中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)程--固定網(wǎng)絡設備分冊-寶視通篇

1、運行維護規(guī)程 固定網(wǎng)絡設備分冊 寶視通篇 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司 二零一零年七月 目 錄 第一章通則.1 第二章職責界面和工作要求.2 第一節(jié)維護部門職責界面 .2 第二節(jié)維護人員工作要求 .4 第三節(jié)專業(yè)運行維護責任界面 .5 第三章設備維護管理.6 第一節(jié)設備維護管理基本規(guī)定 .6 第二節(jié)主機設備的維護 .7 第三節(jié)MCU 的維護.8 第四節(jié)承載層設備維護 .8 第五節(jié)終端設備及接入線路的維護 .9 第六節(jié)軟件維護 .9 第四章故障管理.9 第一節(jié)故障申告及處理 .9 第二節(jié)故障分級及升級匯報 .11 第三節(jié)重保會議保障 .12 第五章割接管理.13 第一節(jié)割接定義 .13 第二節(jié)割

2、接時限 .14 第三節(jié)割接審批和通知 .14 第六章安全管理.15 第七章帳號管理.16 第八章質(zhì)量管理.20 第九章維護作業(yè)計劃.22 附件一：.24 附件二：.25 附件三：.25 附件四：.27 第十一篇第十一篇 寶視通寶視通篇篇 第一章 通則 第第 1 條條 本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（以下簡稱聯(lián)通）寶視通網(wǎng)。寶視通 網(wǎng)采用 H.323 協(xié)議和 IP 技術(shù)，通過專線接入，面向集團大客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的多點可視會議 服務。 第第 2 條條 寶視通網(wǎng)設備包括主機設備、視訊交換設備、承載層設備、終端及接入設備、軟件 及其它設備。 1、 主機設備包括：業(yè)務運營支撐系統(tǒng)服務器、GK

3、服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、網(wǎng)管服務器和 操作維護終端等設備； 2、 視訊交換設備包括：MCU； 3、 承載層設備：路由器、交換機、防火墻等設備； 4、 終端及接入設備包括：視訊終端、接入設備及線路； 5、 軟件包括：運營支撐系統(tǒng)軟件、GK 及 MCU 相關(guān)應用和管理軟件、操作系統(tǒng)軟件、殺毒 軟件等。 第第 3 條條 寶視通網(wǎng)主要面向集團大客戶提供實時視訊會議服務，寶視通網(wǎng)絡維護部門和維護 人員牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶第一”的思想，強化全局觀念，服從上級部門的指揮調(diào)度，嚴 格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務。 第二章職責界面和工作要求 第一節(jié)第一節(jié) 維護部門職責界面維護部門職責界面

4、 第第 4 條條 寶視通網(wǎng)絡實行總部、省級兩級維護管理，總部、省級、地市三級維護操作的網(wǎng)絡 維護體系。即寶視通網(wǎng)在集團總部運行維護部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，由中國聯(lián)通寶視通業(yè)務支撐中心 負責寶視通全網(wǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度，省級分公司運維部和省級寶視通網(wǎng)絡維護中心（定義見第 8 條） 負責寶視通省內(nèi)網(wǎng)絡維護管理和操作，地級分公司負責接入端和用戶端維護，共同完成寶視通 網(wǎng)絡的運行維護工作。 第第 5 條條 集團公司運行維護部職責 1、 負責貫徹并執(zhí)行國家工業(yè)和信息化部下達的有關(guān)網(wǎng)絡運行維護管理的方針、政策和規(guī) 定。 2、 負責制定寶視通網(wǎng)的運行維護管理辦法。 3、 掌握網(wǎng)絡的運行質(zhì)量狀況，負責制定質(zhì)量考核指標與獎懲

5、辦法。 4、 負責組織寶視通網(wǎng)絡維護技術(shù)培訓與經(jīng)驗交流，不斷提高維護人員隊伍的技術(shù)水平。 5、 負責配合總部相關(guān)部門進行寶視通網(wǎng)的網(wǎng)絡規(guī)劃、設備更新、工程擴容、工程驗收等 工作，參與設備選型和入網(wǎng)設備管理。 6、 負責設備軟硬件版本管理。 第第 6 條條 省級分公司運行維護部 1、 負責貫徹執(zhí)行總部寶視通網(wǎng)絡運行、維護及質(zhì)量管理等方面的標準和各項規(guī)章制度， 組織制定省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡維護實施細則和維護流程。 2、 掌握省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡的運行質(zhì)量狀況，負責制定質(zhì)量考核指標與獎懲辦法。 3、 負責組織省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡維護技術(shù)培訓與經(jīng)驗交流。 4、 負責省級寶視通網(wǎng)絡維護中心與其他專業(yè)維護部門間的組織協(xié)調(diào)。

6、 5、 組織省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡應急預案制定和演練。 6、 負責省內(nèi)設備軟硬件版本管理。 7、 實施對寶視通網(wǎng)的工程擴容、工程驗收等工作。 第第 7 條條 全國寶視通業(yè)務支撐中心職責 1、 負責寶視通網(wǎng)頂級 GK、運營支撐系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)管系統(tǒng)和設備的維護管理。 2、 負責寶視通業(yè)務網(wǎng)、寶視通承載網(wǎng)的全網(wǎng)技術(shù)支撐與網(wǎng)絡監(jiān)控，負責寶視通網(wǎng)絡全網(wǎng) IP 地址規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)范的制定及省際網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理與配置。 3、 負責寶視通網(wǎng)絡的賬號密碼管理、寶視通網(wǎng)絡與系統(tǒng)的安全管理。 4、 負責寶視通網(wǎng)省際大客戶保障方案、網(wǎng)絡優(yōu)化方案的制定和實施，根據(jù)網(wǎng)絡運行情況 提出資源預警需求。 5、 負責指揮協(xié)調(diào)

7、各省級分公司省際寶視通網(wǎng)的業(yè)務開放、網(wǎng)絡割接審批、故障處理、寶 視通省際鏈路擴容審批等工作，指導其他省級分公司日常維護管理工作，定期上報寶 視通網(wǎng)絡全網(wǎng)運行情況報告，負責定期組織對網(wǎng)絡的運行質(zhì)量及重大疑難問題的分析， 提出整改意見。 6、 負責組織寶視通網(wǎng)絡的全國網(wǎng)絡維護巡檢工作。 7、 組織寶視通全網(wǎng)應急預案制定和演練。 8、 配合總部網(wǎng)絡分公司運行維護部參與寶視通網(wǎng)的網(wǎng)絡規(guī)劃、設備更新、工程擴容、工 程驗收等工作，參與設備選型和入網(wǎng)設備測試管理。 9、 全國寶視通骨干設備維護需求整理與提出。 第第 8 條條 省級寶視通網(wǎng)絡維護中心的職責 1、 省級寶視通網(wǎng)絡維護中心為虛擬的寶視通維護操作部

