管理學(xué)原理-09-認(rèn)識(shí)工作團(tuán)隊(duì)(對(duì)話-企業(yè)家的足球課).ppt

1、2020/7/15,Management-王圓圓,1,主講教師 王圓圓(管理學(xué)家特邀主編) 湖北大學(xué)商學(xué)院工商管理系,電子郵件： 教學(xué)與研究博客: 電話QQ: 360602745 歡迎大家和我探討一切與管理學(xué)有關(guān)的問(wèn)題！,管理學(xué)原理,2020/7/15,Management-王圓圓,2,第9章,認(rèn)識(shí)工作團(tuán)隊(duì),9.1團(tuán)隊(duì)的盛行 9.2工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 9.3高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的特征 9.4將個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)參與者 9.5當(dāng)代團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,Management-王圓圓,3,2020/7/15,我們都是只有一支翅膀的天使。 我們只有互相擁抱，才能飛翔。 意大利詩(shī)人Luciano d

2、e Crescenzo,Management-王圓圓,4,2020/7/15,為何美國(guó)籃球隊(duì)沒(méi)有獲得2004年雅典奧運(yùn)會(huì)的金牌？甚至輸給了阿根廷、立陶宛與波多黎各？ 美國(guó)選派的是優(yōu)秀的球員，其他國(guó)家選派的是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！,Management-王圓圓,5,2020/7/15,神奇教練伍頓：在41年的教練生涯中，他獲得了十次全國(guó)冠軍，創(chuàng)造了包括七次蟬聯(lián)冠軍、88場(chǎng)比賽連勝、38場(chǎng)季后賽連勝、四個(gè)賽季所有比賽保持全勝的神奇紀(jì)錄，至今無(wú)人能敵。他究竟是怎么做到這一切的？答案只有一個(gè)：伍頓教練善于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的習(xí)慣。 彼得德魯克：金字塔的建造者是世界上最偉大的管理者。埃及人流傳的諺語(yǔ)說(shuō)：人類(lèi)害怕時(shí)間，但

3、時(shí)間害怕金字塔。,Management-王圓圓,6,2020/7/15,新上任管理者的主要問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,Management-王圓圓,7,2020/7/15,9.1 團(tuán)隊(duì)的盛行,財(cái)富500強(qiáng)中大約80%的公司都在組織內(nèi)部運(yùn)用了團(tuán)隊(duì)管理模式； 當(dāng)完成某項(xiàng)任務(wù)需要綜合技能、判斷力和經(jīng)驗(yàn)才能時(shí)，團(tuán)隊(duì)明顯可以增加個(gè)人產(chǎn)出；在應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境時(shí)，團(tuán)隊(duì)要比傳統(tǒng)的部門(mén)或其他形式的固定工作部門(mén)更具彈性，反應(yīng)速度也更快； 團(tuán)隊(duì)不僅僅可以使組織提高效率，改進(jìn)工作績(jī)效，還可以提高工作的滿(mǎn)意度，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了員工的參與度，提高了員工的技能，也促進(jìn)了員工工作的多元化。,Management-王圓圓,8,2020/7

4、/15,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及面對(duì)的主要問(wèn)題,形成階段：組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不明確，成員在摸索可接受的行為特征；我們存在的意義是什么？ 震蕩階段：團(tuán)體內(nèi)部發(fā)生激烈沖突；個(gè)體抵觸團(tuán)體控制個(gè)體的行為；對(duì)團(tuán)隊(duì)控制權(quán)的爭(zhēng)奪；為什么我們要為誰(shuí)做什么以及誰(shuí)負(fù)責(zé)做這類(lèi)問(wèn)題爭(zhēng)論？ 規(guī)范階段：成員間形成一定凝聚力；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等)固定下來(lái)；對(duì)正確的成員行為達(dá)成共識(shí)；我們能夠像團(tuán)隊(duì)一樣在角色與工作中達(dá)成一致嗎？,Management-王圓圓,9,2020/7/15,4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)開(kāi)始完全發(fā)揮作用并被團(tuán)隊(duì)成員所接受，成員的精力也從相互認(rèn)識(shí)與相互了解轉(zhuǎn)移到了執(zhí)行工作上；我們能正確地工作嗎？ 5

