《診斷與排除故障》PPT課件

1、第七單元 診斷與排除故障,本單元任務(wù)總描述,隨著計(jì)算機(jī)的使用，小明發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的故障越來越多，周圍的同學(xué)，父母的 單位，計(jì)算機(jī)問題頻繁出現(xiàn)：誤操作、數(shù)據(jù)丟失、死機(jī)、自動(dòng)重新啟動(dòng)、病毒、 靜電、數(shù)據(jù)丟失、藍(lán)屏、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等等現(xiàn)象；重裝系統(tǒng)、格式化、殺毒、數(shù)據(jù)恢 復(fù)、除塵、更換配件等等操作?？梢哉f天天問題不斷。 怎樣正確的看待計(jì)算機(jī)發(fā)生的各種故障、診斷故障與排除故障，成了小明急 待掌握的一項(xiàng)一項(xiàng)重要技能。 任務(wù)從一些故障診斷與排除的實(shí)例入手，意在提供診斷與排除故障的方法和 經(jīng)驗(yàn)。,本單元共四個(gè)任務(wù),診斷與排除計(jì)算機(jī)硬故障； 診斷與排除計(jì)算機(jī)軟故障； 診斷與排除外設(shè)簡單故障； 綜合故障診斷與排除；,重要

2、提示,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,維護(hù)中，更換任何CRU(聯(lián)合轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，螺母、轉(zhuǎn)軸等)之前，請關(guān)閉計(jì)算機(jī)并在打開外蓋前等待3-5分鐘讓計(jì)算機(jī)冷卻,任務(wù)描述,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)解決不了出現(xiàn)的故障。隨著使用年限的增長會(huì)相繼出現(xiàn)自動(dòng)反復(fù)重啟、開機(jī)無顯示、報(bào)警聲、屏幕花屏、上不去網(wǎng)、主板電容骨器等由于硬件問題導(dǎo)致的故障。為了積累一些配件故障診斷經(jīng)驗(yàn)和排除故障的參考手段，便于快速定位與排除故障，下面根據(jù)硬件部位分項(xiàng)完成各任務(wù)。 本任務(wù)完成準(zhǔn)確判斷單個(gè)部件出現(xiàn)的問題，并給出診斷和排除方案。練就在今后的綜合故障診斷和排除中給出經(jīng)驗(yàn)判斷、利于故障的快速定位、快速排除的

3、技能。,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（1）診斷方法 看現(xiàn)象：看風(fēng)扇、CPU的管腳、CPU頻率是否有不穩(wěn)定顯示、器無法啟動(dòng)、不斷重啟、在開啟系統(tǒng)數(shù)秒后有自動(dòng)關(guān)機(jī)或開機(jī)出現(xiàn)顯示器黑屏現(xiàn)象。 聽聲音：聽CPU風(fēng)扇、顯卡或電源風(fēng)扇、報(bào)警聲 摸芯片：摸芯片 測溫度：CPU溫度測試軟件測試,1診斷與排除CPU故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（2）排除方法 清潔CPU管腳； 給CPU風(fēng)扇加油； 更換CPU； 更換CPU風(fēng)扇； 開啟CPU過熱保護(hù)系統(tǒng)：參考主板說明書； 調(diào)整CPU的工作頻率：降低頻率；,1診斷與排除CPU故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（1）

4、診斷方法 看現(xiàn)象：主板電容是否有鼓起或爆漿、主板的灰塵、看主板是否變形、看計(jì)算機(jī)的時(shí)間是否總是修改無效、主板CMOS修改總是無效、總是開機(jī)后重新啟動(dòng)，裝主板驅(qū)動(dòng)后就死機(jī)； 聽聲音：BIOS響鈴； 摸芯片：摸主板的北橋或南橋芯片上的散熱片 替換接口法 聞氣味：主板電容或其它芯片燒毀發(fā)出的氣味 使用主板診斷卡：故障判斷比較準(zhǔn)確。,2診斷與排除主板故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,主板診斷卡 A代碼燈； B診斷芯片； CPCI插槽； DISA插槽,2診斷與排除主板故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（2）排除故障操作 更換電容:一般需要專業(yè)人員完成； 清潔主板：可以清除

5、主板的灰塵或其它雜物； 更換主板上的損壞接口：一般需要專業(yè)人員完成； 更換電池或主板上的CMOS跳線設(shè)為非清除狀態(tài)： 獲取品牌計(jì)算機(jī)的保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)入的操作鍵、卸載或修改的密碼，將系統(tǒng)保護(hù)措施去除； 升級(jí)最新的主板驅(qū)動(dòng)程序。,2診斷與排除主板故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,開機(jī)后，屏幕顯示錯(cuò)誤信息CMOS battery failed，無法正常啟動(dòng) 含義為CMOS電池失效，說明CMOS電池電量不足； 購買新電池； 斷開電源； 取下電池； 更換新電池。,（3）常見主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障, 啟動(dòng)過程中止，屏幕出現(xiàn)如圖所示。 提示

6、內(nèi)容為“無系統(tǒng)盤或磁盤錯(cuò)誤，請更換并按任意鍵繼續(xù)”，表示BIOS設(shè)定的啟動(dòng)設(shè)備不能引導(dǎo)系統(tǒng)，可能是該設(shè)備無引導(dǎo)功能或者出現(xiàn)錯(cuò)誤； 重啟，進(jìn)BIOS設(shè)置，檢查引導(dǎo)設(shè)備是否設(shè)置或設(shè)置正確； 如果不正確，修改設(shè)置，將第一啟動(dòng)設(shè)備改為硬盤，保存并退出；如果設(shè)置正確，可能是未裝系統(tǒng)或系統(tǒng)損壞，則需要重新安裝系統(tǒng),（3）常見主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,開機(jī)后，屏幕顯示錯(cuò)誤信息如圖所示 錯(cuò)誤信息意思為：硬盤安裝失敗，系統(tǒng)找不到或者無法初始化硬盤驅(qū)動(dòng)器； 檢查硬盤的數(shù)據(jù)線、電源線是否正確連接； 如果有多個(gè)硬盤，檢查各硬盤的主從跳線設(shè)置是否正確。,（3）常見主

7、板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（1）診斷方法： 聽聲音：開機(jī)時(shí)出現(xiàn)連續(xù)的短“嘀”聲，可以肯定的判斷是內(nèi)存問題； 看現(xiàn)象： 安裝操作系統(tǒng)時(shí)頻繁死機(jī)； 開機(jī)無顯示； Windows系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯(cuò)誤； Windows注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù)； windows經(jīng)常自動(dòng)進(jìn)入安全模式； 系統(tǒng)盤空間不足導(dǎo)致的運(yùn)行某些軟件時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)存不足的提示； windows時(shí)系統(tǒng)多次自動(dòng)重新啟動(dòng)（內(nèi)存條或電源質(zhì)量有問題）； 看內(nèi)存插槽是否存在機(jī)械損壞癥狀； 看內(nèi)存的金手指是否有氧化現(xiàn)象；,3診斷與排除內(nèi)存故障,Windows啟動(dòng)時(shí)在載入高端內(nèi)存

