人際溝通案例分析

1、,第一則 實(shí)習(xí)生的煩惱,請(qǐng)做出分析，幫助丹丹找到解決方法,丹丹是大一的學(xué)生，在學(xué)校，她參加社團(tuán)，組織活動(dòng)，拿獎(jiǎng)學(xué)金。今年暑假她很認(rèn)真地參加了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，開始了她的第一次實(shí)習(xí)，在一家企業(yè)做一份與自己的專業(yè)并非直接相關(guān)的工作。,實(shí)習(xí)生的煩惱,但是她感覺到很受挫。實(shí)習(xí)初衷是希望可以了解企業(yè)的工作流程，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況，更重要的是感受一下工作到底是怎么一回事。,背景鋪墊：經(jīng)歷了人生第一次實(shí)習(xí)，缺乏了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)“初生茅廬”,工作內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)無關(guān)，增加了給自己的壓力感，以及緊張感。,在后者提到?jīng)]有和員工話題，可以想象當(dāng)初實(shí)習(xí)的目的，結(jié)合起來和老員工探討心中的疑團(tuán)。,自身察覺事情不妙 自己地位在別中

2、分量很小,但是丹丹發(fā)現(xiàn)她面臨的最大的挑戰(zhàn)不是來自工作本身，而是與周圍人的相處。最明顯的就體現(xiàn)在中午吃飯上，開始幾天她都是一個(gè)人吃午飯，后來她就主動(dòng)去找別人，對(duì)每個(gè)人都是微笑。與一個(gè)比她大兩三歲的姐姐吃了和同事間的第一頓飯，我以為還算愉快，而丹丹總是會(huì)想起來和她一起吃飯，哪個(gè)姐姐卻不會(huì)想起來中午去約丹丹一起,自己細(xì)微的發(fā)覺到到了這點(diǎn)不對(duì)勁，但是沒有辦法去解決。,為什么你不叫上我一起吃飯？,丹丹感覺雖然她已經(jīng)拋棄了自己的被動(dòng)，去積極與人結(jié)交相處，還是逐漸感到自己在人際交往上的力不從心；比她大很多的人她基本上沒有辦法搭話，跟他年紀(jì)差不多的人似乎她也很難真正融入。每個(gè)人之間似乎都有一絲距離，這是在學(xué)校

3、里所沒有體會(huì)到的。 丹丹的迷惑在于：在職場(chǎng)真的就只有工作聯(lián)系了嗎？同事之間，即使是沒有什么競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)習(xí)，也不可能成為朋友嗎？實(shí)習(xí)生因?yàn)樵缤頃?huì)離開，所以周圍的人就會(huì)覺得理不理無所謂索性不理睬嗎？ 丹丹有點(diǎn)糾結(jié)和埋怨著：為什么你不叫上我一起吃飯？,只看到了自己的不足，表失信心和勇氣和否定了自己。,應(yīng)改變自己的溝通方式，建立同事之間的溝通渠道，利用“工作上的事情”作為一個(gè)中介和同事之間進(jìn)行討論交談。,其初衷為了了解企業(yè)工作流程，可探討下崗位職責(zé)和工作流程。,請(qǐng)幫助分析，幫助丹丹找到解決的辦法、,審視自我，給予自我信心，與同事建立話題，不要自暴自棄，隨著境遇而改變心境，要看到自己的優(yōu)點(diǎn)給予信心，易處于人

4、際關(guān)系，懷疑自己時(shí)要喝別人比較認(rèn)識(shí)自己，觀察自己。,第二則 小李的問題,小李較長(zhǎng)時(shí)間振作不起來，問題出在哪里？要如何做？,人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類。禮記中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼。,情緒活動(dòng)是無時(shí)不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤怒而不能自已，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁等等。,1,愛,惡,欲,喜,怒,哀,懼,今人所分四類,她為什么不要我？為什么找不到愛我的人？,銷售人員小李，年齡25歲，一表人才、多情多義，在公司業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)。有一天他女朋友跟著他

