衛(wèi)浴銷(xiāo)售技巧培訓(xùn).ppt

1、衛(wèi)浴銷(xiāo)售培訓(xùn),在銷(xiāo)售情景中讓顧客感覺(jué)到舒服（服務(wù)、倒水、關(guān)心）； 開(kāi)始察覺(jué)和體諒顧客的真正需要（客戶(hù)喜歡什么）； 確保在和顧客無(wú)拘束的討論中，繼續(xù)你的銷(xiāo)售努力。,如何讓顧客接納你,建立親密關(guān)系的要點(diǎn),你的推銷(xiāo)行為要放松和自如； 做深呼吸，微笑，表現(xiàn)一種受“歡迎”的意識(shí)； 如果合適，和顧客握手。 察覺(jué)你的非語(yǔ)言姿勢(shì)確保他們是好的； 抬頭，面對(duì)顧客； 快速與顧客眼睛接觸但不要長(zhǎng)久注視； 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，不要讓顧客窒息和有受壓抑感；,使其他的人感到舒服： 使用合適的“微笑語(yǔ)言”和其他的非商業(yè)性談話； 展示自信的形象； 確保你的打扮和情緒是合適的； 如何在你的地方見(jiàn)你的客戶(hù)，確保你的環(huán)境有好形象。,獲取銷(xiāo)

2、售機(jī)會(huì),在銷(xiāo)售中的機(jī)會(huì)，是“真實(shí)”的機(jī)會(huì)嗎？ 顧客有真正的需求嗎？ 顧客對(duì)你提供的產(chǎn)品感興趣嗎？ 顧客準(zhǔn)備買(mǎi)嗎？ 顧客愿意從你那兒買(mǎi)嗎？ 顧客有能力買(mǎi)嗎？ 對(duì)以上幾個(gè)方面問(wèn)題的回答，可識(shí)別到真正的顧客和真正的機(jī)會(huì)； 前四個(gè)問(wèn)題是識(shí)別真正顧客的； 第五個(gè)問(wèn)題是識(shí)別真正機(jī)會(huì)的。,為什么要識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？ 很簡(jiǎn)單，通過(guò)識(shí)別機(jī)會(huì)，你就增加了把時(shí)間和精力投到 可能成功的銷(xiāo)售中，尤其在銷(xiāo)售的早期階段。 如何識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？ 你必須收集信息，決定你是否相信你的顧客有購(gòu)買(mǎi)可能。 你要依賴(lài)你的提問(wèn)、聆聽(tīng)、確認(rèn)和觀察來(lái)獲取信息； 依賴(lài)你的經(jīng)驗(yàn)判斷來(lái)評(píng)估這些信息。,機(jī)會(huì)是銷(xiāo)售開(kāi)始 你的挑戰(zhàn)是把機(jī)會(huì)變成成功 完成銷(xiāo)售,1

3、、贏得在顧客面前的推銷(xiāo)權(quán)力 讓客戶(hù)信賴(lài)你幫助客戶(hù)選購(gòu),這是銷(xiāo)售努力成功的關(guān)鍵成功第一步，是形成你對(duì)顧客的第一印象；這一階段的重要方面是“建立親密關(guān)系”，從而贏得了進(jìn)一步推銷(xiāo)權(quán)力。,2、了解需求,你還必須了解顧客的其它因素： 顧客能買(mǎi)的起嗎？ 那些因素影響購(gòu)買(mǎi)決定？ 誰(shuí)實(shí)際上做購(gòu)買(mǎi)決定？ 顧客已做好購(gòu)買(mǎi)決定準(zhǔn)備了嗎？,例如通過(guò)詢(xún)問(wèn)：,您是想了解衛(wèi)浴還是了解廚具？（了解背景） 您家裝修到什么程度了？（了解背景） 您房子買(mǎi)在那個(gè)小區(qū)了？（了解背景） 您家的裝修風(fēng)格？（刺探顧客的誠(chéng)意） 您今天就要訂購(gòu)嗎？（刺探顧客的誠(chéng)意） 您喜歡什么樣子的花灑？ （刺探顧客的誠(chéng)意） 您打算什么時(shí)間買(mǎi)？ （刺探顧客的誠(chéng)意） 您以前在我們店或其它地方看過(guò)這樣類(lèi)型的嗎？（了解背景）、,3、做出推薦,一旦完全理