8、文件himem.sys時(shí)系統(tǒng)提示某些地址有問題（內(nèi)存條的某些芯片損壞）； 看系統(tǒng)配置對(duì)內(nèi)存的要求； 替換法：可以使用相同或兼容的內(nèi)存條檢測是否內(nèi)存條或內(nèi)存插槽的問題； 拔插法：常用于內(nèi)存與主板接觸不好火內(nèi)存插槽變形； 擦拭法：常見于內(nèi)存條的金手指被氧化導(dǎo)致的故障；,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（2）排除故障操作 內(nèi)存的故障找到以后通常可以采取以下方法： 更換或添加內(nèi)存 更換內(nèi)存上的芯片：一般專業(yè)人士完成，需要用到烙鐵和示波器； 擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千萬不要用酒精清洗；,3診斷與排除內(nèi)存故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見內(nèi)存問題 常見的內(nèi)

9、存問題有三種： 規(guī)格不符:不適用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的零件或是沒有遵循規(guī)格的指示； 安裝不當(dāng):內(nèi)存安裝可能不正確,插槽損壞,或是插槽需要清潔； 硬件缺陷:內(nèi)存條本身損壞。,3診斷與排除內(nèi)存故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（4）常見內(nèi)存故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 計(jì)算機(jī)拒絕開機(jī)并發(fā)出響聲 1、斷開電源； 2、拆開機(jī)箱蓋； 3、拆卸內(nèi)存，然后再重新安裝，問題未解決繼續(xù)下一步； 4、更換內(nèi)存插槽，安裝內(nèi)存，問題未解決繼續(xù)下一步； 5、擦拭內(nèi)存金手指，然后再重新安裝，問題未解決繼續(xù)下一步； 6、更換新內(nèi)存（無問題），重新安裝。 計(jì)算機(jī)開機(jī)但無法辨識(shí)所有安裝的內(nèi)存 1、斷開電源； 2、拆開

10、機(jī)箱蓋； 3、逐一拆卸、安裝內(nèi)存，確定無法識(shí)別的內(nèi)存條；,3診斷與排除內(nèi)存故障,內(nèi)存使用時(shí)最好用同品牌與容量相同的內(nèi)存條,Windows 注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù) 1、分析原因：一般是內(nèi)存條質(zhì)量問題引起； 2、斷開電源，拆開機(jī)箱蓋，更換內(nèi)存； 隨機(jī)性死機(jī) 1、分析原因：一般是采用了幾種不同芯片的內(nèi)存條，它們的速度無法完全匹配，產(chǎn)生時(shí)間差而導(dǎo)致的； 2、進(jìn)入CMOS設(shè)置，降低內(nèi)存速度； 3、或者更換同型號(hào)的內(nèi)存。,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（1）診斷顯卡故障的方法 聽聲音： 開機(jī)后發(fā)出一長兩短的蜂鳴聲，顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題導(dǎo)致開機(jī)無顯示； 聽顯卡風(fēng)扇的

11、聲音； 看現(xiàn)象： 開機(jī)花屏； 在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)字跡不清； 顯示器出現(xiàn)被磁化的狀態(tài)、顯示顏色不正常； 屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案（顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良）； 看連接顯示器的連接信號(hào)線是否安裝固定； 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)（主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良、顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高）； 瀏覽網(wǎng)頁時(shí)出現(xiàn)信息呈現(xiàn)比較卡，不流暢。 替換法：用其它顯卡替換檢測故障原因； 拔插法：將顯卡拆下來，重新安裝檢測是否接觸問題； 擦拭法：常見于顯卡的金手指被氧化導(dǎo)致的故障。,4診斷與排除顯卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（2）排除故障操作 升級(jí)驅(qū)動(dòng)法：從顯卡官方網(wǎng)

12、站下載最新的驅(qū)動(dòng)程序，安裝（最新）顯卡驅(qū)動(dòng)程序； 擦拭法：用橡皮擦擦試其金手指部位（不要用酒精等清洗）； 替換法：將問題顯卡更換，更換方法同第二單元顯卡的安裝； 調(diào)整屏幕分辨率：一般將分辨率調(diào)整在較低的狀態(tài)下； 重新連接顯示器的連接信號(hào)線。,4診斷與排除顯卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見顯卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 開機(jī)無顯示 1、分析原因：一般是顯卡與主板接觸不良、主板插槽有問題、顯卡損壞或集成顯卡的內(nèi)存安裝位置導(dǎo)致（一般在第一條內(nèi)存條插槽中應(yīng)該有內(nèi)存條）； 2、重新接插顯卡，使顯卡接觸良好； 3、調(diào)整內(nèi)存安裝位置，使第一條插槽中有內(nèi)存條（集成顯卡情況下）

13、； 4、更換顯卡； 顏色顯示不正常 1、檢查顯卡與顯示器的信號(hào)線是否接觸不良； 2、檢查是否顯示器故障：更換顯示器對(duì)比判斷； 3、檢查顯示器是否被磁化，利用顯示器的消磁功能或?qū)Ｓ孟旁O(shè)備； 4、更換顯卡；,4診斷與排除顯卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（2）排除故障操作 更換新的網(wǎng)卡；重新安裝驅(qū)動(dòng)程序；正確連接網(wǎng)線。,5診斷與排除網(wǎng)卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 網(wǎng)卡燈正常，但卻不能連入網(wǎng)絡(luò) 1、分清上網(wǎng)方式，看是ADSL等寬帶方式撥號(hào)瀏覽Internet網(wǎng)還是無法連接入局域網(wǎng)或無法通過局域網(wǎng)訪問intern

14、et； 2、更換其他網(wǎng)線檢測，如果沒問題，說明是原來的網(wǎng)線問題，否則繼續(xù)下一步； 將主機(jī)更換到其他可以上網(wǎng)的地方測試，如果沒問題，說明是原來的網(wǎng)絡(luò)接口有問題，否則繼續(xù)下一步； 3、靜電干擾檢測：請您關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。若問題解決，說明靜電原因造成，為了保證您的計(jì)算機(jī)使用安全，請解決地線問題，否則繼續(xù)下一步； 4、檢查本地連接中的網(wǎng)卡相關(guān)配置是否正確，如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS，可參考其他計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，若您不熟悉可與網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行提供幫助； 5、確保您有訪問網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限，若您無法操作，若您不熟悉可與網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行提供幫助； 6、若您是無法

15、訪問網(wǎng)絡(luò)中的資源，請您查看對(duì)方的計(jì)算機(jī)防火墻或者防病毒軟件的設(shè)置，關(guān)閉防火墻。如圖7-4所示，【我的電腦圖標(biāo)】【右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級(jí)】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，若可以連接并且無掉線，說明是的整體網(wǎng)絡(luò)問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查； 7、嘗試刪除網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，隨機(jī)網(wǎng)卡可以參考用戶使用手冊進(jìn)行安裝。若重新安裝后依然無法解決，一般需要更換網(wǎng)卡.,5診斷與排除網(wǎng)卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 網(wǎng)卡燈不亮或經(jīng)常不亮 1、網(wǎng)絡(luò)功能是否使用正常，若正常使用，說明無問題，

