制度與流程(請購與支付-內(nèi)部與管理)PPT課件

1、1,憤 怒 與 疲 憊-制度與流程（請購與支付，內(nèi)控與管理）分析,SAM WANG MAR 2017,2,別人家的孩子咋那么好帶呢？,“年年植樹年年植”，相同或類似的問題重現(xiàn)（服務(wù)意識、衛(wèi)生、消防安全等） “人家的孩子咋那么好帶呢？”家長帶孩子，總要在屁股后面追著看著：自己的孩子總是讓人操心，看到別人家的孩子咋那么好帶呢？（要么成本太高，要么做事太慢，要么單據(jù)總不齊） 大廈及酒店2016年漏水項目、酒店倉庫存貨酒退回、消防過道堵塞，水管漏水，酒店停電事件，俱樂部酒瓶堆放、應(yīng)收款催收、酒店前臺公司領(lǐng)導(dǎo)電話訂房支付、酒店化糞池處理、大廈的頻煩漏水（中雨小漏，大雨中漏，半年印象最深的就是下雨漏水）,

2、3,工作清單：出門是要帶錢的,3,伸手要錢 （身、手、鑰、錢） 身份證； 手機(jī)，手表 門鑰匙、車鑰匙 錢包 - 兩分鐘思考，五分鐘會議很重要 -需求要素，日程安排： 作文四要素：時間、地點、人物、事件 （去講一個故事吧，要有結(jié)局的） 質(zhì)量管理：人機(jī)料法環(huán) 飯店：炒菜開席，材料、杯盤碗筷得早準(zhǔn)備好,4,真的很忙？,工作目標(biāo)：業(yè)績走上去，自己閑下來 專業(yè)（理解力、工具化）、 快速反應(yīng)（意識與風(fēng)格）。 第一次事情細(xì)致做； 重復(fù)的事情快速做； 重復(fù)的錯誤少發(fā)生。 可能的風(fēng)險早規(guī)避。 （忙與浪費）,4,5,不規(guī)矩，無方圓,出來混，白的，黑的，灰的，都有它的游戲規(guī)則，包括潛規(guī)則 “沒有規(guī)矩，不成方圓” 制

3、度約束行為，文化凝聚人心 1、萬科的規(guī)章制度，A4紙，給10厘米厚。 2、華為：流程改造，5年時間，花了20億人民幣。IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、ISC（集成供應(yīng)鏈）、IT系統(tǒng)重整、財務(wù)四統(tǒng)一共8個管理變革項目，先進(jìn)的。 IBM顧問系統(tǒng)而細(xì)致地闡述了對華為管理問題的十大美式診斷：第一，缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注；第二，沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程；第三，組織上存在本位主義；第四，依賴個人英雄，而這些英雄的成功難以復(fù)制；第五，項目計劃無效且實施混亂。 僵化式學(xué)習(xí)，優(yōu)化式創(chuàng)新，固化式提升，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，這就是華為的管理進(jìn)步三步曲。 1997年，任正非訪問了美國休斯公司、IBM、貝爾實驗室和惠普4家跨國公司后，明顯感覺到了華為自身的局限性和變革的緊迫性。1998年，華為的銷售額達(dá)到了89億元，為了從“游擊隊”向“正規(guī)軍”轉(zhuǎn)型，先后與IBM、合益、德勤、蓋洛普等公司合作，開始大量引入西方的管理成果。,5,6,同一個美女，看久了也會審美疲勞,同一個美女，看久了也會審美疲勞 為何我們會有代溝？ 流程不是刻舟求劍，不是僵化的教條 動態(tài)的變化造就了“持續(xù)