊QQ的天下，從Windows98起，一直到Windowsme、 Windows2000、WindowsXP，以及部署中的Lo

7、nghorn，微軟不斷推出新的即時通信產(chǎn)品，通過操作系統(tǒng)以及Outlook等附屬軟件鞏固其即時通信工具的地位。由于MSN Messenger和騰訊QQ不能互聯(lián)互通，許多中國用戶不得不在機(jī)器上安裝兩套軟件，以便保持同兩個社區(qū)的用戶溝通。“一山不容二虎”，當(dāng)越來越多人厭倦了安裝兩套功能雷同的工具，而不得不在兩者之間做出去留選擇的時候，MSN Messenger同騰訊QQ的惡斗就不可避免了。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,10,面臨問題 微軟的安全計劃經(jīng)理斯蒂芬將即時通訊威脅比喻為1990年代中期的電子郵件病毒。他認(rèn)為，為了避免使即時通訊威脅達(dá)到象電子郵件威脅那樣的泛濫程度，對客戶進(jìn)行教育的

8、影響要大于對即時通訊采取的技術(shù)性安全措施。 發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)即時通訊威脅都不是新威脅，類似的威脅在電子郵件中都出現(xiàn)過，只是換了一種新的傳播媒介。 反病毒專技術(shù)專家西蒙說，要攻擊即時通訊軟件，黑客無須使用新的方法，即時通訊軟件仍然向特洛伊木馬病毒敞開著大門。由于即時通訊服務(wù)軟件的協(xié)議非常開放，易于使用，因此黑客可以很輕松地利用它們發(fā)動攻擊。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,11,解決 開發(fā)新的安全技術(shù)，但它同時指出，使用戶意識到面臨的危險對于減輕這一問題的影響有更大的影響。AOL 的發(fā)言人安德魯說，在有些情況下，可以采取技術(shù)性的措施保護(hù)用戶，例如過濾惡意的鏈接。 但認(rèn)為最好的方法是向用戶灌輸良

9、好的行為習(xí)慣，即使是鏈接好象是來自好友，也要再向好友證實一下。 所有發(fā)現(xiàn)的即時通訊威脅都是在即時通訊軟件之上運(yùn)行的特洛伊木馬代碼，而不是利用軟件缺陷傳播的蠕蟲，但一些專家認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的蠕蟲病毒只是一個時間問題。歷史已經(jīng)證明，所有軟件都存在缺陷，總會有黑客利用這些缺陷。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,12,8.1.3 即時通信的分類,個人即時通信 以個人用戶使用為主，進(jìn)行開放式的會員交流，非盈利為目的，僅為了方便聊天、交友、娛樂的通信。（以網(wǎng)站為輔、軟件為主，免費(fèi)使用為主輔，增值收費(fèi)為主） 商務(wù)即時通信 因買賣發(fā)生的即時通信。如：聚友中國、阿里旺旺貿(mào)易通等。,13,8.1.3 即時通信

10、的分類,企業(yè)即時通信 1.以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，建立員工交流平臺，減少運(yùn)營成本，促進(jìn)企業(yè)辦公效率。 2.以即時通信為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)整合。 行業(yè)即時通信局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用，不被大眾所知。（行業(yè)即時通信軟件主要依賴于購買或定制）,14,8.1.3 即時通信的分類,網(wǎng)頁即時通信 指在社區(qū)、論壇和普通網(wǎng)頁中加入即時聊天功能，用戶進(jìn)入網(wǎng)站后可以通過聊天窗口與同時訪問網(wǎng)站的用戶進(jìn)行即時交流，從而提高網(wǎng)站用戶的活躍度、訪問效率、用戶黏著度。 泛即時通信帶有即時通信軟件的基本功能，但以其他使用為主，如視頻會議軟件。,15,8.2.1即時通信發(fā)展的意義,1.對企業(yè)而言，日新月異的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)全球化、眾多的合作