16、網(wǎng)卡燈不亮說明現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)處于低速狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)一般由其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成，您可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決； 2、重新拔插網(wǎng)線并保證連接正確，并檢查與網(wǎng)線連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ADSL modem，交換機(jī)）加電并正常工作；若網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不正常，請您與設(shè)備提供商聯(lián)系； 3、重新啟動(dòng)主機(jī)，按住DEL鍵，進(jìn)入主機(jī)BIOS SETUP 中調(diào)用缺省設(shè)置（default字樣選項(xiàng)的）；并請您確認(rèn)在【我的電腦右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)卡】未被禁用（即：未被標(biāo)示有“X”），【我的電腦圖標(biāo)】【右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級(jí)】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，若可以連接并且無掉線說明是您的整

17、體網(wǎng)絡(luò)問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查； 4、關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。若您的問題得到解決，說明靜電原因造成，為了保證您的計(jì)算機(jī)后續(xù)的使用安全，請您聯(lián)系電工解決地線問題，避免靜電。若操作無效，請直接在本網(wǎng)站提交網(wǎng)上報(bào)修申請。,5診斷與排除網(wǎng)卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 上網(wǎng)瀏覽過程中，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢 網(wǎng)瀏覽過程中，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢一般與整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)站本身、上網(wǎng)方式，病毒等有很直接的關(guān)系；涉及計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件損壞的可能性不大，下面將簡單的羅列幾種造成網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因，僅供排除故障參考： 1、比

18、較上網(wǎng)方式： 2、查看網(wǎng)絡(luò)連接的應(yīng)用程序：當(dāng)同時(shí)使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的時(shí)候（例如：網(wǎng)絡(luò)游戲，下載，QQ，MSN等），瀏覽的速度也會(huì)比較慢，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬的問題； 3、病毒檢查：感染木馬等病毒占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，請您注意保持良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，同時(shí)注意升級(jí)最新的防病毒軟件查殺病毒； 4、訪問的網(wǎng)頁：所訪問的網(wǎng)站由于其訪問人數(shù)較多，也會(huì)感覺比較慢； 5、計(jì)算機(jī)的配置條件： 6、操作系統(tǒng)環(huán)境：不同的操作系統(tǒng)或者使用第三方軟件優(yōu)化過網(wǎng)絡(luò)的同一操作系統(tǒng)下訪問網(wǎng)絡(luò)的速度是不同的，主要原因是操作系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化； 7、網(wǎng)卡的速度：不同傳輸速率的網(wǎng)卡可能也會(huì)表現(xiàn)出不同的網(wǎng)絡(luò)速度； 8、網(wǎng)線的質(zhì)量檢查9、權(quán)限：局域網(wǎng)中

19、不同的用戶權(quán)限也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況。,5診斷與排除網(wǎng)卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 寬帶網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)常掉線 1、確認(rèn)網(wǎng)線、寬帶modem網(wǎng)線和電源線安裝牢靠，并對(duì)網(wǎng)線水晶頭的金屬觸電進(jìn)行擦拭。若可能，請您更換網(wǎng)線； 2、與網(wǎng)絡(luò)提供商聯(lián)系，確認(rèn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)無故障，并且本機(jī)配置正確； 3、關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。若問題解決，說明靜電原因造成，為了保證您的計(jì)算機(jī)使用安全，請您聯(lián)系電工解決地線問題； 4、嘗試啟動(dòng)時(shí)按F8進(jìn)入安全模式（非帶網(wǎng)絡(luò)連接的安全模式），查殺病毒； 5、嘗試在我的【電腦圖標(biāo)右鍵

20、】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級(jí)】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，若可以連接并且無掉線，說明是您的整體網(wǎng)絡(luò)問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查。,5診斷與排除網(wǎng)卡故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（1）診斷電源故障 看現(xiàn)象： 計(jì)算機(jī)開不了機(jī)； 計(jì)算機(jī)開機(jī)不能進(jìn)入系統(tǒng)，但按復(fù)位鍵（Reset）按鈕重新啟動(dòng)一次后又能進(jìn)入系統(tǒng)； 硬盤電路板被燒毀； 系統(tǒng)不穩(wěn)定（電源供電不足）； 電源背面的散熱風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)情況； 計(jì)算機(jī)主機(jī)面板上的POWER指示燈是否不亮。 替換法：更換電源，看問題是否解決； 聞氣味：聞一下電源部位是否有被燒毀的氣味。 （2）排除故障操作 更換一個(gè)好電源更換電

21、源風(fēng)扇。,6診斷與排除電源故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（1）診斷硬盤故障 看現(xiàn)象： 跳線問題導(dǎo)致硬盤找不到； 硬盤的數(shù)據(jù)線與數(shù)據(jù)線的插頭接觸不良導(dǎo)致的硬盤故障； 啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 看數(shù)據(jù)線或電源線的接觸是否好； 開機(jī)找不到硬盤。 聽聲音：聽聽硬盤的聲音是否正常； 測試法：使用專業(yè)軟件測試硬盤是否有壞道等； 替換法：更換數(shù)據(jù)線、更換硬盤，看問題是否解決； 聞氣味：聞一下硬盤是否有被燒毀的氣味； （2）排除故障操作 重新根據(jù)硬盤上的跳線設(shè)置圖設(shè)置硬盤跳線；更換數(shù)據(jù)線或電源線；重新安裝操作系統(tǒng)；檢查BIOS設(shè)置情況。,7診斷與排除硬盤故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障

22、,（3）常見硬盤故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 硬盤有壞道故障診斷與排除 1、首先建議您最好不要使用第三方軟件來檢測硬盤； 2、如果出現(xiàn)讀取某個(gè)文件時(shí)報(bào)錯(cuò)、無法保存某個(gè)文件到硬盤或經(jīng)常丟失文件等現(xiàn)象：請您確認(rèn)操作正確，檢查是否有病毒； 3、建議您備份數(shù)據(jù)后使用win98盤引導(dǎo)到DOS下對(duì)硬盤進(jìn)行重新分區(qū)（注意每個(gè)分區(qū)不要超過32G)、分別對(duì)每個(gè)分區(qū)格式化，如果出現(xiàn)格式化時(shí)報(bào)錯(cuò)、長時(shí)間不響應(yīng)等情況時(shí)請直接報(bào)修，并注明您所做過的操作及準(zhǔn)確的報(bào)錯(cuò)信息，如果格式化操作正常結(jié)束說明硬盤無故障。,7診斷與排除硬盤故障,第三方軟件是指非設(shè)備制造商開發(fā)的用于設(shè)備維護(hù)的軟件,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬

