客服中心服務運營班長崗位競聘方案

1、 客服中心服務運營部班長崗位競聘方案為挖掘員工潛力，使員工有機會發(fā)揮自己的才能，拓寬晉升渠道，現(xiàn)面向中心內(nèi)部進行公開競聘班長一名，具體方案如下：一、競聘范圍客服中心全業(yè)務專席、3G專席人員二、競聘條件1、熟練掌握全業(yè)務，有一定的總結(jié)、歸納能力，具備業(yè)務培訓和輔導能力2、具備一定的人員管理、組織協(xié)調(diào)及溝通能力3、熟練掌握各類辦公軟件4、有相關工作經(jīng)驗（含兼職培訓師）的普席員工可破格參與競聘三、崗位職責1、業(yè)務提升工作：對于班組存在的業(yè)務、服務問題及時給予指導；對于新下發(fā)業(yè)務或疑難業(yè)務組織培訓。2、現(xiàn)場答疑工作：每日現(xiàn)場巡視，對于客服代表提出的疑難問題或轉(zhuǎn)接班長臺及時支撐。3、現(xiàn)場管理工作：針對現(xiàn)

2、場環(huán)境、指標監(jiān)控做好管控工作。4、數(shù)據(jù)分析工作：對于班組的服務指標、效率指標及時分析，定制周期性提升方案，提高班組績效。 5、團隊建設工作：了解班組成員的思想動態(tài)，促進班組團結(jié)，建設團隊文化。四、競聘小組組長：臧煜主任副組長：王莉莉主任評委：劉俞、吳冬霞、馬紅、李艷慧、孟憲紅、班長（含質(zhì)檢）4人、客服代表4人監(jiān)察：吳麗娜五、相關要求1、報名階段（4月16日19日）：滿足條件的員工均可報名，19日前發(fā)送至吳麗娜郵箱189.cn。2、競聘階段（4月21日）：競聘采用現(xiàn)場演講的方式進行，要求以PPT形式展現(xiàn)，重點內(nèi)容包括“個人優(yōu)勢、對班長崗位的認識、成為班長后要做的三件事?！?時間要求控制在5-10

3、分鐘之內(nèi)。競聘演講得分做為基礎分，附加分為：二年內(nèi)，年度績效成績A加2分/年；獲集團榮譽加2分/件，獲吉林省榮譽加1分/件，獲“金耳麥”年度個人項目金獎加0.5分/件；本科學歷加1分；3、公示階段（4月21日23日）：對競聘結(jié)果進行為期三天的公示，在公示期間如有疑義，反饋至王莉莉主任郵箱189.cn。六、其他1、競聘時間：擬定于2015年4日21日9：00開始，地點中心辦公樓二樓小會議室。個人演講具體時間和順序按各崗位報名先后順序安排。（具體順序20日12：00通知）2、錄取班長5月1日起正式上崗，試用期3個月，試用期結(jié)束時以班組績效、員工滿意度兩方面維度進行測評，測評如未通過，則退回原崗位。3、試用期內(nèi)所帶領班組如出現(xiàn)重大服務差錯、安全事故或班組績效大幅度下降等情況，立即終止試用，退回原崗位。 4、本次競聘未錄用的綜合能力突出人員作為班長崗位人才儲備，當出現(xiàn)崗位空缺時，結(jié)合儲備期的績效表現(xiàn)擇優(yōu)錄用。附件:表1客服中心服務運營部班長競聘報名表表2現(xiàn)場演講評分表客服中心服務運營部班長競聘報名表序號姓名性別學歷畢業(yè)學校所學專業(yè)現(xiàn)任崗位入職時間1234567891011121314現(xiàn)場演講評分表評委：序號參聘人姓名崗位理解（30分）工作思路（40分）個人優(yōu)勢（30分）打分合計對崗位理解深刻、全面；對工作目標的理解能力強。工作思路清晰；工作計劃合理；