8、門，各省根據(jù)本省情況將其設置 于省級公司網(wǎng)管中心、省會局維護中心、省會局網(wǎng)管或客響中心等部門，或由上述部 門協(xié)同完成其職能。 2、 負責寶視通業(yè)務網(wǎng)、寶視通承載網(wǎng)本省內(nèi)技術(shù)支撐與網(wǎng)絡監(jiān)控及維護，負責寶視通網(wǎng) 絡省內(nèi)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理與配置。 3、 省內(nèi)重大網(wǎng)絡故障的組織協(xié)調(diào)。 4、 負責國資委視訊系統(tǒng)等寶視通大客戶專網(wǎng)的省內(nèi)設備監(jiān)控、技術(shù)支撐與會議重點保障。 5、 負責監(jiān)控省內(nèi)寶視通網(wǎng)及用戶接入段系統(tǒng)的通信質(zhì)量狀況，定期分析并將省內(nèi)寶視通 網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)和網(wǎng)絡運行情況報告上報全國寶視通業(yè)務支撐中心。 6、 負責寶視通網(wǎng)絡的省內(nèi)設備的賬號密碼管理，設備軟硬件版本和寶視通網(wǎng)絡與系統(tǒng)的 安全管理，并定期報

9、全國寶視通業(yè)務支撐中心備案。 7、 負責組織制定寶視通網(wǎng)大客戶保障方案和應急預案，根據(jù)網(wǎng)絡業(yè)務的流量、設備的利 用率等情況，提出省內(nèi)優(yōu)化、擴容方案。 8、 負責指揮協(xié)調(diào)省內(nèi)寶視通網(wǎng)的業(yè)務開放、網(wǎng)絡割接、故障處理等工作，在寶視通業(yè)務 支撐中心的指揮下負責省際故障本省段落的協(xié)調(diào)處理，指導地市級分公司日常維護管 理工作。 9、 負責管理本省寶視通網(wǎng)各種技術(shù)資料，原始記錄。并將網(wǎng)絡拓撲、IP 地址、設備密碼、 用戶資料定期上報變更記錄。 10、 負責對本省寶視通網(wǎng)安全情況進行監(jiān)測，制定網(wǎng)絡安全的策略和手段。配合相關(guān)部門 的安全工作。 11、 根據(jù)前端市場經(jīng)營部門提供的具體用戶信息、數(shù)據(jù)，負責相關(guān)數(shù)據(jù)的

10、操作。 12、 配合相關(guān)部門實施對寶視通網(wǎng)的工程擴容、工程驗收等工作。 第第 9 條條 地市級分公司寶視通維護部門職責 1、 受省級運行維護部的領(lǐng)導，負責貫徹并執(zhí)行省級分公司下達的相關(guān)網(wǎng)絡運行維護管理 辦法、實施細則，執(zhí)行維護作業(yè)計劃，完成寶視通網(wǎng)正常的運行維護工作。 2、 負責轄區(qū)內(nèi)寶視通業(yè)務網(wǎng)、用戶接入網(wǎng)及終端的運行、維護和質(zhì)量管理。 3、 參與寶視通網(wǎng)的擴容與更新改造工作、系統(tǒng)驗收和測試工作。 4、 在省級運維部門的指導下，及時處理本地寶視通網(wǎng)絡故障。 5、 協(xié)助做好用戶側(cè)設備和終端的巡檢工作。 第二節(jié)第二節(jié) 維護人員工作要求維護人員工作要求 第第 10 條條各省級分公司運行維護部門設置

11、寶視通維護管理崗，根據(jù)實際情況設置 維護支持崗、系統(tǒng)管理崗、安全管理崗及值班崗位。 （關(guān)于崗位設置遵從內(nèi)控中的相關(guān)規(guī)定） 第第 11 條條維護支持崗負責寶視通網(wǎng)疑難故障的處理和技術(shù)支持，應具備較豐富的 專業(yè)實踐經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡、設備和系統(tǒng)情況。其職責為： 1、 依照各項技術(shù)指標進行定期質(zhì)量分析，及時總結(jié)經(jīng)驗，預防故障的發(fā)生，不斷改進和 提高維護質(zhì)量。 2、 處理網(wǎng)絡、設備或系統(tǒng)故障，對重大故障應在處理的同時按照規(guī)定向上級和有關(guān)部門 報告。 3、 負責各類數(shù)據(jù)的收集，分析網(wǎng)絡性能，提出優(yōu)化方案。 第第 12 條條系統(tǒng)管理崗負責寶視通網(wǎng)相應設備和系統(tǒng)的維護工作，應熟悉相應設備、 操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的

12、情況。其職責為： 1、 執(zhí)行上級有關(guān)數(shù)據(jù)通信維護工作的規(guī)章制度和本辦法所規(guī)定的有關(guān)要求，努力做好維 護工作。 2、 負責制定維護作業(yè)計劃，并報上級批準后執(zhí)行。 3、 負責所管理主機系統(tǒng)及網(wǎng)絡設備的安全管理和設置工作，并將安全設置情況報安全管 理員備案。 4、 負責管理相關(guān)設備和系統(tǒng)的管理口令，實施網(wǎng)絡優(yōu)化和安全方案。 5、 負責系統(tǒng)層面數(shù)據(jù)生成及處理。 第第 13 條條安全管理崗負責寶視通網(wǎng)絡安全維護管理工作，應熟悉寶視通網(wǎng)相關(guān)操 作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡服務并具備一定的網(wǎng)絡安全工作經(jīng)驗。其職責為： 1、 負責職權(quán)范圍內(nèi)網(wǎng)絡安全工作的具體實施和有關(guān)網(wǎng)絡安全問題的處理； 2、 對安全防范工作進行定

13、期審查，保證各項安全防范措施均得到落實。 3、 按照網(wǎng)絡安全事件應急處理流程的規(guī)定，負責網(wǎng)絡安全事件的處理和上報，配合相關(guān) 部門的安全工作。 第第 14 條條值班崗位負責寶視通網(wǎng)設備和系統(tǒng)的值守、維護工作，應熟悉相關(guān)設備 和系統(tǒng)，品質(zhì)可靠，責任心強。 第三節(jié)第三節(jié) 專業(yè)運行維護責任界面專業(yè)運行維護責任界面 第第 15 條條綜合 IP 承載網(wǎng)專業(yè)或 ATM 專業(yè)與寶視通專業(yè)：以寶視通 CE 設備（指 寶視通網(wǎng)絡與綜合 IP 承載網(wǎng)或 ATM 網(wǎng)相連接的寶視通承載路由器設備）為界面，CE 設備外 側(cè)設備由綜合 IP 承載網(wǎng)或 ATM 專業(yè)負責維護，CE 設備（含）內(nèi)側(cè)設備由寶視通專業(yè)負責維 護，中