23、件故障,（3）常見硬盤故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 Windows XP系統(tǒng)，已經(jīng)使用了幾個(gè)多月，一直都很正常。最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)硬盤分區(qū)的狀態(tài)顯示為“不可讀”，而且也無法正常使用該分區(qū)。 出現(xiàn)這種情況，很有可能是硬件存在問題、受到破壞或I/O錯(cuò)誤。當(dāng)然，當(dāng)磁盤正在轉(zhuǎn)動(dòng)或磁盤管理工具正在掃描系統(tǒng)中的所有磁盤時(shí)，磁盤也可能顯示“不可讀”狀態(tài)。 1、先嘗試重新啟動(dòng)電腦，查看一下故障是否排除； 2、如果問題依舊，可以嘗試重新掃描系統(tǒng)中的磁盤； 3、如果故障還是沒有排除，那么就有可能是硬件損壞了，建議您最好不要使用第三方軟件來檢測硬盤。,7診斷與排除硬盤故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（

24、3）常見硬盤故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 找不到硬盤的故障診斷與排除 1、檢查數(shù)據(jù)線和電源線的接觸是否良好； 2、檢查跳線設(shè)置是否正確（常見于多個(gè)硬盤或光驅(qū)和硬盤處于同一條數(shù)據(jù)線上）； 3、檢查CMOS設(shè)置是否被關(guān)閉，設(shè)置為自動(dòng)檢測【IDE Auto Dectect】。,7診斷與排除硬盤故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（1）診斷光驅(qū)故障 看現(xiàn)象： 跳線問題導(dǎo)致光驅(qū)找不到； 光驅(qū)的數(shù)據(jù)線與數(shù)據(jù)線的插頭接觸不良導(dǎo)致的光驅(qū)故障； 開機(jī)找不到光驅(qū)； 光驅(qū)讀不出盤來（激光頭老化造成光驅(qū)還不能讀盤） 計(jì)算機(jī)死機(jī)（CMOS設(shè)置中的光驅(qū)的工作模式設(shè)置有誤所致開機(jī)自檢到光驅(qū)這一項(xiàng)時(shí)出現(xiàn)停止或

25、死機(jī)）； 聽聲音：聽聽光驅(qū)讀盤的聲音是否正常、噪音是否太大； 測試法：使用專業(yè)軟件測試硬盤是否有壞道等； 替換法：更換數(shù)據(jù)線、更換光驅(qū)，看問題是否解決； 聞氣味：聞一下光驅(qū)是否有被燒毀的氣味；,8診斷與排除光驅(qū)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（2）排除故障操作 檢查光驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線連接；修改CMOS設(shè)置法；更換光驅(qū)或光盤檢驗(yàn)光驅(qū)的讀盤能力；查看并修改CMOS設(shè)置IDE接口為“AUTO”。,8診斷與排除光驅(qū)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)托盤，進(jìn)出不靈活，或彈不出或推不進(jìn)去 1、確認(rèn)電腦放置正確，請盡量不要

26、倒放、傾斜放置電腦； 2、確認(rèn)光驅(qū)是不是在開機(jī)啟動(dòng)和關(guān)機(jī)過程中出現(xiàn)此故障現(xiàn)象，如果是，請您在機(jī)器啟動(dòng)完畢后再打開光驅(qū)測試； 3、請您關(guān)機(jī)后再開機(jī)，按鍵盤上的DEL鍵進(jìn)入BIOS后再檢查光驅(qū)問題是否依舊，如現(xiàn)象消失，則可能是病毒或某些軟件或操作系統(tǒng)原因?qū)е?，不是光?qū)有質(zhì)量問題，請您在檢查相關(guān)軟件或查殺病毒無效的情況下，備份數(shù)據(jù)后重新恢復(fù)操作系統(tǒng)； 4、如在BIOS中問題依舊的話，請報(bào)修，并注明您所做過的操作注意：出現(xiàn)彈出不靈活時(shí)，請不要使用硬物翹光驅(qū)面板，否則光驅(qū)出現(xiàn)非正常損壞將失去保修。,8診斷與排除光驅(qū)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作

27、程序 光驅(qū)不讀盤 1、確認(rèn)您使用的光盤為正版光盤且盤面無任何的缺損或明顯的劃痕，很多盜版光盤采用高壓縮率的方式制作，光驅(qū)可能無法讀出，即使能讀出也會(huì)對(duì)光驅(qū)的激光頭造成嚴(yán)重傷害。同樣，盤面劃痕過多的光盤也無法被讀出； 2、確認(rèn)您使用的光盤類型，判斷是否與光驅(qū)匹配，即光驅(qū)是DVD還是CD的，DVD光驅(qū)可以讀出CD光盤，CD-ROM光驅(qū)無法讀出DVD光盤； 3、多盤測試：在光驅(qū)內(nèi)放入電腦隨機(jī)帶的光盤，或更換幾張光盤測試，看是否能讀出，能正常讀出的話說明光驅(qū)正常，可能是您的光盤有質(zhì)量問題，可詢問光盤提供者； 4、如果問題依舊確認(rèn)您是否安裝有解霸或虛擬光驅(qū)等程序，若有，建議您用鼠標(biāo)單擊【開始】【控制面板

28、】【添加或刪除程序】，卸載“虛擬光驅(qū)重啟，或關(guān)閉”解霸伺服器后再試； 5、光盤啟動(dòng)法測試：在BIOS設(shè)置中的啟動(dòng)順序改為光驅(qū)先于硬盤啟動(dòng)，使用一張可啟動(dòng)的光盤（如隨機(jī)的系統(tǒng)恢復(fù)光盤）來啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，如果能啟動(dòng)，說明光驅(qū)是沒有問題的。 6、如果問題依然存在請報(bào)修或更換光驅(qū)。,8診斷與排除光驅(qū)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障,（3）常見光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)無法正常讀取光盤 1、確認(rèn)光盤是否為光驅(qū)所支持的類型（例如：CDROM光驅(qū)無法讀取DVD光盤）； 2、檢查光盤是否存在劃傷或光盤表面比較臟，如果不是這樣，重新將光盤放入光驅(qū)中嘗試是否可用正常讀??； 3、多盤測試：

29、在光驅(qū)內(nèi)放入電腦隨機(jī)帶的光盤，或更換幾張光盤測試，看是否能讀出，能正常讀出的話說明光驅(qū)正常，可能是您的光盤有質(zhì)量問題，可詢問光盤提供者； 4、如果問題依然存在請報(bào)修或更換光驅(qū)。,8診斷與排除光驅(qū)故障,重要提示,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,維護(hù)中，一定要先對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止客戶因數(shù)據(jù)丟失而造成的重大損失，也可避免維護(hù)者自身出現(xiàn)重大責(zé)任事故。,任務(wù)描述,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,軟件故障在我們使用過程中出現(xiàn)的頻率較高，約占故障發(fā)生率的7090，是計(jì)算機(jī)的故障大戶，尤其是由病毒和誤操作導(dǎo)致的軟件故障更多。小明已經(jīng)練就了軟件日常維護(hù)的本領(lǐng)，下面還要學(xué)會(huì)診斷和排除軟件故障的技能。包括操作系統(tǒng)