5、去逛公園，逛公園時(shí)，他女朋友說：“小李，我們分手吧？”小李聽到“分手”，心里非常難受，一言不發(fā)地回到了家，越想越難受，開始一個(gè)人喝悶酒，邊喝邊自言自語(yǔ)，“我怎么這么倒霉？她為什么不要我了？為什么我不如別的男人？為什么我從小就被人拋棄？我被拋棄了四次，現(xiàn)在已經(jīng)第五次，到底還要被拋棄多少次？為什么找不到愛我的人？”小李邊說邊流淚，還給自己一巴掌，敲自己的胸，抓頭發(fā)，流露出痛苦傷心的動(dòng)作，直至爛醉。,開始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此時(shí)就應(yīng)該與他人分享，轉(zhuǎn)移注意力。,丟了 愛情 迷失自己 失去工作,第二天下午老板打電話來“小李，怎么今天沒來上班？”小李心灰意冷地說“上什么班”.老板說：“我是

6、你老板”，小李說“什么老板，別管我，上什么班啊”。一個(gè)小時(shí)候，客戶王經(jīng)理打來電話“小李嗎，我是王經(jīng)理”，小李說：“什么王經(jīng)理，有什么事?。俊蓖踅?jīng)理說“你不是說上午送貨過來嗎？怎么現(xiàn)在還沒送過來？馬上給我送過來”。小李說“送什么貨，要送你自己去”、小李在接下來一段時(shí)間內(nèi)都走不出失戀的陰影，終于，她失去了客戶，丟了這份工作。,把公事和私事混為一談，影響到了自己工作上。不能合理的控制和管理情緒。,喝酒解愁,心情郁悶,自殘現(xiàn)象,輕易輕身,太愛自己的女友 公私不分 不會(huì)調(diào)解自己的情緒,情緒控制方法,察覺情緒,情緒原因,調(diào)解方法,記錄整理每天的情緒，增加對(duì)自己情緒的認(rèn)知和覺察,找出造成自身情緒問題的原因，

7、加以分析和解決，從而調(diào)解自己，,自我安慰法、放松法、合理宣泄法,2,轉(zhuǎn)移注意力,適度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷靜三思,改變思維，調(diào)整心態(tài),第三則 潮汐的轉(zhuǎn)變,4,（1）審視自我動(dòng)機(jī) （2）如果不去海邊，呆在家里，處方是否仍有效？ （3）還有哪些更為理想的處方 （4）啟示,不久前我又遇上了大多數(shù)人都不時(shí)碰到的問題，干什么事都沒勁，沒有精神、沒有興趣，并對(duì)工作產(chǎn)生可怕的影響，每天早上我必須咬著牙對(duì)自己說：“今天生活又開始了，你必須去度過它?！?但是隨著這些無聊日子的延續(xù)，我越來越麻木了，后來我決定去訪問我的一位朋友。他不是心里醫(yī)生，比我大，很有智慧和同情心。我很可憐的說“我不知道哪里不對(duì)，但好像我要完了，你能幫我嗎？,他仔細(xì)看了我一會(huì)兒，慢慢地說：“我不知道”，接著他突然又突然問我，“小時(shí)候你在哪里最快樂” 我說：“沙灘”,潮汐的轉(zhuǎn)變,探索疑團(tuán),審視自我動(dòng)機(jī)在“我”的轉(zhuǎn)變中的作用何在？,重新定位自我價(jià)值 修煉自我意識(shí) 升華社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知,答案：處方無效,“家”是一個(gè)誘惑，它集合了各式各樣物質(zhì)上的誘惑。在 身與心都因?yàn)楣ぷ骱蜕罡械狡７Φ臅r(shí)候，家里的各色“解壓工具”不能完全釋放心中積於下來的煩悶。,（2）如果“我”不去海邊，而待在家里，這些處方仍有效？,潮汐的轉(zhuǎn)變4）啟示,轉(zhuǎn)換視角