14、間鏈路由雙方共同監(jiān)控。 綜合IP承載網(wǎng) 省會AR1省會AR2 CE1CE2 寶視通匯聚路由 器 交換機1 交換機2 寶視通省會節(jié)點 MCU 第第 16 條條傳輸專業(yè)與寶視通專業(yè)：傳輸機房內(nèi) DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設 備由傳輸專業(yè)負責維護，寶視通機房內(nèi) DDF/ODF（含外側(cè)端子）至寶視通設備由寶視通專業(yè) 負責維護。 第第 17 條條計費專業(yè)與寶視通專業(yè)：以寶視通匯聚交換機與 BSS 系統(tǒng)相聯(lián)的網(wǎng)口為 界，網(wǎng)口外側(cè)由計費專業(yè)維護，內(nèi)側(cè)（含）由寶視通專業(yè)負責維護。 第第 18 條條用戶端設備與寶視通：以用戶接入路由器（或交換機）為界，接入路由 器（或交換機）外側(cè)由中國聯(lián)通負責維護，接入

15、路由器（或交換機）內(nèi)側(cè)（含）由客戶自維， 我方有責任向其提供維護技術(shù)支持，并主動協(xié)助用戶做好用戶端設備的維護工作。如果用戶將 接入路由器（或交換機）及其他用戶端設備和終端委托我公司維護，則我方負責網(wǎng)絡全程維護。 第第 19 條條寶視通網(wǎng)絡與動力專業(yè)維護分工界面參照中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡維護規(guī)程 公共分冊 ，各省級分公司根據(jù)上述原則可制定專業(yè)間維護分工細則。 第三章設備維護管理 第一節(jié)第一節(jié)設備維護管理基本規(guī)定設備維護管理基本規(guī)定 第第 20 條條寶視通網(wǎng)設備的維護包括日常維護、定期維護和突發(fā)性維護（故障處理） ： 1、 日常維護是指日常檢測等經(jīng)常性的簡單維護工作，包括對設備、系統(tǒng)、電路、網(wǎng)絡性 能、

16、告警的實時監(jiān)控。 2、 定期維護是指按規(guī)定期限進行的預檢、預修、檢測等維護工作，包括對設備、系統(tǒng)、 電路的周期性檢測，對設備所在機房的巡視和環(huán)境維護等；設備的定期維護應有詳細 記錄，并由相關(guān)負責人審核、簽字。 3、 突發(fā)性維護指對設備、系統(tǒng)、電路的故障處理等。 第第 21 條條各省公司對轄區(qū)范圍內(nèi)的所有寶視通網(wǎng)相關(guān)設備、電路等應建立準確、 完備的資料檔案，對轄區(qū)用戶的相關(guān)資料、接入路由應建立詳細、準確的臺帳信息，并做到及 時更新。 第二節(jié)第二節(jié)主機設備的維護主機設備的維護 第第 22 條條主機設備的維護要求： 1、 設備要清潔干凈，防塵防潮； 2、 禁止在服務器上安裝和運行與工作無關(guān)的軟件。

17、3、 采取防病毒措施并定期查毒、殺毒。使用合法的屏幕保護程序； 4、 及時進行操作系統(tǒng)升級及更新補丁程序包； 5、 每日按照日常維護操作指導中相關(guān)內(nèi)容，進行常規(guī)檢查和測試，并做好記錄； 6、 必須使用網(wǎng)管系統(tǒng)提供的工具軟件直接查詢或修改數(shù)據(jù)庫； 7、 根據(jù)要求認真做好操作記錄。 第第 23 條條主機設備的日常維護項目 1、 檢查操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡狀態(tài)； 2、 檢查操作系統(tǒng)日志； 3、 檢查系統(tǒng)負荷狀態(tài)； 4、 檢查硬盤空間； 5、 檢查服務器應用程序是否正常； 6、 檢查電源保護； 7、 備份系統(tǒng)文件、配置文件和用戶數(shù)據(jù)； 8、 清理硬盤空間； 9、 及時更新操作系統(tǒng)的補丁程序包； 10、 更新病

18、毒庫及查，殺病毒； 11、 檢查及處理操作系統(tǒng)的告警信息； 12、 檢查機房環(huán)境的溫度、濕度； 13、 清潔機房環(huán)境； 14、 清潔設備和附屬設備。 第第 24 條條GK 的日常維護項目 1、 面板、電源、電纜、網(wǎng)線（包括心跳線）指示燈是否正常 2、 檢查 GK 工作狀態(tài) 3、 進行點對點呼叫的撥打測試； 4、 備份話單文件； 5、 備份用戶資料文件； 6、 備份日志文件。 第第 25 條條業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的日常維護項目 1、 檢查系統(tǒng)與 MCU 的連接； 2、 檢查 WEB 服務網(wǎng)站； 3、 檢查并處理數(shù)據(jù)庫的告警信息； 4、 定期檢查、備份數(shù)據(jù)庫； 5、 測試業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務流程； 第第 2

19、6 條條主機設備的定期維護項目 參照維護作業(yè)計劃 第三節(jié)第三節(jié)MCU 的維護的維護 第第 27 條條MCU 的維護要求 1、 監(jiān)測網(wǎng)管告警信息，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好相應的記錄，無法處理要及時上報； 2、 嚴格按照操作規(guī)程對設備進行復位、加載或改動數(shù)據(jù)；如需改動數(shù)據(jù)，改動前須做好 數(shù)據(jù)備份，同時做好修改記錄，改動后一周內(nèi)確認機器運行正常，才能刪除備份數(shù)據(jù)； 3、 認真做好相關(guān)維護記錄。 第第 28 條條MCU 的日常維護項目 1、 監(jiān)測面板、電源、電纜、網(wǎng)線（包括心跳線）指示燈的狀態(tài)； 2、 檢查 CPU、內(nèi)存利用率； 3、 查看每個板卡在 GK 上注冊情況，查看板卡服務器的狀態(tài)，檢查與 G