30、故障、應(yīng)用軟件故障、注冊表故障等。 本次任務(wù)的訓(xùn)練僅根據(jù)單項(xiàng)問題分析，最后判斷和排除故障應(yīng)該綜合考慮軟件、硬件和操作問題。,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（1）診斷操作系統(tǒng)故障 看現(xiàn)象： Windows運(yùn)行變慢； CPU占用100%原因； 系統(tǒng)總是自動(dòng)重啟故障； 關(guān)機(jī)藍(lán)屏； 關(guān)機(jī)重新啟動(dòng)； USB等接口設(shè)備連接時(shí)計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)。 安全模式法：在安全模式下，Windows會(huì)使用基本默認(rèn)配置和最小功能啟動(dòng)系統(tǒng)，可以通過安全模式來排查和解決一些問題：分辯率設(shè)置過高、內(nèi)存限制、進(jìn)入系統(tǒng)就重啟等。 經(jīng)驗(yàn)法：通過問題經(jīng)驗(yàn)判斷軟件故障產(chǎn)生的原因，綜合故障解決辦法。 日志跟蹤法：如果計(jì)算機(jī)已無法進(jìn)入到

31、Windows中或進(jìn)入后不正常，可以采用Logged（Bootlog.txt）的方式啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，這樣所生成的Bootlog.txt文件能夠記錄下故障出現(xiàn)的位置。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（2）排除故障操作 可以通過修改系統(tǒng)設(shè)置； 清除病毒； 用“安全模式”啟動(dòng)方法修改設(shè)置； 覆蓋安裝操作系統(tǒng)； 重新安裝操作系統(tǒng)；,1.操作系統(tǒng)故障,當(dāng)操作系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí) ，千萬要靜下心來，認(rèn)真分析， 不要盲目地重新安裝操作系統(tǒng)， 雖然重新安裝系統(tǒng)一般可以解決問題， 但是重新安裝系統(tǒng)會(huì)需要比較長的 時(shí)間，而且還有可能丟失大量的 有價(jià)值的數(shù)據(jù)。所以盡量避免重 裝系統(tǒng)。即使重裝系統(tǒng)也

32、要注意數(shù)據(jù)備份！,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在Windows下的幾種關(guān)機(jī)方法及關(guān)機(jī)的一些應(yīng)注意的問題 WINDOWS桌面操作系統(tǒng)有很多，但目前人們使用比較多的WINDOWS 操作系統(tǒng)是WINDOWS XP、WINDOWS 2000。因此，這里介紹的關(guān)機(jī)方法也是針對(duì)這兩種操作系統(tǒng)的常用有三種關(guān)機(jī)方法： 1、單擊【開始】【關(guān)閉計(jì)算機(jī)】 或【關(guān)機(jī)】【關(guān)閉】或【關(guān)機(jī)】進(jìn)行關(guān)機(jī)，是WINDOWS操作系統(tǒng)最常用的方法； 2、按【ALT+CTRL+DEL】組合鍵，單擊【關(guān)機(jī)】或【關(guān)閉】進(jìn)行關(guān)機(jī)； 3、按住電源按鈕延遲4秒，計(jì)算機(jī)直接斷電關(guān)機(jī)，計(jì)算

33、機(jī)出現(xiàn)死機(jī)，無法正常關(guān)機(jī)的情況使用；,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后，系統(tǒng)不能關(guān)閉，而是重新啟動(dòng) 1、檢查附近用電環(huán)境是否有變化。若有變化，請?jiān)谄渌鼤r(shí)段進(jìn)行測試； 2、確認(rèn)在進(jìn)行過什么操作后出現(xiàn)的。如安裝過軟件，請卸載并查病毒；如添加過硬件請移除； 3、拔掉所有的外部設(shè)備連接（保留鍵盤、顯示器），進(jìn)入系統(tǒng)關(guān)機(jī)測試是否正常 。如果故障消失，且這些外設(shè)在其它型號(hào)計(jì)算機(jī)也有類似表現(xiàn)，請維修或更換外部設(shè)備； 4、確認(rèn)在安全模式關(guān)機(jī)測試是否正常。若正常，請備份數(shù)據(jù)，重新安裝系統(tǒng)。如果仍不正?；蚬收弦琅f，請報(bào)修

34、。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后，無任何反應(yīng) 1、打開任務(wù)管理器，并在任務(wù)管理器中的關(guān)閉所有運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后再試著關(guān)機(jī)。當(dāng)關(guān)閉到某個(gè)應(yīng)用后，可正常關(guān)機(jī)了，且以后不出現(xiàn)，請繼續(xù)使用； 2、按電源延遲4秒后，強(qiáng)行關(guān)機(jī)； 3、若每次正常進(jìn)入系統(tǒng)后都出現(xiàn)此故障，請您進(jìn)入安全模式嘗試關(guān)機(jī)。若可以關(guān)機(jī)，請運(yùn)行MSCONFIG，關(guān)閉啟動(dòng)項(xiàng)中的程序來排除問題； 4、備份數(shù)據(jù)，重新安裝系統(tǒng)或使用一鍵恢復(fù)恢復(fù)系統(tǒng)。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操

35、作程序 操作系統(tǒng)中的時(shí)鐘不準(zhǔn) 1、啟動(dòng)時(shí)按Del鍵進(jìn)入BIOS，參照準(zhǔn)確時(shí)間調(diào)準(zhǔn)CMOS時(shí)鐘,保存關(guān)機(jī)； 2、開機(jī)進(jìn)入BIOS，與參照的準(zhǔn)確時(shí)間進(jìn)行比較； 3、如果時(shí)間一致，說明機(jī)器沒有問題，而是操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件出了問題，可以進(jìn)行如下操作：重裝操作系統(tǒng)并把補(bǔ)丁打全,如果檢查確認(rèn)時(shí)間沒有問題，然后逐一安裝您的各種應(yīng)用軟件測試,找出問題原因； 4、如果時(shí)間不一致，則說明機(jī)器有問題：譬如電池沒有電或電力不足。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在安裝操作系統(tǒng)的復(fù)制文件過程中，報(bào)文件讀取錯(cuò)誤 1、確認(rèn)在進(jìn)行過什么操作后出現(xiàn)的。如

36、果增加過內(nèi)存，請移除； 2、檢查系統(tǒng)光盤是否有劃痕、臟等，可更換張安裝光盤測試。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 如何使系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)的程序 使用Windows XP系統(tǒng)，在發(fā)生程序停止響應(yīng)的情況時(shí)，只能通過手工關(guān)閉，而無法讓操作系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉該程序。 在Windows XP系統(tǒng)中，可以通過設(shè)置來使系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)的程序。 1、打開注冊表編輯器：【開始】【運(yùn)行】【regedit】； 2、定位注冊表項(xiàng)：HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop； 3、修改AutoEndTasks值為

37、1。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 使用了Windows XP一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)硬盤的空間越來越少 1、檢查系統(tǒng)還原文件夾：System Volume Information，如圖所示； 2、容量太大：隨著時(shí)間不斷增加，因此硬盤空間越來越少； 3、以管理員（默認(rèn)為Administrator）身份登錄系統(tǒng)，刪除這個(gè)文件夾中的文件。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 2000XP雙系統(tǒng)啟動(dòng)問題：先裝好了WindowsXP，然后再安裝Windows 20

