物業(yè)客服年終工作總結報告格式

1、物業(yè)客服年終工作總結報告格式 物業(yè)客服年終工作總結報告格式 回首20*年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實, 業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下: 一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20*年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深

2、其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標,

3、積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 六、XX區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#-1、2單元)收樓工作。 八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 總之,在20*年的工作基礎上,20*年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工