20、K 的連通性； 4、 查詢單板端口狀況； 5、 檢查時鐘參考源狀態(tài)； 6、 查看忙時 MCU 使用情況 7、 撥打測試 第第 29 條條MCU 的定期維護項目 參照維護作業(yè)計劃 第四節(jié)第四節(jié)承載層設備維護承載層設備維護 第第 30 條條承載層設備的日常維護項目 具體參照中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)程-網(wǎng)絡設備分冊中的 IP 網(wǎng)設備部分 第第 31 條條承載層設備的定期維護項目 參照維護作業(yè)計劃 第五節(jié)第五節(jié)終端設備及接入線路的維護終端設備及接入線路的維護 第第 32 條條建立日常用戶側(cè)設備和接入線路巡查制度，為了確保用戶側(cè)設備和接入 線路的可靠性和可用性，各地市維護部門應該對轄區(qū)內(nèi)寶視通網(wǎng)用戶的

21、設備和線路進行巡查。 具體要求如下： 1、 制定定期巡檢計劃，對設備和線路進行巡查。 2、 可根據(jù)用戶級別制定不同的巡查制度。 3、 巡查的內(nèi)容包括寶視通網(wǎng)終端、用戶接入設備和協(xié)轉(zhuǎn)、電纜、光纜、跳線等。 第第 33 條條終端（聯(lián)通資產(chǎn)）的維護管理 1、 定期檢查終端的性能，可要求用戶提供適合終端運行的環(huán)境，確保設備安全運行； 2、 當終端設備出現(xiàn)故障后，在明確故障責任方的同時，在不影響用戶使用的前提下維修 或更換終端設備。 第六節(jié)第六節(jié)軟件維護軟件維護 第第 34 條條參照內(nèi)控內(nèi)容要求定期進行版本升級、殺毒、備份、口令管理等。 第四章故障管理 第一節(jié)第一節(jié)故障申告及處理故障申告及處理 第第 3

22、5 條條省級寶視通網(wǎng)絡維護中心應設置 724 小時故障投訴受理電話，并報全 國寶視通業(yè)務支撐中心備案，支撐中心定期核查更新并向全國維護部門和客響部門發(fā)布。 第第 36 條條寶視通用戶發(fā)現(xiàn)故障后可直接撥打省級寶視通網(wǎng)絡維護中心故障受理電 話或 10019 等熱線電話，10019 等熱線投訴受理人應在接到投訴后 5 分鐘內(nèi)通知有關(guān)省寶視通 網(wǎng)絡維護中心并派發(fā)故障單。 第第 37 條條省級寶視通網(wǎng)絡維護中心應在收到故障投訴 15 分鐘內(nèi)完成故障定位并根 據(jù)不同故障原因做如下處理： 本地寶視通網(wǎng)相關(guān)設備故障：本地寶視通網(wǎng)相關(guān)設備故障：立即進行業(yè)務恢復和故障排除。 本地接入故障：本地接入故障：地市分公司

23、本地網(wǎng)維護部門應立即進行業(yè)務恢復和故障排除。 本地用戶側(cè)問題：本地用戶側(cè)問題：地市分公司立即協(xié)助用戶排除故障； 業(yè)務支撐系統(tǒng)、業(yè)務支撐系統(tǒng)、CE 路由器故障：路由器故障：立即向全國寶視通業(yè)務支撐中心申告，并協(xié)助其 排除故障，全國寶視通業(yè)務支撐中心應立即組織進行業(yè)務恢復和故障排除。 大區(qū)大區(qū) GK、MCU 故障：故障：立即向大區(qū) MCU、GK 維護部門進行申告，大區(qū)相關(guān)維護 部門應立即進行業(yè)務恢復和故障排除。 對端接入電路故障或用戶端故障：對端接入電路故障或用戶端故障：向?qū)Χ耸氁曂ňW(wǎng)絡維護中心申告，該分公司應 立即配合排除故障，故障處理時限同本地接入故障的處理時限。 第第 38 條條地市分公司

24、在收到故障申告或上級維護部門的故障搶修指令后，應在省 級寶視通網(wǎng)絡維護中心的統(tǒng)一指揮下，在 30 分鐘內(nèi)恢復本地網(wǎng)絡業(yè)務或立即協(xié)助用戶排除客 戶端故障。 第第 39 條條全國寶視通業(yè)務支撐中心在收到分公司故障申告或客戶申告后，要立即 進行組織故障定位，視不同故障原因，組織相關(guān)分公司、維保或技術(shù)支持廠家排除 CE 設備、 業(yè)務支撐系統(tǒng)、GK 系統(tǒng)、MCU 等故障或協(xié)調(diào)集團公司網(wǎng)管中心排除綜合 IP 承載網(wǎng)絡或 ATM 骨干網(wǎng)絡故障。 第第 40 條條故障處理的基本原則是：“先局內(nèi)后局外，先本端后對端，先重點后一 般，先調(diào)通后修理，故障消除后擇時復原。 ” 第第 41 條條故障受理實行一點受理，首

25、問負責制，首先受理投訴的省級分公司為本 次故障處理的主要責任方，當故障定位為對端接入故障或客戶端設備故障時，各相關(guān)分公司應 配合故障受理分公司進行故障處理。 第第 42 條條故障排除后，故障受理單位及各相關(guān)單位應及時記錄故障處理情況，記 錄內(nèi)容應至少包括：故障發(fā)生時間、業(yè)務恢復時間、故障排除時間、客戶投訴時間、投訴受理 時間、故障原因、處理情況等。 第第 43 條條故障響應、處理時限要求。 （不含傳輸中斷故障） 故障處理項目響應時限處理時限 （業(yè)務恢復時限） 系統(tǒng)恢復時限 故障初步處理，判斷分析立即15 分鐘 CE 路由器故障立即有熱備份，立即自動倒換； 7 個工作日承載網(wǎng)絡 骨干網(wǎng)絡 （AT

26、M、IP 承載 A 網(wǎng)） 立即有傳輸保護，立即自動倒換； 無傳輸保護，30 分鐘 7 個工作日 網(wǎng)絡設備（相關(guān)局 域網(wǎng)交換機、防火 墻） 立即有冷備份，1 小時7 個工作日業(yè)務支撐 系統(tǒng) 后臺服務器立即有熱備份，立即自動倒換；7 個工作日 本地接入電路立即有傳輸保護，立即自動倒換； 無傳輸保護，30 分鐘 7 個工作日 GK立即有熱備用設備，立即自動倒 換； 7 個工作日大區(qū)視訊 設備 MCU立即設備故障時，重新調(diào)用 MCU 資源，30 分鐘； 7 個工作日 GK立即有熱備用設備，立即倒換；7 個工作日 MCU立即設備故障時，重新調(diào)用 MCU 資源，30 分鐘； 7 個工作日 本地寶視 通設備