38、00。開機(jī)后發(fā)現(xiàn)Windows XP的滾動(dòng)條消失后，電腦即黑屏，無法進(jìn)入登錄畫面的故障的診斷與排除 1、問題分析：因?yàn)楫?dāng)安裝好Windows 2000后，某些系統(tǒng)文件從高版本變回低版本，因此導(dǎo)致Windows XP無法識(shí)別； 2、故障排除：從Windows XP安裝光盤中將I386目錄中的NTLDR、DOSNET.INF復(fù)制到C盤根目錄下替換現(xiàn)有文件即可。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 正常刪除文件,文件不在回收站,而是直接刪除故障的診斷與排除 1、確認(rèn)是否是直接點(diǎn)擊【delete】或通過菜單選擇刪除，而不是按住shi

39、ft再點(diǎn)擊刪除； 2、打開回收站的屬性，如圖所示； 3、取消【刪除時(shí)不將文件移入回收站，而是徹底刪除】； 4、保持回收站的最大空間不是0，保證回收站有空間可以存儲(chǔ)文件； 5、所刪除內(nèi)容是否大于回收站的剩余空間，如果大于回收站剩余空間，會(huì)出現(xiàn)如下提示：【此處可以選擇為永久刪除】，如圖所示。,1.操作系統(tǒng)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（2）排除故障操作 應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息備份： 應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的備份是十分必要的，尤其是一些重要的財(cái)務(wù)、辦公應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息，備份的方法可以從應(yīng)用軟件的安裝目錄； 具體排除方法： 可以通過修改應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)置； 清除病毒； 覆蓋安裝應(yīng)用軟件； 重新

40、安裝應(yīng)用軟件； 給應(yīng)用軟件升級(jí)或打補(bǔ)丁、文件修復(fù)法。,2.應(yīng)用軟件故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 防病毒軟件提示發(fā)現(xiàn)有病毒，但無法清除，可以進(jìn)行如下建議操作： 1、您進(jìn)入安全模式嘗試清除：啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)按【F8】，如圖所示，選擇【安全模式】進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行病毒清除。 2、查看殺毒軟件廠商網(wǎng)站對(duì)于該病毒是否有專殺工具，下載相應(yīng)的專殺工具； 3、升級(jí)殺毒軟件到最新版本； 4、更換其他殺毒軟件嘗試清除。,2.應(yīng)用軟件故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 用防病毒軟件掃描磁盤時(shí)，提示感染病毒

41、、有漏洞（惡意程序）等，如何處理？ 1、如果病毒無法清除或（不能)被隔離，請進(jìn)入安全模式嘗試也可以用其他殺毒軟件嘗試清除,每個(gè)殺毒軟件都有不同的特點(diǎn)，屬于正常； 2、如果提示系統(tǒng)漏洞，請下載補(bǔ)丁程序安裝,修復(fù)漏洞；如果提示非系統(tǒng)漏洞。如：提示密碼太短、系統(tǒng)用戶guest賬號(hào)啟用等，請您根據(jù)需求更改； 3、如果提示的惡意程序?yàn)槟约旱奶厥獬绦?只是防毒軟件無法識(shí)別,誤認(rèn)為惡意程序,可以忽略提示 ； 4、如果提示的惡意程序?yàn)椴恢绦?，這類程序可能為如木馬之類的程序。建議刪除該程序,如不能刪除建議進(jìn)入安全模式刪除，也可以使用木馬專殺工具清除。,2.應(yīng)用軟件故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障

42、,（3）常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 操作系統(tǒng)感染病毒、提示有漏洞（攻擊）或有木馬等，如何處理。 1、確認(rèn)您的操作系統(tǒng)安裝了正版的病毒軟件，并且升級(jí)到了最新的病毒庫版本； 2、如有重要數(shù)據(jù)請您先進(jìn)行備份。然后請您重新啟動(dòng)你的電腦，進(jìn)入安全模式，運(yùn)行您的病毒軟件，對(duì)您的整個(gè)硬盤進(jìn)行全盤掃描； 3、防止病毒回侵：不要忘記對(duì)您常用的軟盤、U盤、移動(dòng)硬盤、存儲(chǔ)卡或MP3等存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行全面的掃描； 4、常用的光盤也要都掃描一遍，如查出光盤中存在病毒，請不要再使用。,2.應(yīng)用軟件故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 安裝或卸載防病毒軟件

43、后系統(tǒng)運(yùn)行就不正常甚至死機(jī)、重啟等 如果安裝病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行不正常，請參考以下方法嘗試： 1、您的計(jì)算機(jī)中是否安裝有其他防病毒軟件或者防火墻軟件（windows自帶防火墻除外），若有，請您卸載后再安裝嘗試； 2、確認(rèn)您已經(jīng)安裝的防病毒軟件是否為正版軟件； 3、訪問防病毒軟件廠商的網(wǎng)站（在防病毒軟件說明書中可以找到），是否有相應(yīng)的補(bǔ)丁程序或者相應(yīng)的解決方案，若有請進(jìn)行安裝； 4、重新安裝操作系統(tǒng)解決：若卸載防病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行不正常，如果不是按照防病毒軟件說明中的方法進(jìn)行卸載，您只能重新安裝操作系統(tǒng)。若您是參考說明書中的方法進(jìn)行的卸載，也可能是在卸載的過程中破壞了一些系統(tǒng)文件造成，解決的方法也

44、只有重新安裝操作系統(tǒng),2.應(yīng)用軟件故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,2.應(yīng)用軟件故障,（3）常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 關(guān)機(jī)時(shí)提示應(yīng)用程序無響應(yīng)，要求結(jié)束應(yīng)用程序 1、請點(diǎn)擊結(jié)束按鈕； 2、如果上述方法無效，請按住電源4秒后關(guān)機(jī)。出現(xiàn)此問題的原因是由于此程序不能自動(dòng)關(guān)閉。為避免關(guān)機(jī)時(shí)出現(xiàn)此問題，在關(guān)機(jī)前關(guān)閉所有的程序包括任務(wù)欄上的程序。,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,（3）常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在Windows 2003系統(tǒng)下，瀏覽網(wǎng)頁時(shí)總是提示：internet explorer 增強(qiáng)的安全配置堵塞了來自下列網(wǎng)站的此應(yīng)用程序的內(nèi)容。每次

45、都要添加，如圖7-9所示。 1、打開【Internet 選項(xiàng)】:【開始】【控制面板】【Internet 選項(xiàng)】； 2、打開【高級(jí)】選項(xiàng)卡； 3、取消【顯示增強(qiáng)的安全配置對(duì)話框】； 4、驗(yàn)證設(shè)置：重新打開瀏覽器，登錄網(wǎng)站，對(duì)話框取消。,2.應(yīng)用軟件故障,自己動(dòng)手,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,2.應(yīng)用軟件故障,（3）常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 系統(tǒng)文件Rundll32.exe丟失了的故障診斷與排除 如圖所示，系統(tǒng)文件Rundll32.exe丟失。 1、分析原因：操作不當(dāng)、突然停電、病毒破壞或在安裝卸載操作中產(chǎn)生的； 2、將Windows 系統(tǒng)光盤放入光驅(qū)； 3、恢復(fù)文件：【開始】【