5、.解散階段：對(duì)于臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)(如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始考慮解散后的職業(yè)問(wèn)題。我們能幫助成員進(jìn)行轉(zhuǎn)變嗎？ 上述五個(gè)發(fā)展階段并非涇渭分明，如震蕩階段與執(zhí)行階段就可以共存。,Management-王圓圓,10,2020/7/15,工作團(tuán)體(work group)中成員之間可以共享信息并作出決策，這將有助于完成其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。工作團(tuán)體沒(méi)有需求或機(jī)會(huì)參與那些需經(jīng)共同努力才能完成的集體性工作。因此，團(tuán)體成員的績(jī)效僅僅是所有個(gè)體成員貢獻(xiàn)的加總。在團(tuán)體中沒(méi)能產(chǎn)生一個(gè)積極的協(xié)同作用，使整體的績(jī)效水平大于個(gè)體投入的總和。 工作團(tuán)隊(duì)(work team)卻能通過(guò)成員共同的協(xié)作努力產(chǎn)生出積極的協(xié)同作用。團(tuán)隊(duì)個(gè)體努

6、力的績(jī)效水平，其結(jié)果要大于個(gè)體投入的總和。團(tuán)隊(duì)使得組織在不增加(甚至?xí)p少)資源投入的基礎(chǔ)上也能夠增加產(chǎn)出，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生協(xié)同優(yōu)化作用。,工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)的差別,Management-王圓圓,11,2020/7/15,工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)的差別,Management-王圓圓,12,2020/7/15,9.2 工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型,職能型團(tuán)隊(duì)：職權(quán)、決策、領(lǐng)導(dǎo)以及互動(dòng)等問(wèn)題相當(dāng)簡(jiǎn)單和明確，團(tuán)隊(duì)成員主要致力于工作改進(jìn)活動(dòng)或解決一些具體問(wèn)題。 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：成員就工作流程和方法的改進(jìn)共同交換意見(jiàn)并提出建議。,Management-王圓圓,13,2020/7/15,自我管理型團(tuán)隊(duì)：沒(méi)有一個(gè)管理者，員工要

7、對(duì)整個(gè)工作過(guò)程負(fù)責(zé)并且要為國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。純粹的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至能夠自主挑選團(tuán)隊(duì)成員并且讓團(tuán)隊(duì)成員互相評(píng)價(jià)對(duì)方的績(jī)效。因此，主管的職位變得不再重要，甚至可以被削減掉。 職能交叉型團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于組織的同一職能層級(jí)、不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有助于交流信息、提出新的創(chuàng)意、解決疑難問(wèn)題、協(xié)調(diào)復(fù)雜任務(wù)，但是可能比較難于管理。 虛擬團(tuán)隊(duì)：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)將不同時(shí)空的成員連接起來(lái)解決問(wèn)題，如電子會(huì)議。,Management-王圓圓,14,2020/7/15,9.3 高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的特征,明確的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解要達(dá)到的目標(biāo),以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義;團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)符合組織目標(biāo)。 相關(guān)的技能

8、：團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；通用技能+專(zhuān)用機(jī)能。 相互間信任：每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑； 一致性承諾：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神；,Management-王圓圓,15,2020/7/15,良好的溝通：團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流與反饋； 談判的技能：高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能，即勇于面對(duì)并協(xié)調(diào)差異； 有效的領(lǐng)導(dǎo)：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬； 內(nèi)部與外部的支持：既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(如培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲系統(tǒng)、HRM系統(tǒng))，

9、也包括外部給予必要的資源條件。,Management-王圓圓,16,2020/7/15,9.4 如何將個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)參與者,合適的規(guī)模：12人以?xún)?nèi)為宜 互補(bǔ)的成員的能力：技術(shù)、人際、概念 合適的角色分配：人崗匹配；因崗設(shè)人；因人設(shè)崗 合理的目標(biāo)及對(duì)目標(biāo)的承諾 合理的領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬體系 建立信任感(目前普遍缺乏) 塑造高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)成員(培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)等) 注重組織文化的影響,Management-王圓圓,17,2020/7/15,1.如何分配角色？,以個(gè)性、興趣、能力為基礎(chǔ)，發(fā)揮每個(gè)成員的潛能和優(yōu)勢(shì),Management-王圓圓,18,2020/7/15,2.如何培養(yǎng)成員間的信任？,

10、表明你的既為人、又為己的思想 用語(yǔ)言和行動(dòng)支持你的團(tuán)隊(duì) 開(kāi)誠(chéng)布公 程序、結(jié)果的公平 說(shuō)出你的感受 表明你的決策與你的基本價(jià)值觀是一貫的 為他人保密 表現(xiàn)你的才能,Management-王圓圓,19,2020/7/15,3.如何規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為,選拔：?jiǎn)T工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作需要的技能、個(gè)性、興趣、意愿； 培訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決、溝通、談判、解決沖突和訓(xùn)練技能等，尤其是人際關(guān)系技能； 獎(jiǎng)勵(lì)：認(rèn)可成員的貢獻(xiàn)，設(shè)計(jì)基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的酬報(bào)體系，防止濫竽充數(shù)。,Management-王圓圓,20,2020/7/15,4.如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化？,平衡個(gè)人主義與集體主義精神 團(tuán)隊(duì)文化的多元化 擴(kuò)大容忍度和開(kāi)放性 利用多元文化