27、 網(wǎng)絡設備（相關(guān)局 域網(wǎng)交換機、防火 墻） 立即有備用設備，立即倒換； 無備用設備，30 分鐘； 7 個工作日 1、 業(yè)務恢復是指收到報障后，通過一些臨時措施如后臺支持，保證用戶當前正在進行的 業(yè)務可以繼續(xù)。其時限不包括與用戶進行協(xié)調(diào)和指導操作的時間。 2、 系統(tǒng)恢復是指收到報障后，通過處理，恢復到故障發(fā)生前的狀態(tài)。 3、 為了保證上述業(yè)務恢復時限，需要對用戶接入電路進行雙路有保護和設備備份。 第第 44 條條各級運維單位應詳細記錄故障申告，及時判斷故障定位，指揮故障的修 復，并清楚記錄故障處理情況。 第第 45 條條故障處理流程圖見附件二 第二節(jié)第二節(jié)故障分級及升級匯報故障分級及升級匯報 第

28、第 46 條條故障等級定義 故障等級分為三級：重大故障、較大故障和一般性故障。 1、 重大故障 1) 2臺CE路由器（含七核心節(jié)點內(nèi)交換機）同時發(fā)生故障，或出省中繼鏈路全阻； 2) 頂級、大區(qū)GK、省級GK主備服務器或系統(tǒng)同時發(fā)生故障； 3) 單臺CE設備發(fā)生故障，影響用戶業(yè)務； 4) 單臺GK設備或系統(tǒng)發(fā)生故障，影響用戶業(yè)務； 5) 省內(nèi)MCU設備同時發(fā)生故障； 6) 省級節(jié)點接入路由器、交換機、匯聚路由器或省內(nèi)寶視通中繼電路發(fā)生故障,引起全省 70%以上用戶無法正常使用寶視通業(yè)務； 7) 業(yè)務支撐系統(tǒng)發(fā)生故障并影響用戶正常使用超過2小時； 8) 全省或30%以上用戶數(shù)據(jù)丟失或無法正常計費超

29、過1小時； 9) 30%以上點對點用戶無法通信； 10) 重保會議期間寶視通系統(tǒng)發(fā)生故障導致重要客戶主會場中斷或30%以上用戶分會場發(fā)生 中斷，故障時間超過10分鐘； 11) 非重保期間寶視通系統(tǒng)故障導致30%以上會場中斷超過60分鐘或重要客戶主會場中斷超 過30分鐘。 2、 較大故障： 1） CE路由器中一臺路由器發(fā)生故障，不影響用戶業(yè)務； 2） GK設備中，一臺設備發(fā)生故障，不影響業(yè)務用戶業(yè)務； 3） 省內(nèi)部分MCU、省級節(jié)點骨干路由器、交換機、匯聚路由器或省內(nèi)寶視通中繼電路發(fā) 生故障，導致全省超過 30%，但不超過70%的用戶不能正常使用寶視通業(yè)務； 4） 業(yè)務支撐系統(tǒng)發(fā)生故障并影響用戶

30、正常使用，故障時間不超過2小時； 5） 重保會議期間寶視通系統(tǒng)發(fā)生故障導致重要客戶主會場中斷或30%以上分會場中斷， 故障時間不超過10分鐘； 6） 非重保期間寶視通系統(tǒng)故障導致30%以上會場發(fā)生中斷，故障時間為30分鐘至60分鐘， 或重要客戶主會場發(fā)生中斷，故障時間為10至30分鐘； 7） 出省中繼鏈路部分中斷，故障時間超過4小時。 3、 一般性故障 除重大故障和較大故障以外的其他類故障為一般性故障。 第第 47 條條遇到重大故障或較大故障時，各省寶視通網(wǎng)絡維護中心應在積極處理故 障的同時，立即電話將故障上報全國寶視通業(yè)務支撐中心和本省公司運維部，并在一日內(nèi)書面 上報故障情況及影響業(yè)務情況。

31、處理完畢后應該一周內(nèi)向全國寶視通業(yè)務支撐中心提交詳細的 故障處理總結(jié)報告。 第第 48 條條發(fā)生重大故障時，全國寶視通業(yè)務支撐中心應立即上報集團公司運維部， 并在事后提供故障處理總結(jié)報告。 。 第三節(jié)第三節(jié)重保會議保障重保會議保障 第第 49 條條客戶提出重保會議需求且經(jīng)所在地省客響部門確認后，該省分公司客響 部門通知本省寶視通網(wǎng)絡維護中心和其他相關(guān)省客響部門，主會場所在地省寶視通網(wǎng)絡維護中 心向全國寶視通業(yè)務支撐中心備案并在正式開會前一天，組織其他相關(guān)省公司寶視通網(wǎng)絡維護 中心、本省地市分公司完成對用戶接入電路、用戶終端調(diào)測，協(xié)助用戶完成會議預約。 第第 50 條條客戶提出重保會議需求且經(jīng)集

32、團總部客響中心確認后，集團總部客響中 心通知相關(guān)省客響部門和全國寶視通業(yè)務支撐中心，省客響部門通知本省寶視通網(wǎng)絡維護中心 進行重保會議保障，會議調(diào)測和預約工作要求同上。 第第 51 條條全國寶視通業(yè)務支撐中心在重保會議期間，應密切監(jiān)測寶視通網(wǎng)絡及業(yè) 務支撐系統(tǒng)的運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題或接到故障申告，應立即組織業(yè)務恢復和故障排除。 第第 52 條條省級寶視通網(wǎng)絡維護中心在重保會議期間，應根據(jù)客戶要求派出（或指 定地市分公司派出）技術(shù)支持人員至用戶現(xiàn)場進行全程會議技術(shù)支持和會議控制服務，如發(fā)生 故障，客戶經(jīng)理應立即撥打省級寶視通網(wǎng)絡維護中心故障投訴受理電話，并對故障處理過程進 行全程監(jiān)督，相關(guān)分公司

33、寶視通維護人員應服從現(xiàn)場客戶經(jīng)理的組織。在故障處理過程中，客 戶經(jīng)理可直接與全國寶視通業(yè)務支撐中心取得聯(lián)系，尋求技術(shù)支持和協(xié)助。 第第 53 條條地市級分公司在會前應配合省級寶視通維護中心在會前做好用戶接入電 路、用戶終端的調(diào)測工作，在會議期間應做好用戶接入電路的巡查和監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)問題，要 立即進行業(yè)務恢復。 第第 54 條條故障排除后，客戶經(jīng)理應于 7 個工作日內(nèi)（或按客戶要求）向客戶提供 故障報告。 第第 55 條條重保會議報障流程見附件四。 第五章第五章 割接管理割接管理 第一節(jié)第一節(jié)割接定義割接定義 第第 56 條條 網(wǎng)絡割接指對已承載業(yè)務的寶視通網(wǎng)絡系統(tǒng)中的線路、電源、電路/鏈 路