46、運(yùn)行】，如圖所示，輸入命令：expand x:i386rundll32.ex_ c:windowssystem32.exe (X為光驅(qū)盤符)； 4、修復(fù)完畢，重新啟動(dòng)系統(tǒng)。,重要提示,任務(wù)二 診斷與排除軟件故障,維護(hù)中，一定要先對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止客戶因數(shù)據(jù)丟失而造成的重大損失，也可避免維護(hù)者自身出現(xiàn)重大責(zé)任事故。,任務(wù)描述,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,經(jīng)常會(huì)有人問打印機(jī)卡紙、打印出的字不清楚、顯示器閃爍抖動(dòng)、噴墨打印機(jī)打印頭堵塞、鼠標(biāo)按鍵不靈以及鍵盤部分鍵不起作用等怎么辦。小明也要學(xué)會(huì)處理外設(shè)出現(xiàn)的問題。 由于計(jì)算機(jī)的普及相當(dāng)廣泛，外部設(shè)備的使用頻率極高，由于受到環(huán)境、使用方法

47、、設(shè)備老化等等原因的影響，外部設(shè)備故障診斷存在相當(dāng)大的故障診斷與排除空間。 本任務(wù)主要完成鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、顯示器、個(gè)別USB設(shè)備的故障診斷與排除。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,（1）診斷鍵盤、鼠標(biāo)故障 測試法： 用專業(yè)鍵盤、鼠標(biāo)測試軟件； 直接按鍵測試鍵盤和鼠標(biāo)工作是否正常； 鍵盤輸入與屏幕顯示的字符不一致故障； 按下一個(gè)鍵產(chǎn)生一串多種字符，或按鍵時(shí)字符亂跳故障排除。 檢查法： 檢查鍵盤盤帽是否有松動(dòng)、連接接口是否穩(wěn)定； 鍵盤、鼠標(biāo)連接線損壞； 主板接口和連接線物理損壞（斷針、位置偏移）； 鼠標(biāo)按鍵無法正常彈起；鼠標(biāo)按鍵無動(dòng)作；鼠標(biāo)移動(dòng)不靈活。 替換法：更換鍵盤、鼠標(biāo)，看問

48、題是否解決；,1鍵盤、鼠標(biāo)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,（2）排除鍵盤、鼠標(biāo)故障 更換鍵盤、鼠標(biāo)接口； 更換鍵盤鍵帽； 清潔鍵盤、鼠標(biāo)污物；,1鍵盤、鼠標(biāo)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,（3）常見鍵盤、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 單擊鼠標(biāo)左鍵出現(xiàn)雙擊效果 觀察圖標(biāo)下面有是否有下劃線，若有表示您采用的WEB方式打開程序，您可以按照以下方式修改：點(diǎn)擊【開始】【控制面板】文件夾選項(xiàng)打開項(xiàng)目的方式中，選擇通過雙擊打開項(xiàng)目；,1鍵盤、鼠標(biāo)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,（3）常見鍵盤、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光電鼠標(biāo)在關(guān)機(jī)后點(diǎn)擊

49、時(shí)會(huì)亮如何解決 1、由于計(jì)算機(jī)支持USB設(shè)備喚醒和PS/2設(shè)備喚醒，所以關(guān)機(jī)后USB和PS/2接口都帶+5V電壓，因此光電鼠標(biāo)的燈會(huì)亮，這屬于正常現(xiàn)象； 2、如果確實(shí)想讓光電鼠標(biāo)不亮，可以切斷主機(jī)電源（例如：關(guān)閉插線板上的電源開關(guān)或從插座上取下主機(jī)電源插頭等）。,1鍵盤、鼠標(biāo)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,（3）常見鍵盤、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 找不到鍵盤和鼠標(biāo) 1、檢查接觸是否良好； 2、更換鍵盤鼠標(biāo)對(duì)比是否接口問題； 3、請專業(yè)人員更換主板鍵盤鼠標(biāo)接口。,1鍵盤、鼠標(biāo)故障,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,（1）診斷方法 檢查打印紙張：打印紙張是否過

50、厚，過薄，是否受潮，是否彎曲； 檢查紙張傳送機(jī)械部分：重點(diǎn)是打印機(jī)的搓紙部件，看搓紙部件是否老化或有污物，查看分離爪是否有磨損。,2激光打印機(jī)的常見故障診斷卡紙故障排除,注意：使用打印機(jī)專用的紙張，同時(shí)將打印機(jī)存放在適宜的溫度環(huán)境里,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,（2）排除故障操作 用鑷子小心取出卡紙 清洗搓紙部件：首先打開激光打印機(jī)的翻蓋，取出硒鼓，用干凈柔軟的濕布來回輕輕擦拭進(jìn)、出紙部分滾軸和印盒，去掉紙屑和灰塵，注意千萬不要用有機(jī)溶劑清洗； 更換搓紙部件（一般更換分離爪，注意打印機(jī)的匹配）。,2激光打印機(jī)的常見故障診斷卡紙故障排除,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,自己動(dòng)手

51、,3激光打印機(jī)的常見故障排除打印效果故障診斷與排除,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,4噴墨打印機(jī)的故障：打印效果差，打印字跡模糊的問題的排除,由于噴墨打印機(jī)長時(shí)間不用或環(huán)境問題容易出現(xiàn)堵頭的現(xiàn)象導(dǎo)致打印的文章或照片明顯缺色或字跡不完整。建議排除故障方法： 1、使用打印程序的清洗噴嘴程序。如圖，單擊【清洗】、【深度清洗】、【底板清洗】和【滾軸清洗】； 2、校準(zhǔn)打印頭。如圖，單擊【打印頭對(duì)齊】或【噴嘴檢查】； 3、手工清洗噴頭。這種情況一般是指噴頭堵得比較嚴(yán)重。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,5顯示器：液晶顯示器閃爍或抖動(dòng)問題的的診斷與排除,1、分辨率調(diào)整：【控制面板】【

52、顯示】【設(shè)置】【屏幕分辨率】，如圖所示,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,5顯示器：液晶顯示器閃爍或抖動(dòng)問題的的診斷與排除,2、刷新率調(diào)整：【控制面板】【顯示】【設(shè)置】【高級(jí)】【屏幕刷新頻率】，如圖所示。 3、關(guān)機(jī)后將顯示器信號(hào)線從主機(jī)上拔下，并記住位置，檢查顯示器信號(hào)線接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷的情況，然后再插回原位置并檢查是否插牢。 4、開機(jī)按鍵盤上的DEL鍵進(jìn)入BIOS后看是否還有閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象，如果還有閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象繼續(xù)下一步； 5、將顯示器更換到其他主機(jī)或者不連接數(shù)據(jù)線的情況下，看是否還有閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象，如有，請報(bào)修。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故