11、促進(jìn)創(chuàng)造性 及時(shí)解決沖突 用文化塑造團(tuán)隊(duì)更為持久,Management-王圓圓,21,2020/7/15,5.如何重振成熟團(tuán)隊(duì)？,要讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)如何處理好團(tuán)隊(duì)成熟期的問(wèn)題有所準(zhǔn)備； 提供有關(guān)溝通、解決沖突、團(tuán)隊(duì)流程以及相關(guān)技能方面的再培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員重新獲得自信和相互信賴(lài)； 提供針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的而不是原來(lái)簡(jiǎn)單問(wèn)題的高級(jí)培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高解決問(wèn)題、人際溝通的能力以及技術(shù)技能； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)將自我開(kāi)發(fā)看作是一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程。,Management-王圓圓,22,2020/7/15,9.5 當(dāng)代團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,連續(xù)流程改進(jìn)計(jì)劃(BPR)對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求(福特的經(jīng)驗(yàn))：（1）團(tuán)隊(duì)要足夠小以使其效率更高并富有成

12、效；（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所必備的技能進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；（3）對(duì)計(jì)劃解決的問(wèn)題給予足夠的時(shí)間；（4）為解決問(wèn)題并執(zhí)行正確的行動(dòng)方案進(jìn)行授權(quán)；（5）設(shè)置一名“隊(duì)長(zhǎng)”，其工作是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)幫助團(tuán)隊(duì)處理各種“障礙”。 多樣化團(tuán)隊(duì)一起工作和解決問(wèn)題時(shí)會(huì)有更多的困難，但是這些問(wèn)題隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸減少。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間變得更加熟悉、團(tuán)隊(duì)的凝聚力更強(qiáng)時(shí)，多樣化團(tuán)隊(duì)的附加值就隨之增加。多樣化也有潛在的缺陷，即它損害了團(tuán)體的凝聚力。,Management-王圓圓,23,2020/7/15,案例：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑 最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來(lái)越感到本部門(mén)的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門(mén)成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好

13、，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門(mén)成員對(duì)待其他部門(mén)的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿(mǎn)的情緒，諸如某某部門(mén)的人員如何如何沒(méi)有理念啊，沒(méi)有思路啊，自滿(mǎn)的態(tài)度在部門(mén)成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門(mén)問(wèn)題的時(shí)候了。,Management-王圓圓,24,2020/7/15,A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理(MBO)這一管

14、理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時(shí)，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)，這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。,Management-王圓圓,25,2020/7/15,A先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門(mén)擔(dān)任部門(mén)負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生，C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生與E小姐。在進(jìn)入此部門(mén)兩星期后，A先生了解到B

15、先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃地完成，但是B先生在工作中主動(dòng)性不夠。C小姐活潑開(kāi)朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門(mén)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門(mén)都有好朋友。,Management-王圓圓,26,2020/7/15,在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門(mén)主要包括以下這些工作職責(zé)：1、制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門(mén)提供的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門(mén)的庫(kù)存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。2、制作產(chǎn)能計(jì)

16、劃，主要是與工程部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃，通常每年定期核查，平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改。3、安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶(hù)訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)組織生產(chǎn)。4、制作采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶(hù)訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計(jì)劃，經(jīng)過(guò)人為整合下達(dá)采購(gòu)指令給采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)原料。5、制作分銷(xiāo)資源計(jì)劃,由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨,所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品,安排運(yùn)輸,同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿(mǎn)足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。,Management-王圓圓,27,2020/7/15,A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐

17、富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷(xiāo)資源計(jì)劃。B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。由于部門(mén)內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn),所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。,Management-王圓圓,28,2020/7/15,由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門(mén)A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90以上，原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000萬(wàn)人民幣以下，客戶(hù)訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門(mén)其他四

18、位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃，她的目標(biāo)是原料庫(kù)存在2500萬(wàn)人民幣以下，缺料率在2以下，主要原料缺料率為0。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶(hù)訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫(kù)存為200萬(wàn)人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供，績(jī)效反饋非常有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門(mén)的工作滿(mǎn)意度較高。,Management-王圓圓,29,2020/7/15,由于本部門(mén)工作完成情況要與其他部門(mén)配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與本部門(mén)生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷(xiāo)計(jì)劃充分溝通，還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，同樣制作分銷(xiāo)計(jì)劃，不僅要與本部門(mén)的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。所以A先生在部門(mén)內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門(mén)內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開(kāi)誠(chéng)布公的重要性。,Management-王圓圓,30,2020/7/15,