34、、端口、板卡、設備、地址等網(wǎng)絡資源進行有計劃的維護操作，如更改、更換、搬遷、調(diào)整、 升級和維修等操作。割接操作期間將造成或有可能造成業(yè)務中斷或影響網(wǎng)絡的正常運行。 第第 57 條條為保持網(wǎng)絡的相對穩(wěn)定，各單位（含第三方租用單位）在割接（系統(tǒng)升 級）申報時，應盡可能采用不中斷業(yè)務割接方式。 第第 58 條條骨干網(wǎng)絡割接指涉及 MCU、GK、CE 路由器、互通設備、 、骨干承載層省際中繼鏈路以及省級節(jié)點匯聚路由器與交換機的網(wǎng)絡割接。 第第 59 條條本地網(wǎng)絡割接指涉及地市級匯聚路由器、交換機、用戶接入電路、用戶 端設備以及省內(nèi)中繼鏈路的網(wǎng)絡割接。 第二節(jié)第二節(jié)割接時限割接時限 第第 60 條條各割

35、接申請單位和部門應提前 10 個工作日將割接申請?zhí)峤恢潦〖壏止?運維部門，只涉及省內(nèi)部分的本地網(wǎng)絡割接由省級分公司運維部門組織審批與實施。 第第 61 條條涉及骨干網(wǎng)設備的網(wǎng)絡割接由各省級分公司運維部門提前 8 個工作日將 割接申請及可能影響的用戶清單提交至全國寶視通業(yè)務支撐中心。 第第 62 條條全國寶視通業(yè)務支撐中心應提前 7 個工作日將涉及骨干網(wǎng)設備的割接申 請?zhí)峤恢良瘓F客響部門。集團客響部門應提前 3 個工作日將集團客戶部門反饋的用戶意見回復 至全國寶視通業(yè)務支撐中心，全國寶視通業(yè)務支撐中心根據(jù)反饋情況批復割接申請，并在業(yè)務 支撐系統(tǒng)網(wǎng)站上發(fā)布割接通知。 第第 63 條條割接實施操作

36、時間原則上應安排在周六、周日 00：00-06：00 時段內(nèi)， 或根據(jù)用戶需求安排在對業(yè)務影響最小的時間段內(nèi)。 第三節(jié)第三節(jié)割接審批和通知割接審批和通知 第第 64 條條骨干網(wǎng)絡割接申請由全國寶視通業(yè)務支撐中心審批，本地網(wǎng)絡割接由省 級分公司維護部門審批，全國寶視通業(yè)務支撐中心備案。 第第 65 條條所有網(wǎng)絡割接需得到相關(guān)用戶同意和主管審批部門同意后方可實施割接。 第第 66 條條用戶協(xié)商和通知。骨干網(wǎng)絡割接的用戶協(xié)商和通知由集團客響部門負責 通知集團客戶部門。本地網(wǎng)絡割接的用戶協(xié)商和通知，由省級分公司客響部門通知本省集團客 戶部門或其他省客響部門。 第第 67 條條割接申請需要附列詳細割接方

37、案、時間、所影響跨地區(qū)及跨省用戶清單； 第第 68 條條如果審核未通過或用戶不同意，則需要重新修改割接申請。 第第 69 條條割接流程圖見附件一。 第六章 安全管理 第第 70 條條遠程登錄訪問控制： 1、 確保在所有登錄服務的位置設置口令防護，其中設備登錄和認證的通信過程應加密， 確保 AUX 和 Console 接口設置 EXEC 口令； 2、 嚴格限定特定的 IP 地址遠程登錄網(wǎng)絡設備或主機設備； 3、 對設備的遠程登錄會話最大無響應連接斷開時間應設置為不大于 10 分鐘。 第第 71 條條遠程接入技術(shù)支持。當緊急情況需要廠家遠程訪問修改數(shù)據(jù)時，應臨時 開放權(quán)限；處理完畢后及時收回權(quán)限。

38、同時要求對方提供所有操作過程及數(shù)據(jù)修改對照內(nèi)容。 第第 72 條條網(wǎng)絡升級、軟件修改。在網(wǎng)絡升級、軟件修改前應作充分的準備，提出 詳細的升級（修改）目標、內(nèi)容、方式、步驟和應急操作方案報上級主管部門審核批準。一經(jīng) 批準，要堅持雙人操作并在升級（修改）前做好局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。 第第 73 條條非法攻擊防范措施。采用防火墻、IDS 或在路由器配置 ACL 等方式，對 寶視通業(yè)務支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、VGK、VNAS 服務器等提供保護。定期查看運行系統(tǒng)的安全 管理軟件和網(wǎng)絡日志，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡遭到非法攻擊或非法攻擊嘗試時應利用系統(tǒng)提供的功能進 行自我保護，并對非法攻擊進行定位、跟蹤和發(fā)出警告

39、，同時向上級主管部門匯報。 第第 74 條條寶視通設備賬號授權(quán)和管理辦法，詳見第七章。 第第 75 條條口令管理。對轄區(qū)內(nèi)寶視通網(wǎng)口令應有系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理，注意保密。 并定期修改口令?？诹畹脑O置應符合復雜性要求。 第第 76 條條備份管理。對于寶視通網(wǎng)中應用系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫的備份，應按 照主管領(lǐng)導批準的備份方案由系統(tǒng)管理員定期進行局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份，并按照備份 方案中數(shù)據(jù)管理的要求進行備份數(shù)據(jù)的管理。確保備份數(shù)據(jù)完整 、可恢復。 第第 77 條條端口及服務開放的原則。網(wǎng)絡服務的開放應遵循需要最小原則，原則上 只開放應用程序運行和維護所必需的端口和服務。 第第 78 條條GK、C

40、E、省級節(jié)點交換機等核心設備的備用設備故障處理時限不超過一 周。 第第 79 條條具體參照中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)程-網(wǎng)絡設備分冊中的 IP 網(wǎng)設 備部分和 IDC 維護部分 第七章帳號管理 第第 80 條條寶視通骨干承載網(wǎng)設備賬號授權(quán)和管理辦法 寶視通骨干承載網(wǎng)設備實施屬地化維護管理，賬戶進行分權(quán)分域管理，賬號分為三級，不 同級別的賬號具有各自的管理權(quán)限，詳見下表： 賬號賬號級別管理權(quán)限管理部門 OPER1Level 1查看權(quán)限、配置權(quán)限、Debug 權(quán)限寶視通業(yè)務支撐中 心 OPER2Level 2查看權(quán)限、配置權(quán)限省級寶視通網(wǎng)絡維 護中心 OPER3Level 3僅限于查看權(quán)限地市級運