53、障,6CRT顯示器圖像閃爍或抖動(dòng)故障的診斷與排除,1、如果只是剛開機(jī)抖動(dòng)，之后始終正常，可能是顯示器開機(jī)時(shí)的自消磁操作（屬于正常）或環(huán)境潮濕引起，如環(huán)境潮濕請改善環(huán)境。如在屏幕顯示方式切換過程中出現(xiàn)閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象，此現(xiàn)象屬顯示器模式切換過程中的正?，F(xiàn)象。 2、確認(rèn)周圍是否有機(jī)械施工產(chǎn)生震動(dòng)或顯示器放置不穩(wěn)導(dǎo)致抖動(dòng)； 3、對(duì)于CRT顯示器如果顯卡的刷新率設(shè)置太低（如60赫茲），屏幕則會(huì)出現(xiàn)閃爍，請確認(rèn)在顯示屬性中調(diào)高顯卡的刷新頻率（建議75赫茲以上），看問題是否消失，如圖7-4所示位置進(jìn)行設(shè)置； 4、根據(jù)隨機(jī)資料顯示器用戶手冊中所述的方法通過顯示器OSD菜單鍵恢復(fù)顯示器出廠默認(rèn)值，看問題是否消失

54、； 5、把顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)方向使顯示器屏幕朝正東、西，看是否消失，如有變化則是地磁影響； 6、確認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、手機(jī)等電器，它們在使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生電磁場，造成對(duì)顯示器的電磁干擾，如果有，先把它們移開后再進(jìn)行測試。如問題依舊請把電腦移動(dòng)到房間的另一個(gè)位置，或移動(dòng)到別的房間測試。 7、觀察市電是否穩(wěn)定，必要時(shí)可請專業(yè)電工檢測。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,7顯示器顯示模糊故障的診斷與排除,1、使用環(huán)境是否過于潮濕，如果濕度過高會(huì)造成顯示器無法正常顯示； 2、如果只是屏幕部分顯示模糊，可能出現(xiàn)了磁化現(xiàn)像，可通過顯示器的OSD菜單鍵調(diào)出消磁功能（

55、詳見隨機(jī)資料顯示器用戶手冊中所述的操作方法）嘗試消磁（僅對(duì)CRT顯示器有效）； 3、請按照顯示器使用手冊中的推薦值確認(rèn)顯示卡的分辨率及刷新率是否正確（特別是液晶顯示器）； 4、如果開機(jī)模糊，一段時(shí)間后顯示清晰則為顯示器問題，請直接報(bào)修。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,8顯示器偏色故障的診斷與排除,1、在關(guān)機(jī)后將顯示器信號(hào)線從主機(jī)上拔下，并記住位置，檢查顯示器信號(hào)線接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷的情況，然后再插回原位置并檢查是否插牢。注意：顯示器接口通常為15針，但部分顯示器會(huì)出現(xiàn)14針或13針的情況屬于正常； 2、確認(rèn)是否局部偏色，如是，確認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有

56、日光燈、變壓器、大型電器、音箱、手機(jī)等電器，它們在使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生電磁場，造成對(duì)顯示器的電磁干擾，導(dǎo)致屏幕上產(chǎn)生偏色。如果有，先把它們移開后再進(jìn)行測試； 3、消磁：大部分顯示器都自帶消磁功能，可通過顯示器的OSD菜單鍵調(diào)出消磁功能。執(zhí)行消磁：注意不要多次連續(xù)使用此功能； 4、如問題依舊請報(bào)修。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,9顯示器亮度過暗或過亮故障的診斷與排除,1、通過顯示器OSD菜單鍵調(diào)節(jié)顯示器的亮度和對(duì)比度； 2、如果始終無法調(diào)節(jié)到正常水平，請報(bào)修。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,10顯示器幾何失真故障的診斷與排除,1、把顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)方向使顯示器屏幕朝正東、西，

57、看幾何失真是否消失，如有變化則是地磁影響； 2、對(duì)顯示器OSD菜單中的“幾何失真控制”功能做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，看問題是否能解決； 3、如果始終無法調(diào)節(jié)到正常水平，請報(bào)修。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,11按下顯示器電源開關(guān)后，顯示器電源指示燈亮，但無顯示故障的診斷與排除,1、確認(rèn)已按下主機(jī)電源開關(guān)，并且主機(jī)電源指示燈已亮。觀察硬盤指示燈是否在開機(jī)后出現(xiàn)無規(guī)律地閃爍或1分鐘后聽到進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)的音樂聲（需提前打開音箱電源開關(guān)），如不是，請參考開機(jī)無顯無報(bào)警診斷思路； 2、確認(rèn)是否顯示器亮度、對(duì)比度設(shè)置太低，請根據(jù)隨機(jī)資料顯示器用戶手冊中所述的方法通過顯示器OSD菜單鍵恢復(fù)顯示器出廠默認(rèn)值；

58、 3、取下顯示器信號(hào)線并記住位置，檢查信號(hào)線接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷的情況，重新將信號(hào)線按正確位置連接到主機(jī)，如果主機(jī)有兩個(gè)相同的顯卡接口（3排15個(gè)孔的），請分別連接兩個(gè)接口看是否問題依舊。注意：顯示器接口通常為15針，但部分顯示器會(huì)出現(xiàn)14針或13針的情況屬于正常； 4、如問題依舊請報(bào)修。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,12CRT顯示器上有亮線或暗線，或條紋（水波紋）故障的診斷與排除,1、如果在屏幕上只有一條亮線，而不能顯示其它內(nèi)容，請報(bào)修； 2、如果只有兩條或一條潛灰色細(xì)線，那是SONY顯示器特有的阻尼線，屬于正?，F(xiàn)像，請放心使用； 3、認(rèn)在顯示器旁邊、電腦

59、桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、手機(jī)等電器，它們在使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生電磁場，造成對(duì)顯示器的電磁干擾，導(dǎo)致屏幕上產(chǎn)生條紋。如果有，先把它們移開后再進(jìn)行測試； 4、如條紋形狀類似水波紋，應(yīng)為摩爾現(xiàn)象，屬于正?，F(xiàn)象，請?jiān)陲@示屬性中調(diào)整分辨率或刷新率即可解決。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,13屏幕顯示花屏故障的診斷與排除,1、如果是增加過內(nèi)存后出現(xiàn)，請移除； 2、如果是在運(yùn)行某些特定軟件（如游戲軟件）時(shí)有此現(xiàn)象，建議用戶按照軟件要求更新系統(tǒng)的directx和顯卡驅(qū)動(dòng)或咨詢軟件廠商 ； 3、如果是在線播放視頻文件時(shí)花屏，建議關(guān)閉顯示屬性的WMV加速功能或使用WINDOWS MEDIA PLAYER 9或10來播放視頻可解決此故障； 4、其它情況下的花屏故障，請注明看到的現(xiàn)象和測試的結(jié)果，然后報(bào)修。,自己動(dòng)手,任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障,14屏幕提示超出頻率范圍故障的診斷與排除,1、如果是在運(yùn)行某一特定程序（例如游戲等）時(shí)出現(xiàn)此問題，請根據(jù)顯示器用戶手冊中分辨率支持范圍，向相應(yīng)軟件廠商咨詢； 2、如果是在出現(xiàn)WINDOWS進(jìn)度條（滾動(dòng)條）后出現(xiàn)，請?jiān)谥鳈C(jī)自檢后，按鍵盤上的F8鍵進(jìn)入系