11、關(guān)系、對突發(fā)事件快速的反應(yīng)，都需要有效的溝通來解決，它們需要的是一個安全、快捷的即時通信軟件，因為價格低廉、交流便利、所以網(wǎng)絡(luò)即時通信也成為企業(yè)的首選。 2.對于現(xiàn)代社會而言，人類生活存在巨大的壓力，學(xué)習(xí)和工作占據(jù)了他們大部分時間，他們需要一個休息娛樂的空間和平臺來釋放自己，網(wǎng)絡(luò)即時通信成為了人們釋放自己的平臺，他們需要一種效果一樣，但是方式不同的交流工具來提升溝通效能。,16,8.2.1即時通信發(fā)展的意義,3.人類已經(jīng)進(jìn)入了信息時代，信息高速流通，人們對信息的需求量巨大，他們需要一款即時網(wǎng)絡(luò)通信軟件承擔(dān)流通信息的功能，網(wǎng)絡(luò)即時通信軟件與網(wǎng)絡(luò)郵箱相比就是信息流通的迅速。 4.用戶需要的是一個穩(wěn)

12、定、迅速的聊天工具。網(wǎng)絡(luò)即時通信是一種簡單、方便的聯(lián)系方法、用戶可以在娛樂的同時與朋友聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)通信成為了維系關(guān)系的紐帶。,17,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,1.網(wǎng)絡(luò)虛擬群體的產(chǎn)生 2.網(wǎng)絡(luò)虛擬群體的載體依賴性 3.IM的盈利模式：1.網(wǎng)絡(luò)虛擬群體本身 2.網(wǎng)絡(luò)虛擬群體所具有的團(tuán)體市場,18,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,（1）從網(wǎng)絡(luò)虛擬群體本身獲取盈利的方式 思路：保持基本服務(wù)和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)虛擬群體依賴性的服務(wù)免費(fèi)、對其他增值服務(wù)收費(fèi)。 免費(fèi)服務(wù)：基本QQ通信功能、個人的低質(zhì)量語音和視頻功能、16M網(wǎng)絡(luò)共享空間 收費(fèi)服務(wù)：高質(zhì)量語音視頻聊天室、QQ高級群 網(wǎng)絡(luò)消遣服務(wù)：QQ游戲、QQ寵

13、物 收費(fèi)奢侈品：QQ秀、特殊QQ號,19,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,（2）從網(wǎng)絡(luò)虛擬群體所具有的團(tuán)體市場盈利的方式 微軟的盈利方式主要有兩點： 1.通過MSN的客戶資源優(yōu)勢，以廣告為主的盈利方式。 2.商業(yè)IM的盈利模式基本上是增強(qiáng)本身B2C或者C2C平臺的能力，通過促進(jìn)B2C或者C2C的交易方式間接實現(xiàn)盈利。,20,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,4.即時通信軟件的運(yùn)營模式分析 1）IM+門戶+應(yīng)用功能 2）IM+社區(qū) 3）跨平臺模式,21,8.2.3 即時通信發(fā)展的趨勢,1.豐富化 2.社區(qū)化 3.個性化 4.整合化 5.本地化,22,8.3.1 騰訊QQ簡介,是騰訊公司開發(fā)的一

14、款基于Internet的即時通信（IM）軟件。目前QQ已經(jīng)覆蓋Microsoft Windows、OS X、Android、iOS、Windows Phone等多種主流平臺。其標(biāo)志是一只戴著紅色圍巾的小企鵝。 騰訊QQ支持在線聊天、視頻通話、點對點斷點續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能，并可與多種通訊終端相連。,23,8.3.1 騰訊QQ簡介,發(fā)展歷程 成立之初 成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程幾乎可以說是所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇，這是騰訊QQ的前身。,24,8.3.1 騰訊QQ簡介,換名風(fēng)波 QQ是1999年2月由