41、維部門 各省級分公司應設置骨干承載網(wǎng)設備賬號管理員，并上報全國寶視通業(yè)務支撐中心備案。 各省管理員負責骨干承載網(wǎng)省內(nèi)設備的賬號管理，并妥善保管各級用戶賬號，根據(jù)省內(nèi)實際情 況，將有關(guān)賬號提供給屬地維護人員使用，定期更改賬號口令，如在賬號管理方面有相關(guān)需求， 可以向?qū)氁曂I(yè)務支撐中心提出申請。各省級分公司要嚴格遵照內(nèi)控要求加強賬號管理工作， 對于配屬省級網(wǎng)管的省級分公司，禁止將省級網(wǎng)管設備與互聯(lián)網(wǎng)連接，杜絕發(fā)生安全泄漏問題。 管理權(quán)限說明： 管理權(quán)限權(quán)限說明 查看權(quán)限可以查看設備、板卡、端口、中繼、電路等狀態(tài)信息 配置權(quán)限可以針對設備、板卡、端口、省內(nèi)中繼、省內(nèi)電路進行相關(guān)配置 Debug 權(quán)限

42、可以進行 debug 操作，配合廠家進行疑難故障排查 第第 81 條條寶視通 GK 設備賬號授權(quán)和管理辦法 寶視通網(wǎng) GK 設備實施屬地化維護管理，賬戶進行分權(quán)分域管理，賬號分為兩級，不同級 別的賬號具有各自的管理權(quán)限，詳見下表： 賬號級別管理權(quán)限管理部門 GK 全國管理員全國 GK 設備的查看權(quán)限、配置權(quán)限全國寶視通業(yè)務支撐中心 GK 省級操作員各省屬地 GK 設備或所屬大區(qū) GK 設備的查 看權(quán)限 省級寶視通網(wǎng)絡維護中心 全國寶視通業(yè)務支撐中心具有管理全國 GK 設備的權(quán)限，并向省級運維部門分配 GK 省級 操作員帳號，對各省屬地 GK 設備或所屬大區(qū) GK 設備進行查看。各省級運維部門負

43、責 GK 設 備的賬號管理，并妥善保管用戶賬號，嚴格遵照內(nèi)控要求加強賬號管理工作，根據(jù)省內(nèi)實際情 況，將賬號提供給屬地維護人員使用，定期更改賬號口令，如在賬號管理方面有相關(guān)需求，可 以向全國寶視通業(yè)務支撐中心提出申請。 管理權(quán)限說明： 管理權(quán)限權(quán)限說明 查看權(quán)限查看終端、MCU 注冊情況； 配置權(quán)限對 MCU、終端等注冊信息進行配置，主備切換； 第第 82 條條寶視通 MCU 設備賬號授權(quán)和管理辦法 寶視通網(wǎng) MCU 設備實施屬地化維護管理，賬戶進行分權(quán)分域管理，賬號分為三級，不同 級別的賬號具有各自的管理權(quán)限，詳見下表： 賬號級別管理權(quán)限管理部門 MCU 全國管理員全國 MCU 設備的查看權(quán)

44、限、配置權(quán)限全國寶視通業(yè)務支撐中心 MCU 省級管理員本省 MCU 設備的查看權(quán)限、配置權(quán)限省級寶視通網(wǎng)絡維護中心 MCU 省級操作員本省 MCU 設備的查看權(quán)限省級寶視通網(wǎng)絡維護中心 全國寶視通業(yè)務支撐中心具有管理全國MCU設備的權(quán)限，并向省級運維部門分配各省 MCU設備省級管理員和操作員帳號，對本省MCU設備進行配置、管理和查看。各省級運維部 門負責省內(nèi)MCU設備的賬號管理，并妥善保管各級用戶賬號，嚴格遵照內(nèi)控要求加強賬號管 理工作，根據(jù)省內(nèi)實際情況，將有關(guān)賬號提供給屬地維護人員使用，定期更改賬號口令，如在 賬號管理方面有相關(guān)需求，可以向全國寶視通業(yè)務支撐中心提出申請。 管理權(quán)限說明： 管

45、理權(quán)限權(quán)限說明 查看權(quán)限查看設備、板卡、端口、日志等狀態(tài)信息，組會、控會、級聯(lián)等操作； 配置權(quán)限針對設備、板卡、端口、服務等進行相關(guān)配置，組會、控會等操作 第第 83 條條寶視通業(yè)務管理系統(tǒng)賬號授權(quán)和管理辦法 寶視通業(yè)務管理系統(tǒng)的帳號分類及相應權(quán)限見下表： 帳號類型登錄頁面管理員帳號分級管理部門 全國系統(tǒng)管理員全國寶視通業(yè)務支撐中心 省級系統(tǒng)管理員省級寶視通網(wǎng)絡維護中心系統(tǒng)管理員 uninet .com/vcadmin 地市級系統(tǒng)管理員地市級分公司運維部門 全國客服操作員全國寶視通業(yè)務支撐中心 客服操作員 uninet .com/support 省級客服操作員省級分公司運維部門 全國業(yè)務統(tǒng)計員

46、全國寶視通業(yè)務支撐中心 業(yè)務統(tǒng)計員 uninet .com/vcoadmin 省級業(yè)務統(tǒng)計員省級分公司運維部門 省級營業(yè)員省級分公司運維部門 營業(yè)員 uninet .com/vcmanager 地市級營業(yè)員地市級分公司運維部門 由全國寶視通業(yè)務支撐中心的全國系統(tǒng)管理員建立全國客服操作員、全國業(yè)務統(tǒng)計員賬號 及各省的省級管理員初始帳號，并下發(fā)到各省級分公司運維部門，具體帳號的管理權(quán)限說明如 下表所示： 管理權(quán)限權(quán)限說明 全國系統(tǒng)管理員 管理全國范圍內(nèi)的人員（包括管理員和用戶） ； 管理全國范圍內(nèi)的系統(tǒng)資源（MCU、關(guān)守、終端、會議、其他） ； 管理綜合信息（大洲、國家、省、市、用戶組、行業(yè)） ；

47、 管理日志信息 全國客服操作員 可替所有的用戶預約會議； 可控制所有的會議； 全國業(yè)務統(tǒng)計員 全國范圍內(nèi)的報表、統(tǒng)計、查詢操作 省級分公司運維部門使用本省的省級系統(tǒng)管理員初始帳號登錄系統(tǒng)，建立本省的省級系統(tǒng) 管理員、省級客服操作員、省級業(yè)務統(tǒng)計員、省級營業(yè)員賬號。各省級分公司相關(guān)業(yè)務部門使 用不同的帳號，登錄不同的業(yè)務模塊，完成相應功能。 具體帳號的管理權(quán)限說明如下表所示： 管理權(quán)限權(quán)限說明 省級系統(tǒng)管理員 管理本省內(nèi)的人員（管理員、營業(yè)員、用戶） ； 管理本省系統(tǒng)資源（MCU、終端） ； 管理本省綜合信息（城市、用戶組） ； 管理本省日志信息 省級客服操作員 可替本省的用戶預約會議； 可控制