15、騰訊自主開發(fā)的基于Internet的即時通信網(wǎng)絡(luò)工具騰訊即時通信（簡稱TM或騰訊QQ），其合理的設(shè)計、良好的應(yīng)用、強(qiáng)大的功能、穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了用戶的肯定。QQ以前是模仿ICQ的，是國際的一個聊天工具，是I seek you（我尋找你）的意思，OICQ模仿ICQ它在ICQ前加了一個字母O，意為opening I seek you，意思是“開放的ICQ”，但被指侵權(quán)，于是騰訊老板（馬化騰）就把OICQ改了名字叫QQ，就是現(xiàn)在我們用的QQ。除了名字變化，騰訊QQ的標(biāo)志卻一直沒有改，一直是小企鵝。因為標(biāo)志中的小企鵝很可愛迷人而且很受女生的肯定，用英語來說就是cute，因為cute和Q是諧音的

16、，所以小企鵝配QQ也是一個很好的一個名字。,25,8.3.2 騰訊QQ定位,1.目標(biāo)市場定位 主流人群：較年輕的人群 網(wǎng)絡(luò)廣告：最大的投放量集中在房地產(chǎn)、汽車、金融等中高端消費(fèi)人群和行業(yè)。 2.消費(fèi)流程和消費(fèi)心理分析 免費(fèi)-增值服務(wù) 3.產(chǎn)品定位 以聊天、娛樂為產(chǎn)品定位，牢牢抓住了16-30歲年齡段的網(wǎng)絡(luò)用戶。,26,8.3.3 騰訊QQ的盈利模式,1.增值服務(wù) 1）QQ會員、QQ秀、QQ游戲等 2）移動及通信增值服務(wù) 2.網(wǎng)絡(luò)廣告,27,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,SWOT分析法，即態(tài)勢分析法，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并

17、依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。 運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。,28,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,29,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,優(yōu)勢與劣勢分析（SW）,由于企業(yè)是一個整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對手做詳細(xì)的對比。如產(chǎn)品是否新穎，

18、制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，以及價格是否具有競爭性等。如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強(qiáng)一些。需要指出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。,30,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,機(jī)會與威脅分析（OT）,比如當(dāng)前社會上流行的盜版威脅：盜版替代品限定了公司產(chǎn)品的最高價，替代品對公司不僅有威脅，可能也帶來機(jī)會。企業(yè)必須分析，替代品給公司的產(chǎn)品或服務(wù)帶來的是 “滅頂之災(zāi)”呢，還是提供了更高的利潤或價值；購買者轉(zhuǎn)而購買替代品的轉(zhuǎn)移成本；公司可以采取什么措施來降

19、低成本或增加附加值來降低消費(fèi)者購買盜版替代品的風(fēng)險。,31,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,整體分析,從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。,32,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,整體分析,根據(jù)這個分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題，并將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，

20、然后用系統(tǒng)分析的所想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論而結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃。,33,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,優(yōu)勢，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素。 具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。 劣勢，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素。具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。,34,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,機(jī)會，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素 具體包括：新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競

21、爭對手失誤等。 威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素 具體包括：新的競爭對手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。,35,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,成功應(yīng)用SWOT分析法的簡單規(guī)則： 1、進(jìn)行SWOT分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識。 2、進(jìn)行SWOT分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。 3、進(jìn)行SWOT分析的時候必須考慮全面。 4、進(jìn)行SWOT分析的時候必須與競爭對手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手。 5、保持SWOT分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析。 6、SWOT分析法因人而異。,36,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,1.優(yōu)勢 1）QQ擁有很強(qiáng)大的用戶群，在同一行業(yè)一直處于領(lǐng)軍地位。 2）騰訊具有豐富的即時通信運(yùn)營經(jīng)驗，擁有領(lǐng)先的內(nèi)容服務(wù)和成熟的客戶端開發(fā)的競爭優(yōu)勢。 3）QQ業(yè)務(wù)多，給企業(yè)帶來了巨大的收入 4）QQ不僅實用方便，而且功能性強(qiáng)。 5）QQ不僅可以在計算機(jī)使用，手機(jī)也可以用。,37,8.3.4 騰訊QQ的SWO