48、本省用戶預約的會議 省級業(yè)務統(tǒng)計員 本省范圍內(nèi)的報表、統(tǒng)計、查詢操作 省級營業(yè)員 管理本省用戶的開戶； 管理本省用戶的終端注冊 管理本省用戶的會議查詢和費用查詢 同時省級系統(tǒng)管理員需建立地市級系統(tǒng)管理員和地市級營業(yè)員，并下發(fā)給各地市運維部門。 各地市級分公司相關(guān)業(yè)務部門使用不同的帳號，登錄不同的業(yè)務模塊，完成相應功能。 管理權(quán)限說明： 管理權(quán)限權(quán)限說明 地市級系統(tǒng)管理員 管理本市內(nèi)的人員（包括管理員和用戶） ； 管理本市終端信息； 管理本市日志信息 地市級營業(yè)員 管理本市用戶的開戶； 管理本市用戶的終端注冊； 管理本市用戶的會議查詢和費用查詢 各省級分公司運維部門負責省內(nèi)業(yè)務管理系統(tǒng)的賬號管理

49、，妥善保管各級賬號，并嚴格遵 照內(nèi)控要求加強賬號管理工作，定期更改賬號口令，帳號變更需及時報全國寶視通業(yè)務支撐中 心備案。 第八章質(zhì)量管理 第第 84 條條寶視通網(wǎng)的生產(chǎn)過程具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點，要求各級寶視通網(wǎng) 絡維護部門和承載網(wǎng)相關(guān)維護部門在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)上有嚴密的統(tǒng)一性。質(zhì)量管理的根本目的是 通過對寶視通生產(chǎn)全過程進行嚴格的控制和監(jiān)督，通過貫徹本規(guī)程，使維護工作制度化、規(guī)范 化和科學化，確保寶視通網(wǎng)通信的優(yōu)質(zhì)、安全、暢通。 第第 85 條條質(zhì)量管理的內(nèi)容：對寶視通網(wǎng)絡運行的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，監(jiān)督檢 查各類設備的日常維護和定期檢修工作，監(jiān)督檢查設備運行質(zhì)量和全網(wǎng)綜合維護質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)

50、 量隱患，采取預防措施，不斷提高設備運行質(zhì)量和服務質(zhì)量。 第第 86 條條質(zhì)量統(tǒng)計必須做到準確、真實、及時。 第第 87 條條如采用互聯(lián)網(wǎng)接入方式，必須保證接入的質(zhì)量和帶寬達到相關(guān)技術(shù)規(guī)范 的質(zhì)量要求。 第第 88 條條質(zhì)量管理的具體相關(guān)內(nèi)容和規(guī)定請參考中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡維護規(guī)程公 共分冊中質(zhì)量管理章節(jié)。 第第 89 條條寶視通網(wǎng)運行的主要統(tǒng)計項目 1、 MCU 利用率； 2、 點對點視頻通話時長； 3、 會議總時長 (小時)； 4、 會議次數(shù) 5、 會議掉點率 6、 重大故障次數(shù)和歷時； 7、 用戶申告次數(shù)和修復及時率； 第第 90 條條維護質(zhì)量指標 序號指標名稱指標要求 1 點對點呼叫建立時

51、延99% 3 核心設備（MCU、GK、SWITCH、GW）可用率 99% 4 中繼鏈路可用率 99% 5 中繼鏈路忙時利用率 50% 6 MCU 忙時端口占用率 80% 7 MCU 掉點率 0.2 8 承載層任意兩節(jié)點間傳輸時延 省際節(jié)點之間130ms 省內(nèi)節(jié)點之間50 ms 9 承載層任意兩節(jié)點間傳輸抖動 20ms 10 承載層任意兩節(jié)點間網(wǎng)絡丟包率 0.1% 11 路由器忙時 CPU 利用率 60% 12 交換機忙時 CPU 利用率 70% 13 網(wǎng)關(guān)忙時 CPU 利用率 60% 14 GK 忙時 CPU 利用率 80% 15 視頻圖像質(zhì)量綜合主觀評價視頻清晰、連續(xù)、穩(wěn)定， 無托尾、停頓、

52、馬賽克； 音頻無停頓、顫聲、回聲 等。 MCU 掉點率定義：非正常掉點次數(shù)與所有終端參會時長之和(小時)的比率 (非正常掉點=遠端掛斷*60%+遠端拒絕+遠端無響應+GK 失敗+GK 拒絕 ARQ) 第第 91 條條中繼鏈路利用率60%，省級分公司應及時申請中繼電路擴容。 寶視通網(wǎng)絡骨干中繼鏈路擴容流程見附件三。 第九章維護作業(yè)計劃 第第 92 條條維護作業(yè)的執(zhí)行及記錄：寶視通網(wǎng)維護作業(yè)計劃應報相關(guān)運行維護管理 部門，獲批準后認真執(zhí)行，所列項目和周期未經(jīng)批準不得刪減變動。維護作業(yè)計劃完成后，必 須詳細記錄完成情況和測試情況，同時將發(fā)現(xiàn)的問題摘要記錄并做相應處理；測試記錄應妥善 保管。 第第 9

53、3 條條維護作業(yè)應在業(yè)務空閑時進行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應及時處理和詳細記錄， 對于無法處理的問題，應立即向主管負責人報告。 第第 94 條條在記錄里寫明作業(yè)執(zhí)行的結(jié)果，數(shù)據(jù)要具體、量化，要求記錄發(fā)現(xiàn)的問 題及處理過程等。 第第 95 條條如需調(diào)整維護作業(yè)計劃，必須上報上級運維管理單位審核批準后方可調(diào) 整。 第第 96 條條各級維護部門必須制定本省、地市的視訊網(wǎng)維護作業(yè)計劃，作業(yè)計劃包 括但不限于如下內(nèi)容： 序號項目內(nèi)容周期 1 檢查設備硬件工作狀態(tài) 查看寶視通系統(tǒng)所有設備的單板注冊情況、設備指示燈狀態(tài)、 設備溫度等是否正常。 日 2 檢查設備 CPU、內(nèi)存利用率查看寶視通系統(tǒng)所有設備的 CPU、內(nèi)存利用率是否正常